Top 6 Sangoma-Alternativen: Was ist die beste Wahl für 2024?

Sangoma ist ein Unternehmen, von dem Sie vielleicht schon in Diskussionen über VoIP und Unified Communications gehört haben. Es erfreut sich auf dem Markt einer recht guten Beliebtheit. Es ist jedoch nicht der einzige Fisch im Meer.

Viele budgetfreundliche Optionen bieten mehr Flexibilität und mehr Funktionen als Sangoma. Mit diesen Alternativen können Sie Geld sparen und die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen. Einige davon sind einfach zu bedienen und bieten eine Vielzahl nützlicher Funktionen.

Bevor wir uns mit Sangoma-Alternativen befassen, wollen wir sehen, warum Menschen neugierig auf andere Optionen sind und was sie dazu motiviert, nach anderen gehosteten PBX-Anbietern zu suchen.

Warum Kunden nach Alternativen zu Sangoma suchen

Sangoma bietet ein gutes Tool für Contact Center. Einige Einschränkungen der Plattform könnten jedoch dazu führen, dass Kunden nach anderen Optionen suchen.

Contact-Center-Funktionalität

Benutzer der Asterisk-Plattform von Sangoma benötigen möglicherweise mehr Funktionalität auf der Berichtsseite. Einige von ihnen haben ihre Unzufriedenheit auf Bewertungsplattformen geäußert und sich dort über den Mangel an Tools zur Analyse von Berichten beschwert.

Die Optimierung der Interaktionen mit diesen Berichten wird für Geschäftsinhaber, die an kontinuierliche Verbesserung glauben, schwierig.

Der Bedarf an technischem Fachwissen

Sangoma bietet granulare Einrichtungsmöglichkeiten. Die Konfiguration und Anpassung erfordert jedoch umfangreiche technische Kenntnisse und einen erheblichen Aufwand. Daher könnte es für IT-Abteilungen mit begrenzter Zeit, Fachwissen oder Ressourcen schwierig sein, mit Sangoma zusammenzuarbeiten.

Unterstützen Sie Herausforderungen

Der eingeschränkte Kundenservice spiegelt sich in den Bewertungen der Benutzer wider. Einige Kunden sagen, dass sie bei ihren Supportanrufen vor Herausforderungen standen. Andere Kunden sagen, dass sie Schwierigkeiten hatten, die richtige Lösung für ihre Probleme zu finden. Wieder andere machen sich keine Gedanken über Probleme mit der Anrufqualität.

Hardwareprobleme

Einige Benutzer, die die Hardwareprodukte von Sangoma ausprobiert haben, standen vor der Herausforderung, das System dazu zu bringen, die Gültigkeit der Hardware zu bestimmen, was zu negativen Erfahrungen mit Sangoma führte.

Wenn Sie es über APIs integrieren, kann es zu Problemen kommen. Ihre Integrationserfahrung kann gut oder mittelmäßig sein, je nachdem, was Sie integrieren möchten und wie Sie es tun möchten.

Was sind einige der Stärken von Sangoma?

Kunden, die Sangoma nutzen, profitieren von einigen Vorteilen der Plattform. Hier sind die Vorteile der Verwendung:

• Unified Communications: Sangoma verfügt über eine Unified Communications-Plattform mit Funktionen wie Instant Messaging, Anrufwarteschlange und Konferenzen. Es handelt sich um eine in der Cloud gehostete Lösung, die sich an Kunden richtet, die ihre Kommunikationsdienste an einem Ort haben möchten.
• Flexible Preisgestaltung: Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Verträgen an. Es gibt Monats-, Einjahres- und Dreijahrespläne. Die Preise für On-Premise-Pläne liegen zwischen 19,99 und 24,99 US-Dollar pro Monat.
• Benutzerfreundlichkeit: Das Switchvox-System von Sangoma bietet eine intuitive Weboberfläche, die sowohl für Endbenutzer als auch für Administratoren einfach zu bedienen ist.
• Open-Source-Entwicklung: Sangoma unterstützt kommerziell Open-Source-VoIP- und PBX-Projekte. Dies erhöht die Interoperabilität mit verschiedenen Produkten, manchmal auf die Gefahr einer übermäßigen Einfachheit.

Top 6 Alternativen zu Sangoma

Wenn Sie nach Alternativen zu Sangoma suchen, sollten Sie unbedingt diese sechs Top-Optionen in Betracht ziehen. Einige von ihnen bieten für bestimmte Anwendungsfälle eindeutig mehr Wert als Sangoma.

1. Nextiva

Nextiva ist die am besten bewertete Cloud- Kommunikationslösung, die Sangoma direkt ersetzt. Die Unified-Communications-Plattform von Nextiva erfüllt die Bedürfnisse von KMUs und Unternehmen, indem sie ihre gesamte Kommunikation an einem Ort zusammenführt. Und es ist auch einfacher zu verwalten!

Sein VoIP-Telefonsystem und seine Contact-Center-Software machen es zur besten Wahl für Geschäftsinhaber, denen die Kommunikationserfahrungen ihrer Kunden am Herzen liegen.

Was ist der Vorteil von Nextiva gegenüber Sangoma?

Im Vergleich zu Sangoma sticht Nextiva durch sein starkes Partnernetzwerk hervor. Das Partnernetzwerk schafft Mehrwert für Sie durch integrierte Lösungen und Services.

Die Software bietet Erschwinglichkeit und Skalierbarkeit, sodass Nextiva wettbewerbsfähige Preisstufen für kleine und große Unternehmen anbieten kann. Das Unternehmen ist für seine intuitive Benutzeroberfläche und hohe Serviceverfügbarkeit bekannt. Unabhängig davon, ob Ihre Mitarbeiter im Büro, remote oder unterwegs sind, wird ihnen eine reibungslose Kommunikation geboten.

Nextiva hat die richtige Lösung für Ihren Anwendungsfall, egal ob es sich um ein Cloud-Kontaktcenter oder eine Telefonanlage für kleine Unternehmen handelt.

Die hoch bewerteten Funktionen von Nextiva

Nextiva verfügt über mehrere wertvolle Funktionen:

• Erweitertes Anrufmanagement: Nextiva automatisiert die Anrufweiterleitung an Agenten und verwaltet gleichzeitig Anrufwarteschlangen effektiv.
• CRM-Integration: Die Integration mit beliebter Software für das Kundenbeziehungsmanagement sorgt für ein nahtloses Erlebnis.
• Hilfreiche Analysen: Es liefert Daten zu Gesprächszeit, abgebrochenen Anrufen, Anrufvolumen und Agentenverfügbarkeit, die Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.
• Gehostete Portierung: Es ermöglicht Benutzern die einfache Portierung lokaler und gebührenfreier Telefonnummern.

„Nextiva ist erstklassig. Seitdem ich angefangen habe, mit ihnen zusammenzuarbeiten, habe ich zu Recht einen der besten Kundenservices überhaupt erlebt. Es ist hervorragend.“

~ Chris Hayes , IT-Direktor von Conan

2. 3CX

3CX ist ein Befürworter von Open-Source-VoIP- und PBX-Plattformen. Es spricht Unternehmen an, die maßgeschneiderte Kommunikationslösungen suchen. Es verfügt über umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und bietet eine große Auswahl an Anwendungen von Drittanbietern.

Was ist der Vorteil von 3CX gegenüber Sangoma?

3CX ist vielseitig. Für Neukunden, die sich mit der Konfiguration der Plattform nicht auskennen, könnte die Verwendung jedoch eine Herausforderung darstellen, sodass diese Anpassbarkeit eher ein Risiko als ein Vorteil darstellt.

3CX-Funktionen

Hier sind einige der bemerkenswerten Funktionen von 3CX:

• Einfacher Zugriff: Die 3CX Web Client-App ist von überall aus zugänglich, unabhängig davon, ob Ihr Team remote oder unterwegs ist.
• App-freie Videokonferenzen: Die Plattform des Unternehmens bietet browserbasierte Videokonferenzen, für deren Nutzung Kunden keine App benötigen. Es bietet Präsentations- und Fernunterstützungstools mit Funktionen wie Dokumentenfreigabe, Chat und Umfragen.
• Unbegrenzte Videokonferenzen: 3CX setzt seinen Videokonferenzdienst nicht zeitlich begrenzt. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, auch wenn Sie es für einen ganzen Schulungstag nutzen.

3. Fünf9

Five9 bietet cloudbasierte Contact-Center-Lösungen mit Funktionen wie KI-gesteuerter Analyse, Omnichannel-Routing und Integrationen. Das Unternehmen verfügt über ein Call- und Kontaktcenter, das Ihren Agenten hilft, bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

Was ist der Vorteil von Five9 gegenüber Sangoma?

Der Fokus von Five9 auf sein Contact Center verschafft dem Unternehmen einen Vorteil gegenüber Sangoma. Five9 bietet umfangreiche Funktionen für diesen speziellen Anwendungsfall. Diese zusätzlichen Funktionen machen die Plattform jedoch viel teurer als die von Sangoma, wenn Sie ein einfaches Telefonsystem für kleine Unternehmen oder ein Unified-Communications-Tool wünschen.

Die Funktionen von Five9

Hier sind einige der bemerkenswerten Funktionen von Five9:

• Agent Assist: Es nutzt KI, um nächstbeste Aktionsvorschläge zu machen und Arbeitsabläufe zu optimieren.
• CRM-Integration: Five9 bietet vorgefertigte CRM-Integrations- und Softwareentwicklungskits.
• Engagement-Workflow: Es verwendet ein einziges Tool für Self-Service, Agentenführung und Weiterleitung.

4. Genesys

Genesys bietet Contact-Center-Lösungen mit Analyse, Omnichannel-Support und KI-Funktionen. Es kombiniert menschliche und automatisierte Ressourcen, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Plattform hilft Teams dabei, kanalübergreifenden Support mit relevantem Kontext bereitzustellen, um Kunden anzusprechen.

Was ist der Vorteil von Genesys gegenüber Sangoma?

Genesys konzentriert sich auf Kundenerlebnisse und erweiterte Analysen. Es bietet eine ausgefeiltere Lösung als Sangomas.

Die Funktionen von Genesys

Hier sind einige der bemerkenswerten Funktionen von Genesys:

• Workforce-Engagement-Management: Das Unternehmen stellt Fachleuten die Tools und Unterstützung zur Verfügung, die sie benötigen, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
• Analysen und Berichte: Die Analysen und Berichte liefern Einblicke in die Interaktion, die es einfacher machen, ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis zu bieten.
• Interaktive Sprachantwort (IVR): Genesys bietet Callcentern ein IVR-System, mit dem sie Kundenanrufe in großem Umfang bearbeiten können.

5. Ooma

Die VoIP-Lösung von Ooma richtet sich in erster Linie an KMU. Es verfügt über Funktionen wie eine virtuelle Empfangsdame, eine einfache Einrichtung und eine mobile App. Der Schwerpunkt von Ooma liegt auf Telefonsystemen, weshalb sein Angebot möglicherweise keine anspruchsvollen Lösungen für Unternehmensanwendungsfälle umfasst.

Was ist Oomas Vorteil gegenüber Sangoma?

Ooma ist ein einfaches, kostengünstiges VoIP-Telefonsystem, das für Unternehmen mit unkomplizierten Kommunikationsanforderungen geeignet ist. Es ist eine gute Lösung für Kunden, die keine anspruchsvollen Telefonsysteme benötigen.

Oomas Funktionen

Hier sind einige der bemerkenswerten Funktionen von Ooma:

• Anrufwarteschlange: Sie können eingehende Anrufe verwalten und Anrufe in der Warteschlange halten, bis Agenten verfügbar sind.
• Zugänglichkeit: Die Desktop- und Mobilanwendungen von Ooma erleichtern Ihren Agenten den Zugriff auf das Telefonsystem.
• Voicemail-Transkription: Es sendet überfliegerische Transkriptionen von Voicemails per E-Mail an Ihre Agenten.

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6. Zoom-Telefon

Zoom Phone nutzt die Popularität der Videokonferenzplattform des Unternehmens. Der Telefondienst bietet Sprach-, Video- und Messaging-Integration. Es verfügt über Funktionen wie internationale Anrufe, Anrufaufzeichnung und Nummernportierung.

Was ist der Vorteil von Zoom Phone gegenüber Sangoma?

Die vertraute Benutzeroberfläche von Zoom Phone könnte für Geschäftsinhaber attraktiv sein, die eine Unified-Communications-Anwendung mit starken Videofunktionen wünschen. Zoom Phone ist eng in den Videokonferenzdienst des Unternehmens integriert, was es für einige Käufer zur logischen Wahl macht.

Funktionen von Zoom Phone

Hier sind einige der bemerkenswerten Funktionen von Zoom Phone:

• Integration: Es bietet Integration mit Salesforce CRM.
• Automatische Anrufverteilung: Es verwendet festgelegte Parameter, um Anrufe an Ihre Agenten weiterzuleiten.
• Anrufaufzeichnung: Zoom Phone zeichnet Anrufe auf, sodass Sie sie später überprüfen können, um Ihren Agenten bei der Optimierung ihrer Leistung zu helfen.

Das Urteil? Nextiva ist die beste Sangoma-Alternative

Nachdem Sie mehrere Alternativen zu Sangoma untersucht haben, können Sie feststellen, dass Nextiva heller glänzt als die anderen Optionen. Es ist vollgepackt mit Funktionen, die es zu einer intelligenten Lösung für Unified Communications machen.

Nextiva ist einfach zu konfigurieren und zu navigieren. Seine UI/UX macht es flexibel und anpassbar für Benutzer, die nicht sehr technisch versiert sind. Das Partnernetzwerk und der erstklassige Support von Nextiva machen es zu einer umfassenden Lösung.

Sie werden wahrscheinlich die Nase vorn haben, wenn Sie die Kosten des Telefonsystems mit denen der Konkurrenz vergleichen. Machen Sie keine Abstriche. Geben Sie Ihrem Team eine vollständige Kommunikationsplattform.