Número SMS bloqueado? 10 dicas para evitar erros comuns de marketing de mensagens de texto
Publicados: 2021-02-05Era para acontecer. Cometi alguns erros de marketing por SMS sendo excessivamente agressivo e ultrapassando os limites do marketing de mensagens de texto.
Por que era “obrigado a acontecer”? Bem, ao longo dos anos, sou conhecido por queimar canais de marketing mais rápido do que Usain Bolt corre os 100 metros rasos. E quando se trata de marketing em geral, costumo aderir à filosofia “A menos que você esteja quebrando coisas, você não está se movendo rápido o suficiente”.
Então o que aconteceu?
Por fim, nosso número de SMS foi relatado muitas vezes e precisávamos mudar nosso plano de jogo. Mas aqui está a boa notícia…
Eu aprendi muito sobre SMS marketing ao longo dos anos e estou prestes a compartilhar o que fazer e não fazer com você. Não quero que cometa os mesmos erros que eu.
Além disso, se você estiver enfrentando problemas com seu marketing por SMS, não se desespere. Contanto que você esteja apenas sendo um pouco agressivo e “dobrando” algumas das diretrizes de práticas recomendadas de SMS – é provável que haja uma solução simples para esse problema.
Nós (MobileMonkey) podemos configurar um novo número de SMS para você e, se você seguir as dicas e práticas recomendadas que aprendi ao ultrapassar os limites, você nunca mais terá esse problema ... ou pelo menos não por muito tempo.
Este artigo é exatamente o que você está procurando se estiver tentando impedir que textos sejam marcados como spam, reduzir o número de reclamações relatadas sobre seu número de SMS, diminuir a taxa de cancelamento de sua lista de assinantes de SMS, evitar ter seu número de SMS bloqueados, banidos ou na lista negra.
Veja o que abordaremos neste artigo sobre como evitar erros comuns de marketing por SMS :
- Sempre faça com que os assinantes de SMS optem por participar.
- Sempre inclua uma maneira clara para os assinantes de SMS optarem por não participar.
- Adicione personalização à sua estratégia de marketing por SMS.
- Otimize a frequência de envio de mensagens SMS (também conhecido como não envie muitos textos!).
- Mantenha sua contagem de caracteres SMS em 160.
- Forneça valor primeiro, depois venda.
- Responda aos seus assinantes de SMS em tempo hábil.
- Tenha cuidado com a forma como você usa URLs em mensagens de marketing SMS.
- Envie suas mensagens SMS na hora certa.
- Como impedir que textos sejam marcados como spam.
PS – o número 10 da lista poderia ser seu próprio artigo sobre como evitar ser marcado como spam, então não perca esse!
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Como evitar erros comuns de SMS Marketing
Uma coisa que quero deixar bem claro é que você não deve ter medo de adicionar SMS à sua lista ativa de canais de marketing. Exatamente o contrário, na verdade. Você deve ter medo do que significa não executar campanhas de marketing por SMS.
E temos as estatísticas de SMS marketing para provar isso.
De fato, 75% dos consumidores desejam receber textos com ofertas especiais.
Isso significa que a grande maioria dos consumidores deseja receber mensagens de texto das marcas que conhece e confia. No entanto, você precisa ser disciplinado e executar suas campanhas de SMS marketing da “maneira certa”.
Portanto, para evitar seus erros de marketing por SMS que fariam com que suas campanhas de marketing de mensagens de texto fossem marcadas como spam, bloqueando seu número de SMS ou pior, certifique-se de seguir as seguintes práticas recomendadas de marketing de mensagens de texto:
Erros de marketing de SMS para evitar Dica nº 1: sempre faça com que os assinantes de SMS optem por participar
Quer obter mais assinantes de SMS da maneira certa? Bem, você deve ser capaz, porque as mensagens de texto são o canal de comunicação preferido número 1 para os consumidores.
De fato, 75% dos consumidores se sentem à vontade para receber mensagens SMS de marcas, desde que tenham optado por receber mensagens.
Isso significa que, desde que suas listas de assinantes de SMS sejam compostas por pessoas que optam por participar, é muito menos provável que você tenha problemas.
Aqui está um exemplo de como usamos palavras-chave de SMS para incluir usuários em nossas listas de assinantes de SMS:
Isso funciona agora, caso você queira testá-lo e obter todas as dicas de marketing mais recentes de Larry Kim. Portanto, se você mora no Canadá ou nos Estados Unidos e envia uma mensagem de texto com a palavra “CLUB” para (617) 433-5511, isso fará com que você entre em nosso Clube de mensagens de texto de comerciantes de unicórnios, onde Larry Kim enviará uma mensagem semanal com o crescimento mais recente Estratégias de marketing.
As palavras-chave de SMS são apenas uma maneira de obter mais assinantes de SMS.
O opt-in por SMS é poderoso, não apenas porque você pode se envolver novamente com seus clientes depois que eles saem do seu site, mas porque os resultados do marketing por SMS são quase difíceis de acreditar.
Para mais estratégias de opt-in por SMS, confira essas 20 ferramentas de marketing por SMS disponíveis na plataforma MobileMonkey.
Erros de marketing por SMS para evitar Dica nº 2: sempre inclua uma maneira clara de recusar
Assim como você sempre deseja que seus assinantes de SMS aceitem por vontade própria, você também precisará fornecer uma opção de desativação.
Isso é como incluir uma opção para cancelar a assinatura de seus boletins por e-mail. Você pode ter problemas se não incluí-lo.
No MobileMonkey, gostamos de incluir a mensagem ” Text STOP to unsubscribe” na parte superior ou inferior de nossas mensagens de texto de marketing SMS, assim:
Torne seu opt-out visível e sempre inclua-o em suas campanhas de marketing de mensagens de texto. É melhor perder assinantes do que ser colocado na lista negra e forçado a usar um novo número de SMS.
Erros de marketing de SMS para evitar Dica nº 3: adicione personalização à estratégia de SMS
Outra maneira de evitar erros comuns de marketing por SMS é tão simples quanto incluir o primeiro nome do usuário para personalizar seu alcance de SMS.
O marketing por SMS é único porque é escalável com campanhas de marketing em massa, mas também tem a vantagem de fornecer a sensação de comunicação individual.
Campanhas de marketing de texto bem-sucedidas capitalizam isso. Eles utilizam recursos como campos e segmentos personalizados para enviar textos mais inteligentes e relevantes para seus valiosos assinantes.
No MobileMonkey, você tem a capacidade de criar tags, qualquer atributo de usuário ou campo personalizado que desejar no construtor de chatbot fácil de usar. Isso permite recursos de super personalização, bem como o benefício de criar segmentos altamente direcionados.
Saiba mais sobre os atributos de usuário do MobileMonkey e as ferramentas de segmentação de público.
Erros de SMS Marketing para evitar Dica nº 4: Otimize a frequência de envio de mensagens SMS
Então, qual é a frequência ideal de envio de mensagens SMS?
Resposta simples: qualquer frequência mantém sua taxa de cancelamento de assinatura abaixo de 3%.
Idealmente, você deseja que suas taxas de cancelamento de assinatura de SMS se assemelhem às taxas médias de cancelamento de assinatura de marketing por e-mail em massa. A taxa média de cancelamento de assinatura de e-mail está entre 0,2% e 0,5% , de acordo com a maioria dos especialistas em marketing.
As taxas de cancelamento de assinatura de SMS tendem a aumentar significativamente quando os profissionais de marketing enviam mais de 10 a 15 mensagens SMS em um período de trinta dias. E aqueles que enviam mais de 20 mensagens SMS em um mês correm o risco de taxas de cancelamento de assinatura de até 60%.
Reduzi a frequência da minha campanha de SMS para 1 mensagem de texto por semana, no máximo. O resultado? Reduzimos nossa taxa de cancelamento de SMS para 0,7%.
Uma vez por semana ainda é um pouco agressivo, pois a frequência ideal de SMS é de 2 a 4 mensagens de texto por mês .
Tão importante quanto não enviar muitas mensagens de texto por mês, é não enviar mensagens de forma consistente o suficiente.
Embora você não queira enviar spam para seus clientes, você também não quer que eles esqueçam por que optaram pela sua lista de SMS para começar.
Os consumidores respondem bem a mensagens consistentes. Assim como uma boa estratégia de mídia social, as campanhas de texto bem-sucedidas mantêm uma programação consistente e regular.
Tudo isso dito, seja um bom profissional de marketing e teste, teste, teste! Existem dezenas de razões pelas quais seu público pode reagir de maneira diferente dos outros. Portanto, acompanhe suas taxas de cancelamento de assinatura e tente não exceder 5%.
Dica extra: defina as expectativas com antecedência sobre a frequência com que o público recebe atualizações por SMS. Por exemplo, em suas campanhas de ativação de SMS, inclua uma frase como: “ Não se preocupe, não vamos sobrecarregar você com textos. Você pode esperar (no máximo) uma mensagem de texto de alto valor nossa por semana .”
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Erros de marketing por SMS para evitar Dica nº 5: mantenha a contagem de caracteres em 160
Quando se trata de SMS, o tamanho importa.
Mantenha suas mensagens de texto concisas (de preferência com menos de 160 caracteres). Mensagens longas são mais propensas a serem sinalizadas como spam.
É por isso que deixamos bem claro na plataforma MobileMonkey quando você ultrapassa o limite de 160 caracteres.
Além disso, o MobileMonkey OmniChat Ⓡ permite que você crie diálogos de chatbot para bate-papo ao vivo em seu site, bem como Messenger para Facebook e Instagram. Assim, além da contagem de caracteres do SMS, você também terá um dial que acompanha os diálogos do seu chatbot propostos para outros canais de marketing.
Então pense dessa forma, se você receber um grande número de e-mails em um dia de uma empresa, é natural perceber isso como spam.
No entanto, quando você conversa com um de seus contatos de SMS ou Facebook Messenger, a mesma quantidade de mensagens não é percebida tão negativamente.
Isso ocorre em parte porque as mensagens tendem a ser mais curtas.
Ao se comunicar via chat, limite suas mensagens a menos de 160 caracteres e não mais de 200 caracteres. Uma frase rápida e um call to action ou uma pergunta, por exemplo, funcionam muito bem.
Um público será muito menos sensível ao receber vários textos por semana do que receber vários e-mails.
Erros de marketing por SMS para evitar Dica nº 6: forneça valor primeiro, depois venda
O marketing por SMS é muito semelhante ao marketing por e-mail. Você será prejudicado pelas operadoras de celular se sua comunicação inicial for super agressiva com retórica de vendas e links pesados. É mais provável que os candidatos marquem você como spam e desativem a comunicação quando você fizer isso.
Antes de prosseguirmos nesse erro comum de marketing por SMS e como evitá-lo, devo dizer que não estou dizendo para você nunca oferecer ofertas e promoções por meio de marketing por mensagem de texto. De qualquer forma , ofereça promoções e incentivos, porque o SMS é um ótimo lugar para isso.
Na verdade, 50% dos consumidores dos EUA fazem compras diretas depois de receberem um SMS com a marca, um cupom de desconto ou um código QR.
No entanto, é melhor não ir para a venda antecipada. Em vez disso, certifique-se de fornecer o valor da adesão super claro.
Uma das chaves para o sucesso mencionada anteriormente foi a ideia de exclusividade. Expandir esse conceito é o princípio de que você deve fazer com que cada texto valha a pena.
Então, em vez de explodir seus assinantes com o mesmo anúncio vago toda semana, crie campanhas de gotejamento de SMS para trabalhar os consumidores no seu funil. As pessoas precisam entender o valor do seu produto e serviço antes de comprar, então dê a elas tempo para fazer isso.
Descontos, descontos exclusivos, anúncios importantes, alertas de eventos e informações úteis são coisas valiosas para compartilhar com seus clientes. Considere sobrepor alguns rich media, como fotos ou vídeos, para diversificar e envolver seu público.
Sem valor, as chances de seus clientes cancelarem a assinatura aumentam drasticamente. Aqui estão alguns exemplos de marketing de resposta direta para você utilizar quando estiver pronto para converter clientes em potencial em clientes!
Erros de SMS Marketing para evitar Dica nº 7: responda aos seus assinantes de SMS rapidamente
Este deve ser óbvio, mas para enfatizar meu ponto, considere esta estatística de marketing por SMS:
75% dos consumidores ficam particularmente frustrados quando não conseguem responder a uma mensagem de texto de uma empresa devido a limitações de certos tipos de ferramentas de mensagens de texto.
Além disso, é muito fácil supor que as pessoas seguirão o funil de marketing conectado às suas campanhas de SMS ou simplesmente ignorarão seu texto se não estiverem interessadas nessa mensagem específica.
No entanto, e se alguém responder com uma pergunta sobre seu produto ou serviço ou quiser saber mais sobre sua promoção?
Leva apenas 90 segundos, em média, para uma pessoa responder a uma mensagem de texto.
Portanto, lembre-se de que os bate-papos por SMS são uma conversa bidirecional. Ao contrário do e-mail, as campanhas de SMS são interativas e reativas.
O que é ótimo nos fluxos de bate-papo é que você pode encaminhá-los de uma maneira para uma resposta positiva e de uma maneira para uma resposta negativa. E com o MobileMonkey, os usuários podem conversar ao vivo com você e sua empresa via SMS na caixa de entrada unificada do OmniChat Ⓡ .
A melhor prática para isso é enviar um alerta automatizado para um agente de bate-papo ao vivo ou para quem estiver encarregado de lidar com as comunicações de clientes e prospects.
Erros de marketing por SMS para evitar Dica nº 8: tenha cuidado ao usar URLs
Em primeiro lugar, se você vai quebrar as regras e enviar mensagens SMS frias, não inclua URLs em seu contato frio. As operadoras percebem isso como comunicação com spam se não houver mensagens de texto enviadas anteriormente.
No entanto, compartilhar links se tornou parte de como as pessoas trocam mensagens de texto. E não há problema em fazê-lo quando alguém optou por participar e se tornou um assinante de SMS.
Mas repetir textos para várias pessoas com o mesmo link torna as operadoras suspeitas. Eles não querem que um grande número de suas operadoras seja potencialmente spam por um link perigoso.
URLs abreviados que não especificam um nome de domínio e usam muitos números, como bit.ly/74536474637, também são um indicador mais forte de spam em potencial porque os espectadores não conseguem ver para onde o link os levará. No entanto, você pode usar links de marca de alguém como Rebrandly, que ainda são encurtados, mas usam um nome de domínio e um slug de URL personalizado, ou seja, mobilemonkey.com/live-chat.
Erros de SMS Marketing para evitar Dica nº 9: Envie suas mensagens SMS no momento certo
Qual é o melhor momento para enviar mensagens de marketing SMS?
Imagine que são 23h, você está de pijama e curtindo uma série da Netflix. A última coisa que você quer é que seu telefone se acenda com um texto sobre uma promoção de prêmios de seguro de carro.
Assumindo o alinhamento com as expectativas do assinante, geralmente é uma prática recomendada manter seus textos dentro de um horário comercial razoável para evitar incomodar ninguém.
O horário de pico para uma empresa enviar uma campanha de SMS marketing é entre 12h e 15h nos dias de semana e no fim de semana, com quase um terço dos usuários opt-in por celular favorecendo esse horário.
Além disso, muitas vezes não faz sentido enviar mensagens de texto para seus clientes quando eles não podem agir imediatamente ou responder a você e sua oferta. Portanto, por bom senso e cortesia, agende suas mensagens de marketing em horários razoáveis.
Erros de marketing por SMS para evitar a dica nº 10: como impedir que textos sejam marcados como spam
Quais são os acionadores de filtro de spam mais comuns para operadoras de celular, como Verizon e AT&T?
Aqui estão as 5 coisas mais comuns que acionam os filtros de spam da operadora de celular:
- Todas as letras maiúsculas – Uma ou mais palavras em sua mensagem usam todas as letras maiúsculas.
- Endereços de e-mail – A inserção de um endereço de e-mail em sua mensagem provavelmente resultará na filtragem da operadora. Por segurança, remova-o, especialmente para novos assinantes e públicos de SMS.
- Não usar os URLs adequados – Recomendamos o uso de um encurtador de URL, como Rebrandly, para encurtar seus links.
- Mensagens que terminam em um URL – Nós (a equipe do MobileMonkey) realmente violamos essa regra com frequência ????. Ainda assim, é verdade que as mensagens que terminam em um URL são mais propensas a serem filtradas. Certifique-se de que seu URL seja confiável se encurtado e, se for facilmente evitável, não termine sua mensagem com um link.
- Cifrões – Ter um cifrão em suas mensagens de texto em massa aumentará sua pontuação de spam. Recomendamos remover os cifrões desta mensagem para máxima entrega.
Pense nos 5 avisos acima como diretrizes, em oposição às linhas vermelhas que, se cruzadas, resultarão na inclusão do seu número de SMS na lista negra. Não vai, mas se você fizer essas coisas constantemente, pode muito bem.
As operadoras querem proteger seus usuários de spammers para que não os percam como clientes.
E “spammers” são abusadores que:
- Não tenha um histórico de bate-papo anterior com os usuários.
- Normalmente envia mensagens de alto volume em um ritmo ridículo.
- Inclua links perigosos ou irritantes.
- Escreva mensagens longas, inúteis e confusas.
- São coercitivos em vez de apoiar.
As operadoras querem evitar que os usuários entrem em contato com esses abusadores, por isso filtram mensagens com essas características irritantes.
Esse processo de filtragem é totalmente automatizado, o que significa que você deve ter cuidado para evitar parecer e soar como esses mesmos agressores.
Além de apenas acionar filtros de spam, você também corre o risco de perder o interesse do seu público quando suas mensagens parecem as de um spammer.
Mesmo que a operadora não detecte suas mensagens de spam, os contatos sempre podem optar por bloquear seu número ou optar por não receber mensagens futuras de você, por conta própria, se estiverem aborrecidos.
A última coisa que você quer que aconteça é colocar seu número de telefone SMS na lista negra, então siga as diretrizes acima mencionadas e preste muita atenção ao seguinte…
Então, esses próximos três itens são muito mais parecidos com linhas vermelhas. Embora não seja garantido que você será colocado na lista negra, você estará brincando com fogo ????.
Para evitar ser bloqueado, você precisa :
- Sempre ofereça aos contatos uma maneira de desativar as mensagens.
- Pare de enviar mensagens aos contatos se eles optarem por não receber mensagens (essa deve ser óbvia).
- Apenas contatos de texto que optaram por receber mensagens.
Práticas recomendadas de marketing por SMS
Embora o MobileMonkey sempre entregue suas mensagens SMS ao destino, é possível que a operadora de celular do destinatário (ou seja, AT&T e Verizon) bloqueie a mensagem SMS devido a vários fatores relacionados à própria mensagem SMS, que está completamente fora do controle do MobileMonkey .
Agora que você está pronto para testar essas dicas eficazes de marketing por SMS, é hora de começar sua primeira campanha.
No entanto, se você quiser saber mais, dê uma olhada nestes exemplos de marketing por SMS, como enviar uma explosão de mensagem de texto e até mesmo aprenda como criar mensagens de texto de lembrete de compromisso!
Ou assista ao nosso vídeo sobre “Como fazer marketing de mensagem de texto”.
O SMS marketing é a maneira mais rápida de alcançar mais de 5 bilhões de pessoas que enviam e recebem mensagens de texto em todo o mundo. E isso porque é instantâneo, conveniente e universal.
Quer as melhores estatísticas sobre a eficácia do marketing de mensagens de texto? Confira essas 60 estatísticas de marketing por SMS que vão te surpreender.
Quando estiver pronto para executar suas próprias campanhas de marketing por SMS, programas opt-in e envios de mensagens de texto, use o conjunto de ferramentas de marketing por SMS do MobileMonkey.
Tem perguntas? O documento de ajuda de perguntas frequentes sobre SMS do MobileMonkey tem respostas.
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