6 лучших альтернатив Сангоме: какой лучший выбор на 2024 год?

Sangoma — это компания, о которой вы, возможно, слышали в дискуссиях о VoIP и унифицированных коммуникациях . Имеет достойную популярность на рынке. Однако это не единственная рыба в море.

Многие недорогие варианты обладают большей гибкостью и большим количеством функций, чем Sangoma. Эти альтернативы могут сэкономить вам деньги и удовлетворить потребности вашего бизнеса. Некоторые из них просты в использовании и предлагают множество полезных функций.

Прежде чем мы рассмотрим альтернативы Sangoma, давайте посмотрим, почему люди интересуются другими вариантами и что мотивирует их искать других провайдеров размещенных УАТС.

Почему клиенты ищут альтернативу Сангоме

Sangoma предоставляет достойный инструмент для контакт-центров. Но некоторые ограничения платформы могут побудить клиентов искать другие варианты.

Функционал контакт-центра

Пользователям платформы Sangoma Asterisk может потребоваться больше функций для создания отчетов. Некоторые из них высказали свое недовольство на обзорных платформах , где жаловались на отсутствие инструментов для анализа отчетов.

Оптимизация взаимодействия с этими отчетами становится сложной задачей для владельцев бизнеса, которые верят в постоянное улучшение.

Потребность в технической экспертизе

Sangoma предлагает возможности детальной настройки. Но его настройка и настройка требуют обширных технических знаний и значительных усилий. Таким образом, ИТ-отделам с ограниченным временем, опытом или ресурсами может быть сложно работать с Sangoma.

Проблемы поддержки

Ограниченное обслуживание клиентов отражается в отзывах пользователей. Некоторые клиенты говорят, что столкнулись с проблемами при обращении в службу поддержки. Другие клиенты говорят, что им было трудно найти правильное решение своих проблем. Третьи придираются к проблемам с качеством связи.

Аппаратные проблемы

Некоторые пользователи, опробовавшие аппаратные продукты Sangoma, столкнулись с трудностями при попытке заставить систему определить достоверность оборудования, что вызвало негативный опыт использования Sangoma.

Когда вы интегрируете его через API, могут возникнуть некоторые сбои. Ваш опыт интеграции может быть приличным или умеренным, в зависимости от того, что вы пытаетесь интегрировать и как вы пытаетесь это сделать.

Каковы сильные стороны Сангомы?

Клиенты, использующие Sangoma, получают некоторые преимущества от платформы. Вот преимущества его использования:

• Унифицированные коммуникации. У Sangoma есть платформа унифицированных коммуникаций с такими функциями, как обмен мгновенными сообщениями, организация очередей вызовов и конференц-связь. Это облачное решение, предназначенное для клиентов, которым нужны все коммуникационные услуги в одном месте.
• Гибкая ценовая политика: Компания предлагает разнообразные контракты. Существуют ежемесячные, годовые и трехлетние планы. Стоимость локальных планов составляет от 19,99 до 24,99 долларов в месяц.
• Простота использования: система Switchvox от Sangoma предлагает интуитивно понятный веб-интерфейс, которым легко пользоваться как конечным пользователям, так и администраторам.
• Разработка с открытым исходным кодом: Sangoma на коммерческой основе поддерживает проекты VoIP и PBX с открытым исходным кодом. Это увеличивает совместимость с различными продуктами, иногда с риском чрезмерной простоты.

6 лучших альтернатив Сангоме

Когда вы ищете альтернативу Сангоме, обязательно рассмотрите эти шесть лучших вариантов. Некоторые из них явно приносят большую пользу, чем Sangoma, для конкретных случаев использования.

1. Некстива

Nextiva — это ведущее решение для облачных коммуникаций , которое напрямую заменяет Sangoma. Платформа унифицированных коммуникаций Nextiva удовлетворяет потребности малого и среднего бизнеса и предприятий, объединяя все их коммуникации в одном месте. И управлять тоже проще!

