عندما يذهب التسويق بعيدًا: ما هو الشيء المشترك بين T-Mobile و TLC
نشرت: 2012-10-23خلال الأسبوعين الماضيين ، واجهت بعض الحيل التسويقية التي دفعتني إلى التفكير في مسؤولية المسوق في إنشاء رسائل مباشرة يمكن للناس الوثوق بها. بينما يؤمن الكثير منا في عالم التسويق عبر محركات البحث بممارسات التسويق عالية الجودة ، هناك الكثير من الأشخاص - سواء عبر الإنترنت أو في القنوات الأخرى - لا يضعون المستخدم النهائي في المرتبة الأولى.
أدخل تجاربي الأخيرة مع T-Mobile (التي أحبها عادةً) و TLC (قناة التعلم). وعلى الرغم من أن هذا المنشور قد يكون صاخبًا بعض الشيء بالنسبة للبعض ، إلا أنه سيجعلك تفكر.
حيلة التسويق السكي رقم 1: هيا تي موبايل ...
في اليوم الذي فتحت فيه النص الذي نحن بصدد مناقشته من T-Mobile ، كان قريبًا من منتصف الليل وسأعترف أنني لم أكن منتبهة تمامًا لأنه كان نهاية يوم طويل. بنظرة أكثر انتقادًا ، ربما أكون قادرًا على التعرف على الفروق الدقيقة في العرض.
لكن حاول أن تضع نفسك في عقلية الشخص المتعب متعدد المهام (نصف أمريكا) وأخبرني بما ستفكر فيه إذا تلقيت نصًا يقول ، "أنت مؤهل للحصول على ترقية كاملة الآن" ، والتي تضمنت رابطًا على الفيديو التالي.
ما قد أكون قادرًا على تمييزه إذا كنت أولي اهتمامًا أكبر هو أن "الترقية الكاملة الآن" لا تعني بالضرورة "مجانية". لكي نكون منصفين ، فقد ذكر في الفيديو أنني سأوفر أكثر من تكاليف الترقية العادية ، مما يشير إلى وجود تكلفة. لكنني لم أجري الاتصال. يرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أنه في الماضي ، كانت عبارة "مؤهل للحصول على ترقية كاملة" تعني عادةً "في المنزل" في أغلب الأحيان بعقد موقَّع لمدة عامين.
عندما تأخذ ذلك ، قم بإقرانه بعرضهم المحدود والطريقة التي وجهوني بها إلى اثنين من أغلى هواتفهم التي كنت "مؤهلاً للترقية" إليها ، مثل الهواتف التي كنت "مؤهلاً للترقية" إلى T-Mmobile على قدرتك على الحصول عليها أنا أذهب إلى الإنترنت وأتسوق هاتفي الجديد ، لكنك مقرف.
ربما طلبوا مني بعض التحويلات الصغيرة ، لكن عندما أضفت الهاتف إلى عربة التسوق الخاصة بي ، كان أكثر من 300 دولار عند الخروج. كم عدد الأشخاص الذين تعتقد أنهم تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم في تلك اللحظة؟ (رفع اليد.)
حيث أواجه مشكلة في أسلوب التسويق هذا هو الاقتران المتعمد بين العناصر المختلفة التي خلقت عرضًا مضللًا للغاية.
أوه واحصل على هذا: تم خصم الهاتف عند الخروج بعدة مئات من الدولارات ، لكن السعر كان في الواقع أعلى مما كانوا يقدمونه للمستخدمين الذين لم يسجلوا الدخول (كما هو الحال في غير العملاء).
وبعد ذلك قمت بتسجيل الخروج ونظرت إلى نفس الهاتف ...
مع القليل من التصفح ، اكتشفت أنني مؤهل للحصول على ترقية مجانية. مجموعة من الهواتف الرديئة التي لن أستخدمها أبدًا. على ما يبدو تخفيض الترقية هو الترقية الجديدة.
لست متأكدًا من الذي يتولى قيادة هذه الحيلة التسويقية ، لكنني لا أحب ذلك. ولست الشخص الأول الذي أربكه تسويق T-Mobile:
حيلة التسويق الحزينة رقم 2: حقًا ، TLC؟ هل حقا؟
هل رأيت هذا العمل "كسر الأميش"؟ ماذا عن "الزهيد الثمن للغاية؟" كلاهما من برامج "الواقع" TLC ، وسأعترف ، لقد انغمست في حلقة أو اثنتين.
كان ذلك حتى أدركت أن TLC كان يسير بسرعة.
انظر ، أعلم أن برامج الواقع ليست حقيقية في حد ذاتها. أعلم أن الأحداث منظمة وأن المحادثات مكتوبة في بعض الأحيان. لكن هذين العرضين على TLC يأخذان الواقع المزيف (من المحزن أن يكون لهذا المصطلح معنى) إلى مستوى منخفض جديد.
الفرضية هي مجموعة من شباب الأميش / مينونايت الذين قرروا ترك الطرق المبسطة للحياة التقليدية لشركة The Big Apple. لقد تخلوا عن ملابسهم المحتشمة وقيمهم الثقافية للتحرر وعيش حياتهم بالطريقة التي أرادوها دائمًا.
لقد صدمتني في البداية على أنها غريبة عن السرعة التي تمكن فيها طاقم العمل من الاندماج في ثقافة البوب الحديثة ، مع اللغة العامية التي استخدموها ، والقيل والقال ، والشرب - الكثير من الشرب. لكنني قررت أن شيئًا ما كان مريبًا بالتأكيد عندما قررت إحدى النساء متابعة حلم حياتها بأن تصبح عارضة أزياء.
لقد كانت أول جلسة تصوير لها ، ولن تعرف أي عارضة أزياء مبتدئة - ناهيك عن امرأة الأميش المتواضعة التي ليس لديها إمكانية الوصول إلى التلفزيون - كيف تتحرك هكذا أمام الكاميرا. هيا أيها الناس ، أشاهد النموذج الأعلى.
لذلك بحثت في Google عن "Breaking Amish" ، ويبدو أن الآخرين كانوا مرتابين أيضًا:
في الواقع ، هناك صفحة كاملة على Facebook مخصصة لاستخدام أدلة دامغة لإثبات أن السيناريوهات التي ينشئها TLC مكونة بالكامل.
ثم شاهدت العرض الجديد الآخر لـ TLC: “Extreme Cheapskates”. اعتقدت ، حسنًا ، هؤلاء الأشخاص شائنون ويذهبون بعيدًا جدًا لتوفير المال ، لكن مهلا ، الناس يتعثرون هذه الأيام ... أنت لا تعرف أبدًا .
ثم يأتي هذا الرجل. مدرس زومبا لجميع المهن؟ من يملك منخفض القفزات؟ أنه اشتراه بالمبلغ المحدد من المال الذي دفعه للمشاركة في دراسة سريرية لكريم المؤخرة؟ ومن المفترض أيضًا أن أصدق أن سيارته نظيفة إلى هذا الحد من استخدام الممسحة في محطة الوقود؟
ثم أرى هذه المرأة في العرض التي تقول إنها لا تشتري ورق التواليت لأنها لا تؤمن بإنفاق المال على الأشياء التي تذهب إلى المرحاض. حسنًا ، ما هذا بحق الجحيم في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة ، حسنًا؟
ما الهدف من هذا التشدق؟
المغزى من القصة هو أن الرسائل الخادعة تحيط بنا في كل مكان. ربما يكون معظم الناس مشغولين جدًا أو مشتتين جدًا بحيث يتعذر عليهم تحليل ما يحدث بالفعل. كنت أحد هؤلاء الأشخاص الأسبوع الماضي عندما قرأت هذا النص من T-Mobile. كنت أيضًا أحد هؤلاء الأشخاص عندما انجرفت في قصة مثيرة للاهتمام حول أفراد الأميش الذين يعيشون في مدينة نيويورك.
ولكن الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن عامة الناس على الأرجح لن يتوقفوا أبدًا عن التشكيك فيه. لذا كمسوقين ، علينا أن نتساءل عن ماهية مسؤوليتنا في مخطط الأشياء بأكمله. أعلم أن هذه الطريقة ربما تكون "أحادي القرن وأقواس قزح" قابلة للتحقيق بشكل واقعي طوال الوقت ، خاصة عندما نتحدث عن عالم التلفزيون.
لكنني أراهن على تخمين أن معظمنا يمكنه تطبيق المزيد من التمييز من وقت لآخر في مخرجات عملنا. ربما يمكننا أن نسأل أكثر من ذلك بقليل: هل هذا مفيد للمستخدم النهائي؟ هل ما نتواصل معه واضح ومباشر وسهل الفهم؟ قرر ما هي المبادئ التوجيهية لتطبيق التمييز في تخصصك الخاص في التسويق.
وأنا لا أتحدث حتى عن القرارات الصحيحة أو الخاطئة. أنا أتحدث عن تعديلات طفيفة. على سبيل المثال ، في عالم المحتوى ، هناك طرق يمكنك اتباعها لتطوير المحتوى أو الأشياء التي يمكنك قولها بشكل مختلف قليلاً والتي تمنح المحتوى الخاص بك النزاهة التي يستحقها المستخدم النهائي.
فأين يمكنك تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك؟