УАТС и УАТС: разница только в одном

УАТС является более или менее синонимом и модернизацией соответствующей частной телефонной станции (УАТС).

Системы PABX претерпели огромные изменения за последние несколько десятилетий — от чисто аналоговых систем до современных цифровых решений PABX, которые используют голосовую связь по IP ( VoIP ) и обладают множеством расширенных функций.

В этой статье мы предоставим обзор систем PABX, рассмотрим их ключевые компоненты и обсудим преимущества, которые они предлагают предприятиям по сравнению со стандартными телефонными линиями.

Независимо от того, модернизируете ли вы свою телефонную инфраструктуру или узнаете больше об этом неотъемлемом инструменте для организационной коммуникации, эта статья поможет вам быстро освоить частные автоматические телефонные станции.

Что такое офисная АТС?

PABX означает частную автоматическую телефонную станцию. Это частная телефонная сеть, используемая внутри организации для обеспечения внутренней связи, а также подключения к коммутируемой телефонной сети общего пользования ( PSTN ).

УАТС предлагает бизнес-решение для компаний, которым требуется много линий для внутренних и внешних звонков. Это позволяет компаниям использовать один номер доступа, имеющий несколько расширений. Это дешевле по сравнению с использованием множества отдельных прямых стационарных линий, подключенных к сети общего пользования.

Компания, использующая УАТС или УАТС, действует как телефонная станция на своих объектах. УАТС автоматизирует задачи переключения, необходимые для соединения вызовов между внутренними номерами.

Это буква «А» в аббревиатуре — она означает «автоматический». Напротив, традиционные системы УАТС требуют, чтобы операторы коммутаторов вручную соединяли пользователей телефонов.

Система PABX часто принадлежит и администрируется компанией, размещающей ее в своих помещениях. Многие колл-центры и крупные предприятия используют УАТС для эффективной обработки больших объемов вызовов. Общие функции включают автосекретарь, конференц-связь, удержание вызова, переадресацию вызова, голосовую почту и перевод вызова.

Современные системы PABX используют преимущества технологии VoIP для снижения затрат и лучшей масштабируемости по сравнению с устаревшими системами фиксированной связи. Теперь также доступны облачные решения для АТС.

В чем разница между АТС и УАТС?

PBX и PABX являются частными телефонными сетями. Эти термины иногда используются как взаимозаменяемые применительно к частным деловым телефонным сетям.

Ключевое отличие состоит в том, что системы УАТС автоматизируют процесс переключения вызовов, в то время как УАТС изначально относилась к коммутаторам с ручным управлением, но ее также можно автоматизировать.

УАТС возникла позже как автоматизированная система, использующая компьютеризированное коммутационное оборудование вместо ручных операторов коммутатора. Это автоматизировало маршрутизацию вызовов внутри частной телефонной сети.

Как работает система PABX?

Современные системы PABX взаимодействуют с телефонной сетью общего пользования и маршрутизируют вызовы в цифровом виде с использованием протокола инициации сеанса ( SIP ) и технологий VoIP .

УАТС работает как мини-версия городской телефонной станции. Типичная система имеет как программное, так и аппаратное обеспечение. К ним относятся телефонные аппараты, маршрутизаторы , факсы, модемы, концентраторы, адаптеры и коммутаторы.

С помощью PABX компания может управлять собственной внутренней телефонной сетью, используя местные добавочные номера. Эти расширения соответствуют конкретным телефонам и устройствам, используемым в корпоративном здании.

Эта система упрощает внутреннюю телефонную связь. Внутренние звонки не обязательно должны выходить за пределы локальной сети. Пользователи также могут устанавливать внутренние подключения одним нажатием кнопки.

УАТС часто встречает входящий вызов записанным сообщением. Это приветствие также называется интерактивным голосовым ответом ( IVR ). Обычно он запрашивает номер, который звонящий должен набрать, чтобы связаться с нужным отделом или произнести свои команды.

УАТС маршрутизирует входящие вызовы на основе кода или внутреннего номера.

