当营销走得太远时：T-Mobile 和 TLC 的共同点

在过去的几周里，我遇到了一些营销策略，这些策略让我想到了营销人员在创建人们可以信任的直截了当的信息方面的责任。 尽管我们在搜索营销领域中的许多人都相信优质的营销实践，但仍有很多人——无论是在线还是其他渠道——都没有将最终用户放在首位。

输入我最近使用 T-Mobile（我通常喜欢）和 TLC（学习频道）的经历。 虽然这篇文章对某些人来说可能有点咆哮，但它会让你思考。

糟糕的营销策略 1：来吧 T-Mobile ......

在我打开我们将要从 T-Mobile 讨论的文本的那天，已经接近午夜，我承认，我没有全神贯注，因为这是漫长的一天的结束。 以更挑剔的眼光，我可能已经能够了解报价的细微差别。

但是试着让自己进入一个多任务、疲惫的人（美国一半）的心态，告诉我如果你收到一条文字说“你现在有资格获得全面升级”，其中包括一个链接，你会怎么想到下面的视频。

如果我仔细观察的话，我可能已经能够辨别出“现在完全升级”并不一定意味着“免费”。 公平地说，在视频中它说我会比正常的升级成本节省更多，这表明会有成本。 但我没有建立联系。 部分原因是在过去，“有资格获得全面升级”通常意味着“在房子里”，大部分情况下签订了两年的合同。

当你接受它时，将它与他们的限时优惠以及他们向我指出他们最昂贵的两部手机的方式配对，作为我“有资格升级”的手机，以及你获得 T-Mmobile 的能力我去网上买我的新手机，但你很烂。

他们可能要求我进行几次微转换，但是当我将手机添加到购物车时，结账时的价格超过了 300 美元。 你认为有多少人在那一刻放弃了他们的购物车？ （举手。）

我对这种营销技术的一个问题是故意将各种元素结合起来，从而产生了非常误导的报价。

哦，明白了：结账时手机打折了数百美元，但价格实际上高于他们为未登录用户（如非客户）提供的价格。

然后我注销并查看同一部手机……

稍微浏览一下，我确实发现我有资格获得免费升级。 一堆我永远不会使用的蹩脚手机。 显然降级是新的升级。

我不确定谁是这个营销策略的掌舵人，但我不喜欢。 我不是第一个对 T-Mobile 的营销感到困惑的人：

糟糕的营销策略 2：真的吗，TLC？ 真的吗？

你见过这种“打破阿米什人”的生意吗？ “极端廉价鞋”怎么样？ 这些都是TLC“真人秀”节目，我承认，我被吸引了一两集。

直到我意识到 TLC 拉得很快。

听着，我知道真人秀节目本身并不真实。 我知道这些事件是精心策划的，对话有时是按脚本编写的。 但是 TLC 上的这两个节目正在把假现实（很遗憾这个词实际上有意义）带到了一个新的低点。

前提是一群年轻的阿米什/门诺派青年决定离开大苹果的传统生活方式的简单化方式。 他们摆脱了朴素的衣着和文化价值观，挣脱束缚，过着他们一直想要的生活。

首先让我感到奇怪的是，演员们能够如此迅速地融入现代流行文化，他们使用的俚语、八卦和饮酒——大量饮酒。 但是当其中一位女性决定追求她成为模特的毕生梦想时，我认为这绝对是可疑的。

这是她“第一次”拍摄照片，没有一个新手模特——更不用说一个没有电视的谦虚阿米什女性——会知道如何在镜头前那样移动。 来吧，我看超模。

所以我用谷歌搜索了“Breaking Amish”，看起来其他人也很可疑：

事实上，有一个完整的 Facebook 页面专门使用确凿的证据来证明 TLC 正在创建的场景是完全虚构的。

然后我看到了 TLC 的另一个新节目：“Extreme Cheapskates”。 我想，好吧，这些人太离谱了，为了省钱而走得很远，但是，嘿，这些天人们都在绊倒……你永远不知道。

然后这个人就来了。 所有专业的尊巴舞老师？ 谁拥有一辆能跳的低速赛车？ 他购买的确切金额是为了参加一项对接霜的临床研究而获得的报酬？ 而且我还应该相信他的车在加油站用吸水扒就那么干净？

然后我在节目中看到这个女人说她不买卫生纸，因为她不相信花钱买那些刚下厕所的东西。 那么屏幕右下角的那个到底是什么，嗯？

这个咆哮有什么意义？

这个故事的寓意是，欺骗性的信息无处不在。 大多数人可能太忙或太分心，无法分析真正发生的事情。 上周，当我从 T-Mobile 读到那篇文章时，我就是其中之一。 当我被吸引到一个关于住在纽约市的阿米什人的有趣故事情节中时，我也是其中之一。

但更令人担忧的是，普通民众可能永远不会停下来质疑它。 因此，作为营销人员，我们必须质疑我们在整个计划中的责任是什么。 我知道这可能太“独角兽和彩虹”了，不可能一直实现，尤其是当我们谈论电视世界时。

但我敢打赌，我们中的大多数人可以不时在我们的工作输出中应用更多的洞察力。 我们可能会多问一点：它对最终用户有好处吗？ 我们所传达的内容是否直截了当且易于理解？ 确定在您的特定营销学科中应用洞察力的指导方针。

我什至没有谈论正确或错误的决定。 我说的是小调整。 例如，在内容世界中，您可以通过多种方式开发内容或您可以说的稍有不同的内容，从而使您的内容具有最终用户应得的完整性。

那么，您可以在哪里改善用户体验呢？