Его телефонная система VoIP и программное обеспечение контакт-центра делают его лучшим выбором для владельцев бизнеса, которые глубоко заботятся об опыте общения своих клиентов.

В чем преимущество Nextiva перед Sangoma?

Сильная партнерская сеть Nextiva выделяет ее по сравнению с Сангомой. Партнерская сеть повышает вашу ценность благодаря интегрированным решениям и услугам.

Программное обеспечение обеспечивает доступность и масштабируемость, поэтому Nextiva может предложить конкурентоспособные ценовые уровни для малых и крупных предприятий. Компания известна своим интуитивно понятным интерфейсом и высоким временем безотказной работы сервиса. Независимо от того, находятся ли ваши сотрудники в офисе, удаленно или в пути, у них будет беспрепятственное общение.

У Nextiva есть подходящее решение для вашего случая использования, будь то облачный контакт-центр или телефонная система для малого бизнеса.

Высоко оцененные функции Nextiva

Nextiva имеет несколько ценных особенностей:

• Расширенное управление вызовами: Nextiva автоматизирует маршрутизацию вызовов агентам, одновременно эффективно управляя очередями вызовов.
• Интеграция CRM: он интегрируется с популярным программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивая удобство работы.
• Полезная аналитика: она предоставляет данные о времени разговора, прерванных вызовах, объеме вызовов и доступности агентов, что помогает вам принимать более обоснованные решения.
• Хостинг-перенос: позволяет пользователям легко переносить местные и бесплатные телефонные номера.

«Nextiva — это первоклассный продукт. С тех пор, как я начал работать с ними, я действительно столкнулся с одним из лучших служб поддержки клиентов в любой сфере. Это великолепно».

~ Крис Хейс , ИТ-директор Conan

2. 3CX

3CX является сторонником платформ VoIP и PBX с открытым исходным кодом. Он предназначен для предприятий, ищущих индивидуальные коммуникационные решения. Он имеет широкие возможности настройки и предлагает широкий спектр сторонних приложений.

В чем преимущество 3CX перед Sangoma?

3CX универсален. Но новым клиентам, которые не очень хорошо разбираются в настройке платформы, может оказаться сложно ее использовать, что делает эту возможность настройки скорее риском, чем выгодой.

Возможности 3CX

Вот несколько примечательных особенностей 3CX:

• Легкий доступ: приложение 3CX Web Client доступно откуда угодно, независимо от того, находится ли ваша команда удаленно или в пути.
• Видеоконференции без приложений: платформа компании предлагает видеоконференции на основе браузера, для использования которых клиентам не требуется приложение. Он предоставляет инструменты для презентаций и удаленной помощи с такими функциями, как обмен документами, чат и опросы.
• Видеоконференции без ограничений: 3CX не устанавливает ограничений по времени для своего сервиса видеоконференций. Никаких дополнительных затрат не взимается, даже если вы используете его на целый день тренировок.

3. Пять9

Five9 предлагает облачные решения для контакт-центров с такими функциями, как аналитика на основе искусственного интеллекта, омниканальная маршрутизация и интеграция. У компании есть колл-центр, который помогает вашим агентам обеспечивать лучшее качество обслуживания клиентов.

В чем преимущество Five9 перед Сангомой?

Сосредоточение внимания Five9 на своем контакт-центре дает ей преимущество перед Сангомой. Five9 предоставляет обширные возможности для этого конкретного случая использования. Однако эти дополнительные функции делают платформу намного дороже, чем у Sangoma, если вам нужна простая телефонная система для малого бизнеса или инструмент унифицированных коммуникаций.

Возможности Five9

Вот несколько примечательных особенностей Five9:

• Помощь агента: он использует искусственный интеллект, чтобы предлагать следующие лучшие действия и оптимизировать рабочие процессы.
• Интеграция CRM: Five9 предлагает готовые комплекты для интеграции CRM и разработки программного обеспечения.
• Рабочий процесс взаимодействия: используется единый инструмент для самообслуживания, руководства агентами и маршрутизации.

4. Генезис

Genesys предлагает решения для контакт-центров с аналитикой, омниканальной поддержкой и возможностями искусственного интеллекта. Он объединяет человеческие и автоматизированные ресурсы для улучшения качества обслуживания клиентов. Платформа помогает командам обеспечивать многоканальную поддержку с соответствующим контекстом для привлечения клиентов.

В чем преимущество Genesys перед Sangoma?

Genesys уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов и расширенной аналитике. Это более сложное решение, чем у Sangoma.

Возможности Genesys

Вот некоторые из примечательных особенностей Genesys:

• Управление вовлеченностью персонала: компания предоставляет профессионалам инструменты и поддержку, необходимые для обеспечения отличного качества обслуживания клиентов.
• Аналитика и отчетность. Аналитика и отчетность компании предоставляют информацию о взаимодействии, которая упрощает предоставление многоканального обслуживания клиентов .
• Интерактивный голосовой ответ (IVR): Genesys предлагает колл-центрам систему IVR, которая позволяет им обрабатывать звонки клиентов в больших масштабах.

5. Оома

VoIP-решение Ooma ориентировано в первую очередь на малый и средний бизнес. Он имеет такие функции, как виртуальный администратор, простая настройка и мобильное приложение. Основное внимание Ooma уделяется телефонным системам, поэтому ее предложения могут не включать сложные решения для корпоративных случаев использования.

В чем преимущество Омы перед Сангомой?

Ooma — это простая и доступная телефонная система VoIP, подходящая для предприятий с простыми потребностями в связи. Это хорошее решение для клиентов, которым не требуются сложные телефонные системы.

Особенности Омы

Вот некоторые из примечательных особенностей Ooma:

• Очередь вызовов: позволяет управлять входящими вызовами, сохраняя вызовы в очереди до тех пор, пока агенты не станут доступны.
• Доступность: настольные и мобильные приложения Ooma упрощают доступ ваших агентов к телефонной системе.
• Транскрипция голосовой почты: он отправляет вашим агентам по электронной почте расшифровки голосовых сообщений.

Связанная статья

Nextiva против Ooma: какой провайдер VoIP лучше?

6. Зум-телефон

Zoom Phone использует популярность платформы видеоконференций компании. Телефонная служба предлагает интеграцию голоса, видео и обмена сообщениями. Он оснащен такими функциями, как международные звонки, запись разговоров и перенос номеров.

В чем преимущество Zoom Phone перед Sangoma?

Знакомый интерфейс Zoom Phone может понравиться владельцам бизнеса, которым нужно приложение унифицированных коммуникаций с мощными возможностями видео. Zoom Phone тесно интегрирован с сервисом видеоконференций компании, что делает его логичным выбором для некоторых покупателей.

Возможности Zoom Phone

Вот несколько примечательных особенностей Zoom Phone:

• Интеграция: предлагает интеграцию с Salesforce CRM.
• Автоматическое распределение вызовов: оно использует заданные параметры для маршрутизации вызовов вашим агентам.
• Запись звонков: Zoom Phone записывает звонки, чтобы вы могли просмотреть их позже, чтобы помочь вашим агентам оптимизировать свою работу.

Вердикт? Nextiva — лучшая альтернатива сангоме

Изучив несколько альтернатив Sangoma, вы увидите, что Nextiva сияет ярче, чем другие варианты. Он оснащен множеством функций, которые делают его интеллектуальным решением для унифицированных коммуникаций.

Nextiva проста в настройке и навигации. Его UI/UX делает его гибким и настраиваемым для пользователей, которые не очень разбираются в технологиях. Партнерская сеть Nextiva и лучшая в своем классе поддержка делают ее всесторонним решением.

Вы, вероятно, выиграете, если сравните стоимость ее телефонной системы со стоимостью ее конкурентов. Не срезайте углы. Предоставьте своей команде полноценную коммуникационную платформу.