Quand le marketing va trop loin : ce que T-Mobile et TLC ont en commun

Au cours des deux dernières semaines, j'ai rencontré quelques stratagèmes de marketing qui m'ont fait réfléchir à la responsabilité du spécialiste du marketing dans la création de messages simples auxquels les gens peuvent faire confiance. Alors que beaucoup d'entre nous dans le monde du marketing de recherche croient en des pratiques marketing de qualité, il y a beaucoup de gens - à la fois en ligne et sur d'autres canaux - qui ne donnent pas la priorité à l'utilisateur final.

Entrez mes expériences récentes avec T-Mobile (que j'aime habituellement) et TLC (The Learning Channel). Et bien que ce post puisse être un peu fulgurant pour certains, il vous fera réfléchir.

Sucky Marketing Stratagème n ° 1: Allez T-Mobile …

Le jour où j'ai ouvert le texte dont nous allons discuter de T-Mobile, il était près de minuit et je l'admets, je n'y prêtais pas toute l'attention car c'était la fin d'une longue journée. Avec un œil plus critique, j'ai peut-être pu saisir les nuances de l'offre.

Mais essayez de vous mettre dans l'état d'esprit d'une personne fatiguée et multitâche (la moitié de l'Amérique) et dites-moi ce que vous penseriez si vous receviez un texte disant "Vous êtes éligible pour une mise à niveau complète maintenant", qui incluait un lien à la vidéo suivante.

Ce que j'aurais pu discerner si j'étais plus attentif, c'est que "mise à niveau complète maintenant" ne signifie pas nécessairement "gratuit". Pour être juste, dans la vidéo, il était indiqué que j'économiserais plus que mes coûts de mise à niveau normaux, indiquant qu'il y aurait un coût. Mais je n'ai pas fait le lien. En partie parce que dans le passé, "éligible pour une mise à niveau complète" signifiait généralement "sur la maison" pour la plupart avec un contrat signé de deux ans.

Lorsque vous prenez cela, associez-le à leur offre à durée limitée et à la façon dont ils m'ont indiqué deux de leurs téléphones les plus chers qui, en tant que téléphones pour lesquels j'étais «éligible à la mise à niveau» et bien, touchez T-Mmobile sur votre capacité à obtenir moi d'aller en ligne et d'acheter mon nouveau téléphone, mais tu es nul.

Ils m'ont peut-être demandé quelques microconversions, mais lorsque j'ai ajouté le téléphone à mon panier, il coûtait plus de 300 $ à la caisse. Selon vous, combien de personnes ont abandonné leur panier à ce moment ? (Levant la main.)

Là où j'ai un problème avec cette technique marketing, c'est le couplage délibéré de divers éléments qui a créé une offre très trompeuse.

Oh et obtenez ceci : le téléphone a été réduit à la caisse de plusieurs centaines de dollars, mais le prix était en fait plus élevé que ce qu'ils offraient aux utilisateurs qui n'étaient pas connectés (comme aux non-clients).

Et puis je me suis déconnecté et j'ai regardé le même téléphone…

Avec un peu de navigation, j'ai découvert que j'étais éligible pour une mise à jour gratuite. Un tas de téléphones merdiques que je n'utiliserais jamais. Apparemment, la rétrogradation est la nouvelle mise à niveau.

Je ne sais pas qui est à la tête de ce stratagème marketing, mais moi pas du tout. Et je ne suis pas la première personne qui a été dérouté par le marketing de T-Mobile :

Sucky Marketing Ploy No. 2: Vraiment, TLC? Ah bon?

Avez-vous vu cette entreprise "Breaking Amish" ? Qu'en est-il de "Extreme Cheapskates?" Ce sont toutes les deux des émissions de «réalité» TLC, et je l'admets, j'ai été aspiré dans un épisode ou deux.

C'était jusqu'à ce que je réalise que TLC en tirait un rapide.

Écoute, je sais que les téléréalités ne sont pas réelles en soi. Je sais que les événements sont orchestrés et que les conversations sont parfois scénarisées. Mais ces deux émissions sur TLC amènent la fausse réalité (c'est triste que ce terme ait un sens) à un nouveau plus bas.

La prémisse est un groupe de jeunes adultes amish / mennonites qui décident de quitter les modes de vie simplistes de la vie traditionnelle pour The Big Apple. Ils se débarrassent de leurs vêtements modestes et de leurs valeurs culturelles pour se libérer et vivre leur vie comme ils l'ont toujours voulu.

Cela m'a d'abord semblé étrange de voir à quelle vitesse les acteurs ont pu s'assimiler à la culture pop moderne, avec l'argot qu'ils utilisaient, les commérages et l'alcool – beaucoup d'alcool. Mais j'ai décidé que quelque chose n'allait vraiment pas quand l'une des femmes a décidé de poursuivre son rêve de devenir mannequin.

C'était sa "toute première" séance photo, et aucun mannequin débutant - encore moins une modeste Amish qui n'avait pas accès à la télévision - ne saurait bouger comme ça devant la caméra. Allez les gens, je regarde Top Model.

J'ai donc recherché sur Google "Breaking Amish", et il semble que d'autres étaient également suspects :

En fait, il y a toute une page Facebook dédiée à l'utilisation de preuves tangibles pour prouver que les scénarios que TLC crée sont complètement inventés.

Ensuite, j'ai vu l'autre nouvelle émission de TLC : "Extreme Cheapskates". J'ai pensé, OK, ces gens sont scandaleux et vont assez loin pour économiser de l'argent, mais bon, les gens trébuchent ces jours-ci… on ne sait jamais .

Puis ce gars arrive. Un professeur de Zumba de toutes les professions ? A qui appartient un lowrider qui sautille ? Qu'il a acheté avec le montant exact d'argent qu'il a été payé pour participer à une étude clinique sur la crème pour les fesses ? Et je suis aussi censé croire que sa voiture est si propre à cause de l'utilisation de la raclette à la station-service ?

Et puis je vois cette femme dans l'émission qui dit qu'elle n'achète pas de papier toilette parce qu'elle ne croit pas qu'il faille dépenser de l'argent pour des choses qui finissent par tomber dans les toilettes. Eh bien, qu'est-ce que c'est que ça dans le coin inférieur droit de l'écran, hmm ?

Quel est le point de cette diatribe ?

La morale de l'histoire est que les messages trompeurs sont tout autour de nous. La plupart des gens sont probablement trop occupés ou trop distraits pour analyser ce qui se passe réellement. J'étais l'une de ces personnes la semaine dernière lorsque j'ai lu ce texte de T-Mobile. J'étais également l'une de ces personnes lorsque j'ai été aspiré par une histoire intéressante sur les Amish vivant à New York.

Mais ce qui est encore plus préoccupant, c'est que la population en général ne s'arrêtera probablement jamais pour le remettre en question. Donc, en tant que spécialistes du marketing, nous devons nous demander quelle est notre responsabilité dans l'ensemble des choses. Je sais que c'est probablement beaucoup trop "licornes et arcs-en-ciel" pour être réaliste tout le temps, surtout quand on parle du monde de la télévision.

Mais je parierais que la plupart d'entre nous pourraient appliquer plus de discernement de temps en temps dans le résultat de notre travail. Nous pourrions probablement demander un peu plus : est-ce bon pour l'utilisateur final ? Ce que nous communiquons est-il simple et facile à comprendre ? Décidez quelles seraient les lignes directrices pour appliquer le discernement dans votre discipline particulière en marketing.

Et je ne parle même pas des bonnes ou des mauvaises décisions. Je parle de petits ajustements. Par exemple, dans le monde du contenu, il existe des moyens de développer du contenu ou des choses que vous pourriez dire un peu différemment qui donnent à votre contenu l'intégrité que votre utilisateur final mérite.

Alors, où pouvez-vous améliorer l'expérience de votre utilisateur ?