Bureau en Gros connaît une croissance rapide de son programme avec TreviPay
Publié: 2023-03-18Le client
Staples Canada a été fondée en 1991 et est devenue la principale marque mondiale de fournitures de bureau. Aujourd'hui, elle compte plus de 300 magasins au Canada. L'organisation Staples possède des avant-postes en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Europe et réalise des revenus mondiaux de 10 milliards de dollars par an.
Staples a une forte présence sur les marchés grand public et B2B. Depuis ses débuts, Staples offre une ligne de crédit aux clients B2B et la possibilité de payer à des conditions.
Le défi – un besoin urgent
Bureau en Gros était à la recherche d'un nouveau programme de crédit commercial au Canada pour offrir à ses clients PME une expérience de paiement améliorée à la fois en ligne et en magasin.
Dans le cadre de ce processus, Staples a réalisé qu'il y avait une opportunité de trouver une solution avec des capacités technologiques plus avancées et des fonctionnalités plus riches que celles proposées par son partenaire bancaire précédent. En parallèle, Staples cherchait également un moyen de générer du trafic piétonnier dans ses magasins après la pandémie.
La solution – nouvelle technologie et service de qualité
Staples a évalué plusieurs partenaires potentiels pour fournir ses services de crédit commercial. Il y avait plusieurs raisons principales pour lesquelles Staples a choisi TreviPay.
"La technologie offerte par TreviPay a été un facteur important et une nette amélioration par rapport à notre partenaire bancaire précédent", a déclaré Ramzi Domloge, directeur principal des solutions de paiement chez Staples.
La fonctionnalité libre-service du portail en ligne a permis aux clients d'effectuer des tâches utiles telles que le paiement facile des factures, la révision des factures et la réalisation de rapprochements en ligne. TreviPay offrait également une visibilité supplémentaire en termes de reporting.
"Nous avons également eu un fort sentiment de collaboration de la part de TreviPay", a déclaré Domloge. "La mise en œuvre a été rapide sur une série d'améliorations que nous voulions apporter, sur la base de nos sessions d'idéation et des commentaires des clients." La conception des factures a été mise à jour pour être plus conviviale, et le portail a été mis à jour avec un centre d'aide et une FAQ.
Une application pour générer des visites en magasin
Dans le cadre de la mise en œuvre, Staples a également déployé l'application mobile TreviPay à ses clients B2B dans 305 de ses magasins au Canada. Cette innovation leader sur le marché signifie que le client peut accéder immédiatement à une ligne de crédit, sans avoir à attendre une carte physique. Il donne aux acheteurs la possibilité d'effectuer des achats professionnels en magasin aussi facilement qu'en ligne ou avec un vendeur.
Staples a pu s'approprier la marque de la solution TreviPay, créant ainsi une continuité et une expérience client omnicanal transparente sur son site Web et ses applications mobiles.
Staples a déployé la solution TreviPay dans son entreprise canadienne en juin 2021 avec son programme d'adhésion pour petites entreprises leader sur le marché - Staples Preferred.
La longue histoire de TreviPay dans la mise en place et la gestion de programmes de crédit commercial signifie que l'équipe peut naviguer de manière experte dans les rôles au sein de l'organisation des acheteurs et peut rapidement localiser le contact approprié pour la formation sur l'utilisation du programme. Cela signifie que les clients de Staples savent comment et où effectuer des paiements et sont prêts à naviguer avec succès sur le portail.
Comment fonctionne TreviPay
Les clients commerciaux peuvent demander une ligne de crédit qui peut être dépensée exclusivement avec Staples en ligne ou en magasin avec leur application de paiement mobile. Le processus de demande de compte et d'évaluation des risques se déroule en quelques secondes dans le cadre d'une expérience entièrement numérique. Les acheteurs approuvés peuvent commencer à dépenser leur crédit immédiatement grâce à un processus de commande en un clic, ce qui rend les commandes importantes rapides et faciles.
Comme le crédit n'est utilisable qu'avec Staples, il a créé un avantage concurrentiel qui non seulement encourage davantage de ventes, mais fidélise également la clientèle. De plus, la fraude est minimisée grâce aux options de boucle fermée et d'application mobile de TreviPay.
La société peut offrir une ligne de crédit instantanée à ses clients professionnels tout en laissant la responsabilité de l'évaluation des risques et de la souscription à TreviPay. Cela signifie que Staples est toujours payé à temps, même si ses clients professionnels sont en défaut de paiement.
Avantages – Un crédit suffisant entre les mains des clients
Depuis son lancement, le nombre de membres inscrits au programme de crédit commercial Staples a presque doublé et le volume a augmenté de 112 % depuis le début de l'année.
Les améliorations apportées aux canaux de facturation et d'assistance ont suscité des commentaires positifs de la part de Staples et de ses clients B2B, garantissant une excellente expérience client et une base solide pour la croissance du programme.
"TreviPay est un expert des appels de bienvenue que chaque nouveau client reçoit lors de son inscription à notre programme", a déclaré Domloge. « Ils savent à qui s'adresser dans l'organisation de nos clients et s'assurent qu'ils comprennent comment utiliser les outils en ligne. Grâce à leur formation, les envois de fonds se sont considérablement améliorés et nos clients peuvent utiliser des outils utiles tels que la définition de rôles d'utilisateur afin que certains membres de l'équipe puissent effectuer des tâches sur le compte, telles que l'augmentation des limites.
L'application mobile TreviPay joue un rôle stratégique dans le retour de la fréquentation des magasins après la pandémie. Cela signifie que les clients ont désormais la possibilité de s'arrêter dans n'importe quel magasin Staples au Canada, de dépenser en utilisant leur crédit commercial et d'emporter leurs produits immédiatement. Comme Staples n'a pas besoin de mettre à niveau son système de point de vente (POS), l'application mobile TreviPay apporte une expérience de type entreprise à consommateur (B2C) à l'espace B2B.
Sommaire des avantages
Staples a réalisé des avantages, notamment :
Pour les clients professionnels de Staples, les avantages incluent :
Résumé
En choisissant TreviPay, Staples a pu accéder à de nouvelles technologies et à de nouveaux services qui la distinguent sur le marché.
Contrairement aux cartes de crédit ou aux cartes d'entreprise, la marge de crédit offerte est à usage exclusif chez Staples, ce qui contribue à fidéliser et à encourager la fidélisation des clients. Et parce que le crédit commercial est garanti par TreviPay, Staples n'a jamais besoin de chasser les retards de paiement ou les créances irrécouvrables. TreviPay facilite l'innovation des processus qui offre une expérience de paiement client transparente et un avantage concurrentiel pour ses clients.
À propos de Bureau en Gros
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Fondée en 1991, Staples Canada est une société privée basée à Richmond Hill, en Ontario, avec un réseau de plus de 300 magasins à travers le Canada. Suivez @StaplesCanada sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn et rejoignez la conversation en utilisant #worklearngrow.