Для исходящих звонков АТС соединяется с городской телефонной станцией. Традиционная АТС имеет одну или несколько внешних (магистральных) линий. Он имеет фиксированное количество внутренних линий (расширений), подключенных к магистральной линии. Сотрудникам и другим локальным пользователям необходимо использовать общие внешние линии для совершения внешних вызовов.

Связанная статья

Устройство УАТС не работает? Вот как исправить проблемы с системой УАТС (5 шагов)

Эволюция офисной АТС

Система PABX значительно продвинулась за эти годы. Вот краткий обзор различных типов систем PABX и их эволюции:

1. Аналоговая АТС

Аналоговые системы PABX существуют с конца 19 века. Они используют аналоговые сигналы по медной проводке для подключения расширений к центральному блоку управления.

Традиционные системы PABX были ограничены в возможностях и функциональности, склонны к ухудшению сигнала на расстоянии, их было трудно переконфигурировать или масштабировать.

Но они имели некоторые преимущества: были недорогими в установке и эксплуатации, простыми в устранении неполадок и обслуживании, а также надежным и долговечным оборудованием.

2. Цифровая АТС

Цифровые системы PABX были представлены в 1970-х годах и сегодня в основном заменили аналоговые системы. Они используют цифровые сигналы вместо аналоговых.

Они поддерживают больше внутренних номеров и линий, предлагают расширенные функции маршрутизации вызовов, легко перепрограммируются и масштабируются, а также обеспечивают более надежную передачу голоса и данных.

3. Облачная АТС

С развитием VoIP появились облачные PABX-решения. Эти системы используют облачную инфраструктуру, а не локальное оборудование.

Облачные АТС лучше. Они могут иметь неограниченное количество строк или расширений. Интернет-протокол также обеспечивает мультимедийную связь.

Ключевые особенности систем PABX

УАТС позволяет организациям использовать больше телефонных единиц, чем их физические телефонные линии. Компаниям просто необходимо присвоить добавочные номера каждому телефонному аппарату. Кроме того, пользователи АТС могут бесплатно совершать внутренние звонки.

В большинстве систем PABX доступны следующие основные и расширенные функции:

1. Маршрутизация и переадресация вызовов

• Автосекретарь (цифровой секретарь): автоматически соединяет вызывающих абонентов с целевым добавочным номером с помощью меню.
• Переадресация вызовов: позволяет администраторам маршрутизировать входящие вызовы на основе определенных критериев.
• Передача вызова: позволяет пользователю передать вызов в реальном времени другому пользователю или добавочному номеру.
• Голосовая почта: предоставьте звонящим возможность оставить сообщение голосовой почты, чтобы вы могли ответить на них.
• IVR: работает как обновленный автосекретарь для запросов по счетам, информации о продуктах и ​​других целей.

2. Мобильность и возможность удаленной работы.

• Автоматический обратный звонок: позволяет пользователям предварительно набрать занятую линию и получить обратный звонок, когда она станет доступна, что поддерживает удаленных/мобильных работников.
• Прямой дозвон: позволяет звонящим обходить IVR и напрямую подключаться к нужным номерам.

2. Инструменты для проведения конференций и совместной работы

• Конференц-связь: позволяет разговаривать с несколькими абонентами одновременно.
• Парковка вызова: позволяет пользователям приостанавливать текущий вызов на одном устройстве и продолжать его на другом.
• Запись разговоров: используется для документирования, мониторинга, обучения или других целей путем интеграции с другими приложениями.

4. Безопасность и надежность

• «Не беспокоить» (DND): блокирует входящие вызовы на определенный добавочный номер.
• Группы звонков: предписывают телефонам звонить последовательно или одновременно для надежности.

Преимущества мини-АТС

УАТС предлагает более низкие затраты, гибкость для роста, расширенные функции, централизованное управление и контроль, профессионализм и интеграцию с передовыми технологиями. Вот некоторые из основных преимуществ использования телефонной системы PABX:

1. Экономия средств. Системы PABX позволяют предприятиям использовать внутренние расширения для связи сотрудников. Это снижает потребность во внешних телефонных линиях и экономит затраты на телефонное обслуживание.
2. Масштабируемость. Системы PABX можно легко расширить за счет добавления новых расширений по мере роста бизнеса. Это устраняет необходимость установки совершенно новой телефонной системы.
3. Расширенные функции. Современные системы PABX включают расширенные функции, такие как автосекретари, голосовая почта, маршрутизация вызовов, идентификатор вызывающего абонента, мониторинг вызовов и многое другое. Это улучшает общение и производительность.
4. Централизованное управление – системы PABX управляются централизованно, что упрощает администраторам управление всей телефонной сетью компании из одного места. Настройки и конфигурации можно применять глобально.
5. Повышенный профессионализм. Благодаря таким функциям, как автосекретари, голосовая почта и маршрутизация вызовов на нужные расширения, системы PABX помогают создать профессиональный имидж для бизнеса. Это способствует улучшению обслуживания клиентов.
6. Возможности интеграции. Многие системы PABX имеют API-интерфейсы для интеграции с программным обеспечением CRM, чат-ботами с искусственным интеллектом и другими полезными технологиями. Это еще больше повышает производительность и качество обслуживания.
7. Варианты мобильности. Некоторые современные системы поставляются с мобильными приложениями или имеют интеграцию с мобильным телефоном. Это позволяет сотрудникам гибко звонить и снижает расходы на служебную телефонную связь.

Как выбрать правильную систему мини-АТС

Когда вы думаете об использовании офисной АТС, все сводится к выбору правильного решения. Как? Вот 6 ключевых факторов при выборе системы PABX.

• Учитывайте потребности вашего бизнеса. Оцените количество сотрудников, необходимые телефонные линии, такие функции, как маршрутизация вызовов, голосовая почта и т. д. Растущему бизнесу потребуется масштабируемая система.
• Посмотрите на оборудование и варианты развертывания. Системы PABX могут быть аппаратными, программными или облачными для обеспечения гибкости.
• Обеспечьте масштабируемость для будущего роста. Система должна позволять легко добавлять расширения, линии и расширенные функции. Облачная АТС предлагает большую масштабируемость.
• Проверьте надежность и резервирование. Система должна иметь два источника питания и механизмы аварийного переключения, чтобы избежать простоев.
• Оцените качество связи. Система должна обеспечивать четкое качество связи даже в периоды пиковой нагрузки за счет достаточного распределения полосы пропускания.

Переместите свою АТС в облако

УАТС дает предприятиям больше контроля и гибкости над процессами голосовой связи. Это жизнеспособное решение для внутреннего сотрудничества. Он также идеально подходит для совершения и приема внешних звонков. Но установка дорогостоящего оборудования может стать проблемой для многих предприятий.

К счастью, существует множество способов построить систему IP PABX/PBX. Двумя наиболее распространенными являются:

• Начните с нуля. Лучшим и более доступным вариантом в этом случае является использование размещенной IP-АТС.
• Модернизация существующих традиционных (стационарных) телефонных систем. Интегрируйте существующие телефонные номера и оборудование через провайдера SIP-транков .

Оба метода используют подключение к Интернету для улучшения деловой телефонии. Они используют ISDN (цифровую сеть с интеграцией служб) для обработки различных типов данных. Рассматривайте обе эти сети как сеть передачи данных, а не просто голосовую связь.

Чтобы еще больше упростить работу, услуги VoIP-телефонии, такие как Nextiva, дают компаниям больше контроля и гибкости над процессами голосовой связи. Его облачная модель также обеспечивает гибкость увеличения или уменьшения масштаба по мере развития потребностей бизнеса.

Для любой компании, стремящейся расширить свои возможности телефонии, Nextiva представляет собой оптимальное решение по сравнению с традиционным решением PABX.

Часто задаваемые вопросы по АТС