Что такое прямой внутренний набор номера (DID) и как он работает?

Нужен прямой номер телефона члена вашей команды? Тогда вам нужен номер прямого внутреннего набора, известный как DID.

DID позволяет звонящим напрямую связаться с вашим сотрудником, минуя автосекретаря, регистратора или колл-центр. Это отличается от внутреннего расширения телефона, которое работает только для тех, кто звонит из телефонной системы вашей компании.

Использование номеров DID для ключевых членов команды повышает связность и эффективность по мере роста вашего бизнеса — независимо от того, являетесь ли вы небольшим предприятием, строящим отношения с ключевыми клиентами, или предприятием, укрепляющим существующие отношения или сохраняющим профессиональный имидж.

В этой статье мы подробно рассмотрим прямой внутренний дозвон, как он работает и его преимущества для современного бизнеса.

Что такое прямой внутренний набор номера?

Прямой внутренний набор (DID) — это функция телефонной системы, которая позволяет внешним абонентам напрямую звонить на внутренний добавочный номер без необходимости проходить через коммутатор или оператора. Он назначает каждому пользователю/добавочному номеру в организации уникальный внешний номер телефона. Таким образом, внешние абоненты могут звонить конкретным людям напрямую, а не через секретаря.

Чтобы помочь вам использовать DID, поставщики телефонных услуг подключают блок телефонных номеров к телефонной системе частной телефонной станции (PBX) вашей компании.

С помощью DID компании могут настраивать виртуальные номера в обход основных линий приема и напрямую обращаться к добавочному номеру или группе добавочных номеров. DID можно использовать с местными, платными или бесплатными номерами.

Другими распространенными названиями DID являются номера прямого набора, прямой набор и прямой набор. По сути, когда кто-то говорит: «Свяжитесь со мной по моему прямому номеру», он имеет в виду именно это.

DID предлагает удобство для бизнеса, индивидуальную маршрутизацию вызовов и более профессиональный имидж.

Что такое DID-номер?

С точки зрения клиента или клиента номер прямого набора выглядит как любой стандартный телефонный номер. Однако DID — это виртуальный номер телефона , который ведет непосредственно к добавочному номеру или офису вашей компании. Думайте об этом как о короткой телефонной линии.

Эти телефонные номера прямого набора направляют входящие вызовы на телефонную систему организации. Функция переадресации звонящих конкретному пользователю делает этот номер «прямым». Эта выделенная маршрутизация вызовов управляется телефонной системой VoIP.

В отличие от стационарной линии (или городской телефонной линии ), эти номера перенаправляются напрямую через телефонную систему вашей компании.

Как работает прямой внутренний набор?

Традиционно DID работает одним из двух способов: через линии телефонной сети общего пользования ( PSTN ) или через протокол передачи голоса по интернет-протоколу ( VoIP ) . Начнем с PSTN.

1. Прямой набор по ТфОП

Сначала поставщик телефонных услуг подключает набор магистральных линий к УАТС, размещенной на сервере клиента. Затем провайдер выделяет блок телефонных номеров и назначает их клиенту в качестве номеров прямого набора.

Когда входящий вызов поступает на один из номеров прямого набора, он перенаправляется на АТС клиента по магистральной линии. Когда вызов поступает на УАТС, указывается набранный номер и вызывающая сторона.

Наконец, УАТС направляет входящий вызов непосредственно на один из телефонных номеров компании без необходимости использования оператора или автосекретаря .

В старых телефонных системах прямой набор функционировал с использованием аналоговых схем. Это означало, что оборудование заказчика должно было обеспечивать низковольтную сигнализацию для работы телефонов в системе.

Центральный офис (CO) телефонной компании проверял, работает ли линия, и отключал линию, если она не завершалась должным образом.

Совсем недавно традиционные телефонные службы стали предлагать DID через каналы интерфейса первичной скорости (PRI) . Для этого вам необходимо иметь достаточные магистральные линии, арендованные у телефонной компании.

2. Прямой внутренний набор по VoIP

VoIP — это самый современный и гибкий способ использования виртуальных номеров прямого набора с помощью SIP-транкинга . SIP делает соединения магистральных линий доступными по мере необходимости. Это не физические линии, а виртуальные каналы широкополосной связи только тогда, когда они вам нужны.

Эти виртуальные каналы настраиваются внутри компании, а номера привязываются к вашим расширениям с помощью программного приложения. Вы можете сделать это самостоятельно или поручить это вашему провайдеру VoIP.

