Как использовать рабочие процессы с автоматизацией маркетинга HubSpot

Одно из самых больших преимуществ, которое HubSpot Marketing Hub предлагает маркетинговым командам, — это возможность использовать автоматизацию маркетинга по электронной почте. Рабочие процессы автоматизации маркетинга HubSpot позволяют вашей команде автоматизировать доставку контента с целью создания беспрепятственного взаимодействия с клиентом. Потому что это цель, верно? Поставить клиента в центр вашего бизнеса.

Наблюдать за своим почтовым ящиком как ястреб и лихорадочно печатать каждый ответ непрактично, неустойчиво или масштабируемо.

Тем не менее, шокирующее количество предприятий ожидают, что их осажденные команды возьмут на себя эту гору ручной работы, но разочаровываются в скорости и качестве своей работы. Не говоря уже о том, что когда почтовые ящики переполнены информационными бюллетенями, спамом и рекламным контентом, вещи легко теряются. Да и что тут такого - сегментацию исправлять не будешь. Вы не будете доставлять правильные электронные письма в нужное время нужной аудитории.

Когда вы не внедряете автоматизацию в свои рабочие процессы с контентом, больше всего страдают клиенты. Они ожидают беспрепятственного путешествия и хотят продолжать сотрудничество с вашей компанией. Рабочие процессы позволяют это. Рабочие процессы позволяют персонализировать маркетинг.

Преимущества, которые ваша организация получает от автоматизации управления контентом:

1. Стандартизируйте работу с потенциальными клиентами
2. Обеспечьте стабильное качество
3. Анализ производительности
4. Делайте улучшения на основе данных
5. Сэкономьте время и дайте вашей команде возможность сосредоточиться на дополнительных действиях.
   
   
   

Преимущества, которые получают ваши клиенты от автоматизации управления контентом:

1. Клиент получает индивидуальное путешествие

2. Клиент получает большую поддержку на протяжении всего пути своего покупателя
3. Потребности клиента лучше понимаются
4. Клиент получает ценную информацию о каналах контента, которые ему нравятся больше всего.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ – Подтверждение конверсии потенциальных клиентов

Представьте себе картину: вы создали невероятное новое руководство, которым хотите поделиться со своей аудиторией, и ваш контент загружается.

Теперь вы должны создать рабочий процесс, который регистрирует этих потенциальных клиентов на основе формы загрузки руководства.

Автоматическое электронное письмо может мгновенно доставить копию актива в их почтовый ящик, поблагодарить их за загрузку и поделиться возможностью продвинуться по пути покупателя, если они готовы (например, предоставить ссылку на встречу, чтобы записаться на консультационный звонок), или предлагая им другие вспомогательные ресурсы.

Внедрив этот рабочий процесс автоматизации электронной почты, ваш клиент получит контактное лицо для вопросов, может получить вспомогательные ресурсы и начал строить значимую связь с вашей компанией.

Улучшите этот рабочий процесс, добавив задержку, а затем отправив дополнительное электронное письмо через пару дней. Повторно поделитесь ресурсом контента, если у них еще не было возможности его прочитать, спросите, как они нашли руководство, и повторите предложение, чтобы пройти дальше по пути покупателя со ссылкой на встречу.

Программная платформа автоматизации HubSpot позволяет вам настроить действия, которые будут запускаться в рабочее время, только если вы хотите, чтобы электронные письма отображались так, как если бы они были отправлены командой. В качестве альтернативы, пусть рабочий процесс работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю, чтобы обеспечить потенциальных клиентов мгновенным удовлетворением, если они находятся в запое исследований в 3 часа ночи.

CONVERT — Возрождение давно потерянных лидов

Возможно, вы унаследовали базу данных, полную холодных контактов, или обнаружили сегмент аудитории, который исторически был неуправляемым. Они могут представлять собой потенциальную золотую жилу, но у вашей команды просто нет возможности обзвонить тысячи потенциально неотвечающих контактов.

Создайте линейный рабочий процесс маркетинга по электронной почте, доставляя регулярные сообщения электронной почты в список контактов.

Зарегистрируйте контакты в рабочем процессе на основе членства в списке и отправляйте альтернативные электронные письма с многодневной задержкой — мы рекомендуем ограничить охват до одного электронного письма в неделю, чтобы избежать перегрузки.

Установите цель рабочего процесса, чтобы определить всех потенциальных клиентов, которые взаимодействуют с электронными письмами, и удалите их из рабочего процесса воспитания, чтобы продолжить работу в команде. Вы можете основывать это на открытиях электронной почты, кликах или явных точках конверсии, таких как ссылка на встречу или другой призыв к действию.

Вы даже можете предоставить возможность отказаться от общения по электронной почте, если ваш список контактов особенно неквалифицирован, и вы стремитесь избежать их гнева.

В этом сценарии ваш клиент находится в центре рабочего процесса. Вы взаимодействуете только с соответствующими контактами и предлагаете решение только тем, кто действительно в нем нуждается.

ЗАКРЫТЬ — Привлечение активных лидов в процессе продаж

Питательные электронные письма важны и для активных лидов. Рассмотрим потенциального клиента, который продвигается по вашей воронке продаж и запланировал встречу с вашим BDM. Почему бы не настроить рабочий процесс напоминаний, отправляя полезные сообщения по электронной почте в преддверии мероприятия?

Сделайте взаимодействие с клиентами с вашим отделом продаж максимально легким. Вы можете сделать это, предоставив вспомогательный контент, такой как маршрут до вашего офиса, рекомендации по парковке, запросы на напитки и многое другое. В случае возникновения проблемы любые ответы от клиента могут быть получены членом команды и обработаны вручную.

Другие варианты использования включают напоминание потенциальным клиентам о необходимости предоставить важную документацию или подписать контракты, что является общим шагом в процессе продажи, который часто может привести к задержкам.

Здесь вы не только возвращаете время своему отделу продаж, но и, что более важно, приносите пользу своим клиентам. Это сводится к построению значимых отношений с вашим клиентом на каждом этапе пути покупателя.

УДОВОЛЬСТВИЕ - Обеспечение отличного обслуживания клиентов

Многие клиенты, с которыми мы сталкиваемся, думают, что хорошее обслуживание клиентов должно быть полностью индивидуальным, но это не так. Интуитивно понятная и поддерживающая автоматизация, запускаемая правильными точками данных, может принести реальную пользу, не оказывая чрезмерного давления на вашу команду.

Рассмотрите опросы NPS — вы можете использовать последнюю оценку контакта в качестве триггера регистрации рабочего процесса и автоматизировать последующие сообщения с помощью токенов персонализации, чтобы адаптировать ваши сообщения. Поблагодарите своих самых счастливых клиентов, попросите других предоставить дополнительную информацию и отметьте контакты с низкой оценкой с вашей командой по работе с клиентами, чтобы иметь дело с ними в приоритете.

Автоматизация контента и рабочие процессы не должны быть бессмысленными и безличными. С помощью надлежащих инструментов, таких как инструмент рабочего процесса HubSpot в Marketing Hub, вы можете создавать значимые связи. Создаваемые вами рабочие процессы должны ставить клиента в центр. Если вы не поверили нам в начале этой статьи, мы надеемся, что поверите сейчас — качество обслуживания клиентов может быть улучшено с помощью рабочих процессов.

Инструменты HubSpot, упомянутые в этой статье: