Jak korzystać z przepływów pracy z automatyzacją marketingu HubSpot

Jedną z największych korzyści, jakie HubSpot Marketing Hub oferuje zespołom marketingowym, jest możliwość korzystania z automatyzacji e-mail marketingu. Przepływy pracy HubSpot marketing automation umożliwiają Twojemu zespołowi zautomatyzowanie dostarczania treści w celu stworzenia bezproblemowej podróży klienta. Bo to jest cel, prawda? Aby Twój klient znalazł się w centrum Twojej firmy.

Oglądanie skrzynki odbiorczej e-mail jak jastrząb i gorączkowe wpisywanie każdej odpowiedzi nie jest praktyczne, trwałe ani skalowalne.

Jednak szokująca liczba firm oczekuje, że ich nękane zespoły podejmą się tej góry ręcznej pracy, tylko po to, by rozczarować się szybkością i jakością ich pracy. Nie wspominając o tym, że gdy skrzynki odbiorcze są zatłoczone biuletynami, spamem i treściami promocyjnymi, łatwo się zgubić. I o co chodzi – nie będziesz segmentować korekcji. Nie będziesz dostarczać właściwych e-maili we właściwym czasie właściwym odbiorcom.

Jeśli nie wprowadzisz automatyzacji do swoich przepływów pracy z treścią, to klienci są najbardziej dotknięci. Oczekują bezproblemowej podróży i chcą pozostać w kontakcie z Twoją firmą. Umożliwiają to przepływy pracy. Workflow umożliwia personalizację marketingu.

Korzyści, jakie Twoja organizacja osiąga dzięki automatyzacji zarządzania treścią:

1. Standaryzuj lead nurturing
2. Zapewnij stałą jakość
3. Analizuj wydajność
4. Wprowadzaj ulepszenia oparte na danych
5. Oszczędzaj czas i daj swojemu zespołowi możliwość skupienia się na działaniach o większej wartości dodanej.
   
   
   

Korzyści, jakie Twoi klienci otrzymują dzięki automatyzacji zarządzania treścią:

1. Klient otrzymuje spersonalizowaną podróż

2. Klient otrzymuje większe wsparcie w trakcie podróży kupującego
3. Potrzeby klienta są lepiej rozumiane
4. Klient otrzymuje cenne informacje o kanałach treści, z których najczęściej korzysta.

PRZYCIĄGAJ – Potwierdzanie konwersji potencjalnych klientów

Wyobraź sobie scenę — stworzyłeś niesamowity nowy przewodnik, który możesz udostępnić swoim odbiorcom, a Twój zasób treści jest pobierany.

Powinieneś teraz utworzyć przepływ pracy, który rejestruje tych potencjalnych klientów na podstawie formularza pobierania przewodnika.

Automatyczna wiadomość e-mail może natychmiast dostarczyć kopię zasobu do skrzynki odbiorczej, podziękować za pobranie i udostępnić możliwość dalszego postępu na drodze kupującego, jeśli jest gotowy (na przykład udostępniając link do spotkania, aby zarezerwować rozmowę konsultacyjną) lub oferując im inne zasoby pomocnicze.

Dzięki wdrożeniu tego przepływu pracy z automatyzacją poczty e-mail Twój klient ma kontakt w sprawie pytań, może otrzymać zasoby pomocnicze i zaczął budować znaczące połączenie z Twoją firmą.

Popraw ten przepływ pracy, dodając opóźnienie, a następnie wysyłając e-mail uzupełniający kilka dni później. Udostępnij ponownie zasób treści na wypadek, gdyby nie mieli jeszcze okazji go przeczytać, zapytaj, jak znaleźli przewodnik, i powtórz ofertę, aby przejść dalej na drodze kupującego za pomocą linku do spotkania.

Platforma oprogramowania do automatyzacji HubSpot umożliwia ustawienie działań, które mają być wyzwalane w godzinach pracy, tylko jeśli chcesz, aby wiadomości e-mail wyglądały tak, jakby zostały wysłane przez zespół. Ewentualnie pozwól, aby przepływ pracy działał 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby zapewnić potencjalnym potencjalnym klientom natychmiastową satysfakcję, jeśli są na fali badań o 3 nad ranem.

CONVERT – Odzyskiwanie dawno utraconych leadów

Być może odziedziczyłeś bazę danych pełną zimnych kontaktów lub odkryłeś segment odbiorców, który w przeszłości był niezarządzany. Mogą stanowić potencjalną kopalnię złota, ale Twój zespół po prostu nie jest w stanie zadzwonić do tysięcy potencjalnie niereagujących kontaktów.

Zbuduj liniowy przepływ pracy e-mail marketingu, dostarczając regularną komunikację e-mail do listy kontaktów.

Rejestruj kontakty w przepływie pracy na podstawie członkostwa na liście i wysyłaj alternatywne wiadomości e-mail z kilkudniowymi opóźnieniami — sugerujemy ograniczenie zasięgu do jednego e-maila na tydzień, aby uniknąć przesady.

Ustaw cel przepływu pracy, aby zidentyfikować potencjalnych potencjalnych klientów, którzy wchodzą w interakcję z wiadomościami e-mail i usuń ich z przepływu pracy pielęgnowania, aby kontynuować w zespole. Możesz to oprzeć na otwarciach e-maili, kliknięciach lub wyraźnym punkcie konwersji, takim jak link do spotkania lub inne wezwanie do działania.

Możesz nawet zapewnić opcję rezygnacji z komunikacji w wiadomości e-mail, jeśli Twoja lista kontaktów jest szczególnie niewykwalifikowana i chcesz uniknąć ich gniewu.

W tym scenariuszu klient znajduje się w centrum przepływu pracy. Angażujesz się tylko w odpowiednie kontakty i oferujesz rozwiązanie tylko tym, którzy faktycznie tego potrzebują.

ZAMKNIJ - Pielęgnowanie aktywnych leadów w procesie sprzedaży

E-maile o charakterze pielęgnacyjnym są również ważne dla aktywnych leadów. Pomyśl o potencjalnym kliencie, który przechodzi przez Twój lejek sprzedaży i ma zarezerwowane spotkanie z Twoim BDM. Dlaczego nie skonfigurować przepływu pracy z przypomnieniami, wysyłając przydatne wiadomości e-mail przed rozpoczęciem wydarzenia?

Spraw, aby doświadczenie klienta z zespołem sprzedaży było tak łatwe, jak to tylko możliwe. Możesz to zrobić, dostarczając treści pomocnicze, takie jak wskazówki dojazdu do biura, zalecenia dotyczące parkowania, prośby o napoje i inne. W przypadku, gdy mają problem, wszelkie odpowiedzi od klienta mogą zostać odebrane przez członka zespołu i załatwione ręcznie.

Inne przypadki użycia obejmują przypominanie potencjalnym klientom o dostarczeniu ważnej dokumentacji lub podpisaniu umów, typowe kroki w procesie sprzedaży, które często mogą skutkować opóźnieniami.

Tutaj nie tylko odkupujesz swój czas zespołowi sprzedaży, ale, co ważniejsze, zapewniasz wartość swoim klientom. Wraca do budowania znaczących relacji z klientem na każdym etapie podróży kupującego.

DELIGHT - Zapewnienie doskonałej obsługi klienta

Wielu klientów, z którymi się spotykamy, uważa, że ​​dobra obsługa klienta musi być całkowicie zindywidualizowana, ale to nieprawda. Intuicyjna i wspierająca automatyzacja, uruchamiana przez odpowiednie punkty danych, może zaoferować prawdziwą wartość bez wywierania nadmiernej presji na Twój zespół.

Rozważ ankiety NPS — możesz użyć ostatniego wyniku kontaktu jako wyzwalacza rejestracji przepływu pracy i zautomatyzować dalszą komunikację za pomocą tokenów personalizacji, aby dostosować wiadomości. Podziękuj swoim najszczęśliwszym klientom, poproś innych o więcej informacji i oznacz kontakty o niskiej punktacji z zespołem ds. sukcesu klienta, aby traktować je jako priorytet.

Automatyzacja treści i przepływy pracy nie muszą być bezsensowne i bezosobowe. Dzięki odpowiednim narzędziom, takim jak narzędzie przepływu pracy HubSpot w Marketing Hub, możesz budować znaczące połączenia. Tworzone przez Ciebie przepływy pracy powinny stawiać klienta w centrum. Jeśli nie wierzyłeś nam na początku tego artykułu, mamy nadzieję, że tak teraz — doświadczenia klientów można poprawić dzięki przepływom pracy.

Narzędzia HubSpot, o których mowa w tym artykule: