HubSpot 마케팅 자동화로 워크플로를 사용하는 방법
게시 됨: 2022-11-08HubSpot Marketing Hub가 마케팅 팀에 제공하는 가장 큰 이점 중 하나는 이메일 마케팅 자동화를 사용할 수 있다는 것입니다. HubSpot 마케팅 자동화 워크플로를 통해 팀은 원활한 고객 여정을 만드는 것을 목표로 콘텐츠 전달을 자동화할 수 있습니다. 그것이 목표이기 때문이겠죠? 고객을 비즈니스의 중심에 두십시오.
매파처럼 이메일 받은 편지함을 보고 미친 듯이 모든 응답을 입력하는 것은 실용적이고 지속 가능하거나 확장 가능하지 않습니다.
그러나 충격적인 수의 기업은 곤경에 처한 팀이 이 산더미 같은 육체 작업을 수행할 것으로 예상하지만 작업의 속도와 품질에 실망할 뿐입니다. 받은 편지함이 뉴스레터, 스팸 및 판촉 콘텐츠로 가득 차 있으면 물건을 잃어버리기 쉽습니다. 그리고, 그것이 무엇인지 - 당신은 수정을 분할하지 않을 것입니다. 적시에 적절한 청중에게 적절한 이메일을 전달하지 못할 것입니다.
콘텐츠 워크플로에 자동화를 도입하지 않으면 가장 큰 영향을 받는 것은 고객입니다. 그들은 원활한 여정을 기대하고 귀하의 회사와 계속 관계를 유지하기를 원합니다. 워크플로가 이를 가능하게 합니다. 워크플로는 개인화 마케팅을 가능하게 합니다.
조직에서 컨텐츠 관리 자동화를 통해 얻을 수 있는 이점:
- 리드 육성 표준화
- 일관된 품질 보장
- 성능 분석
- 데이터 기반 개선
- 시간을 절약하고 팀이 더 가치 있는 활동에 집중할 수 있는 기회를 제공하십시오.
컨텐츠 관리 자동화를 통해 고객이 얻을 수 있는 이점:
고객은 개인화된 여정을 받습니다.
- 고객은 구매자의 여정 전반에 걸쳐 더 큰 지원을 받습니다.
- 고객의 요구 사항을 더 잘 이해
- 고객은 가장 즐겨 사용하는 콘텐츠 채널에 대한 귀중한 정보를 받습니다.
ATTRACT - 리드 전환 확인
장면을 상상해 보세요. 청중과 공유할 놀라운 새 가이드를 만들었으며 콘텐츠 자산이 다운로드되고 있습니다.
이제 가이드 다운로드 양식을 기반으로 이러한 리드를 등록하는 워크플로를 만들어야 합니다.
자동화된 이메일은 자산 사본을 받은 편지함으로 즉시 전달하고 다운로드에 대해 감사를 표하고 구매자가 준비된 경우 구매자 여정을 진행할 수 있는 기회를 공유할 수 있습니다(예: 상담 전화를 예약하기 위한 회의 링크 제공). 다른 지원 리소스를 제공합니다.
이 이메일 자동화 워크플로를 구현함으로써 고객은 질문에 대한 연락처를 갖고 지원 리소스를 받을 수 있으며 회사와 의미 있는 관계를 구축하기 시작했습니다.
지연을 추가한 다음 며칠 후에 후속 이메일을 보내 이 워크플로를 개선하십시오. 아직 읽을 기회가 없는 경우 콘텐츠 자산을 다시 공유하고 가이드를 어떻게 찾았는지 묻고 회의 링크를 통해 구매자 여정을 진행하라는 제안을 반복합니다.
HubSpot의 자동화 소프트웨어 플랫폼을 사용하면 이메일을 팀에서 보낸 것처럼 표시하려는 경우에만 근무 시간 동안 트리거할 작업을 설정할 수 있습니다. 또는 워크플로를 연중무휴로 실행하여 리드가 오전 3시에 연구에 몰두하고 있는 경우 즉각적인 만족을 제공하도록 합니다.
