Staples Canada se confruntă cu o creștere rapidă a programului cu TreviPay

Clientul

Staples Canada a fost înființată în 1991 și a crescut pentru a deveni marca globală lider pentru consumabile de birou. Astăzi are peste 300 de magazine în Canada. Organizația Staples are avanposturi în America de Nord, America de Sud și Europa și realizează venituri globale de 10 miliarde de dolari pe an.

Staples are o prezență puternică atât pe piețele de consum, cât și pe cele B2B. Încă de la început, Staples a oferit o linie de credit clienților B2B și abilitatea de a plăti în condiții.

Provocarea – o nevoie urgentă

Staples Canada căuta un nou program de credit comercial în Canada pentru a oferi clienților IMM-uri o experiență îmbunătățită de plată, atât online, cât și în magazin.

Ca parte a acestui proces, Staples și-a dat seama că există o oportunitate de a găsi o soluție cu capacități tehnologice mai avansate și funcționalități mai bogate decât fusese disponibilă de la partenerul său bancar anterior. În paralel, Staples căuta, de asemenea, o modalitate de a conduce traficul pietonal către magazinele sale după pandemie.

Soluția – tehnologie nouă și servicii ridicate

Staples a evaluat mai mulți parteneri posibili pentru a-și furniza serviciile de credit comercial. Au existat mai multe motive cheie pentru care Staples a ales TreviPay.

„Tehnologia oferită de TreviPay a fost un factor important și o îmbunătățire semnificativă față de partenerul nostru bancar anterior”, a declarat Ramzi Domloge, Senior Director Payment Solutions la Staples.

Funcționalitatea de autoservire a portalului online le-a permis clienților să efectueze sarcini utile, cum ar fi plăți ușoare ale facturilor, revizuirea facturilor și efectuarea reconciliărilor online. TreviPay a oferit și o vizibilitate suplimentară în ceea ce privește raportarea.

„De asemenea, avem un sentiment puternic de colaborare de la TreviPay”, a spus Domloge. „Returnaround a fost prompt pentru o serie de îmbunătățiri pe care am vrut să le aducem, pe baza sesiunilor noastre de ideare și a feedback-ului clienților.” Designul facturilor a fost actualizat pentru a fi mai prietenos cu clienții, iar portalul a fost actualizat cu un centru de ajutor și întrebări frecvente.

O aplicație pentru a genera vizite în magazin

Ca parte a implementării, Staples a lansat și aplicația mobilă TreviPay pentru clienții săi B2B în 305 dintre magazinele sale din Canada. Această inovație lider pe piață înseamnă că clientul poate accesa imediat o linie de credit, fără a fi nevoie să aștepte un card fizic. Oferă cumpărătorilor posibilitatea de a face achiziții comerciale în magazin la fel de ușor ca online sau cu un agent de vânzări.

Staples a reușit să marcheze soluția TreviPay ca fiind proprie, creând continuitate și o experiență omnicanal perfectă pentru clienți pe site-ul său și experiențele aplicațiilor mobile.

Staples a implementat soluția TreviPay în afacerea sa din Canada în iunie 2021, cu programul de abonament pentru întreprinderi mici, lider de piață – Staples Preferred.

Istoria îndelungată a TreviPay în crearea și desfășurarea programelor de credit comercial înseamnă că echipa poate naviga cu expertiză în rolurile din cadrul organizației cumpărătorilor și poate găsi rapid persoana de contact potrivită pentru instruire privind utilizarea programului. Aceasta înseamnă că clienții Staples înțeleg cum și unde să efectueze plăți și sunt pregătiți pentru succes în navigarea prin portal.

Cum funcționează TreviPay

Clienții de afaceri pot solicita o linie de credit care poate fi cheltuită exclusiv cu Staples online sau în magazin cu aplicația lor de plată mobilă. Procesul de solicitare a contului și de evaluare a riscurilor au loc în doar câteva secunde, ca parte a unei experiențe complet digitale. Cumpărătorii aprobați pot începe să-și cheltuiască creditul imediat printr-un proces de comandă cu un singur clic, făcând comenzile mari rapid și ușor.

Deoarece creditul este utilizabil numai cu Staples, a creat un avantaj competitiv care nu numai că încurajează mai multe vânzări, ci și fidelizează clienții. În plus, frauda este minimizată cu bucla închisă TreviPay și opțiunile aplicației mobile.

Compania poate oferi o linie de credit instantaneu clienților săi de afaceri, lăsând în același timp responsabilitatea pentru evaluarea riscurilor și subscrierea către TreviPay. Aceasta înseamnă că Staples este plătit întotdeauna la timp, chiar dacă clienții lor de afaceri nu plătesc.

Beneficii – Credit amplu în mâinile clienților

De la lansare, numărul de membri înregistrați ai programului Staples Commercial Credit sa dublat aproape, iar volumul a crescut cu 112% de-a lungul anului până în prezent.

Îmbunătățirile aduse canalelor de facturare și asistență au câștigat feedback pozitiv atât de la Staples, cât și de la clienții săi B2B, asigurând o experiență excelentă pentru clienți și o bază solidă pentru creșterea programului.

„TreviPay sunt experți în apelurile de bun venit pe care fiecare client nou le primește atunci când se înscrie la programul nostru”, a spus Domloge. „Ei știu cui să se adreseze în organizația clienților noștri și se asigură că înțeleg cum să folosească instrumentele online. Odată cu pregătirea lor, remitențele s-au îmbunătățit semnificativ, iar clienții noștri pot folosi instrumente utile, cum ar fi setarea rolurilor de utilizator, astfel încât anumiți membri ai echipei să poată îndeplini sarcini pe cont, cum ar fi creșterea limitelor.”

Aplicația mobilă TreviPay joacă un rol strategic în stimularea traficului înapoi în magazine după pandemie. Înseamnă că clienții au acum confortul de a se opri la orice magazin Staples din Canada, de a cheltui folosind creditul comercial și de a-și lua produsele imediat. Fără a fi nevoie ca Staples să-și actualizeze sistemul de puncte de vânzare (POS), aplicația mobilă TreviPay aduce o experiență de tip business-to-consumer (B2C) în spațiul B2B.

Rezumatul beneficiilor

Pentru clienții de afaceri ai Staples, beneficiile includ:

• Decizie rapidă privind cererile de credit – TreviPay poate lua decizii cu privire la cererile de credit sub 100.000 USD sau echivalentul în moneda locală în 75 de secunde
• Limite de credit mai mari decât cele disponibile anterior – sprijină creșterea propunerilor corporative mari și a canalelor de distribuție
• Plătiți conform condițiilor – plasați comenzi mai mari fără a utiliza capital de lucru valoros
• Experiență excelentă pentru clienți – TreviPay este un proces 100% digital, așa că se aliniază cu strategia de transformare digitală a Staples.

rezumat

Alegând TreviPay, Staples a putut accesa noi tehnologii și servicii care îl fac să iasă în evidență pe piață.

Spre deosebire de cardurile de credit sau corporative, linia de credit oferită este pentru utilizare exclusivă la Staples, astfel încât ajută la fidelizarea și încurajează afacerile repetate. Și pentru că creditul comercial este subscris de TreviPay, Staples nu trebuie să urmărească întârzierea plăților sau datorii neperformante. TreviPay facilitează inovarea proceselor care oferă clienților săi o experiență de plată fără probleme și un avantaj competitiv pentru clienții săi.

Despre Staples Canada

Compania de lucru și de învățare

Inspirăm oamenii să lucreze mai inteligent, să învețe mai mult și să crească în fiecare zi. Suntem aici pentru a fi un aliat de încredere, o resursă și o placă de resonare, motivați să ne susținem clienții cu cunoștințe de specialitate, produse unice și servicii inovatoare de la Solutionshop, realizate pentru nevoile în schimbare ale antreprenorilor, profesorilor, părinților și studenților de astăzi.

Fondată în 1991, Staples Canada este o companie privată cu sediul în Richmond Hill, Ontario, cu o rețea de peste 300 de magazine în toată Canada. Urmărește @StaplesCanada pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn și alătură-te conversației folosind #worklearngrow.