Sangoma の代替品トップ 6: 2024 年の最良の選択は何ですか?

Sangoma は、VoIP やユニファイド コミュニケーションに関する議論で聞いたことがある会社です。 市場ではそれなりの人気があります。 しかし、海の魚はそれだけではありません。

予算に優しいオプションの多くは、Sangoma よりも優れた柔軟性とより多くの機能を備えています。 これらの代替手段により、現金を節約し、ビジネスのニーズを満たすことができます。 それらの中には、使いやすく、さまざまな有益な機能を提供するものもあります。

Sangoma の代替案を検討する前に、人々が他の選択肢に興味を示す理由と、他のホスト型 PBX プロバイダーを探す動機を見てみましょう。

顧客が Sangoma の代替品を探す理由

Sangoma はコンタクト センターに適切なツールを提供します。 しかし、そのプラットフォームにはいくつかの制限があるため、顧客は他のオプションを探したがる可能性があります。

コンタクトセンター機能

Sangoma の Asterisk プラットフォームのユーザーは、レポート側でさらに多くの機能を必要とする可能性があります。 彼らの中には、その不満をプラットフォームのレビューに持ち込んでおり、レポートを分析するためのツールが不足していることに不満を抱いている人もいます。

継続的な改善を信じているビジネス オーナーにとって、これらのレポートとのやり取りを最適化することは困難になります。

技術的な専門知識の必要性

Sangoma は、きめ細かなセットアップ機能を提供します。 ただし、その構成とカスタマイズには、膨大な技術的知識と多大な労力が必要です。 そのため、時間、専門知識、リソースが限られている IT 部門は、Sangoma を使用するのが難しいと感じるかもしれません。

課題をサポートする

ユーザーのレビュー全体に、限定的な顧客サービスが反映されています。 一部の顧客は、サポート電話で課題に直面したと述べています。 他の顧客は、問題を適切に解決するのに苦労したと述べています。 さらに、通話品質に問題があるとうるさく言う人もいます。

ハードウェアの問題

Sangoma のハードウェア製品を試した一部のユーザーは、システムがハードウェアの有効性を判断する際に困難に直面し、Sangoma に関してマイナスな体験を引き起こしました。

API を介して統合すると、問題が発生する可能性があります。 何を統合しようとしているのか、どのように統合しようとしているのかに応じて、統合エクスペリエンスはまあまあか中程度になる可能性があります。

Sangoma の強みは何ですか?

Sangoma を使用する顧客は、プラットフォームからいくつかのメリットを享受できます。 これを使用する利点は次のとおりです。

• ユニファイド コミュニケーション: Sangoma には、インスタント メッセージング、通話キューイング、会議などの機能を備えたユニファイド コミュニケーション プラットフォームがあります。 これは、通信サービスをすべて 1 か所にまとめたいという顧客に応える、クラウド ホスト型のソリューションです。
• 柔軟な価格設定:同社はさまざまな契約を提供しています。 月額プラン、1年プラン、3年プランがあります。 オンプレミス プランの価格は月額 19.99 ドルから 24.99 ドルです。
• 使いやすさ: Sangoma の Switchvox システムは、エンド ユーザーと管理者の両方にとって使いやすい直感的な Web インターフェイスを提供します。
• オープンソース開発: Sangoma は、オープンソースの VoIP および PBX プロジェクトを商業的にサポートしています。 これにより、さまざまな製品との相互運用性が向上しますが、場合によっては過度のシンプルさになる危険性があります。

Sangoma の代替品トップ 6

Sangoma の代替品を探している場合は、次の 6 つの上位オプションを必ず検討してください。 それらの中には、特定のユースケースにおいて明らかに Sangoma よりも多くの価値を提供するものもあります。

1.ネクスティバ

Nextiva は、Sangoma を直接置き換える最高評価のクラウド通信ソリューションです。 Nextiva のユニファイド コミュニケーション プラットフォームは、すべてのコミュニケーションを 1 か所に集約することで、中小企業や企業のニーズに応えます。 そして管理も楽になります！

同社の VoIP 電話システムとコンタクト センター ソフトウェアは、顧客のコミュニケーション エクスペリエンスを重視するビジネス オーナーにとって最適な選択肢です。

Nextiva の Sangoma に対する利点は何ですか?

Nextiva の強力なパートナー ネットワークは、 Sangoma と比較すると際立っています。 パートナー ネットワークは、統合されたソリューションとサービスを通じてお客様に価値をもたらします。

このソフトウェアはスケーラビリティを備えた手頃な価格を提供するため、Nextiva は中小企業と大企業に競争力のある価格帯を提供できます。 同社は、直感的なインターフェイスと高いサービス稼働時間で知られています。 従業員がオフィスにいるか、リモートにいるか、外出中であるかに関係なく、スムーズなコミュニケーション体験を得ることができます。

Nextiva は、クラウド コンタクト センターであろうと小規模ビジネスの電話システムであろうと、お客様のユースケースに適したソリューションを提供します。

Nextivaの高評価機能

Nextiva にはいくつかの貴重な機能があります。

• 高度な通話管理: Nextiva は、通話キューを効果的に管理しながら、エージェントへの通話ルーティングを自動化します。
• CRM 統合:一般的な顧客関係管理ソフトウェアと統合して、シームレスなエクスペリエンスを提供します。
• 役立つ分析:通話時間、放棄通話、通話量、エージェントの対応状況に関するデータが提供され、より適切な意思決定に役立ちます。
• ホスト型ポーティング:ユーザーはローカル電話番号やフリーダイヤル番号を簡単にポーティングできます。

「Nextivaは一流です。 彼らと働き始めて以来、私はあらゆる分野で最高の顧客サービスに正当に遭遇してきました。 抜群だよ。」

~ Chris Hayes 氏、コナン IT ディレクター

2. 3CX

3CX は、オープンソースの VoIP および PBX プラットフォームの支持者です。 これは、カスタマイズされた通信ソリューションを求める企業にとって魅力的です。 広範なカスタマイズ オプションがあり、さまざまなサードパーティ アプリケーションが提供されます。

Sangoma に対する 3CX の利点は何ですか?

3CX は多用途です。 ただし、プラットフォームの構成に精通していない新規顧客は使用が難しいと感じる可能性があり、このカスタマイズ性は利点ではなくリスクになります。

3CXの特徴

3CX の注目すべき機能をいくつか紹介します。

• 簡単なアクセス: 3CX Web クライアント アプリは、チームがリモートにいるか外出中であるかに関係なく、どこからでもアクセスできます。
• アプリ不要のビデオ会議:同社のプラットフォームはブラウザベースのビデオ会議を提供しており、顧客はアプリを使用する必要がありません。 ドキュメント共有、チャット、投票などの機能を備えたプレゼンテーションおよびリモート アシスタンス ツールを提供します。
• 無制限のビデオ会議: 3CX は、ビデオ会議サービスに時間制限を設けません。 一日中トレーニングを利用しても追加料金はかかりません。

3. ファイブナイン

Five9 は、AI 主導の分析、オムニチャネル ルーティング、統合などの機能を備えたクラウドベースのコンタクト センター ソリューションを提供します。 同社にはコールセンターとコンタクト センターがあり、エージェントがより良い顧客エクスペリエンスを提供できるようサポートしています。

Five9 の Sangoma に対する利点は何ですか?

Five9 はコンタクト センターに重点を置いているため、Sangoma よりも有利です。 Five9 は、この特定のユースケース向けに広範な機能を提供します。 ただし、これらの追加機能により、シンプルな中小企業電話システムやユニファイド コミュニケーション ツールが必要な場合、プラットフォームは Sangoma よりもはるかに高価になります。

ファイブナインの特徴

Five9 の注目すべき機能をいくつか紹介します。

• エージェント支援: AI を使用して次善のアクションを提案し、ワークフローを合理化します。
• CRM 統合: Five9 は、事前に構築された CRM 統合およびソフトウェア開発キットを提供します。
• エンゲージメント ワークフロー:セルフサービス、エージェントのガイダンス、ルーティングに単一のツールを使用します。

4. ジェネシス

Genesys は、分析、オムニチャネル サポート、AI 機能を備えたコンタクト センター ソリューションを提供します。 人間のリソースと自動化されたリソースを組み合わせて、より良い顧客体験を生み出します。 このプラットフォームは、チームが顧客と関わるために関連するコンテキストを含むクロスチャネル サポートを提供するのに役立ちます。

サンゴマに対するジェネシスの利点は何ですか?

ジェネシスは顧客エクスペリエンスと高度な分析に重点を置いています。 Sangoma よりも洗練されたソリューションを提供します。

ジェネシスの特徴

Genesys の注目すべき機能の一部を次に示します。

• 従業員エンゲージメント管理:同社は、優れた顧客エクスペリエンスを提供するために必要なツールとサポートを専門家に提供しています。
• 分析とレポート:その分析とレポートは、クロスチャネルの顧客体験の提供を容易にするインタラクションに関する洞察を提供します。
• 自動音声応答 (IVR):ジェネシスは、コールセンターに大規模な顧客通話の処理を可能にする IVR システムを提供します。

5.オーマ

Ooma のVoIP ソリューションは主に SMB に対応しています。 バーチャル受付、簡単なセットアップ、モバイルアプリなどの機能を備えています。 Ooma の主な焦点は電話システムであるため、その製品には企業ユースケース向けの高度なソリューションが含まれていない可能性があります。

サンゴマに対するオーマの利点は何ですか?

Ooma は、シンプルで手頃な価格の VoIP 電話システムで、単純な通信ニーズを持つ企業に適しています。 高度な電話システムを必要としない顧客にとっては、優れたソリューションです。

オーマの特徴

Ooma の注目すべき機能の一部を次に示します。

• 通話キューイング:着信通話を管理し、エージェントが対応できるまで通話をキューに入れておくことができます。
• アクセシビリティ: Ooma のデスクトップ アプリケーションとモバイル アプリケーションにより、エージェントは電話システムに簡単にアクセスできます。
• ボイスメールの文字起こし:スキミング可能なボイスメールの文字起こしをエージェントに電子メールで送信します。

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6. ズームフォン

Zoom Phone は、同社のビデオ会議プラットフォームの人気を活用しています。 電話サービスは、音声、ビデオ、メッセージングの統合を提供します。 国際電話、通話録音、番号ポーティングなどの機能が付いています。

Sangoma に対する Zoom Phone の利点は何ですか?

Zoom Phone の使い慣れたインターフェイスは、強力なビデオ機能を備えたユニファイド コミュニケーション アプリケーションを必要とするビジネス オーナーにとって魅力的になる可能性があります。 Zoom Phoneは同社のビデオ会議サービスと緊密に統合されているため、一部の購入者にとっては当然の選択となる。

Zoom Phoneの機能

Zoom Phoneの注目すべき機能をいくつか紹介します。

• 統合: Salesforce CRM との統合を提供します。
• 自動通話分配:設定されたパラメータを使用して通話をエージェントにルーティングします。
• 通話録音: Zoom Phone は通話を記録するので、後で確認してエージェントのパフォーマンスを最適化することができます。

評決？ Nextiva はサンゴマの最良の代替品です

Sangoma の複数の代替案を検討した結果、Nextiva が他の選択肢よりも明るく輝いていることがわかります。 ユニファイド コミュニケーションのスマートなソリューションとなる機能が満載です。

Nextiva は設定と操作が簡単です。 その UI/UX により、技術にあまり精通していないユーザーでも柔軟にカスタマイズできます。 Nextiva のパートナー ネットワークとクラス最高のサポートにより、包括的なソリューションが実現します。

同社の電話システムのコストを競合他社のコストと比較すると、おそらく貴社が優位に立つでしょう。 手抜きはしないでください。 チームに完全なコミュニケーション プラットフォームを提供します。