CONVERT - 오랫동안 잃어버린 리드를 되살리기
콜드 컨택으로 가득 찬 데이터베이스를 상속했거나 역사적으로 관리되지 않는 잠재고객 세그먼트를 발견했을 수 있습니다. 그들은 잠재적인 금광을 나타낼 수 있지만 귀하의 팀은 잠재적으로 응답하지 않는 수천 명의 연락처에 전화를 걸 수 있는 능력이 없습니다.
일반 이메일 커뮤니케이션을 연락처 목록에 전달하여 선형 이메일 마케팅 워크플로를 구축합니다.
목록 구성원을 기반으로 워크플로에 연락처를 등록하고 여러 날 지연된 대체 이메일 전송 - 과잉을 피하기 위해 일주일에 하나의 이메일로 범위를 제한하는 것이 좋습니다.
이메일과 상호 작용하는 리드를 식별하고 팀 내에서 추구할 육성 워크플로에서 제거하는 워크플로 목표를 설정합니다. 이메일 열기, 클릭 또는 회의 링크 또는 다른 CTA와 같은 명시적 전환 지점을 기반으로 할 수 있습니다.
연락처 목록이 특히 자격이 없고 그들의 분노를 피하고 싶은 경우 이메일 내에서 통신을 거부하는 옵션을 제공할 수도 있습니다.
이 시나리오에서 고객은 워크플로의 핵심입니다. 관련 연락처에만 참여하고 실제로 필요한 사람들에게만 솔루션을 제공합니다.
닫기 - 영업 프로세스를 통해 활성 리드 육성
육성 이메일은 활성 리드에게도 중요합니다. 영업 파이프라인을 진행 중이고 BDM과 회의를 예약한 잠재 고객을 고려하십시오. 미리 알림 워크플로를 설정하여 이벤트가 시작될 때 유용한 이메일 커뮤니케이션을 보내는 것이 어떻습니까?
영업 팀과 함께 고객 경험을 최대한 쉽게 만드십시오. 사무실로 가는 길, 주차 추천, 다과 요청 등과 같은 지원 콘텐츠를 제공하여 이를 수행할 수 있습니다. 문제가 있는 경우 클라이언트의 응답은 팀 구성원이 선택하여 수동으로 처리할 수 있습니다.
다른 사용 사례에는 중요한 문서를 제공하거나 계약에 서명하도록 잠재 고객에게 상기시키는 것, 종종 지연을 초래할 수 있는 판매 프로세스의 일반적인 단계가 포함됩니다.
여기서 영업팀의 시간을 되돌려줄 뿐만 아니라 더 중요한 것은 고객에게 가치를 제공하는 것입니다. 구매자 여정의 모든 단계에서 고객과 의미 있는 관계를 구축하는 것으로 돌아갑니다.
DELIGHT - 훌륭한 고객 관리 제공
우리가 접하는 많은 고객들은 훌륭한 고객 서비스가 완전히 맞춤화되어야 한다고 생각하지만 그것은 사실이 아닙니다. 올바른 데이터 포인트에 의해 트리거되는 직관적이고 지원적인 자동화는 팀에 과도한 압력을 가하지 않고 실질적인 가치를 제공할 수 있습니다.
NPS 설문 조사를 고려하십시오. 연락처의 최신 점수를 워크플로 등록 트리거로 사용하고 개인화 토큰을 사용하여 후속 커뮤니케이션을 자동화하여 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 가장 행복한 고객에게 감사를 표하고, 다른 사람들에게 더 많은 통찰력을 요청하고, 우선 순위로 처리할 고객 성공 팀과 함께 점수가 낮은 연락처에 플래그를 지정하세요.
콘텐츠 자동화 및 워크플로가 무의미하고 비인간적일 필요는 없습니다. Marketing Hub에 있는 HubSpot의 워크플로 도구와 같은 적절한 도구를 사용하면 의미 있는 연결을 구축할 수 있습니다. 구축한 워크플로는 고객을 중심에 놓아야 합니다. 이 기사의 시작 부분에서 우리를 믿지 않았다면 지금 믿으시기 바랍니다. 고객 경험은 워크플로를 통해 향상될 수 있습니다.
이 문서에서 참조한 HubSpot 도구:
