Pazarlama Çok Uzaklaştığında: T-Mobile ve TLC'nin Ortak Noktaları

Geçtiğimiz birkaç hafta boyunca, pazarlamacının insanların güvenebileceği basit mesajlaşma oluşturma konusundaki sorumluluğunu düşünmeme neden olan birkaç pazarlama hilesiyle karşılaştım. Arama motoru pazarlamacılığı dünyasındaki çoğumuz kaliteli pazarlama uygulamalarına inanırken, hem çevrimiçi hem de diğer kanallarda son kullanıcıyı ilk sıraya koymayan birçok insan var.

T-Mobile (genellikle sevdiğim) ve TLC (Öğrenme Kanalı) ile ilgili son deneyimlerime girin. Ve bu yazı bazıları için biraz rant-y olsa da, sizi düşündürecek.

Sucky Pazarlama Taktiği No. 1: Haydi T-Mobile…

Tartışacağımız metni T-Mobile'dan açtığım gün gece yarısına yakındı ve itiraf etmeliyim ki uzun bir günün sonu olduğu için tam dikkat etmemiştim. Daha eleştirel bir gözle, teklifin nüanslarını anlayabilmiş olabilirim.

Ancak kendinizi çok görevli, yorgun bir kişinin (Amerika'nın yarısı) zihniyetine sokmaya çalışın ve bir bağlantı içeren "Şimdi tam bir yükseltme için uygunsunuz" yazan bir metin alsanız ne düşüneceğinizi söyleyin. aşağıdaki videoya.

Daha yakından dikkat etsem fark edebildiğim şey, "şimdi tam yükseltme"nin mutlaka "ücretsiz" anlamına gelmediğidir. Adil olmak gerekirse, videoda normal yükseltme maliyetlerimden daha fazla tasarruf edeceğimi ve bunun bir maliyeti olacağını belirtti. Ama bağlantıyı kuramadım. Kısmen, geçmişte “tam bir yükseltme için uygun” ifadesinin genellikle iki yıllık bir sözleşme ile imzalanan çoğunlukla “evde” anlamına gelmesi nedeniyle.

Bunu aldığınızda, sınırlı süreli teklifleriyle ve beni "yükseltmeye uygun" olduğum telefonlar olarak en pahalı iki telefonuna yönlendirme biçimleriyle eşleştirin ve iyi, T-Mmobile'i alma yeteneğinize dokunun. İnternete girip yeni telefonum için alışveriş yapacağım ama sen berbatsın.

Benden birkaç mikro dönüşüm talep etmiş olabilirler, ancak telefonu sepetime eklediğimde kasada 300 dolardan fazlaydı. Sence o anda kaç kişi alışveriş sepetini terk etti? (El kaldırarak.)

Bu pazarlama tekniğiyle ilgili bir sorunum, çok yanıltıcı bir teklif oluşturan çeşitli unsurların kasıtlı olarak birleştirilmesidir.

Oh ve şunu alın: telefon kasada birkaç yüz dolar indirimliydi, ancak fiyat aslında oturum açmamış kullanıcılara sunduklarından daha yüksekti (müşteri olmayanlarda olduğu gibi).

Sonra çıkış yaptım ve aynı telefona baktım…

Küçük bir göz atma ile ücretsiz bir yükseltme için uygun olduğumu öğrendim. Asla kullanmayacağım bir sürü boktan telefon. Görünüşe göre sürüm düşürme, yeni yükseltmedir.

Bu pazarlama hilesinin başında kim olduğundan emin değilim ama benim hoşuma gitmiyor. Ve T-Mobile'ın pazarlamasıyla kafası karışan ilk kişi ben değilim:

Sucky Pazarlama Taktiği No. 2: Gerçekten mi, TLC? Yok canım?

Bu “Amish Breaking” işini gördünüz mü? Peki ya “Aşırı Ucuz Kaykaylar?” Bunların ikisi de TLC “gerçeklik” şovları ve itiraf edeceğim, bir veya iki bölüme çekildim.

Bu, TLC'nin hızlı bir şekilde çektiğini fark edene kadardı.

Bak, realite şovlarının kendi başına gerçek olmadığını biliyorum. Olayların düzenlendiğini ve konuşmaların bazen senaryolaştırıldığını biliyorum. Ancak TLC'deki bu iki şov, sahte gerçekliği (terimin gerçekten bir anlamı olması üzücü) yeni bir düşük seviyeye çekiyor.

Öncül, The Big Apple için geleneksel yaşamın basit yollarını terk etmeye karar veren bir grup genç yetişkin Amish/Mennonite. Mütevazı kıyafetlerini ve kültürel değerlerini özgürleşmek ve her zaman istedikleri gibi yaşamak için çıkarırlar.

İlk başta, oyuncu kadrosunun kullandıkları argo, dedikodu ve içki - çok fazla içki ile modern pop kültürüne bu kadar çabuk asimile edebilmesi bana garip geldi. Ama kadınlardan biri ömür boyu hayalini kurduğu model olma hayalinin peşinden gitmeye karar verdiğinde bir şeylerin kesinlikle şüpheli olduğuna karar verdim.

Bu onun "ilk" fotoğraf çekimiydi ve hiçbir acemi model - TV'ye erişimi olmayan mütevazı bir Amish kadını bir yana - kamera önünde böyle hareket etmeyi bilemezdi. Haydi millet, Top Model izliyorum.

Bu yüzden Google'da "Amish Breaking" aradım ve görünüşe göre diğerleri de şüpheliydi:

Aslında, TLC'nin oluşturduğu senaryoların tamamen uydurulduğunu kanıtlamak için somut kanıtlar kullanmaya adanmış bir Facebook sayfası var.

Sonra TLC'nin diğer yeni şovunu yakaladım: “Extreme Cheapskates”. Düşündüm ki, Tamam, bu insanlar çok çirkinler ve bir kuruş biriktirmek için oldukça ileri gidiyorlar, ama hey, insanlar bu günlerde tökezliyor… asla bilemezsiniz .

Sonra bu adam geliyor. Her meslekten bir Zumba öğretmeni mi? Zıplayan bir arabanın sahibi kim? Popo kremi için yapılan klinik bir araştırmaya katılmak için kendisine ödenen parayla tam olarak satın aldığını mı? Ayrıca benzin istasyonunda sileceği kullanmaktan arabasının temiz olduğuna inanmam mı gerekiyor?

Sonra programda, tuvalete giden şeylere para harcamaya inanmadığı için tuvalet kağıdı almadığını söyleyen bir kadın görüyorum. O zaman ekranın sağ alt köşesindeki de ne öyle, hmm?

Bu Rantın Amacı Ne?

Hikayenin ahlaki, aldatıcı mesajların her yanımızda olduğudur. Çoğu insan gerçekte neler olup bittiğini analiz edemeyecek kadar meşgul veya dikkati dağınıktır. Geçen hafta T-Mobile'dan o metni okuduğumda o insanlardan biriydim. Ben de NYC'de yaşayan Amish insanlarıyla ilgili ilginç bir hikayenin içine çekildiğimde o insanlardan biriydim.

Ancak daha da endişe verici olan şey, genel nüfusun muhtemelen bunu sorgulamayı asla bırakmayacak olmasıdır. Bu nedenle pazarlamacılar olarak, tüm bu şemada sorumluluğumuzun ne olduğunu sorgulamalıyız. Bunun, özellikle televizyon dünyası söz konusu olduğunda, her zaman gerçekçi bir şekilde elde edilemeyecek kadar "tek boynuzlu atlar ve gökkuşakları" olduğunu biliyorum.

Ama bahse girerim, çoğumuzun zaman zaman işimizin çıktısına daha fazla muhakeme uygulayabileceğimizi tahmin ediyorum. Muhtemelen biraz daha sorabiliriz: Son kullanıcı için iyi mi? Anlattığımız şey basit ve anlaşılması kolay mı? Pazarlamadaki belirli disiplininizde muhakeme uygulamak için yönergelerin ne olacağına karar verin.

Doğru ya da yanlış kararlardan bahsetmiyorum bile. Ufak düzenlemelerden bahsediyorum. Örneğin, içerik dünyasında, içeriğinize son kullanıcınızın hak ettiği bütünlüğü veren içerik veya biraz farklı söyleyebileceğiniz şeyler geliştirmenin yolları vardır.

Peki, kullanıcı deneyiminizi nerede iyileştirebilirsiniz?