DID на VoIP обладает высокой масштабируемостью. Например, если вы решите запустить в следующем месяце кампанию продаж, требующую от вас 20 новых магистральных линий, вы можете легко сделать это самостоятельно.

Нет необходимости обращаться в телефонную компанию, ждать, пока они выделят блок номеров, а затем отправлять специалиста для физического подключения магистральных линий к вашей корпоративной АТС.

3. DID для отправки факсов

Самый простой способ использовать DID в качестве службы факса — подключить линию прямого набора к факсимильному аппарату. Звучит просто, правда? Однако вы упустите более полезные и мощные способы маршрутизации факсимильных вызовов с помощью DID.

Популярной практикой является назначение блока номеров прямого набора компьютеру, на котором работает факс-сервер. Это позволяет привязать несколько номеров факса для вашей компании к определенному аппарату или даже нескольким устройствам.

Точно так же, как у каждого члена команды в вашей компании есть адрес электронной почты, вы можете назначить ему номер факса. Когда факс приходит конкретному человеку, его можно перенаправить на принтер на его рабочем месте или даже на компьютер и принтер.

Связанная статья

Как отправить факс через Интернет (за 5 простых шагов)

Типы DID

Основное преимущество DID заключается в том, что он обеспечивает прямой внешний доступ к сотрудникам и отделам по одной общей телефонной линии. Компании могут распределять номера в зависимости от своих коммуникационных потребностей и рабочих процессов.

Вот некоторые распространенные типы номеров DID на выбор:

• Индивидуальные номера DID: каждому сотруднику присваивается собственный уникальный внешний номер телефона, который направляется непосредственно к нему. Это позволяет внешним абонентам связаться с конкретными сотрудниками, не проходя через коммутатор.
• DID-номера отдела: весь отдел или рабочая группа имеет один DID-номер. Этот номер звонит на группу телефонов в этом отделе, поэтому звонки могут легко обрабатываться несколькими людьми.
• Номера DID на основе местоположения. Каждому офису или филиалу компании присваивается конкретный номер DID. При звонках на этот номер звонят телефоны только на этом сайте.
• Бесплатные номера DID: также известные как номера 800, они позволяют внешним абонентам бесплатно связываться с сотрудниками/отделами. Номер 800 перенаправляется на внутренние расширения.
• Виртуальные номера DID: номера не привязаны к физической телефонной линии, а размещаются виртуально. Звонки перенаправляются на любые настольные, программные или мобильные телефоны, указанные компанией.
• DID-номера автосекретаря: вызывающие абоненты слышат меню вариантов набора номера для разных людей/отделов при звонке на этот тип DID-номера, маршрутизируя вызовы без участия человека-оператора.

Преимущества использования DID

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО предлагал множество преимуществ по сравнению с традиционными телефонными системами. Возможность напрямую звонить сотрудникам чрезвычайно полезна для большинства современных предприятий. Вот некоторые заметные преимущества:

Стоимость и эксплуатационная эффективность

С помощью DID вы можете сократить количество магистральных линий, необходимых для подключения вашего бизнеса. С помощью системы VoIP вы даже можете пересылать DID на разные континенты, экономя расходы на междугороднюю связь.

VoIP обеспечивает возможность прямого подключения к телефонной сети, и вам практически не придется покупать все новые телефоны или оборудование.

Повышенная гибкость и мобильность

Благодаря DID у вас больше контроля над тем, где и когда вы получаете звонки. Мобильная рабочая сила требует гибкого решения. Сочетание возможностей VoIP, DID и SIP с мобильными телефонами, электронной почтой и SMS позволяет создать более надежную телекоммуникационную систему для вашего бизнеса.

Вы также можете автоматически переадресовывать вызовы на разные номера в определенное время. Это отлично подходит для поддержки в нерабочее время для разных часовых поясов, особенно для глобальных команд.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Клиенты могут без проблем связаться с сотрудниками, когда они им понадобятся. Это может быть замечательным опытом с точки зрения клиента.

Люди обычно предпочитают звонить по местным телефонным номерам. Компания, работающая в Нью-Йорке, может легко открыть номер телефона в Майами или Лондоне для клиентов на этом рынке.

Назначая разные номера разным маркетинговым кампаниям, вы можете точно отслеживать эффективность каждой кампании, находить области для улучшения и еще больше улучшать качество обслуживания клиентов.

Производительность

Маршрутизация вызовов непосредственно к абоненту, без необходимости вызова секретаря или меню телефона, экономит время. Последующее наблюдение становится проще для клиентов, когда у их агента есть единый номер.

Это также способствует лучшему общению. Сотрудники связываются с членами команды через специальный добавочный номер, даже если они находятся в разных зданиях, городах или даже странах.

Вы даже можете настроить линию прямого набора на автоматическую переадресацию входящих вызовов на ваш мобильный телефон или другие временные номера, при этом клиент не будет знать эти частные номера.

Различные применения DID

DID имеют множество применений, выходящих за рамки базовых систем деловой телефонии.

Примеры того, как компании используют DID:

• Отделы продаж часто используют специальные DID для кампаний по привлечению потенциальных клиентов, чтобы отслеживать эффективность определенных показателей и рекламных акций.
• Отделы обслуживания клиентов могут настроить DID для вопросов по выставлению счетов, технической поддержки или общих запросов и более эффективно маршрутизировать звонки.
• Маркетинговые команды используют уникальные временные DID для определенных рекламных кампаний или мероприятий. Использование определенного DID позволяет им оценить скорость ответа.
• Организации с несколькими офисами могут настроить DID для каждого филиала, чтобы обеспечить плавный переход между филиалами.
• Правительственные учреждения могут использовать DID для более эффективной переадресации звонков в соответствующие отделы или персонал.

Недостатки телефонных номеров DID

Бывают случаи, когда номер DID может оказаться неподходящим вариантом для вашего бизнеса.

Например, если у вас недавно произошла текучка кадров и бывшим сотрудникам назначены номера прямого набора. Ограниченное количество сотрудников также может повлиять на ваше решение использовать DID.

Ваш бизнес должен определить важность того, чтобы клиенты, клиенты и поставщики напрямую обращались к отделам.

Вот некоторые общие ограничения DID и способы их смягчения:

1. Ограниченная маршрутизация вызовов

При использовании базового DID вызовы перенаправляются напрямую на назначенный внутренний номер, что обеспечивает ограниченный контроль над потоком вызовов. Это может быть неэффективно для управления большим количеством звонков или направления звонящих в определенные отделы. Используйте виртуальных секретарей, меню IVR или очередь вызовов для эффективного распределения вызовов.

2. Проблемы безопасности

DID могут быть уязвимы для несанкционированного доступа, если не будут приняты надлежащие меры безопасности. Защитите DID с помощью надежных паролей, многофакторной аутентификации и маскировки вызовов.

3. Отсутствие статистики по звонкам

В базовых DID часто отсутствуют подробные функции отслеживания вызовов, что затрудняет анализ данных о вызовах и оптимизацию обработки вызовов. Выбирайте поставщиков услуг с отслеживанием звонков и интегрируйте их с вашей CRM для комплексного анализа данных.

4. Высокие затраты

В зависимости от моделей использования и выбранных функций DID могут быть дороже по сравнению с традиционными телефонными линиями. Договаривайтесь о оптовых скидках, используйте варианты оплаты по мере использования или изучите альтернативные решения VoIP.

Как мне получить DID-номер?

Предоставьте своим клиентам и поставщикам возможность связаться с людьми и отделами вашей компании с помощью телефонного номера прямого внутреннего набора. DID позволяет входящим абонентам пропускать телефонное дерево и обходить очереди вызовов.

Первым шагом является получение одного или нескольких номеров рабочих телефонов . Вероятно, у вас уже есть несколько рабочих номеров телефонов.

Вы можете перенести их с помощью метода, известного как портирование . Затем вы должны назначить их каждому пользователю в вашей телефонной системе. Это можно легко сделать из административной панели.

Добавить функции прямого набора, необходимые вашей команде, очень просто, если вы воспользуетесь услугами опытного провайдера VoIP, такого как Nextiva . Мы поможем вам определить, сколько номеров прямого набора вам понадобится и какое решение будет наиболее экономически эффективным для вашего бизнеса.

Как только ваша служба DID будет настроена, входящие звонки смогут связаться с вашими командами без каких-либо затруднений. В мире, где отличное обслуживание клиентов является конкурентным преимуществом, номера прямого набора — это еще один способ персонализировать обслуживание.

Часто задаваемые вопросы о прямом внутреннем наборе номера