Staples Canada испытывает быстрый рост программы с TreviPay

Клиент

Staples Canada была основана в 1991 году и стала ведущим мировым брендом канцелярских товаров. Сегодня у нее более 300 магазинов в Канаде. Организация Staples имеет филиалы в Северной Америке, Южной Америке и Европе и достигает глобального дохода в размере 10 миллиардов долларов в год.

Staples имеет сильное присутствие как на потребительском рынке, так и на рынке B2B. С самого начала Staples предлагала клиентам B2B кредитную линию и возможность оплаты на определенных условиях.

Задача – насущная потребность

Staples Canada искала новую программу торгового кредита в Канаде, чтобы предоставить своим клиентам малого и среднего бизнеса расширенные возможности оплаты как в Интернете, так и в магазине.

В рамках этого процесса Staples понял, что у него есть возможность получить решение с более передовыми технологическими возможностями и более богатой функциональностью, чем то, что было доступно у его предыдущего банковского партнера. Параллельно с этим Staples также искала способ привлечь посетителей в свои магазины после пандемии.

Решение – новые технологии и повышенный уровень обслуживания

Staples провела оценку нескольких возможных партнеров для предоставления услуг торгового кредита. Было несколько основных причин, по которым Staples выбрала TreviPay.

«Технология, предлагаемая TreviPay, была важным фактором и явным улучшением по сравнению с нашим предыдущим банком-партнером, — сказал Рамзи Домлоге, старший директор по платежным решениям в Staples.

Функциональность самообслуживания онлайн-портала позволила клиентам выполнять полезные задачи, такие как простая оплата счетов, просмотр счетов и сверка счетов в режиме онлайн. TreviPay также предлагает дополнительную наглядность с точки зрения отчетности.

«Мы также получили сильное чувство сотрудничества с TreviPay», — сказал Домлоге. «Обращение было быстрым в отношении ряда улучшений, которые мы хотели внести, на основе наших сессий идей и отзывов клиентов». Дизайн счетов был обновлен, чтобы сделать его более удобным для клиентов, а на портале появился справочный центр и часто задаваемые вопросы.

Приложение для привлечения посетителей в магазин

В рамках внедрения Staples также развернула мобильное приложение TreviPay для своих клиентов B2B в 305 своих магазинах в Канаде. Это лидирующее на рынке новшество означает, что клиент может получить доступ к кредитной линии немедленно, не дожидаясь физической карты. Это дает покупателям возможность совершать покупки в магазине так же просто, как в Интернете или у продавца.

Staples смогла представить решение TreviPay как собственное, создав преемственность и безупречный многоканальный опыт работы с клиентами на своем веб-сайте и в мобильных приложениях.

Staples развернула решение TreviPay в своем канадском бизнесе в июне 2021 года в рамках своей ведущей на рынке программы членства для малого бизнеса — Staples Preferred.

Долгая история TreviPay по созданию и запуску программ торгового кредита означает, что команда может умело ориентироваться в ролях внутри организации покупателей и может быстро найти подходящее контактное лицо для обучения использованию программы. Это означает, что клиенты Staples понимают, как и где производить платежи, и настроены на успешную навигацию по порталу.

Как работает ТревиПей

Бизнес-клиенты могут подать заявку на кредитную линию, которую можно потратить исключительно в Staples онлайн или в магазине с помощью мобильного платежного приложения. Подача заявки на учетную запись и процесс оценки рисков происходят всего за несколько секунд в рамках полностью цифрового опыта. Утвержденные покупатели могут сразу начать тратить свой кредит с помощью процесса заказа в один клик, что делает крупные заказы быстрыми и легкими.

Поскольку кредит можно использовать только со Staples, он создает конкурентное преимущество, которое не только способствует увеличению продаж, но и повышает лояльность клиентов. Кроме того, мошенничество сведено к минимуму благодаря замкнутому циклу TreviPay и возможностям мобильного приложения.

Компания может предложить линию мгновенных кредитов для своих бизнес-клиентов, возложив ответственность за оценку рисков и андеррайтинг на TreviPay. Это означает, что Staples всегда получает оплату вовремя, даже если их бизнес-клиенты не платят.

Преимущества – Достаточный кредит в руках клиентов

С момента запуска количество зарегистрированных участников программы коммерческого кредита Staples почти удвоилось, а объем с начала года вырос на 112%.

Усовершенствования, внесенные в каналы выставления счетов и поддержки, получили положительные отзывы как от Staples, так и от ее клиентов B2B, что обеспечило отличное качество обслуживания клиентов и прочную основу для расширения программы.

«TreviPay являются экспертами в приветственных звонках, которые каждый новый клиент получает при регистрации в нашей программе», — сказал Домлоге. «Они знают, к кому обратиться в организации наших клиентов, и убедиться, что они понимают, как использовать онлайн-инструменты. Благодаря их обучению денежные переводы значительно улучшились, и наши клиенты могут использовать полезные инструменты, такие как настройка ролей пользователей, чтобы определенные члены команды могли выполнять задачи в учетной записи, такие как увеличение лимитов».

Мобильное приложение TreviPay играет стратегическую роль в возвращении посетителей в магазины после пандемии. Это означает, что покупатели теперь могут зайти в любой магазин Staples в Канаде, потратить свой товарный кредит и сразу же забрать свою продукцию. Благодаря тому, что Staples не нужно обновлять свою систему точек продаж (POS), мобильное приложение TreviPay привносит опыт взаимодействия между бизнесом и потребителем (B2C) в пространство B2B.

Сводка преимуществ

Для бизнес-клиентов Staples преимущества включают:

• Быстрое решение по кредитным заявкам — TreviPay может принимать решения по кредитным заявкам на сумму менее 100 000 долларов США или эквивалентной суммы в местной валюте за 75 секунд.
• Более высокие кредитные лимиты, чем были доступны ранее , — поддержка роста крупных корпоративных предложений и дистрибьюторских каналов.
• Оплата на условиях — размещайте более крупные заказы, не используя ценный оборотный капитал
• Отличное качество обслуживания клиентов — TreviPay — это 100% цифровой процесс, поэтому он соответствует стратегии цифровой трансформации Staples.

Краткое содержание

Выбрав TreviPay, Staples получила доступ к новым технологиям и услугам, которые выделяют ее на рынке.

В отличие от кредитных или корпоративных карт, предлагаемая кредитная линия предназначена исключительно для использования в Staples, что помогает укрепить лояльность и стимулировать повторные сделки. А поскольку торговый кредит гарантируется TreviPay, Staples никогда не приходится гоняться за просроченными платежами или безнадежными долгами. TreviPay способствует инновациям в процессах, которые обеспечивают бесперебойную работу с платежами и конкурентные преимущества для своих клиентов.

О компании Staples Canada

Рабочая и обучающаяся компания

Мы вдохновляем людей работать эффективнее, узнавать больше и расти каждый день. Мы здесь, чтобы быть надежным союзником, ресурсом и резонирующим органом, заинтересованным в поддержке наших клиентов экспертными знаниями, уникальными продуктами и инновационными услугами от Solutionshop, созданными для меняющихся потребностей современных предпринимателей, учителей, родителей и учащихся.

Основанная в 1991 году, Staples Canada является частной компанией, базирующейся в Ричмонд-Хилле, Онтарио, с сетью из более чем 300 магазинов по всей Канаде. Подпишитесь на @StaplesCanada в Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn и присоединяйтесь к обсуждению, используя #worklearngrow.