Cara meminta ulasan melalui email: Contoh & template

Diterbitkan: 2023-02-01

Tidak peduli berapa banyak teknologi pemasaran baru yang muncul, email tetap menjadi landasan strategi pemasaran digital yang efektif. Salah satu cara ampuh untuk membuat email berfungsi untuk bisnis klien Anda adalah dengan mengirimkan email permintaan ulasan reguler. Sangat mudah jika Anda memanfaatkan contoh dan template email permintaan peninjauan.

Memanfaatkan ulasan yang baik dan meminimalkan kerusakan yang buruk. Unduh templat tanggapan ulasan kami untuk memudahkan menanggapi ulasan online!

Dalam artikel ini, kami akan membahas contoh email permintaan ulasan dan memberi Anda beberapa template permintaan ulasan yang dapat langsung Anda gunakan untuk menghasilkan lebih banyak ulasan positif. Kami juga akan membagikan beberapa alat yang harus dimiliki yang dapat digunakan oleh agensi mana pun yang menawarkan layanan pengelolaan ulasan untuk merampingkan proses permintaan peninjauan.

Hasil? Ulasan yang lebih bersinar untuk klien Anda, dan aliran pendapatan andal lainnya untuk agensi Anda.

Daftar isi

  • Kekuatan ulasan
  • Membuat strategi pembuatan ulasan yang kuat
    • Variasikan email permintaan ulasan Anda untuk berbagai platform
    • Waspadai undang-undang perlindungan konsumen
    • Tetap mobile-friendly
    • Masukkan SMS
    • Lacak bagaimana pengaturan waktu memengaruhi performa
    • Jangan abaikan baris subjek
    • Buat CTA jelas
    • Jadilah merek
    • Buat insentif
  • Tinjau contoh email permintaan
    • Contoh email permintaan ulasan pasca pembelian
    • Contoh email permintaan peninjauan layanan
    • Email permintaan tinjauan informatif
    • SMS meminta template ulasan
      • Templat permintaan peninjauan SMS 1
      • Templat permintaan peninjauan SMS 2
  • Tinjau solusi email permintaan
  • Pertanyaan yang sering diajukan
    • Bagaimana Anda menulis email permintaan ulasan?
    • Bagaimana Anda dengan sopan meminta seseorang untuk mengulas?

Kekuatan ulasan

Dengan begitu banyak kehidupan sehari-hari yang dimediasi melalui layar, manajemen reputasi online telah menjadi komponen yang tidak dapat diabaikan dalam menjalankan bisnis saat ini. Dan meskipun ada banyak bagian yang bergerak dalam hal mengelola reputasi online bisnis secara efektif, satu elemen yang tidak dapat dinegosiasikan adalah manajemen ulasan.

Mengapa?

Ulasan memanfaatkan kecenderungan konsumen untuk mempercayai rekomendasi rekan jauh lebih banyak daripada sumber informasi lain, seperti iklan. Tidak masalah jika konsumen saat ini tidak mengenal secara pribadi orang yang menulis ulasan yang mereka konsumsi sebelum membeli suatu produk. Ulasan tersebut memainkan peran yang mirip dengan rekomendasi pribadi kehidupan nyata.

Dengan menggunakan template email permintaan ulasan yang akan kita diskusikan sebentar lagi, atau menulis sendiri, Anda dapat mengubah email menjadi mesin penghasil ulasan yang andal yang:

  • Meningkatkan reputasi online merek
  • Mendorong lebih banyak konversi, menumbuhkan keuntungan
  • Memberikan wawasan merek tentang apa yang berfungsi dengan baik dan di mana mereka dapat meningkatkan
  • Meningkatkan SEO
  • Bangun kepercayaan melalui respons ulasan publik

Bagian terbaik? Email adalah cara yang murah untuk tampil di depan audiens yang tertarik, membuatnya lebih mudah untuk mencapai ROI yang mengesankan bagi klien Anda.

Membuat strategi pembuatan ulasan yang kuat

Sebelum kita beralih ke contoh email permintaan peninjauan, ada baiknya untuk mengetahui beberapa tips, strategi, dan praktik terbaik untuk diterapkan saat menulis email permintaan ulasan. Apa pun industri yang dilayani agensi Anda, praktik ini akan memastikan Anda mendapatkan hasil terbaik tanpa melanggar peraturan atau preferensi audiens.

Variasikan email permintaan ulasan Anda untuk berbagai platform

Usaha kecil dan menengah (UKM) umumnya menyadari fakta bahwa mereka harus memiliki ulasan di situs web mereka. Memang benar bahwa ulasan pada halaman produk dan halaman layanan bisa sangat membantu calon pelanggan yang ingin membeli. Namun, bagian ulasan di tempat hanyalah salah satu dari banyak tempat di mana ulasan seharusnya muncul.

Pelanggan dapat menemukan merek di banyak tempat di internet, mulai dari hasil pencarian Google hingga platform khusus seperti TripAdvisor atau situs ulasan yang lebih umum seperti Yelp. Itulah mengapa contoh email permintaan peninjauan yang akan kami berikan harus digunakan untuk membuat email di berbagai situs web.

Platform untuk mempertimbangkan ulasan bangunan meliputi:

  • Halaman Facebook merek
  • Profil Bisnis Google
  • TrustPilot
  • TripAdvisor
  • Menyalak
  • Halaman Kuning
  • Situs web khusus untuk industri klien Anda, jika ada

Waspadai undang-undang perlindungan konsumen

Hari-hari liar pemasaran email telah berakhir, dan sangat penting bagi bisnis untuk mematuhi undang-undang perlindungan data dalam hal mengumpulkan email, mendapatkan izin, dan mengirim pesan seperti email permintaan peninjauan.

Undang-undang dan peraturan ini dapat berbeda dari satu yurisdiksi ke yurisdiksi berikutnya, jadi sebaiknya biasakan diri Anda dengan ini saat menyiapkan segala jenis kampanye email untuk klien Anda, termasuk meminta email ulasan.

Di Amerika Serikat, UU CAN-SPAM berlaku secara federal. Ini mengamanatkan bahwa bisnis tidak boleh menyesatkan di header mereka, memberikan instruksi opt-out yang jelas, menghormati permintaan opt-out segera, dan banyak lagi. Beberapa yurisdiksi mewajibkan bisnis untuk mendapatkan izin sebelum mengirim email komersial.

Tetap mobile-friendly

Menurut statistik terbaru, ada kemungkinan 50/50 bahwa Anda sedang membaca di ponsel saat ini.

Pelajaran?

Pastikan untuk mengonfigurasi template email permintaan peninjauan apa pun yang Anda gunakan agar terlihat sama bagusnya dan ramah pengguna di perangkat seluler. Jika email permintaan ulasan Anda tidak dimuat dengan benar saat dibuka di ponsel atau terputus di lokasi yang canggung, Anda berisiko kehilangan ulasan yang akan ditinggalkan oleh pelanggan dengan senang hati.

Masukkan SMS

Sementara kita membahas perangkat seluler, perlu dicatat bahwa SMS telah menjadi pelengkap penting untuk email. Pesan teks memiliki tingkat terbuka utara 80%, yang lebih tinggi dari email. SMS juga cenderung lebih singkat, tajam, dan mudah dicerna, yang efektif untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan.

Aturan yang sama yang berlaku untuk email permintaan peninjauan juga berlaku untuk SMS. Jangan khawatir: kami juga akan memberi Anda beberapa template permintaan ulasan teks.

Lacak bagaimana pengaturan waktu memengaruhi performa

Pengujian A/B adalah saus rahasia di balik sebagian besar pemasaran digital, dan email permintaan peninjauan juga demikian. Setelah Anda memilih template email permintaan ulasan yang sempurna, memodifikasinya menjadi sesuai merek, dan siap untuk mengaktifkannya, coba kirimkan pada beberapa waktu yang berbeda.

Misalnya, perusahaan berbasis produk mungkin mengirimkan email permintaan ulasannya ke satu kelompok pelanggan satu minggu setelah pembelian mereka, dan ke kelompok lain dua minggu setelah pembelian.

Hanya dengan pengujian A/B Anda dapat menentukan jangka waktu mana yang menghasilkan tingkat respons tertinggi.

Jangan abaikan baris subjek

Baris subjek yang menarik, singkat, dan sesuai merek dapat meningkatkan tingkat pembukaan email permintaan ulasan, yang pada gilirannya akan meningkatkan jumlah ulasan yang dihasilkannya.

Saat menulis baris subjek, pertahankan di bawah 40 karakter agar muncul secara penuh di sebagian besar perangkat. Pastikan itu menyampaikan tentang email itu, tetapi jangan ragu untuk memasukkannya dengan kepribadian. Kami akan menunjukkan cara melakukannya dalam contoh email permintaan peninjauan kami di bawah ini.

Buat CTA jelas

Baik Anda menulis email permintaan ulasan dari awal atau menggunakan template permintaan ulasan, pastikan untuk membuat CTA tidak dapat dilewatkan. Tombol besar bertuliskan "Tinjau Sekarang", misalnya, akan membantu.

Apa pun CTA Anda, Anda tidak ingin penerima harus mengeklik untuk mengetahui cara meninggalkan ulasan mereka. Buatlah sesantai mungkin bagi mereka.

Jadilah merek

Contoh email permintaan ulasan terbaik adalah yang menunjukkan kepribadian merek. Dari menggunakan suara merek klien Anda dalam salinan hingga memastikan email terlihat sesuai merek, perubahan kecil dapat memastikan bahwa email permintaan peninjauan mereka memperkuat citra merek mereka.

Buat insentif

Meskipun ulasan tidak boleh dibeli, dan platform seperti Google melarang penawaran diskon atau insentif serupa lainnya sebagai imbalan atas ulasan, terkadang memberikan insentif kepada pelanggan agar memberikan ulasan adalah hal yang tepat dan efektif.

Misalnya, jika bisnis memiliki program loyalitas, pelanggan dapat menerima poin loyalitas sebagai imbalan meninggalkan ulasan.

Tinjau contoh email permintaan

Sekarang setelah Anda mengetahui praktik terbaik mana yang harus diikuti saat mengirim email permintaan ulasan, mari kita lihat beberapa template permintaan ulasan yang dapat dimodifikasi agar sesuai dengan kebutuhan klien Anda.

Contoh email permintaan ulasan pasca pembelian

Jangka waktu sesaat setelah pelanggan membeli produk atau layanan seringkali ideal untuk mengirimkan email permintaan ulasan karena pembelian mereka masih segar dalam ingatan mereka. Coba template minta ulasan ini untuk pelanggan yang baru saja membeli produk.

Hei [Nama],

Kami harap Anda menyukai [Produk] baru Anda seperti kami senang membuatnya.

Sekarang setelah Anda memiliki kesempatan untuk [Menggunakan/Memakai/Mencoba Produk] selama beberapa hari, kami ingin mendengar pendapat Anda.

Umpan balik Anda sangat membantu pembeli lain dan membantu kami memastikan kami membuat [Produk] sebaik mungkin.

[Tombol dengan Tinggalkan Tinjauan CTA]

Terima kasih,

[Merek] Tim

Contoh email permintaan peninjauan layanan

Jika Anda menulis email permintaan ulasan untuk bisnis berbasis layanan, Anda mungkin ingin memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menanggapi email secara langsung jika mereka memiliki komentar yang lebih panjang. Ini dapat membuat penerima merasa sangat dihargai dan dihargai, mendorong mereka untuk memberikan ulasan positif. Template permintaan ulasan ini dapat ditulis seolah-olah dari pemilik, manajer layanan pelanggan, atau bahkan orang yang langsung memberikan layanan.

Hai [Nama],

Ini adalah [Nama Anda], dan saya adalah [Judul] di sini di [Nama Perusahaan]. Saya ingin mengucapkan terima kasih secara pribadi karena telah mempercayai kami dengan kebutuhan [Layanan] Anda.

Saya ingin memastikan bahwa Anda benar-benar puas dengan layanan Anda. Jika Anda ingin mendiskusikan apa pun tentang pengalaman Anda, jangan ragu untuk membalas email ini. Jika Anda dapat meluangkan waktu sejenak untuk memberikan ulasan kepada kami, itu akan sangat berarti bagi kami!

[Tombol dengan Tinggalkan Review CTA]

Kami menantikan [Delivering Service] untuk Anda lagi segera.

