HubSpot マーケティングオートメーションでワークフローを使用する方法
公開: 2022-11-08HubSpot Marketing Hub がマーケティング チームに提供する最大の利点の 1 つは、メール マーケティングの自動化を使用できることです。 HubSpot のマーケティング オートメーション ワークフローを使用すると、チームはスムーズなカスタマー ジャーニーを作成することを目標に、コンテンツ配信を自動化できます。 だって、それがゴールですよね？ 顧客をビジネスの中心に据えるため。
電子メールの受信トレイをタカのように見て、すべての応答を必死に入力することは、実用的ではなく、持続可能でも拡張可能でもありません。
しかし、驚くほど多くの企業が、窮地に立たされたチームがこの山のような手作業を引き受けることを期待していますが、彼らの仕事のスピードと質に失望するだけです。 受信トレイがニュースレター、スパム、プロモーション コンテンツでいっぱいになると、簡単に紛失してしまうことは言うまでもありません。 そして、それは何ですか - あなたは修正をセグメント化することはありません. 適切なメールを適切なタイミングで適切な対象者に配信することはできません。
コンテンツ ワークフローに自動化を導入しない場合、最も影響を受けるのは顧客です。 彼らはシームレスなジャーニーを期待しており、あなたの会社との関係を維持したいと考えています。 ワークフローはこれを可能にします。 ワークフローにより、パーソナライゼーション マーケティングが可能になります。
コンテンツ管理を自動化することで組織が得られるメリット:
- リードナーチャリングの標準化
- 一貫した品質を確保する
- パフォーマンスを分析する
- データ主導の改善を行う
- 時間を節約し、チームがより付加価値の高い活動に集中できるようにします。
コンテンツ管理の自動化によって顧客が享受するメリット:
顧客はパーソナライズされた旅を受け取ります
- バイヤーズジャーニー全体を通じて、顧客はより大きなサポートを受けることができます
- 顧客のニーズがよりよく理解される
- 顧客は、最もよく使用するコンテンツ チャネルに関する貴重な情報を受け取ります。
ATTRACT - 見込み顧客のコンバージョンを確認する
シーンを想像してみてください。視聴者と共有する素晴らしい新しいガイドが作成され、コンテンツ アセットがダウンロードされています。
ガイドのダウンロード フォームに基づいて、これらのリードを登録するワークフローを作成する必要があります。
自動化された電子メールにより、アセットのコピーが即座に受信トレイに配信され、ダウンロードに感謝し、準備が整った場合にバイヤー ジャーニーを進める機会を共有できます (たとえば、コンサルテーション コールを予約するためのミーティング リンクを提供します)。他のサポート リソースを提供します。
この電子メール自動化ワークフローを実装することで、顧客は質問の連絡先を持ち、サポート リソースを受け取り、会社との有意義なつながりを築き始めます。
遅延を追加し、数日後にフォローアップ メールを送信して、このワークフローを改善します。 まだ読んでいない場合に備えて、コンテンツ アセットを再共有し、どうやってガイドを見つけたかを尋ね、ミーティング リンクを使用してバイヤー ジャーニーを進めるように提案を繰り返します。
HubSpot の自動化ソフトウェア プラットフォームでは、メールがチームから送信されたかのように見せたい場合にのみ、勤務時間中にトリガーするアクションを設定できます。 または、ワークフローを 24 時間 365 日実行して、見込み客が午前 3 時にリサーチに夢中になっている場合に、即座に満足感を提供します。
CONVERT - 長く失われたリードを復活させる
コールド コンタクトでいっぱいのデータベースを継承したか、これまで管理されていなかったオーディエンス セグメントを発見した可能性があります。 彼らは潜在的な金鉱を表している可能性がありますが、あなたのチームには、応答しない可能性のある何千もの連絡先に電話をかける能力がありません.
直線的なメール マーケティング ワークフローを構築し、定期的なメール コミュニケーションを連絡先リストに配信します。
リストのメンバーシップに基づいて連絡先をワークフローに登録し、数日遅れて別の電子メールを送信します。やり過ぎを避けるために、アウトリーチを週に 1 つの電子メールに制限することをお勧めします。
ワークフローの目標を設定して、電子メールとやり取りする見込み客を特定し、それらを育成ワークフローから除外して、チーム内で追求します。 これは、メールの開封、クリック、または会議リンクや別の CTA などの明示的なコンバージョン ポイントに基づいて行うことができます。
連絡先リストが特に資格がなく、彼らの怒りを避けたい場合は、メール内の通信をオプトアウトするオプションを提供することもできます.
このシナリオでは、顧客がワークフローの中心です。 関連する連絡先とのみやり取りし、実際にそれを必要としている人にのみソリューションを提供しています.
CLOSE - 販売プロセスを通じてアクティブな見込み客を育成する
育成メールは、アクティブなリードにとっても重要です。 あなたのセールス パイプラインを進んでいて、あなたの BDM とのミーティングを予約している見込み客を考えてみましょう。 リマインダー ワークフローを設定して、イベントの準備段階で有益な電子メール通信を送信してみませんか?
営業チームとのカスタマー エクスペリエンスをできる限り楽なものにします。 オフィスへの道順、駐車場のおすすめ、軽食のリクエストなどのサポート コンテンツを提供することで、これを行うことができます。 問題が発生した場合、クライアントからの応答はチームのメンバーによって取得され、手動で処理されます。
その他のユースケースには、見込み客に重要な書類の提出や契約への署名を促すことが含まれます。これは、販売プロセスの一般的な手順であり、しばしば遅延につながる可能性があります。
ここでは、営業チームの時間を買い戻すだけでなく、さらに重要なこととして、クライアントに価値を提供します。 バイヤージャーニーのあらゆる段階で、顧客との有意義な関係を構築することが重要です。
DELIGHT - 優れたカスタマーケアの提供
私たちが出会う多くのクライアントは、優れた顧客サービスは完全にオーダーメイドである必要があると考えていますが、それは真実ではありません. 適切なデータ ポイントによってトリガーされる直感的で支援的な自動化は、チームに過度のプレッシャーをかけることなく真の価値を提供できます。
NPS アンケートを検討してください。連絡先の最新のスコアをワークフロー登録トリガーとして使用し、パーソナライズ トークンを使用してフォローアップ コミュニケーションを自動化し、メッセージングを調整できます。 最も満足している顧客に感謝し、他の人に詳細な洞察を求め、スコアの低い連絡先にフラグを立ててカスタマー サクセス チームに優先的に対処させます。
コンテンツの自動化とワークフローは、無意味で非個人的である必要はありません。 マーケティング ハブの HubSpot のワークフロー ツールなどの適切なツールを使用すると、有意義なつながりを構築できます。 構築するワークフローは、顧客を中心に置く必要があります。 この記事の冒頭で私たちを信じられなかった場合でも、今すぐ信じていただければ幸いです。カスタマー エクスペリエンスはワークフローで強化できます。
この記事で参照されている HubSpot ツール:
