Staples Canada sperimenta una rapida crescita del programma con TreviPay
Pubblicato: 2023-03-18Il cliente
Staples Canada è stata fondata nel 1991 ed è cresciuta fino a diventare il marchio leader mondiale per le forniture per ufficio. Oggi ha più di 300 negozi in Canada. L'organizzazione Staples ha avamposti in Nord America, Sud America ed Europa e realizza un fatturato globale di 10 miliardi di dollari l'anno.
Staples ha una forte presenza sia nel mercato consumer che in quello B2B. Fin dai suoi primi giorni, Staples ha offerto una linea di credito ai clienti B2B e la possibilità di pagare a condizioni.
La sfida: un bisogno urgente
Staples Canada era alla ricerca di un nuovo programma di credito commerciale in Canada per offrire ai propri clienti PMI un'esperienza di pagamento migliorata sia online che in negozio.
Come parte di questo processo, Staples si è resa conto che c'era l'opportunità di procurarsi una soluzione con capacità tecnologiche più avanzate e funzionalità più ricche rispetto a quelle offerte dal suo precedente partner bancario. Parallelamente, Staples stava anche cercando un modo per indirizzare il traffico pedonale verso i suoi negozi dopo la pandemia.
La soluzione: nuova tecnologia e servizio elevato
Staples ha valutato diversi possibili partner per fornire i propri servizi di credito commerciale. Ci sono stati diversi motivi principali per cui Staples ha scelto TreviPay.
“La tecnologia offerta da TreviPay è stata un fattore importante e un netto miglioramento rispetto al nostro precedente partner bancario”, ha affermato Ramzi Domloge, Senior Director Payment Solutions di Staples.
La funzionalità self-service del portale online ha consentito ai clienti di eseguire attività utili come il semplice pagamento delle bollette, la revisione delle fatture e l'esecuzione di riconciliazioni online. TreviPay ha offerto anche una maggiore visibilità in termini di reportistica.
“Abbiamo anche avuto un forte senso di collaborazione da parte di TreviPay”, ha affermato Domloge. "Il turnaround è stato rapido su una serie di miglioramenti che volevamo apportare, sulla base delle nostre sessioni di ideazione e del feedback dei clienti". Il design delle fatture è stato aggiornato per essere più intuitivo per i clienti e il portale è stato aggiornato con un centro assistenza e domande frequenti.
Un'app per aumentare le visite in negozio
Come parte dell'implementazione, Staples ha anche distribuito l'app mobile TreviPay ai suoi clienti B2B in 305 dei suoi negozi in Canada. Questa innovazione leader di mercato consente al cliente di accedere immediatamente a una linea di credito, senza dover attendere una carta fisica. Offre agli acquirenti la possibilità di effettuare acquisti aziendali in negozio con la stessa facilità online o con un venditore.
Staples è stata in grado di marchiare la soluzione TreviPay come propria, creando continuità e un'esperienza cliente omnicanale senza soluzione di continuità attraverso il suo sito Web e le esperienze delle app mobili.
Staples ha implementato la soluzione TreviPay nella sua attività canadese nel giugno 2021 con il suo programma di abbonamento per piccole imprese leader di mercato: Staples Preferred.
La lunga storia di TreviPay nell'impostazione e gestione di programmi di credito commerciale significa che il team può navigare con competenza tra i ruoli all'interno dell'organizzazione degli acquirenti e può individuare rapidamente il contatto appropriato per la formazione sull'uso del programma. Ciò significa che i clienti di Staples comprendono come e dove effettuare i pagamenti e sono pronti a navigare con successo nel portale.
Come funziona TreviPay
I clienti business possono richiedere una linea di credito che può essere spesa esclusivamente con Staples online o in negozio con la loro app di pagamento mobile. La richiesta dell'account e il processo di valutazione del rischio avvengono in pochi secondi come parte di un'esperienza completamente digitale. Gli acquirenti approvati possono iniziare a spendere immediatamente il loro credito con un processo di ordinazione con un clic, rendendo gli ordini di grandi dimensioni facili e veloci.
Poiché il credito è utilizzabile solo con Staples, ha creato un vantaggio competitivo che non solo incoraggia un aumento delle vendite, ma stimola anche la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, le frodi sono ridotte al minimo con il circuito chiuso TreviPay e le opzioni dell'app mobile.
L'azienda può offrire una linea di credito istantaneo ai propri clienti business lasciando a TreviPay la responsabilità della valutazione del rischio e della sottoscrizione. Ciò significa che Staples riceve sempre i pagamenti puntuali, anche se i loro clienti aziendali sono inadempienti nel pagamento.
Vantaggi – Ampio credito nelle mani dei clienti
Dal lancio, il numero di membri registrati del programma Staples Commercial Credit è quasi raddoppiato e il volume è cresciuto del 112% rispetto all'anno precedente.
I miglioramenti apportati ai canali di fatturazione e supporto hanno ottenuto un feedback positivo sia da Staples che dai suoi clienti B2B, garantendo un'ottima esperienza del cliente e una solida base per la crescita del programma.
"TreviPay è esperta nelle chiamate di benvenuto che ogni nuovo cliente riceve quando si iscrive al nostro programma", ha affermato Domloge. “Sanno a chi rivolgersi nell'organizzazione dei nostri clienti e si assicurano di capire come utilizzare gli strumenti online. Con la loro formazione, le rimesse sono migliorate in modo significativo e i nostri clienti possono utilizzare strumenti utili come l'impostazione dei ruoli degli utenti in modo che alcuni membri del team possano eseguire attività sull'account come l'aumento dei limiti.
L'app mobile TreviPay sta svolgendo un ruolo strategico nel riportare l'affluenza nei negozi dopo la pandemia. Significa che ora i clienti hanno la comodità di fermarsi in qualsiasi negozio Staples in Canada, spendere utilizzando il loro credito commerciale e ritirare immediatamente i loro prodotti. Non essendo necessario che Staples aggiorni il proprio sistema POS, l'app mobile TreviPay porta un'esperienza di tipo business-to-consumer (B2C) nello spazio B2B.
Riepilogo dei vantaggi
Staples ha realizzato vantaggi tra cui:
Per i clienti aziendali di Staples, i vantaggi includono:
Riepilogo
Scegliendo TreviPay, Staples ha potuto accedere a nuove tecnologie e servizi che la distinguono nel mercato.
A differenza delle carte di credito o aziendali, la linea di credito offerta è ad uso esclusivo di Staples, quindi aiuta a fidelizzare e incoraggiare la ripetizione degli affari. E poiché il credito commerciale è sottoscritto da TreviPay, Staples non ha mai bisogno di inseguire pagamenti in ritardo o crediti inesigibili. TreviPay sta facilitando l'innovazione dei processi che offre un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità e un vantaggio competitivo per i suoi clienti.
A proposito di Staples Canada
La società del lavoro e dell'apprendimento
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Fondata nel 1991, Staples Canada è una società privata con sede a Richmond Hill, Ontario, con una rete di oltre 300 negozi in tutto il Canada. Segui @StaplesCanada su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn e unisciti alla conversazione usando #worklearngrow.