[Namamu]

Email permintaan tinjauan informatif

Email permintaan ulasan dapat melakukan tugas ganda dan memberi penerima lebih banyak informasi yang mungkin mereka minati tentang produk atau layanan yang mereka beli. Misalnya, sebuah perusahaan SaaS mungkin ingin menerima email setelah pembelian yang memberikan informasi singkat tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari produk mereka. Ini dapat digabungkan dengan template email permintaan ulasan.

Halo [Nama],

Kami harap Anda mengenal [platform SaaS], dan menemukan semua cara ampuh yang dapat membantu Anda mencapai [Tujuan].

Tahukah Anda bahwa Anda dapat menggunakan [platform SaaS] untuk melakukan [tugas X]? Begini caranya:

[Masukkan GIF yang mengilustrasikan fungsi platform]

Kami ingin mendengar lebih banyak tentang bagaimana [SaaS Platfrom] meningkatkan [Alur Kerja/Organisasi/Dll] Anda:

[Tombol dengan Tinggalkan Review CTA]

Sampai Lain waktu!

[Namamu]

SMS meminta template ulasan

Pesan teks dapat menjadi tempat yang sangat baik untuk templat permintaan ulasan Anda, berkat tingkat pembukaannya yang tinggi. Bertujuan untuk membuat pesan teks Anda sedikit lebih pendek dari email permintaan ulasan Anda, karena ini sejalan dengan harapan pelanggan. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menyusun template permintaan peninjauan SMS Anda.

Templat permintaan peninjauan SMS 1

Hai [Nama], [Merek] di sini. Apakah Anda akan mempertimbangkan untuk memberikan ulasan Google kepada kami untuk membagikan bagaimana Anda menyukai [produk atau layanan]? Itu akan sangat berarti bagi kami! [Tombol dengan CTA]

Templat permintaan peninjauan SMS 2

Hai [Nama], ini [Nama Pelanggan] dari [Merek]. Saya ingin memeriksa dan melihat bagaimana pengalaman [Layanan] Anda. Kami akan senang mendengar tanggapan Anda! [Tombol dengan CTA]

PS. Ketika datang ke template permintaan ulasan SMS, jangan ragu untuk menggunakan emoji jika sesuai merek. Meskipun tidak perlu berlebihan, emoji dapat membuat pesan Anda lebih menarik dan ramah.

Tinjau solusi email permintaan

Dengan melakukan permintaan tinjauan secara otomatis, Anda dapat mengotomatiskan sebagian besar proses pembuatan tinjauan. Sedikit usaha di awal dapat menghasilkan aliran ulasan positif yang meningkatkan reputasi yang terus mengalir untuk klien Anda di berbagai platform yang berbeda.

Solusi Vendasta yang dapat dijual kembali dapat membantu klien Anda mendapatkan lebih banyak ulasan, apa pun industri tempat mereka beroperasi:

  • Suara Pelanggan - Alat umpan balik pelanggan label putih yang dapat digunakan untuk mengotomatiskan permintaan
  • Kotak Masuk Vendasta - Kotak Masuk Vendasta dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui SMS, memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan ulasan dan menjaga percakapan tetap berlangsung dalam media yang ramah dan santai ini
  • Widget Ulasan Vendasta - Pastikan ulasan diperhatikan dengan widget yang dapat disesuaikan sepenuhnya yang menampilkannya di halaman produk, atau di mana pun pelanggan ingin menampilkan ulasan mereka

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana Anda menulis email permintaan ulasan?

Email permintaan ulasan terbaik relatif singkat dan to the point. Bersikaplah ringkas, pertahankan suara merek Anda, dan buat ajakan bertindak Anda jelas dan tidak boleh dilewatkan. Menggunakan template permintaan ulasan adalah cara yang bagus untuk memulai.

Bagaimana Anda dengan sopan meminta seseorang untuk mengulas?

Gunakan bahasa yang sopan dan ramah, singkat, dan pertimbangkan untuk mengungkapkan rasa terima kasih atas bisnis mereka. Konsumen sudah terbiasa dimintai review, jadi jangan ragu untuk bertanya. Sebagian besar pelanggan dengan senang hati memberikan ulasan positif setelah diminta.