Le 6 migliori alternative al Sangoma: qual è la scelta migliore per il 2024?

Sangoma è un'azienda di cui potresti aver sentito parlare nelle discussioni sul VoIP e sulle comunicazioni unificate . Ha una discreta popolarità sul mercato. Tuttavia, non è l'unico pesce nel mare.

Molte opzioni economiche sono dotate di maggiore flessibilità e più funzionalità rispetto a Sangoma. Queste alternative potrebbero farti risparmiare denaro e soddisfare le esigenze della tua azienda. Alcuni di essi sono facili da usare e offrono una varietà di funzionalità vantaggiose.

Prima di esplorare le alternative a Sangoma, vediamo perché le persone sono curiose di altre opzioni e cosa le motiva a cercare altri fornitori di PBX ospitati.

Perché i clienti cercano alternative a Sangoma

Sangoma fornisce uno strumento decente per i contact center. Ma alcuni dei limiti della sua piattaforma potrebbero rendere i suoi clienti desiderosi di cercare altre opzioni.

Funzionalità del contact center

Gli utenti della piattaforma Asterisk di Sangoma potrebbero aver bisogno di più funzionalità dal punto di vista della reportistica. Alcuni di loro hanno espresso la loro insoddisfazione sulle piattaforme di revisione , dove si sono lamentati della mancanza di strumenti per analizzare i rapporti.

Ottimizzare le interazioni con questi report diventa complicato per gli imprenditori che credono nel miglioramento continuo.

La necessità di competenze tecniche

Sangoma offre funzionalità di configurazione granulare. Ma configurarlo e personalizzarlo richiede vaste conoscenze tecniche e uno sforzo considerevole. Pertanto, i dipartimenti IT con tempo, competenze o risorse limitati potrebbero trovare difficile lavorare con Sangoma.

Sostenere le sfide

Il servizio clienti limitato riecheggia nelle recensioni degli utenti. Alcuni clienti affermano di aver dovuto affrontare difficoltà con le chiamate di supporto. Altri clienti affermano di aver avuto difficoltà a ottenere la soluzione adeguata ai loro problemi. Altri ancora si lamentano di avere problemi con la qualità delle chiamate.

Problemi hardware

Alcuni utenti che hanno provato i prodotti hardware Sangoma hanno dovuto affrontare difficoltà nel far sì che il sistema determinasse la validità dell'hardware, causando esperienze negative con Sangoma.

Quando lo integri tramite API, potrebbero verificarsi alcuni intoppi. La tua esperienza di integrazione potrebbe essere discreta o moderata, a seconda di cosa stai cercando di integrare e di come stai cercando di farlo.

Quali sono alcuni dei punti di forza di Sangoma?

I clienti che utilizzano Sangoma riscontrano alcuni vantaggi dalla piattaforma. Ecco i vantaggi del suo utilizzo:

• Comunicazioni unificate: Sangoma dispone di una piattaforma di comunicazione unificata con funzionalità quali messaggistica istantanea, accodamento delle chiamate e conferenze. È una soluzione ospitata sul cloud che si rivolge ai clienti che desiderano che i loro servizi di comunicazione siano tutti in un unico posto.
• Prezzi flessibili: l'azienda offre una varietà di contratti. Esistono piani mensili, annuali e triennali. I piani on-premise hanno un prezzo compreso tra $ 19,99 e $ 24,99 mensili.
• Facilità d'uso: il sistema Switchvox di Sangoma offre un'interfaccia web intuitiva facile da utilizzare sia per gli utenti finali che per gli amministratori.
• Sviluppo open source: Sangoma supporta commercialmente progetti VoIP e PBX open source. Ciò aumenta l'interoperabilità con vari prodotti, a volte con il rischio di un'eccessiva semplicità.

Le 6 migliori alternative a Sangoma

Quando cerchi alternative a Sangoma, assicurati di considerare queste sei opzioni principali. Alcuni di essi offrono chiaramente più valore di Sangoma per casi d’uso specifici.

1. Nextiva

Nextiva è la soluzione di comunicazione cloud più apprezzata che sostituisce direttamente Sangoma. La piattaforma di comunicazione unificata di Nextiva soddisfa le esigenze delle PMI e delle imprese riunendo tutte le loro comunicazioni in un unico luogo. Ed è anche più facile da gestire!

Il suo sistema telefonico VoIP e il software per contact center lo rendono la scelta migliore per gli imprenditori che hanno a cuore le esperienze di comunicazione dei propri clienti.

Qual è il vantaggio di Nextiva rispetto a Sangoma?

La forte rete di partner di Nextiva la distingue rispetto a Sangoma. La rete di partner genera valore per voi attraverso soluzioni e servizi integrati.

Il software offre convenienza e scalabilità, quindi Nextiva può offrire livelli di prezzi competitivi per piccole e grandi imprese. L'azienda è nota per la sua interfaccia intuitiva e l'elevato tempo di attività del servizio. Che i tuoi dipendenti siano in ufficio, in remoto o in viaggio, vivranno esperienze di comunicazione fluide.

Nextiva ha la soluzione giusta per il tuo caso d'uso, che si tratti di un contact center cloud o di un sistema telefonico per piccole imprese.

Le funzionalità più apprezzate di Nextiva

Nextiva ha diverse caratteristiche preziose:

• Gestione avanzata delle chiamate: Nextiva automatizza l'instradamento delle chiamate agli agenti gestendo in modo efficace le code di chiamata.
• Integrazione CRM: si integra con i più diffusi software di gestione delle relazioni con i clienti per fornire un'esperienza senza interruzioni.
• Analisi utili: fornisce dati sul tempo di conversazione, sulle chiamate abbandonate, sui volumi delle chiamate e sulla disponibilità degli agenti, che ti aiutano a prendere decisioni migliori.
• Portabilità ospitata: consente agli utenti di trasferire facilmente numeri di telefono locali e verdi.

“Nextiva è di prim’ordine. Da quando ho iniziato a lavorare con loro, ho legittimamente riscontrato il miglior servizio clienti in qualsiasi ambito. È eccezionale."

~ Chris Hayes , Direttore IT di Conan

2.3CX

3CX è un sostenitore di piattaforme VoIP e PBX open source. Si rivolge alle aziende che cercano soluzioni di comunicazione su misura. Ha ampie opzioni di personalizzazione e offre un'ampia varietà di applicazioni di terze parti.

Qual è il vantaggio di 3CX rispetto a Sangoma?

3CX è versatile. Tuttavia, i nuovi clienti che non sono esperti nella configurazione della piattaforma potrebbero trovarla difficile da utilizzare, rendendo questa personalizzazione un rischio piuttosto che un vantaggio.

Le caratteristiche di 3CX

Ecco alcune delle caratteristiche degne di nota di 3CX:

• Facile accessibilità: l'app 3CX Web Client è accessibile da qualsiasi luogo, sia che il tuo team sia remoto o in movimento.
• Videoconferenze senza app: la piattaforma dell'azienda offre videoconferenze basate su browser, che i clienti non necessitano di un'app per utilizzare. Fornisce strumenti di presentazione e assistenza remota con funzionalità tra cui condivisione di documenti, chat e polling.
• Videoconferenze senza limiti: 3CX non pone limiti di tempo al suo servizio di videoconferenza. Non ci sono costi aggiuntivi, anche se lo utilizzi per un'intera giornata di allenamento.

3. Cinque9

Five9 offre soluzioni di contact center basate su cloud con funzionalità quali analisi basate sull'intelligenza artificiale, routing omnicanale e integrazioni. L'azienda dispone di un call center e di un contact center che aiuta i tuoi agenti a offrire ai clienti esperienze migliori.

Qual è il vantaggio di Five9 rispetto a Sangoma?

L'attenzione di Five9 al suo contact center gli conferisce un vantaggio rispetto a Sangoma. Five9 offre funzionalità estese per questo caso d'uso specifico. Tuttavia, queste funzionalità extra rendono la piattaforma molto più costosa di quella di Sangoma se si desidera un semplice sistema telefonico per piccole imprese o uno strumento di comunicazione unificato.

Le caratteristiche di Five9

Ecco alcune delle caratteristiche degne di nota di Five9:

• Assistenza dell'agente: utilizza l'intelligenza artificiale per suggerire le migliori azioni successive e semplificare i flussi di lavoro.
• Integrazione CRM: Five9 offre integrazione CRM predefinita e kit di sviluppo software.
• Flusso di lavoro del coinvolgimento: utilizza un unico strumento per il self-service, la guida degli agenti e il routing.

4. Genesi

Genesys offre soluzioni per contact center con analisi, supporto omnicanale e funzionalità di intelligenza artificiale. Combina risorse umane e automatizzate per creare esperienze cliente migliori. La piattaforma aiuta i team a fornire supporto multicanale con un contesto pertinente per coinvolgere i clienti.

Qual è il vantaggio di Genesys rispetto a Sangoma?

Genesys si concentra sull'esperienza del cliente e sull'analisi avanzata. Fornisce una soluzione più sofisticata di quella di Sangoma.

Le caratteristiche di Genesys

Ecco alcune delle caratteristiche più importanti di Genesys:

• Gestione del coinvolgimento della forza lavoro: l'azienda offre ai professionisti gli strumenti e il supporto di cui hanno bisogno per offrire un'ottima esperienza al cliente.
• Analisi e reporting: l'analisi e il reporting forniscono approfondimenti sull'interazione che semplificano l'offerta di un'esperienza cliente multicanale .
• Risposta vocale interattiva (IVR): Genesys offre ai call center un sistema IVR che consente loro di gestire le chiamate dei clienti su larga scala.

5. Uhm

La soluzione VoIP di Ooma si rivolge principalmente alle PMI. Ha funzionalità come un receptionist virtuale, una configurazione semplice e un'app mobile. L'obiettivo principale di Ooma sono i sistemi telefonici, quindi le sue offerte potrebbero non includere soluzioni sofisticate per casi d'uso aziendali.

Qual è il vantaggio di Ooma rispetto a Sangoma?

Ooma è un sistema telefonico VoIP semplice ed economico, adatto alle aziende con esigenze di comunicazione semplici. È una buona soluzione per i clienti che non necessitano di sistemi telefonici sofisticati.

Le caratteristiche di Ooma

Ecco alcune delle caratteristiche più importanti di Ooma:

• Accodamento chiamate: consente di gestire le chiamate in entrata, mantenendo le chiamate in coda finché gli agenti non sono disponibili.
• Accessibilità: le applicazioni desktop e mobili di Ooma consentono ai tuoi agenti di accedere facilmente al sistema telefonico.
• Trascrizione dei messaggi vocali: invia via email trascrizioni scremabili dei messaggi vocali ai tuoi agenti.

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6. Zoom telefono

Zoom Phone sfrutta la popolarità della piattaforma di videoconferenza dell'azienda. Il servizio telefonico offre integrazione vocale, video e di messaggistica. Viene fornito con funzionalità come chiamate internazionali, registrazione delle chiamate e portabilità del numero.

Qual è il vantaggio di Zoom Phone rispetto a Sangoma?

L'interfaccia familiare di Zoom Phone potrebbe essere interessante per gli imprenditori che desiderano un'applicazione di comunicazione unificata con potenti funzionalità video. Zoom Phone è strettamente integrato con il servizio di videoconferenza dell'azienda, il che lo rende una scelta logica per alcuni acquirenti.

Funzionalità di Zoom Phone

Ecco alcune delle caratteristiche più importanti di Zoom Phone:

• Integrazione: offre l'integrazione con Salesforce CRM.
• Distribuzione automatica delle chiamate: utilizza parametri impostati per instradare le chiamate ai tuoi agenti.
• Registrazione delle chiamate: Zoom Phone registra le chiamate in modo da poterle rivedere in seguito per aiutare i tuoi agenti a ottimizzare le loro prestazioni.

Il verdetto? Nextiva è la migliore alternativa al Sangoma

Dopo aver esplorato molteplici alternative a Sangoma, puoi vedere che Nextiva brilla di più rispetto alle altre opzioni. È ricco di funzionalità che lo rendono una soluzione intelligente per le comunicazioni unificate.

Nextiva è facile da configurare e navigare. La sua UI/UX lo rende flessibile e personalizzabile per gli utenti che non sono molto esperti di tecnologia. La rete di partner di Nextiva e il suo supporto di prim'ordine ne fanno una soluzione a tutto tondo.

Probabilmente sarai in vantaggio quando confronterai i costi del suo sistema telefonico con quelli dei suoi concorrenti. Non prendere scorciatoie. Offri al tuo team una piattaforma di comunicazione completa.