تشهد Staples Canada نموًا سريعًا في برنامجها مع TreviPay
نشرت: 2023-03-18الزبون
تأسست Staples Canada في عام 1991 ونمت لتصبح العلامة التجارية العالمية الرائدة في مجال اللوازم المكتبية. اليوم لديها أكثر من 300 متجر في كندا. تمتلك منظمة Staples نقاطًا استيطانية في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا وتحقق إيرادات عالمية تبلغ 10 مليارات دولار سنويًا.
تتمتع Staples بحضور قوي في كل من أسواق المستهلكين وأسواق B2B. منذ أيامها الأولى ، قدمت Staples خط ائتمان لعملاء B2B والقدرة على الدفع بشروط.
التحدي - حاجة ملحة
كانت Staples Canada تبحث عن برنامج ائتمان تجاري جديد في كندا لتزويد عملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة بتجربة دفع محسّنة عبر الإنترنت وفي المتاجر.
كجزء من هذه العملية ، أدرك Staples أن هناك فرصة للحصول على حل ذي قدرات تقنية أكثر تقدمًا ووظائف أكثر ثراءً مما كان متاحًا من شريكه المصرفي السابق. في موازاة ذلك ، كانت Staples تبحث أيضًا عن طريقة لدفع حركة المرور على الأقدام إلى متاجرها بعد الوباء.
الحل - تكنولوجيا جديدة وخدمة عالية
قامت Staples بتقييم العديد من الشركاء المحتملين لتقديم خدمات الائتمان التجاري. كانت هناك عدة أسباب رئيسية وراء اختيار Staples لـ TreviPay.
قال رمزي دوملوج ، مدير أول لحلول الدفع في Staples: "كانت التكنولوجيا التي قدمتها TreviPay عاملاً مهمًا وتحسنًا ملحوظًا مقارنة بشريكنا المصرفي السابق".
مكنت وظيفة الخدمة الذاتية للبوابة عبر الإنترنت العملاء من أداء مهام مفيدة مثل سداد الفواتير بسهولة ومراجعة الفواتير وإجراء التسويات عبر الإنترنت. عرضت TreviPay أيضًا رؤية إضافية فيما يتعلق بإعداد التقارير.
قال دوملوج: "لقد حصلنا أيضًا على شعور قوي بالتعاون من TreviPay". "كان التحول سريعًا في سلسلة من التحسينات التي أردنا إجراؤها ، بناءً على جلسات التفكير لدينا وتعليقات العملاء". تم تحديث تصميم الفواتير ليكون أكثر ملاءمة للعملاء ، وتم تحديث البوابة بمركز المساعدة والأسئلة الشائعة.
تطبيق لزيادة زيارات المتجر
كجزء من التنفيذ ، طرحت Staples أيضًا تطبيق TreviPay للجوّال لعملائها B2B عبر 305 متاجرها في كندا. يعني هذا الابتكار الرائد في السوق أنه يمكن للعميل الوصول إلى حد ائتمان على الفور ، دون الحاجة إلى الانتظار للحصول على بطاقة فعلية. يمنح المشترين القدرة على إجراء عمليات شراء تجارية في المتجر بسهولة عبر الإنترنت أو مع مندوب مبيعات.
تمكنت Staples من وضع علامة تجارية على حل TreviPay على أنه حل خاص به ، مما أدى إلى استمرارية وتجربة عملاء متعددة القنوات سلسة عبر موقع الويب وتجارب تطبيقات الأجهزة المحمولة.
نشرت Staples حل TreviPay في أعمالها الكندية في يونيو 2021 من خلال برنامج عضوية الشركات الصغيرة الرائد في السوق - Staples Preferred.
إن تاريخ TreviPay الطويل في إعداد وتشغيل برامج الائتمان التجاري يعني أن الفريق يمكنه التنقل بخبرة في الأدوار داخل منظمة المشترين ويمكنه تحديد جهة الاتصال المناسبة بسرعة للتدريب على استخدام البرنامج. وهذا يعني أن عملاء Staples يفهمون كيفية ومكان إجراء المدفوعات وهم مستعدون للنجاح في تصفح البوابة.
كيف يعمل TreviPay
يمكن للعملاء من رجال الأعمال التقدم بطلب للحصول على حد ائتمان يمكن إنفاقه حصريًا مع Staples عبر الإنترنت أو في المتجر باستخدام تطبيق الدفع عبر الهاتف المحمول الخاص بهم. تتم عملية تطبيق الحساب وتقييم المخاطر في بضع ثوانٍ فقط كجزء من تجربة رقمية بالكامل. يمكن للمشترين المعتمدين البدء في إنفاق رصيدهم على الفور من خلال عملية طلب بنقرة واحدة ، مما يجعل الطلبات الكبيرة سريعة وسهلة.
نظرًا لأن الائتمان قابل للاستخدام فقط مع Staples ، فقد أوجد ميزة تنافسية لا تشجع فقط المزيد من المبيعات ولكن أيضًا تزيد من ولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تقليل الاحتيال من خلال الحلقة المغلقة وخيارات تطبيق الهاتف المحمول TreviPay.
يمكن للشركة تقديم خط ائتمان فوري لعملائها التجاريين مع ترك المسؤولية عن تقييم المخاطر والاكتتاب إلى TreviPay. هذا يعني أن Staples تُدفع دائمًا في الوقت المحدد ، حتى إذا تخلف عملاؤهم التجاريون عن السداد.
الفوائد - ائتمان وافر في أيدي العملاء
منذ إطلاقه ، تضاعف عدد الأعضاء المسجلين في برنامج الائتمان التجاري ستابلز تقريبًا وزاد الحجم بنسبة 112٪ على مدار العام حتى الآن.
اكتسبت التحسينات التي تم إجراؤها على قنوات الفواتير والدعم ردود فعل إيجابية من كل من Staples وعملائها B2B ، مما يضمن تجربة عملاء رائعة وأساسًا قويًا لنمو البرنامج.
قال Domloge: "TreviPay خبراء في مكالمات الترحيب التي يتلقاها كل عميل جديد عند الاشتراك في برنامجنا". "إنهم يعرفون من يتواصلون معه في مؤسسة عملائنا ويتأكدون من فهمهم لكيفية استخدام الأدوات عبر الإنترنت. من خلال تدريبهم ، تحسنت التحويلات بشكل كبير ، ويمكن لعملائنا استخدام الأدوات المفيدة مثل تعيين أدوار المستخدم حتى يتمكن أعضاء معينون من الفريق من أداء المهام على الحساب مثل زيادة الحدود ".
يلعب تطبيق الهاتف المحمول TreviPay دورًا استراتيجيًا في إعادة الإقبال على المتاجر بعد الجائحة. هذا يعني أن العملاء يتمتعون الآن بالراحة بالتوقف في أي متجر Staples في كندا ، والإنفاق باستخدام الائتمان التجاري الخاص بهم وسحب منتجاتهم على الفور. مع عدم الحاجة إلى Staples لترقية نظام نقاط البيع (POS) ، يجلب تطبيق الهاتف المحمول TreviPay تجربة من الأعمال إلى المستهلك (B2C) إلى مساحة B2B.
ملخص الفوائد
الفوائد المحققة ستابلز بما في ذلك:
بالنسبة لعملاء Staples التجاريين ، تشمل المزايا ما يلي:
ملخص
عند اختيار TreviPay ، تمكنت Staples من الوصول إلى التكنولوجيا والخدمات الجديدة التي تجعلها تبرز في السوق.
على عكس بطاقات الائتمان أو الشركات ، فإن خط الائتمان المقدم مخصص للاستخدام الحصري في Staples ، لذلك يساعد على بناء الولاء وتشجيع تكرار الأعمال. ولأن الائتمان التجاري مكتتب من قبل TreviPay ، فإن Staples لا تحتاج أبدًا إلى مطاردة المدفوعات المتأخرة أو الديون المعدومة. تعمل TreviPay على تسهيل عملية الابتكار التي توفر تجربة دفع سلسة للعملاء وميزة تنافسية لعملائها.
حول ستابلز كندا
شركة العمل والتعلم
نحن نلهم الناس للعمل بشكل أكثر ذكاءً ، ومعرفة المزيد ، والنمو كل يوم. نحن هنا لنكون حليفًا موثوقًا به ، وموردًا ولوحة صوت ، ومتحمسون لدعم عملائنا بمعرفة الخبراء ، والمنتجات الفريدة والخدمات المبتكرة من Solutionshop ، المصممة للاحتياجات المتغيرة لرواد الأعمال اليوم والمعلمين وأولياء الأمور والطلاب.
تأسست Staples Canada في عام 1991 ، وهي شركة خاصة مقرها في ريتشموند هيل ، أونتاريو ، ولديها شبكة تضم أكثر من 300 متجر في جميع أنحاء كندا. تابعStaplesCanada على Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn وانضم إلى المحادثة باستخدام #worklearngrow.