Когда маркетинг заходит слишком далеко: что общего у T-Mobile и TLC

За последние пару недель я столкнулся с парой маркетинговых уловок, которые заставили меня задуматься об ответственности маркетолога за создание простых сообщений, которым люди могут доверять. В то время как многие из нас в мире поискового маркетинга верят в методы качественного маркетинга, есть много людей — как в Интернете, так и в других каналах — которые не ставят конечного пользователя на первое место.

Расскажите о моем недавнем опыте работы с T-Mobile (который мне обычно нравится) и TLC (The Learning Channel). И хотя этот пост может показаться кому-то немного разглагольствованным, он заставит вас задуматься.

Отвратительный маркетинговый ход №1: Да ладно, T-Mobile…

В тот день, когда я открыл текст от T-Mobile, который мы собираемся обсудить, было около полуночи, и, признаюсь, я не обратил на него должного внимания, потому что это был конец долгого дня. С более критическим взглядом я, возможно, смог бы уловить нюансы предложения.

Но попробуйте представить себя многозадачным, уставшим человеком (половина Америки) и скажите, что бы вы подумали, если бы получили текст «Теперь вы имеете право на полный апгрейд», содержащий ссылку к следующему видео.

Что я, возможно, смог бы различить, если бы я был более внимательным, так это то, что «полное обновление сейчас» не обязательно означает «бесплатно». Честно говоря, в видео говорилось, что я сэкономлю больше, чем мои обычные затраты на обновление, что указывает на то, что это будет стоить. Но я не установил связь. Отчасти из-за того, что в прошлом «подходящий для полного обновления» обычно означал «на дому» по большей части с подписанным двухлетним контрактом.

Когда вы берете это, соедините это с их ограниченным по времени предложением и тем, как они указали мне на два из своих самых дорогих телефонов, которые, как телефоны, на которые я «имею право на обновление», и, ну, коснитесь T-Mmobile на вашу способность получить мне пойти в интернет и купить мой новый телефон, но ты отстой.

Возможно, они запросили у меня пару микроконверсий, но когда я добавил телефон в корзину, на кассе было больше 300 долларов. Как вы думаете, сколько людей бросили свою корзину в тот момент? (Поднятие руки.)

У меня есть проблема с этой маркетинговой техникой, так это преднамеренное сочетание различных элементов, которое создает очень вводящее в заблуждение предложение.

О, и поймите это: телефон был снижен на кассе на несколько сотен долларов, но цена на самом деле была выше, чем та, которую они предлагали пользователям, которые не вошли в систему (то есть не покупателям).

А потом я вышел из системы и посмотрел на тот же телефон…

Немного просмотрев, я узнал, что имею право на бесплатное обновление. Куча дрянных телефонов, которыми я бы никогда не воспользовался. По-видимому, понижение рейтинга является новым обновлением.

Не знаю, кто стоит у руля этой маркетинговой уловки, но мне не нравится. И я не первый, кого смущает маркетинг T-Mobile:

Отвратительный маркетинговый ход № 2: Правда, TLC? Действительно?

Вы видели этот бизнес «Разрушение амишей»? А как насчет «Экстремальных скряг»? Это оба «реалити-шоу» TLC, и я признаю, что меня втянуло в один или два эпизода.

Так было до тех пор, пока я не понял, что TLC работает быстро.

Слушай, я знаю, что реалити-шоу ненастоящие, как таковые. Я знаю, что события организованы, а разговоры иногда написаны по сценарию. Но эти два шоу на TLC поднимают фальшивую реальность (грустно, что этот термин на самом деле имеет значение) до нового минимума.

Предпосылка - это группа молодых взрослых амишей / меннонитов, которые решают оставить упрощенный образ жизни в пользу Большого яблока. Они сбрасывают свою скромную одежду и свои культурные ценности, чтобы вырваться на свободу и жить так, как они всегда хотели.

Сначала меня поразило то, как быстро актеры смогли ассимилироваться в современной поп-культуре с их сленгом, сплетнями и выпивкой — много выпивки. Но я решил, что что-то определенно не так, когда одна из женщин решила осуществить свою давнюю мечту стать моделью.

Это была ее «самая первая» фотосессия, и ни одна модель-новичок, не говоря уже о скромной женщине-амише, не имевшей доступа к телевизору, не умела бы так двигаться перед камерой. Народ, я смотрю Топ-модель.

Поэтому я погуглил «Breaking Amish», и, похоже, другие тоже были подозрительны:

На самом деле, есть целая страница в Facebook, посвященная использованию веских доказательств, чтобы доказать, что сценарии, которые создает TLC, полностью выдуманы.

Затем я посмотрел другое новое шоу TLC: «Экстремальные скряги». Я подумал: «Хорошо, эти люди возмутительны и заходят довольно далеко, чтобы сэкономить доллары, но эй, люди в наши дни спотыкаются… никогда не знаешь» .

Потом появляется этот парень. Преподаватель зумбы всех профессий? У кого есть лоурайдер, который прыгает? Что он купил на ту сумму денег, которую ему заплатили за участие в клиническом исследовании крема для ягодиц? И я также должен верить, что его машина такая чистая после использования швабры на заправке?

А потом я вижу женщину в сериале, которая говорит, что не покупает туалетную бумагу, потому что не хочет тратить деньги на вещи, которые просто выбрасываются в унитаз. Так что же это за чертовщина в правом нижнем углу экрана, а?

Какой смысл в этом Rant?

Мораль этой истории в том, что обманчивые сообщения окружают нас повсюду. Большинство людей, вероятно, слишком заняты или слишком отвлечены, чтобы анализировать то, что происходит на самом деле. Я был одним из тех людей на прошлой неделе, когда я прочитал это сообщение от T-Mobile. Я также был одним из тех людей, когда меня затянула интересная сюжетная линия об амишах, живущих в Нью-Йорке.

Но что еще более тревожно, так это то, что население в целом, вероятно, никогда не перестанет сомневаться в этом. Итак, как маркетологи, мы должны задаться вопросом, какова наша ответственность во всей схеме вещей. Я знаю, что это, вероятно, слишком «единороги и радуги», чтобы быть реально достижимым все время, особенно когда мы говорим о мире телевидения.

Но держу пари, что большинство из нас могли бы время от времени проявлять больше проницательности в результатах своей работы. Вероятно, мы могли бы спросить немного больше: хорошо ли это для конечного пользователя? Является ли то, что мы сообщаем, простым и понятным? Решите, какими будут принципы применения проницательности в вашей конкретной области маркетинга.

И я даже не говорю о правильных или неправильных решениях. Я говорю о небольших корректировках. Например, в мире контента есть способы разработки контента или вещи, которые вы могли бы сказать немного по-другому, чтобы придать вашему контенту целостность, которой заслуживает ваш конечный пользователь.

Итак, где вы можете улучшить пользовательский опыт?