Как запросить отзывы по электронной почте: примеры и шаблоны

Независимо от того, сколько блестящих и новых маркетинговых технологий появляется, электронная почта остается краеугольным камнем любой эффективной стратегии цифрового маркетинга. Одним из эффективных способов заставить электронную почту работать на бизнес ваших клиентов является регулярная отправка электронных писем с запросами на проверку. Это легко сделать, если вы используете примеры и шаблоны электронных писем с запросами на проверку.

Извлекайте выгоду из хороших отзывов и минимизируйте ущерб от плохих. Загрузите наши шаблоны ответов на отзывы, чтобы упростить процесс ответа на онлайн-обзоры!

В этой статье мы рассмотрим примеры электронных писем с запросами на проверку и предоставим вам несколько шаблонов запросов на проверку, которые вы можете начать использовать прямо сейчас, чтобы получать больше положительных отзывов. Мы также поделимся некоторыми обязательными инструментами, которые любое агентство, предлагающее услуги по управлению проверками, может использовать для оптимизации процесса запроса проверки.

Результат? Больше восторженных отзывов для ваших клиентов и еще один надежный источник дохода для вашего агентства.

Оглавление

• Сила отзывов
• Создание надежной стратегии создания обзоров
  • Разнообразьте электронные письма с запросами на проверку для разных платформ.
  • Помните о законах о защите прав потребителей
  • Сделайте его удобным для мобильных устройств
  • Включить СМС
  • Отслеживайте, как время влияет на производительность
  • Не пренебрегайте строкой темы
  • Сделайте призыв к действию очевидным
  • Быть на бренде
  • Создавайте стимулы
• Примеры электронных писем с запросами на проверку
  • Пример электронного письма с запросом на проверку после покупки
  • Пример электронного письма с запросом на проверку сервиса
  • Информативное электронное письмо с запросом на проверку
  • СМС запросить шаблоны отзывов
    • СМС-запрос на проверку, шаблон 1
    • СМС-запрос на проверку, шаблон 2
• Просмотрите решения для отправки запросов по электронной почте
• Часто задаваемые вопросы
  • Как написать электронное письмо с запросом на проверку?
  • Как вежливо попросить кого-нибудь оставить отзыв?

Сила отзывов

Поскольку так много повседневной жизни осуществляется через экраны, управление онлайн-репутацией стало непременным компонентом ведения бизнеса сегодня. И хотя существует множество движущихся частей, когда дело доходит до эффективного управления онлайн-репутацией бизнеса, одним из непреложных элементов является управление отзывами.

Почему?

Обзоры отражают склонность потребителей доверять рекомендациям коллег гораздо больше, чем другим источникам информации, таким как реклама. Неважно, что сегодняшние потребители не знают лично людей, которые пишут обзоры, которые они читают, прежде чем купить продукт. Эти обзоры играют роль, аналогичную реальной личной рекомендации.

Используя шаблоны электронных писем с запросами на отзыв, которые мы вскоре обсудим, или написав свои собственные, вы можете превратить электронные письма в мощную машину для создания отзывов, которая:

• Повышает репутацию бренда в Интернете
• Поощряет больше конверсий, увеличивая прибыль
• Дает понимание бренда о том, что работает хорошо, а что можно улучшить
• Улучшает SEO
• Укрепляйте доверие с помощью ответов на публичные обзоры

Лучшая часть? Электронная почта — это недорогой способ обратиться к заинтересованной аудитории, что упрощает достижение впечатляющей рентабельности инвестиций для ваших клиентов.

Создание надежной стратегии создания обзоров

Прежде чем мы перейдем к примерам электронных писем с запросами на проверку, полезно ознакомиться с некоторыми советами, стратегиями и передовыми практиками, которые следует использовать при написании электронных писем с запросами на проверку. Независимо от того, в какой отрасли работает ваше агентство, эти методы обеспечат вам наилучшие результаты, не нарушая правил или предпочтений аудитории.

Разнообразьте электронные письма с запросами на проверку для разных платформ.

Малый и средний бизнес (SMB), как правило, осознает тот факт, что на их веб-сайтах должны быть обзоры. Это правда, что обзоры на страницах продуктов и услуг могут иметь большое значение для подталкивания потенциальных клиентов, которые находятся на грани покупки. Однако разделы отзывов на сайте — это лишь одно из многих мест, где должны появляться отзывы.

Клиенты могут встретить бренд во многих местах в Интернете, от результатов поиска Google до нишевых платформ, таких как TripAdvisor, или более общих обзорных сайтов, таких как Yelp. Вот почему примеры электронных писем с запросами на проверку, которые мы предоставим, следует использовать для создания электронных писем на самых разных веб-сайтах.

Платформы, на которых можно рассмотреть возможность создания обзоров, включают:

• Страница бренда в Facebook
• Бизнес-профиль Google
• TrustPilot
• TripAdvisor
• Визг
• Желтые страницы
• Нишевые веб-сайты для отрасли вашего клиента, если применимо

Помните о законах о защите прав потребителей

Дни дикого запада электронного маркетинга прошли, и для предприятий очень важно соблюдать законы о защите данных, когда речь идет о сборе электронных писем, получении разрешений и отправке сообщений, таких как электронные письма с запросами на проверку.

Эти законы и правила могут различаться в зависимости от юрисдикции, поэтому будет разумно ознакомиться с ними при настройке любой кампании по электронной почте для ваших клиентов, включая электронные письма с запросами на обзор.

В Соединенных Штатах закон CAN-SPAM применяется на федеральном уровне. Он требует, чтобы компании не вводили в заблуждение в своих заголовках, предоставляли четкие инструкции по отказу от участия, оперативно выполняли запросы на отказ и т. д. В некоторых юрисдикциях предприятиям необходимо получить разрешение перед отправкой коммерческих электронных писем.

Сделайте его удобным для мобильных устройств

Согласно последним статистическим данным, вероятность того, что вы сейчас читаете на своем телефоне, составляет примерно 50/50.

Урок?

Обязательно настройте любой шаблон электронной почты с просьбой о проверке, который вы используете, чтобы он выглядел так же хорошо и был таким же удобным для пользователей на мобильных устройствах. Если ваше электронное письмо с запросом на проверку не загружается должным образом при открытии на телефоне или обрывается в неудобном месте, вы рискуете потерять отзыв, который в противном случае клиент был бы рад оставить.

Включить СМС

Пока мы говорим о мобильных устройствах, стоит отметить, что SMS стали важным дополнением к электронной почте. Текстовые сообщения открываются на уровне 80%, что выше, чем у электронной почты. SMS также, как правило, более короткие, быстрые и легко усваиваемые, что может быть эффективным, когда речь идет о сборе большего количества отзывов.

Те же правила, которые применяются к электронным письмам с запросами на проверку, широко применяются и к SMS. Не беспокойтесь: мы также предоставим вам несколько шаблонов запросов на проверку текста.

Отслеживайте, как время влияет на производительность

A / B-тестирование — это секретный ингредиент большей части цифрового маркетинга, и электронные письма с запросами на обзор ничем не отличаются. После того, как вы выбрали идеальный шаблон электронной почты с просьбой о проверке, изменили его, чтобы он соответствовал бренду, и готовы активировать его, попробуйте отправить его в несколько раз.

Например, компания, специализирующаяся на продукте, может отправить электронное письмо с запросом на проверку одной группе клиентов через неделю после их покупки, а другой группе — через две недели после покупки.

Только с помощью A/B-тестирования вы можете определить, какой период дает наибольшую скорость отклика.

Не пренебрегайте строкой темы

Убедительная, короткая тема, соответствующая бренду, может повысить процент открываемости электронного письма с запросом на проверку, что, в свою очередь, увеличит количество отзывов, которые оно создает.

При написании строки темы не превышайте 40 символов, чтобы она полностью отображалась на большинстве устройств. Убедитесь, что оно передает суть письма, но не стесняйтесь наполнять его индивидуальностью. Мы покажем вам, как это делается, в приведенных ниже примерах электронных писем с запросами на проверку.

Сделайте призыв к действию очевидным

Независимо от того, пишете ли вы электронное письмо с запросом на проверку с нуля или используете шаблон запроса на проверку, убедитесь, что CTA нельзя пропустить. Например, большая кнопка с надписью «Просмотреть сейчас» поможет.

Каким бы ни был ваш призыв к действию, вы не хотите, чтобы ваш получатель щелкал мышью, чтобы выяснить, как оставить свой отзыв. Сделайте это как можно более легким для них.

Быть на бренде

Лучшие примеры электронных писем с запросами на обзор — это те, которые демонстрируют индивидуальность бренда. От использования голоса бренда вашего клиента в тексте до обеспечения того, чтобы электронные письма выглядели фирменными, небольшие изменения могут гарантировать, что их электронные письма с просьбой о проверке укрепят имидж их бренда.

Создавайте стимулы

Хотя отзывы никогда не следует покупать, а такие платформы, как Google, запрещают предлагать скидки или другие подобные поощрения в обмен на обзор, иногда уместно и эффективно стимулировать клиентов оставить отзыв.

Например, если у компании есть программа лояльности, клиенты могут получать баллы лояльности в обмен на оставленный отзыв.

Примеры электронных писем с запросами на проверку

Теперь, когда вы знаете, какие рекомендации следует соблюдать при отправке электронных писем с запросами на проверку, давайте рассмотрим некоторые шаблоны запросов на проверку, которые можно изменить в соответствии с потребностями ваших клиентов.

Пример электронного письма с запросом на проверку после покупки

Период вскоре после того, как клиент приобрел продукт или услугу, часто идеально подходит для отправки электронных писем с запросами на отзыв, потому что их покупка свежа в их памяти. Попробуйте этот шаблон запроса отзыва для клиента, который недавно приобрел продукт.

Привет [Имя],

Мы надеемся, что вы любите свой новый [Продукт] так же сильно, как мы любили его создавать.

Теперь, когда у вас есть возможность [использовать/носить/попробовать продукт] в течение нескольких дней, мы хотели бы услышать ваше мнение.

Ваши отзывы очень полезны для других покупателей и помогают нам сделать лучший [Продукт], на который мы способны.

[Кнопка с призывом к действию «Оставить отзыв»]

Спасибо,

[Бренд] Команда

Пример электронного письма с запросом на проверку сервиса

Если вы пишете электронное письмо с запросом на отзыв для компании, предоставляющей услуги, вы можете предоставить клиентам возможность ответить непосредственно на электронное письмо, если у них есть более длинные комментарии. Это может заставить получателя почувствовать, что его особенно ценят и ценят, побуждая его оставлять положительные отзывы. Этот шаблон запроса на проверку может быть написан так, как будто он исходит от владельца, менеджера по обслуживанию клиентов или даже от человека, который непосредственно предоставил услугу.

Привет [Имя],

Это [Ваше имя], и я [Должность] здесь, в [Название компании]. Я хотел бы лично поблагодарить вас за то, что вы доверяете нам свои потребности в [Сервисе].

Я хочу убедиться, что вы полностью удовлетворены своим обслуживанием. Если вы хотите обсудить что-либо о своем опыте, пожалуйста, не стесняйтесь ответить на это письмо. Если вы найдете минутку, чтобы оставить нам отзыв, это будет много значить для нас!

[Кнопка с призывом к действию «Оставить отзыв»]

Мы надеемся, что в ближайшее время вы снова получите [Услугу доставки].

[Ваше имя]

Информативное электронное письмо с запросом на проверку

Электронные письма с запросами на проверку могут выполнять двойную функцию и предоставлять получателю дополнительную информацию, которая может его заинтересовать, о приобретенном продукте или услуге. Например, SaaS-компания может захотеть, чтобы после покупки приходила струйка электронных писем, в которых содержится краткая информация о том, как получить максимальную отдачу от их продукта. Это можно комбинировать с шаблоном электронной почты с запросом на проверку.

Привет, [Имя],

Мы надеемся, что вы познакомитесь с [платформой SaaS] и откроете для себя все мощные способы, с помощью которых она может помочь вам достичь [цели].

Знаете ли вы, что можете использовать [платформу SaaS] для выполнения [задачи X]? Вот как:

[Вставьте GIF, иллюстрирующий функцию платформы]

Мы хотели бы узнать больше о том, как [SaaS Platfrom] улучшает ваш [рабочий процесс/организацию/и т. д.]:

[Кнопка с призывом к действию «Оставить отзыв»]

До скорого!

[Ваше имя]

СМС запросить шаблоны отзывов

Текстовые сообщения могут стать отличной площадкой для ваших шаблонов запросов на проверку благодаря их высокому проценту открываемости. Старайтесь, чтобы ваши текстовые сообщения были немного короче, чем электронные письма с запросами на проверку, поскольку это соответствует ожиданиям клиентов. Вот несколько способов, которыми вы можете сформулировать свое SMS с просьбой о просмотре шаблонов.

СМС-запрос на проверку, шаблон 1

Привет [Имя], [Бренд] здесь. Не могли бы вы оставить нам отзыв в Google, чтобы поделиться своим мнением о [продукте или услуге]? Для нас это будет означать целый мир! [Кнопка с призывом к действию]

СМС-запрос на проверку, шаблон 2

Привет, [Имя], это [Имя клиента] из [Бренд]. Я хотел проверить и посмотреть, как у вас обстоят дела с [Сервисом]. Мы будем рады услышать ваши отзывы! [Кнопка с призывом к действию]

PS. Когда дело доходит до шаблонов запросов на проверку SMS, не стесняйтесь использовать смайлики, если это соответствует бренду. Хотя нет необходимости перебарщивать, смайлики могут сделать ваше сообщение более привлекательным и дружелюбным.

Просмотрите решения для отправки запросов по электронной почте

Помещая запросы на проверку на автопилоте, вы можете автоматизировать большую часть процесса создания отзывов. Небольшая предварительная работа может привести к постоянному потоку положительных, повышающих репутацию отзывов, поступающих от ваших клиентов на различных платформах.

Перепродаваемые решения Vendasta могут помочь вашим клиентам получить больше отзывов, независимо от того, в какой отрасли они работают:

• Customer Voice — инструмент для обратной связи с клиентами, который можно использовать для автоматизации запросов.
• Vendasta Inbox — Vendasta Inbox можно использовать для общения с клиентами с помощью SMS, что позволяет компаниям собирать отзывы и поддерживать беседу в этой дружественной, непринужденной среде.
• Виджет Vendasta Review Widget. Убедитесь, что отзывы замечены с помощью полностью настраиваемого виджета, который отображает их на страницах продукта или там, где клиент хочет продемонстрировать свои отзывы.

Часто задаваемые вопросы

Как написать электронное письмо с запросом на проверку?

Лучшие электронные письма с запросами на обзор относительно короткие и содержательные. Будьте лаконичны, придерживайтесь стиля своего бренда и сделайте призыв к действию четким, чтобы его нельзя было пропустить. Использование шаблона запроса на проверку — отличный способ начать работу.

Как вежливо попросить кого-нибудь оставить отзыв?

Используйте вежливый, дружелюбный язык, будьте кратки и подумайте о том, чтобы выразить благодарность за их работу. Потребители привыкли, что их просят оставить отзыв, поэтому не стесняйтесь спрашивать. Большинство клиентов более чем счастливы оставить положительный отзыв, когда их спросят.