Las 6 mejores alternativas de Sangoma: ¿Cuál es la mejor opción para 2024?

Sangoma es una empresa de la que quizás haya oído hablar en discusiones sobre VoIP y comunicaciones unificadas . Tiene una popularidad decente en el mercado. Sin embargo, no es el único pez del mar.

Muchas opciones económicas vienen con mayor flexibilidad y más funciones que Sangoma. Estas alternativas podrían ahorrarle dinero y satisfacer las necesidades de su negocio. Algunos de ellos son fáciles de usar y ofrecen una variedad de funciones beneficiosas.

Antes de explorar las alternativas de Sangoma, veamos por qué las personas sienten curiosidad por otras opciones y qué las motiva a buscar otros proveedores de PBX alojados.

Por qué los clientes buscan alternativas a Sangoma

Sangoma proporciona una herramienta decente para los centros de contacto. Sin embargo, algunas de las limitaciones de su plataforma podrían hacer que sus clientes estén ansiosos por buscar otras opciones.

Funcionalidad del centro de contacto

Los usuarios de la plataforma Asterisk de Sangoma podrían necesitar más funcionalidad en la parte de informes. Algunos de ellos han llevado su descontento a plataformas de revisión , donde se han quejado de la falta de herramientas para analizar informes.

Optimizar las interacciones con estos informes resulta complicado para los propietarios de empresas que creen en la mejora continua.

La necesidad de experiencia técnica

Sangoma ofrece capacidades de configuración granular. Pero configurarlo y personalizarlo requiere un amplio conocimiento técnico y un esfuerzo considerable. Por lo tanto, los departamentos de TI con tiempo, experiencia o recursos limitados pueden tener dificultades para trabajar con Sangoma.

Desafíos de soporte

El servicio al cliente limitado se refleja en las reseñas de los usuarios. Algunos clientes dicen que han enfrentado desafíos con sus llamadas de soporte. Otros clientes dicen que han tenido problemas para encontrar la solución adecuada a sus problemas. Sin embargo, otros son quisquillosos acerca de tener problemas con la calidad de las llamadas.

Problemas de hardware

Algunos usuarios que han probado los productos de hardware de Sangoma han enfrentado desafíos para lograr que el sistema determine la validez del hardware, lo que provocó experiencias negativas con Sangoma.

Cuando lo integra a través de API, pueden ocurrir algunos contratiempos. Su experiencia de integración podría ser decente o moderada, dependiendo de lo que esté intentando integrar y cómo esté intentando hacerlo.

¿Cuáles son algunas de las fortalezas de Sangoma?

Los clientes que utilizan Sangoma experimentan algunos beneficios de la plataforma. Estas son las ventajas de usarlo:

• Comunicaciones unificadas: Sangoma tiene una plataforma de comunicaciones unificadas con funciones como mensajería instantánea, colas de llamadas y conferencias. Es una solución alojada en la nube que atiende a clientes que desean sus servicios de comunicaciones en un solo lugar.
• Precios flexibles: la empresa ofrece una variedad de contratos. Hay planes mensuales, de un año y de tres años. Los planes locales tienen un precio de entre $19,99 y $24,99 mensuales.
• Facilidad de uso: el sistema Switchvox de Sangoma ofrece una interfaz web intuitiva que es fácil de usar tanto para los usuarios finales como para los administradores.
• Desarrollo de código abierto: Sangoma apoya comercialmente proyectos de VoIP y PBX de código abierto. Esto aumenta la interoperabilidad con diversos productos, a veces a riesgo de una simplicidad excesiva.

Las 6 mejores alternativas a Sangoma

Cuando busque alternativas a Sangoma, asegúrese de considerar estas seis opciones principales. Algunos de ellos claramente ofrecen más valor que Sangoma para casos de uso específicos.

1. Nextiva

Nextiva es la solución de comunicaciones en la nube mejor calificada que reemplaza directamente a Sangoma. La plataforma de comunicaciones unificadas de Nextiva satisface las necesidades de las PYMES y las empresas al reunir todas sus comunicaciones en un solo lugar. ¡Y también es más fácil de administrar!

Su sistema telefónico VoIP y su software de centro de contacto lo convierten en la mejor opción para los propietarios de empresas que se preocupan profundamente por las experiencias de comunicación de sus clientes.

¿Cuál es la ventaja de Nextiva sobre Sangoma?

La sólida red de socios de Nextiva la distingue de Sangoma. La red de socios genera valor para usted a través de soluciones y servicios integrados.

El software proporciona asequibilidad y escalabilidad, por lo que Nextiva puede ofrecer niveles de precios competitivos para pequeñas y grandes empresas. La empresa es conocida por su interfaz intuitiva y su alto tiempo de actividad del servicio. Ya sea que sus empleados estén en la oficina, de forma remota o en movimiento, tendrán experiencias de comunicación fluidas.

Nextiva tiene la solución adecuada para su caso de uso, ya sea un centro de contacto en la nube o un sistema telefónico para pequeñas empresas.

Funciones altamente valoradas de Nextiva

Nextiva tiene varias características valiosas:

• Gestión avanzada de llamadas: Nextiva automatiza el enrutamiento de llamadas a los agentes mientras gestiona eficazmente las colas de llamadas.
• Integración de CRM: se integra con el popular software de gestión de relaciones con los clientes para brindar una experiencia perfecta.
• Análisis útiles: proporciona datos sobre el tiempo de conversación, las llamadas abandonadas, los volúmenes de llamadas y la disponibilidad de los agentes, lo que le ayuda a tomar mejores decisiones.
• Transferencia alojada: permite a los usuarios transferir fácilmente números de teléfono locales y gratuitos.

“Nextiva es de primera categoría. Desde que comencé a trabajar con ellos, he encontrado legítimamente uno de los mejores servicios al cliente en cualquier ámbito. Es extraordinario.”

~ Chris Hayes , director de TI de Conan

2. 3CX

3CX es un defensor de las plataformas VoIP y PBX de código abierto. Atrae a empresas que buscan soluciones de comunicación a medida. Tiene amplias opciones de personalización y ofrece una amplia variedad de aplicaciones de terceros.

¿Cuál es la ventaja de 3CX sobre Sangoma?

3CX es versátil. Sin embargo, los nuevos clientes que no están bien versados ​​en la configuración de la plataforma pueden tener dificultades para usarla, lo que hace que esta personalización sea un riesgo más que un beneficio.

Características de 3CX

Estas son algunas de las características notables de 3CX:

• Fácil accesibilidad: Se puede acceder a la aplicación Cliente Web 3CX desde cualquier lugar, ya sea que su equipo esté remoto o en movimiento.
• Videoconferencia sin aplicaciones: la plataforma de la empresa ofrece videoconferencias basadas en navegador, que los clientes no necesitan una aplicación para utilizar. Proporciona herramientas de presentación y asistencia remota con funciones que incluyen compartir documentos, chat y encuestas.
• Videoconferencia sin límite: 3CX no pone límites de tiempo a su servicio de videoconferencia. No hay cargos adicionales, incluso si lo usas durante un día completo de entrenamiento.

3. Cinco9

Five9 ofrece soluciones de centro de contacto basadas en la nube con funciones como análisis impulsados ​​por IA, enrutamiento omnicanal e integraciones. La empresa cuenta con un centro de llamadas y contacto que ayuda a sus agentes a brindar mejores experiencias a los clientes.

¿Cuál es la ventaja de Five9 sobre Sangoma?

El enfoque de Five9 en su centro de contacto le da una ventaja sobre Sangoma. Five9 ofrece amplias funciones para este caso de uso específico. Sin embargo, estas características adicionales hacen que la plataforma sea mucho más costosa que la de Sangoma si desea un sistema telefónico simple para pequeñas empresas o una herramienta de comunicaciones unificadas.

Características de Five9

Estas son algunas de las características notables de Five9:

• Asistencia del agente: utiliza inteligencia artificial para realizar sugerencias de las mejores acciones y optimizar los flujos de trabajo.
• Integración de CRM: Five9 ofrece kits de desarrollo de software e integración de CRM prediseñados.
• Flujo de trabajo de participación: utiliza una única herramienta para el autoservicio, la orientación de los agentes y el enrutamiento.

4. Génesis

Genesys ofrece soluciones de centro de contacto con análisis, soporte omnicanal y capacidades de inteligencia artificial. Combina recursos humanos y automatizados para crear mejores experiencias para los clientes. La plataforma ayuda a los equipos a brindar soporte multicanal con contexto relevante para involucrar a los clientes.

¿Cuál es la ventaja de Genesys sobre Sangoma?

Genesys se centra en la experiencia del cliente y el análisis avanzado. Proporciona una solución más sofisticada que la de Sangoma.

Características de Genesys

Estas son algunas de las características notables de Genesys:

• Gestión del compromiso de la fuerza laboral: la empresa brinda a los profesionales las herramientas y el soporte que necesitan para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
• Análisis e informes: sus análisis e informes brindan información sobre la interacción que facilita ofrecer una experiencia al cliente en varios canales .
• Respuesta de voz interactiva (IVR): Genesys ofrece a los centros de llamadas un sistema IVR que les permite manejar las llamadas de los clientes a escala.

5. Ooma

La solución VoIP de Ooma está dirigida principalmente a PYMES. Tiene características como una recepcionista virtual, una configuración sencilla y una aplicación móvil. El enfoque principal de Ooma son los sistemas telefónicos, por lo que es posible que sus ofertas no incluyan soluciones sofisticadas para casos de uso empresarial.

¿Cuál es la ventaja de Ooma sobre Sangoma?

Ooma es un sistema telefónico VoIP sencillo y asequible, adecuado para empresas con necesidades de comunicación sencillas. Es una buena solución para clientes que no requieren sistemas telefónicos sofisticados.

Características de Ooma

Estas son algunas de las características notables de Ooma:

• Cola de llamadas: Permite gestionar las llamadas entrantes, manteniendo las llamadas en cola hasta que los agentes estén disponibles.
• Accesibilidad: las aplicaciones móviles y de escritorio de Ooma facilitan que sus agentes accedan al sistema telefónico.
• Transcripción de correo de voz: envía por correo electrónico transcripciones de mensajes de voz que se pueden leer a sus agentes.

Artículo relacionado

Nextiva vs. Ooma: ¿Qué proveedor de VoIP es mejor?

6. Teléfono con zoom

Zoom Phone aprovecha la popularidad de la plataforma de videoconferencia de la empresa. El servicio telefónico ofrece integración de voz, video y mensajería. Viene con funciones como llamadas internacionales, grabación de llamadas y transferencia de números.

¿Cuál es la ventaja de Zoom Phone sobre Sangoma?

La interfaz familiar de Zoom Phone podría resultar atractiva para los propietarios de empresas que desean una aplicación de comunicaciones unificadas con potentes capacidades de vídeo. Zoom Phone está estrechamente integrado con el servicio de videoconferencia de la empresa, lo que lo convierte en una opción lógica para algunos compradores.

Funciones de Zoom Phone

Estas son algunas de las características notables de Zoom Phone:

• Integración: Ofrece integración con Salesforce CRM.
• Distribución automática de llamadas: utiliza parámetros establecidos para enrutar llamadas a sus agentes.
• Grabación de llamadas: Zoom Phone graba las llamadas para que pueda revisarlas más tarde y ayudar a sus agentes a optimizar su rendimiento.

¿El veredicto? Nextiva es la mejor alternativa a Sangoma

Después de explorar múltiples alternativas a Sangoma, puede ver que Nextiva brilla más que las otras opciones. Está repleto de características que lo convierten en una solución inteligente para comunicaciones unificadas.

Nextiva es fácil de configurar y navegar. Su UI/UX lo hace flexible y personalizable para usuarios que no son muy expertos en tecnología. La red de socios de Nextiva y su soporte de primer nivel la convierten en una solución completa.

Probablemente obtendrá una ventaja al comparar los costos de su sistema telefónico con los de sus competidores. No tomes atajos. Dale a tu equipo una plataforma de comunicaciones completa.