Come utilizzare i flussi di lavoro con l'automazione del marketing HubSpot

Uno dei maggiori vantaggi che HubSpot Marketing Hub offre ai team di marketing è la possibilità di utilizzare l'automazione dell'email marketing. I flussi di lavoro di automazione del marketing di HubSpot consentono al tuo team di automatizzare la consegna dei contenuti con l'obiettivo di creare un percorso del cliente senza attriti. Perché questo è l'obiettivo giusto? Per mettere il tuo cliente al centro della tua attività.

Osservare la tua casella di posta elettronica come un falco e digitare freneticamente ogni risposta non è pratico, sostenibile o scalabile.

Eppure un numero scioccante di aziende si aspetta che i loro team assediati si facciano carico di questa montagna di lavoro manuale, solo per essere delusi dalla velocità e dalla qualità del loro lavoro. Per non parlare del fatto che quando le caselle di posta sono piene di newsletter, spam e contenuti promozionali, è facile che le cose vadano perse. E, in cosa consiste: non segmenterai la correzione. Non consegnerai le email giuste al momento giusto al pubblico giusto.

Quando non introduci l'automazione nei flussi di lavoro dei tuoi contenuti, sono i clienti a risentirne maggiormente. Si aspettano un viaggio senza soluzione di continuità e vogliono rimanere coinvolti con la tua azienda. I flussi di lavoro lo consentono. I flussi di lavoro consentono il marketing della personalizzazione.

I vantaggi che la tua organizzazione ottiene dall'automazione della gestione dei contenuti:

1. Standardizzare il lead nurturing
2. Garantire una qualità costante
3. Analizza le prestazioni
4. Apporta miglioramenti basati sui dati
5. Risparmia tempo e dai al tuo team l'opportunità di concentrarsi su attività a più valore aggiunto.
   
   
   

I vantaggi che i tuoi clienti ottengono dall'automazione della gestione dei contenuti:

1. Il cliente riceve un viaggio personalizzato

2. Il cliente riceve un maggiore supporto durante tutto il percorso dell'acquirente
3. Le esigenze del cliente vengono meglio comprese
4. Il cliente riceve informazioni preziose sui canali di contenuti che preferisce utilizzare.

ATTRACT - Riconoscere le conversioni di lead

Immagina la scena: hai creato una nuova incredibile guida da condividere con il tuo pubblico e la tua risorsa di contenuti è in fase di download.

Ora dovresti creare un flusso di lavoro che iscrive questi lead in base al modulo di download della guida.

Un'e-mail automatizzata può consegnare istantaneamente una copia della risorsa alla loro casella di posta, ringraziarli per il download e condividere un'opportunità per progredire lungo il percorso dell'acquirente se sono pronti (ad esempio, fornendo un collegamento alla riunione per prenotare una chiamata di consulenza) o offrendo loro altre risorse di supporto.

Implementando questo flusso di lavoro di automazione della posta elettronica, il tuo cliente ha un contatto per le domande, può ricevere risorse di supporto e ha iniziato a creare una connessione significativa con la tua azienda.

Migliora questo flusso di lavoro aggiungendo un ritardo, quindi inviando un'e-mail di follow-up un paio di giorni dopo. Condividete nuovamente l'asset dei contenuti nel caso in cui non abbiano ancora avuto la possibilità di leggerlo, chiedete come hanno trovato la guida e ripetete l'offerta per avanzare nel percorso dell'acquirente con un link alla riunione.

La piattaforma software di automazione di HubSpot ti consente di impostare azioni da attivare durante l'orario di lavoro solo se desideri che le e-mail appaiano come se fossero state inviate dal team. In alternativa, lascia che il flusso di lavoro venga eseguito 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per fornire ai lead una gratificazione immediata se sono impegnati nella ricerca alle 3 del mattino.

CONVERT - Rilanciare i lead persi da tempo

Forse hai ereditato un database pieno di contatti freddi o hai scoperto un segmento di pubblico che storicamente non è stato gestito. Potrebbero rappresentare una potenziale miniera d'oro, ma il tuo team non ha la capacità di chiamare migliaia di contatti potenzialmente insensibili.

Crea un flusso di lavoro di email marketing lineare, fornendo comunicazioni e-mail regolari a un elenco di contatti.

Registra i contatti al flusso di lavoro in base all'appartenenza all'elenco e invia e-mail alternative con ritardi di più giorni: ti consigliamo di limitare la portata a un'e-mail alla settimana per evitare eccessivi.

Imposta un obiettivo del flusso di lavoro per identificare eventuali lead che interagiscono con le e-mail e rimuoverli dal flusso di lavoro di educazione per perseguire all'interno del team. Puoi basarlo su aperture e-mail, clic o un punto di conversione esplicito come un collegamento a una riunione o un altro CTA.

Puoi anche fornire un'opzione per disattivare le comunicazioni all'interno dell'e-mail se il tuo elenco di contatti non è particolarmente qualificato e desideri evitare la loro ira.

In questo scenario, il tuo cliente è al centro del flusso di lavoro. Interagisci solo con i contatti rilevanti e offri una soluzione solo a coloro che ne hanno effettivamente bisogno.

CHIUDI - Coltivare lead attivi attraverso il processo di vendita

Le email di nutrimento sono importanti anche per i lead attivi. Prendi in considerazione un potenziale cliente che sta procedendo nella tua pipeline di vendita e ha prenotato un incontro con il tuo BDM. Perché non impostare un flusso di lavoro di promemoria, inviando utili comunicazioni e-mail in vista dell'evento?

Rendi l'esperienza del cliente con il tuo team di vendita il più semplice possibile. Puoi farlo fornendo contenuti di supporto come indicazioni stradali per raggiungere il tuo ufficio, consigli sui parcheggi, richieste di rinfreschi e altro ancora. Nel caso in cui abbiano un problema, tutte le risposte del cliente possono essere raccolte da un membro del team e gestite manualmente.

Altri casi d'uso includono ricordare ai potenziali clienti di fornire documentazione importante o firmare contratti, passaggi comuni nel processo di vendita che spesso possono comportare ritardi.

Qui, non solo stai riguadagnando tempo al tuo team di vendita, ma, cosa più importante, stai fornendo valore ai tuoi clienti. Torna a costruire relazioni significative con il tuo cliente in ogni fase del percorso dell'acquirente.

DELIZIA - Fornire un'ottima assistenza ai clienti

Molti clienti che incontriamo pensano che un buon servizio clienti debba essere interamente personalizzato, ma non è vero. L'automazione intuitiva e di supporto, attivata dai punti dati giusti, può offrire un valore reale senza imporre pressioni indebite sul tuo team.

Prendi in considerazione i sondaggi NPS: puoi utilizzare il punteggio più recente di un contatto come trigger di registrazione del flusso di lavoro e automatizzare le comunicazioni di follow-up utilizzando i token di personalizzazione per personalizzare la tua messaggistica. Ringrazia i tuoi clienti più felici, chiedi agli altri maggiori informazioni e segnala i contatti con punteggio basso con il tuo team di successo dei clienti da affrontare come priorità.

L'automazione dei contenuti e i flussi di lavoro non devono necessariamente essere privi di significato e impersonali. Con gli strumenti adeguati, come lo strumento del flusso di lavoro di HubSpot nel Marketing Hub, puoi creare connessioni significative. I flussi di lavoro che crei dovrebbero mettere il cliente al centro. Se non ci credevi all'inizio di questo articolo, speriamo che tu lo faccia ora: le esperienze dei clienti possono essere migliorate con i flussi di lavoro.

Strumenti HubSpot a cui si fa riferimento in questo articolo: