HubSpot pazarlama otomasyonu ile iş akışları nasıl kullanılır?

HubSpot Marketing Hub'ın pazarlama ekiplerine sunduğu en büyük avantajlardan biri, e-posta pazarlama otomasyonunu kullanma yeteneğidir. HubSpot pazarlama otomasyonu iş akışları, ekibinizin sorunsuz bir müşteri yolculuğu oluşturma hedefiyle içerik dağıtımını otomatikleştirmesini sağlar. Çünkü amaç bu değil mi? Müşterinizi işinizin merkezine koymak için.

E-posta gelen kutunuzu bir şahin gibi izlemek ve çılgınca her yanıtı yazmak pratik, sürdürülebilir veya ölçeklenebilir değildir.

Yine de şok edici sayıda işletme, kuşatılmış ekiplerinin bu el işi dağını üstlenmesini bekliyor, ancak işlerinin hızı ve kalitesi karşısında hayal kırıklığına uğrayacaklar. Gelen kutuları haber bültenleri, istenmeyen e-postalar ve promosyon içeriği ile dolu olduğunda, şeylerin kaybolmasının kolay olduğunu söylemeye gerek yok. Ve durum bu - düzeltmeyi segmentlere ayırmayacaksınız. Doğru e-postaları doğru zamanda doğru hedef kitleye teslim etmeyeceksiniz.

İçerik iş akışlarınıza otomasyonu dahil etmediğinizde, en çok etkilenen müşteriler oluyor. Sorunsuz bir yolculuk bekliyorlar ve şirketinizle etkileşimde kalmak istiyorlar. İş akışları bunu sağlar. İş akışları, kişiselleştirme pazarlamasını mümkün kılar.

Kuruluşunuzun içerik yönetimini otomatikleştirmenin sağladığı avantajlar:

1. Kurşun beslemeyi standartlaştırın
2. Tutarlı kaliteyi sağlayın
3. Performansı analiz edin
4. Veriye dayalı iyileştirmeler yapın
5. Zamandan tasarruf edin ve ekibinize daha katma değerli faaliyetlere odaklanma fırsatı verin.
   
   
   

Müşterilerinizin içerik yönetimini otomatikleştirmenin sağladığı avantajlar:

1. Müşteri kişiselleştirilmiş bir yolculuk alır

2. Müşteri, alıcının yolculuğu boyunca daha fazla destek alır
3. Müşterinin ihtiyaçları daha iyi anlaşılır
4. Müşteri, en çok kullanmaktan keyif aldığı içerik kanalları hakkında değerli bilgiler alır.

ATTRACT - Potansiyel müşteri dönüşümlerini onaylama

Sahneyi hayal edin - hedef kitlenizle paylaşmak için inanılmaz yeni bir rehber oluşturdunuz ve içerik varlığınız indiriliyor.

Şimdi, bu müşteri adaylarını kılavuz indirme formuna göre kaydeden bir iş akışı oluşturmalısınız.

Otomatik bir e-posta, varlığın bir kopyasını anında gelen kutularına gönderebilir, indirdikleri için teşekkür edebilir ve hazırlarsa alıcı yolculuğunda ilerleme fırsatını paylaşabilir (örneğin, bir danışma görüşmesi için bir toplantı bağlantısı sağlayarak) veya onlara başka destekleyici kaynaklar sunmak.

Bu e-posta otomasyonu iş akışını uygulayarak, müşterinizin soruları için bir irtibat kişisi olur, destekleyici kaynaklar alabilir ve şirketinizle anlamlı bir bağlantı kurmaya başlamıştır.

Bir gecikme ekleyerek ve ardından birkaç gün sonra bir takip e-postası göndererek bu iş akışını iyileştirin. Henüz okuma şansı bulamamış olmaları durumunda içerik varlığını yeniden paylaşın, kılavuzu nasıl bulduklarını sorun ve bir toplantı bağlantısıyla alıcı yolculuğunda ilerlemek için teklifi tekrarlayın.

HubSpot'un otomasyon yazılımı platformu, yalnızca e-postaların ekip tarafından gönderilmiş gibi görünmesini istiyorsanız, çalışma saatlerinde tetiklenecek eylemleri ayarlamanıza olanak tanır. Alternatif olarak, müşteri adayları sabah saat 3'te yoğun bir araştırma içindeyse anında memnuniyet sağlamak için iş akışının 7/24 çalışmasına izin verin.

DÖNÜŞTÜR - Uzun süredir kaybedilen olası satışları yeniden canlandırmak

Belki soğuk kişilerle dolu bir veritabanını devraldınız veya geçmişte yönetilmeyen bir kitle segmenti keşfettiniz. Potansiyel bir altın madenini temsil edebilirler, ancak ekibiniz potansiyel olarak yanıt vermeyen binlerce kişiyi arama kapasitesine sahip değil.

Bir kişi listesine düzenli e-posta iletişimi sağlayan doğrusal bir e-posta pazarlama iş akışı oluşturun.

Kişileri iş akışına liste üyeliğine ve birkaç gün gecikmeli alternatif e-posta gönderimlerine göre kaydedin - aşırıya kaçmayı önlemek için erişimi haftada bir e-posta ile sınırlamanızı öneririz.

E-postalarla etkileşime giren tüm potansiyel müşterileri belirlemek için bir iş akışı hedefi belirleyin ve ekip içinde takip etmek için onları iş akışından çıkarın. Bunu e-posta açılışlarına, tıklamalara veya toplantı bağlantısı veya başka bir CTA gibi açık bir dönüşüm noktasına dayandırabilirsiniz.

Kişi listeniz özellikle niteliksizse ve onların gazabından kaçınmak istiyorsanız, e-postadaki iletişimleri devre dışı bırakma seçeneği bile sunabilirsiniz.

Bu senaryoda, müşteriniz iş akışının merkezinde yer alır. Yalnızca ilgili kişilerle iletişim kuruyorsunuz ve yalnızca gerçekten ihtiyacı olanlara bir çözüm sunuyorsunuz.

KAPAT - Satış süreci boyunca aktif müşteri adaylarını beslemek

Besleme e-postaları, aktif potansiyel müşteriler için de önemlidir. Satış hattınızda ilerlemekte olan ve BDM'nizle bir görüşmesi olan bir potansiyel müşteri düşünün. Neden etkinlik öncesinde faydalı e-posta iletişimleri göndererek bir hatırlatma iş akışı oluşturmuyorsunuz?

Satış ekibinizle müşteri deneyimini olabildiğince zahmetsiz hale getirin. Bunu, ofisinize yol tarifi, park etme önerileri, içecek talepleri ve daha fazlası gibi destekleyici içerikler sağlayarak yapabilirsiniz. Bir sorunları olduğu durumda, müşteriden gelen yanıtlar ekibin bir üyesi tarafından alınabilir ve manuel olarak ele alınabilir.

Diğer kullanım örnekleri arasında, önemli belgeleri sağlamaları veya sözleşmeler imzalamaları için potansiyel müşterilere hatırlatma, satış sürecinde genellikle gecikmelerle sonuçlanabilecek ortak adımlar yer alır.

Burada sadece satış ekibinizin zamanını geri almakla kalmıyor, daha da önemlisi müşterilerinize değer sağlıyorsunuz. Alıcının yolculuğunun her aşamasında müşterinizle anlamlı ilişkiler kurmaya geri döner.

LEZZET - Mükemmel müşteri hizmetleri sağlamak

Karşılaştığımız birçok müşteri, iyi müşteri hizmetinin tamamen ısmarlama olması gerektiğini düşünüyor, ancak bu doğru değil. Doğru veri noktaları tarafından tetiklenen sezgisel ve destekleyici otomasyon, ekibinize aşırı baskı uygulamadan gerçek değer sunabilir.

NPS anketlerini düşünün - bir kişinin en son puanını iş akışı kaydı tetikleyicisi olarak kullanabilir ve mesajlaşmanızı özelleştirmek için kişiselleştirme belirteçlerini kullanarak takip iletişimlerini otomatikleştirebilirsiniz. En mutlu müşterilerinize teşekkür edin, diğerlerinden daha fazla bilgi isteyin ve öncelikli olarak ilgilenmek üzere müşteri başarı ekibinizle düşük puanlı kişileri işaretleyin.

İçerik otomasyonu ve iş akışlarının anlamsız ve kişisel olmayan olması gerekmez. HubSpot'un Marketing Hub'daki iş akışı aracı gibi uygun araçlarla anlamlı bağlantılar oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz iş akışları müşteriyi merkeze koymalıdır. Bu makalenin başında bize inanmadıysanız, şimdi inanacağınızı umuyoruz - müşteri deneyimleri iş akışlarıyla geliştirilebilir.

Bu makalede atıfta bulunulan HubSpot araçları: