Stăpânește arta de a răspunde la recenzii negative (inclusiv șabloane)

Recenziile online sunt esențiale pentru succesul reputației unei afaceri locale și pentru a oferi servicii excelente pentru clienți. Peste 93% dintre consumatori spun că recenziile de afaceri online le vor afecta deciziile de cumpărare și că ratingul minim cu care se vor implica este de 3,3 stele (Podium).

Obțineți șabloane GRATUITE pentru a răspunde la recenziile online și oferiți un impuls prezenței online a oricărui brand astăzi.

Oricum, cum răspunde o companie online la recenziile negative ale clienților? E nevoie de răspuns la recenziile online pozitive? Cum răspunzi la o recenzie negativă online? Toate aceste întrebări și multe altele sunt acoperite aici, astfel încât să vă puteți valorifica reputația online pentru a vă dezvolta afacerea.

Cuprins

• Cum să răspunzi la recenziile online [Video]
• Gestionarea recenziilor negative
  • De ce să răspunzi la recenzii negative?
• Cum să răspunzi la recenziile negative în 4 pași
  • Pasul 1: Cereți scuze și simpatizați cu clientul dvs.
  • Pasul 2: introduceți puțin marketing în răspunsul dvs. la recenzia negativă.
  • Pasul 3: mutați conversația offline.
  • Pasul 4: Păstrați răspunsul simplu, scurt și dulce.
• Puterea răspunsurilor de revizuire (cu exemple)
• Cum să răspundeți la recenziile negative din diferite industrii
  • Cum să răspunzi la recenziile negative din industria fitness
  • Cum să răspundeți la recenziile negative din industria financiară
  • Cum să răspundeți la recenziile negative din industria juridică
  • Cum să răspundeți la recenziile negative din industria ospitalității
  • Cum să răspundeți la recenziile negative pentru o reprezentanță auto
  • Cum să răspundeți la recenziile negative pentru industria asigurărilor
  • Cum să răspundeți la recenziile negative pentru industria medicală (medici, stomatologi etc.)
• Puteți elimina recenziile negative online?
  • Ghid Google
  • Instrucțiuni Yelp
  • Ghid Facebook
• Instrucțiuni generale pentru eliminarea recenziilor negative
  • Pasul 1. Evaluați conținutul recenziei
  • Pasul 2. Solicitați examinatorului să elimine sau să-și modifice recenzia
  • Pasul 3. Semnalați recenzia dacă încalcă regulile de conținut.
  • Pasul 4. Răspundeți public dacă recenzia nu a fost modificată sau eliminată
  • Pasul 5. Monitorizați îndeaproape revizuirea
  • Pasul 6. Obțineți mai multe recenzii pozitive pentru a compensa recenziile negative.
  • Pasul 7. Monitorizați starea recenziei negative
• Șabloane de răspuns pentru recenzii negative pe care le puteți utiliza
  • Când ești responsabil pentru problemă:
  • Când problema nu este vina ta:
  • Când recenzia este falsă sau rău intenționată:
  • Când recenzia este vagă sau neclară:
  • Când recenzia se referă la un anumit angajat:
• Începeți să oferiți clienților dvs. managementul reputației
• Întrebări frecvente
  • Cum preveniți recenziile negative în primul rând?
  • Ce ar trebui să evit când răspund la recenzii negative?

Cum să răspunzi la recenziile online [Video]

Răspunsul bine la recenziile pozitive și negative este o altă piesă critică nu numai pentru a construi o prezență online pozitivă, ci și pentru a încuraja alți consumatori să-și lase feedback și să se implice în afacerea dvs.

Acest videoclip de introducere de trei minute va oferi câteva idei pentru gestionarea recenziilor online, atât bune, cât și rele, și pentru a câștiga mai multe afaceri în acest proces.

Urmând aceste linii directoare, veți putea prelua acele recenzii despre care 73% dintre consumatori își formează părerea și câștigă mai multe afaceri în acest proces (BrightLocal).

Indiferent de locul în care se află recenzia - fie Google, Yelp, Facebook, Bing, Foursquare, Amazon sau un director de top - puteți valorifica o recenzie bună și puteți minimiza daunele unei recenzii proaste. Să vedem cum!

Gestionarea recenziilor negative

Recenziile negative pot fi paralizante pentru o companie locală, mai ales dacă compania are puține recenzii pentru început. Chiar mai rau? Recenzii negative la care nu se răspunde.

Nu lăsa acele răni ale recenziilor online negative să se înfețe. Confruntarea cu recenziile negative nu trebuie să fie dificilă și poate fi chiar valorificată ca o oportunitate de marketing și branding.

De ce să răspunzi la recenzii negative?

Din păcate, nu puteți ignora o recenzie proastă până când dispare. De fapt, ignorarea unei recenzii neplăcute poate înrăutăți lucrurile.

Tine minte,

• Nu răspunzi doar unui singur recenzent. Vorbești cu toți cei care citesc această recenzie, inclusiv cu potențialii viitori clienți.
• Răspunsul este oportunitatea ta de a îndrepta lucrurile. Dacă un client vă aduce o plângere personal, ați încerca să o rezolvați corect. Același lucru este valabil și pentru recenziile online - în ciuda naturii impersonale a recenziilor online, nu sa terminat încă. Poți întoarce chestia asta!
• Răspunsul arată celorlalți cititori că nu sunteți duși sau neglijent la feedback și că ați luat măsuri pentru a vă asigura că această problemă nu se va întâmpla următorului client.

Cel mai bun lucru de făcut atunci când primești o recenzie proastă este să reacționezi rapid și strategic. Iată cum fiecare proprietar de afaceri ar trebui să răspundă la recenziile negative și să profite la maximum de o situație mai puțin decât plăcută.

Cum să răspunzi la recenziile negative în 4 pași

Pasul 1: Cereți scuze și simpatizați cu clientul dvs.

Recunoașteți preocupările clientului. Chiar dacă sunt nefondați, arătați simpatie că au avut o experiență proastă. „Îmi pare rău să aud despre experiența ta proastă.” Adesea, atunci când un client se adresează pentru a posta o recenzie negativă, este pentru că nu a ajuns la rezultatul la care spera atunci când și-a început relația cu afacerea.

Indiferent dacă clientul a găsit un păr în spaghetele lor, a experimentat o interacțiune proastă cu un membru al personalului sau realitatea nu s-a potrivit cu imaginile de marketing pe care le-au răsfoit în avans online. Este datoria ta, ca răspuns, să recunoști că ceva nu a mers bine și sări pentru a ajuta la rezolvarea problemelor lor.

Pasul 2: introduceți puțin marketing în răspunsul dvs. la recenzia negativă.

Explicați ce experimentează de obicei clienții dvs. „De obicei suntem cunoscuți pentru atenția noastră excepțională la detalii și regretăm că am ratat marcajul.”

Nu numai că acest lucru va semnala altor consumatori care ar putea citi recenzia, că experiența afișului este în afara normei, dar acest tip de răspuns ar putea crea o deschidere pentru a aduce acel client nemulțumit înapoi și a le face să experimenteze cum este să interacționeze cu marca. pe o notă mai pozitivă.

Pasul 3: mutați conversația offline.

Furnizați informații de contact cuiva din companie, astfel încât acesta să poată discuta personal problema. „Numele meu este [nume] și sunt [Proprietar/Manager]. Dacă doriți să discutați în continuare acest lucru, vă rugăm să mă contactați la [număr de telefon/e-mail].”

Mutând rezoluția offline și în afara ochiului public, puteți ajunge la o rezoluție în mod privat, fără ca toate rufele murdare ale companiei să fie difuzate public pentru ca toți să fie citite.

De asemenea, odată ce reclamația este soluționată, veți avea posibilitatea de a cere clientului să elimine complet recenzia negativă. Solicitând eliminarea răspunsurilor negative la recenzii, vă îmbunătățiți scorul general al recenziilor și eliminați șansa ca un nou client potențial să întâmpine observațiile și să decidă să nu cumpere cu compania din cauza asta.

Pasul 4: Păstrați răspunsul simplu, scurt și dulce.

Când răspundeți la o recenzie proastă, nu intra în prea multe detalii și nu pune întrebări. Acest lucru va împiedica să spuneți ceva care ar putea determina clientul supărat să adauge mai mult feedback negativ, răspunzând la recenzia proastă a clientului. Trei propoziții pentru întregul răspuns este o regulă generală bună.

Puterea răspunsurilor de revizuire (cu exemple)

Cel mai bun lucru la care poți spera atunci când răspunzi la recenzii negative este ca acel consumator nemulțumit să-și revizuiască recenzia inițială atunci când reclamația este soluționată.

Aici, această reprezentanță se ocupă de această recenzie usturătoare în cel mai bun mod posibil.

Mai jos, un client și-a actualizat recenzia la patru stele după ce directorul general/directorul de vânzări l-a contactat și a rezolvat problema.

Acest lucru arată că nu ar trebui să ignorați niciodată nicio recenzie, deoarece fiecare prezintă o posibilitate nu numai pentru un marketing bun al mărcii, ci și o oportunitate de a primi feedback pozitiv după ce problemele clientului sunt rezolvate!

Cum să răspundeți la recenziile negative din diferite industrii

Acum, haideți să explorăm câteva tactici pe care le puteți folosi pentru a răspunde rapid recenziilor din sectoare specifice.

Cum să răspunzi la recenziile negative din industria fitness

În acest exemplu, respondentul recunoaște inconvenientul pentru client și eforturile de a muta conversația cu clientul offline pentru a-și rezolva impresia negativă despre afacere.

Cum să răspundeți la recenziile negative din industria financiară

Respondentul face o treabă grozavă în evidențierea modului în care instituția financiară gestionează de obicei afacerile într-un mod profesionist și în timp util, își cere scuze clientului și se oferă să ia conversația offline pentru a rezolva problema.

Respondentul evită să folosească numele companiei sau orice cuvinte cheie pentru ca recenzia să fie mai puțin probabil să apară în căutarea acelor termeni.

Cum să răspundeți la recenziile negative din industria juridică

Acest răspuns detaliat pentru o firmă de avocatură acoperă toți pașii de bază. Respondentul subliniază modul în care funcționează în mod obișnuit firma, își cer scuze și fac să ducă conversația offline, mulțumind recenzentului pentru feedback.

Cum să răspundeți la recenziile negative din industria ospitalității

Respondentul își evidențiază nivelul obișnuit de serviciu și se oferă să urmărească offline cu oaspetele pentru a afla mai multe despre șederea lor recentă.

Cum să răspundeți la recenziile negative pentru o reprezentanță auto

Respondentul la această recenzie pentru un dealer auto are mare grijă să își ceară scuze pentru experiența recentă a recenzentului și oferă un exemplu al nivelului tipic de grijă pentru experiența clienților.

Respondentul oferă informații de contact pentru a muta rezoluția offline și evită utilizarea oricăror cuvinte cheie care ar putea face ca recenzii negative să apară în rezultatele căutării pentru distribuitor.

Cum să răspundeți la recenziile negative pentru industria asigurărilor

Acesta este un exemplu grozav al modului în care puteți răspunde la o evaluare proastă cu stele fără o descriere detaliată a situației în care experiența clientului a greșit. Puteți să mulțumiți clientului pentru că și-a acordat timpul de a lăsa o recenzie și să-i cereți să contacteze compania, astfel încât să poată afla mai multe despre ce a mers prost și despre efortul de a rezolva problema.

Dacă compania poate ajunge la o rezoluție cu examinatorul, puteți chiar să solicitați ca acesta să elimine ratingul prost cu stele.

Cum să răspundeți la recenziile negative pentru industria medicală (medici, stomatologi etc.)

Poate fi un subiect sensibil atunci când aveți de-a face cu o recenzie negativă despre asistența medicală a cuiva. Respondentul din acest exemplu păstrează răspunsul concis, în timp ce își cere scuze și îi cere evaluatorului negativ să ia legătura direct cu el.

Puteți elimina recenziile negative online?

Din păcate, nu toată lumea va avea o experiență grozavă în afacerea dvs. și, inevitabil, veți primi câteva recenzii negative pe parcurs. Cu toate acestea, unii recenzenți pot depăși limita uneori și vă puteți confrunta cu situații în care este oportun să încercați să eliminați recenziile care sunt false sau să încălcați regulile platformei pe care au fost lăsați.

Ghid Google

Recenziile Google sunt importante și pot contribui la clasamentele locale SERP. Acest lucru le face o zonă extrem de valoroasă pe care să vă concentrați eforturile de gestionare a recenziilor. Deoarece nu aveți opțiunea de a dezactiva recenziile pe Google, cel mai bine este să răspundeți la toate recenziile publicate în profilul dvs. de companie Google, în special la cele negative.

Iată câteva dintre punctele esențiale din politicile Google privind recenziile pe care ar trebui să le țineți cont atunci când decideți dacă o recenzie negativă merită raportată:

• Google poate elimina recenziile care încalcă politicile lor, deoarece sunt spam, conținut fals, în afara subiectului sau ilegal.
• Proprietarii de afaceri pot raporta recenzii și le pot elimina, semnalându-le ca neadecvate.
• Nu puteți raporta o recenzie pur și simplu pentru că nu sunteți de acord cu ea sau nu vă place ceea ce este scris.
• Raportarea unei recenzii solicită Google să decidă dacă ar trebui să fie eliminată și nu garantează eliminarea acesteia.

Instrucțiuni Yelp

Yelp este o platformă de recenzii adesea criticată datorită politicii sale stricte anti-solicitare de recenzii și a unui algoritm care poate ascunde pozitive în timp ce apar recenzii negative. Ca regulă generală, Yelp nu elimină recenziile care exprimă o opinie personală, chiar dacă este negativă.

Cu toate acestea, există câteva circumstanțe excepționale în care Yelp va fi de acord să elimine o recenzie după ce a fost trimis un raport. Conform regulilor de conținut ale Yelp, aceștia vor elimina o recenzie dintr-un cont de companie numai dacă văd că recenzia conține:

• Un aparent conflict de interese cu afacerea
• O lipsă de concentrare pe experiența clientului recenzentului
• Conținut neadecvat, cum ar fi discursul instigator la ură, comentariile lascive sau limbajul amenințător
• Informații private despre patronii sau angajații companiei

Ghid Facebook

Elementul social al recenziilor Facebook este puternic. Trebuie să fii deosebit de conștient și atent cu recenziile negative aici, deoarece clienții nemulțumiți pot trece cu adevărat la următorul nivel, aruncând afacerea ta în fața prietenilor lor. De asemenea, puteți convinge clienții să intervină în anumite recenzii negative Facebook, ceea ce nu este posibil pe Google sau Yelp. Acest lucru face ca este esențial să monitorizați îndeaproape și să răspundeți activ pe această platformă socială extrem de activă.

Standardele comunității Facebook afirmă că vor lua în considerare eliminarea recenziilor proaste dacă acestea conțin:

• Violență și comportament criminal
• Încălcări ale politicilor lor de siguranță
• Conținut inacceptabil, cum ar fi discursul instigator la ură, conținut violent sau grafic etc.
• Încălcări ale politicilor de integritate și autenticitate
• Încălcări ale respectării proprietății intelectuale

În toate celelalte cazuri, Facebook recomandă companiilor să răspundă prompt la recenziile negative, indiferent de autenticitatea lor, în timp ce evaluează eventuala lor eliminare.

Instrucțiuni generale pentru eliminarea recenziilor negative

Deși fiecare platformă are propriile reguli și linii directoare pentru eliminarea recenziilor negative, puteți urma acești pași ca un plan general al lucrurilor de care trebuie să aveți în vedere atunci când încercați să faceți acest lucru.

De asemenea, vom folosi Google ca exemplu despre cum să contestam aceste recenzii negative.

Pasul 1. Evaluați conținutul recenziei

Există câteva căi pe care le puteți urma pentru a încerca să eliminați o recenzie negativă. Lucrurile pe care trebuie să le determinați mai întâi sunt:

• Poate fi convins examinatorul să anuleze sau să-și schimbe recenzia?
• Recenzia face afirmații rău intenționate, false?
• Încalcă regulamentul de conținut pentru oricare dintre aceste platforme?

Pasul 2. Solicitați examinatorului să elimine sau să-și modifice recenzia

Începeți prin a contacta examinatorul offline pentru a determina îngrijorarea acestuia. Dacă puteți remedia problema, încercați să faceți acest lucru și apoi cereți-le să modifice recenzia (dacă credeți că acum puteți converti aceasta într-o recenzie pozitivă). În caz contrar, cereți-le să o elimine.

Dacă le puteți identifica și rezolva preocupările, ați putea chiar să salvați relația și să transformați o recenzie negativă într-una pozitivă, cu un serviciu superior pentru clienți și puțin noroc!

Pasul 3. Semnalați recenzia dacă încalcă regulile de conținut.

Regulile privind conținutul impun utilizatorilor platformei să joace frumos, ceea ce înseamnă că spam-ul nu este tolerat, iar utilizatorii trebuie să se abțină de la utilizarea limbajului ilegal sexual, discursul instigator la ură și alte comportamente interzise.

Dacă considerați că o recenzie a încălcat oricare dintre regulile Google, o puteți raporta moderatorilor acestora prin intermediul contului dvs. de companie.

Dacă recenzia poate fi considerată calomnie și falsă, puteți completa și un formular pentru o cerere de eliminare legală pe fiecare platformă respectivă. Cerințele pentru acestea vor varia pentru fiecare platformă și este posibil să aveți nevoie de ajutor de la un profesionist juridic pentru a le completa atunci când este necesar.

Pasul 4. Răspundeți public dacă recenzia nu a fost modificată sau eliminată

Dacă nu ați reușit să rezolvați problema cu clientul sau să eliminați recenzia, acum este momentul să răspundeți la recenzie.

Recenziile negative se pot simți ca un atac personal, așa că urmați pașii de mai sus vă pot oferi de fapt o perioadă de răcire care vă va ajuta să evitați greșeala de a scrie un răspuns emoțional rapid.

După ce ați epuizat opțiunile de la pașii unu și doi, luați în considerare să răspundeți la recenzia negativă.

Pasul 5. Monitorizați îndeaproape recenzia

Rețineți că procesul de semnalare a recenziilor Google poate dura ceva timp, așa că asigurați-vă că îl supravegheați îndeaproape și asigurați-vă că nu lăsați recenzia negativă prea mult timp fără răspuns.

Dacă simțiți nevoia să adăugați un răspuns temporar substituent în timp ce așteptați determinarea Google, adăugați un răspuns scurt și politicos. Îl puteți actualiza ulterior dacă Google refuză să elimine recenzia.

Pasul 6. Obțineți mai multe recenzii pozitive pentru a compensa recenziile negative.

Este posibil să puteți elimina unele recenzii negative, dar pentru cele care rămân, cel mai bun curs de acțiune este să răspundeți mai întâi în mod corespunzător, așa cum sa menționat mai sus, apoi să o înconjurați cu recenzii strălucitoare despre cât de uimitoare este afacerea dvs.

În cazul Google, nu interzice solicitarea de recenzii, dar regulile lor solicită „Nu descurajați sau interziceți recenziile negative și nici nu solicitați în mod selectiv o recenzie pozitivă de la potențialii clienți”. Aceasta face referire la trecerea la evaluare, care este procesul de filtrare a candidaților înainte de a le cere să vă lase o recenzie.

În orice caz, să le ceri clienților feedback este OK în general, atâta timp cât nu filtrezi feedback-ul primit.

Pasul 7. Monitorizați starea recenziei negative

Google vă permite să sunați pentru a urmări starea de evaluare semnalată. Pentru a face acest lucru, accesați pagina dvs. de pornire Compania mea pe Google. În partea de jos a meniului din partea stângă, ar trebui să existe o opțiune de asistență pe care o poți face clic și să verifici starea recenziei tale.

Șabloane de răspuns pentru recenzii negative pe care le puteți utiliza

După cum am descris, este important să răspundeți la toate recenziile dvs. online și feedback-ul clienților. Este timpul să preiei controlul asupra reputației online a companiei tale, răspunzând cu pricepere la recenziile tale negative. Deși poate consuma mult timp, merită. În plus, cu tacticile și pașii potriviti, se poate face cu ușurință la scară.

Iată doar un eșantion de câteva șabloane de răspunsuri negative pentru recenzii pe care le puteți utiliza pentru unele cazuri obișnuite pe care clienții dvs. le pot întâlni cu diversele lor site-uri și platforme de recenzii.

Când ești responsabil pentru problemă:

Stimate [Numele recenzentului],

Ne cerem scuze sincer pentru problema pe care ați întâmpinat-o cu [produsul/serviciul] nostru. La [Business Name], ne propunem să oferim clienților noștri cea mai bună experiență posibilă, dar se pare că nu am fost în mod clar insuficient.

Vă luăm în serios preocupările și ne-ar plăcea să corectăm lucrurile. Vă rugăm să ne contactați la [Informațiile de contact ale companiei], astfel încât să putem găsi o modalitate de a rezolva problema cât mai bine posibil.

Vă mulțumim pentru feedback și pentru că ne-ați adus acest lucru în atenție. Sperăm că putem îndrepta lucrurile și ne putem îmbunătăți serviciile.

Salutări,

[Numele dumneavoastră]

Când problema nu este vina ta:

Stimate [Numele recenzentului],

Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a oferi feedback valoros, cu privire la cea mai recentă experiență cu [produsul/serviciul] nostru. Ne pare rău să auzim că lucrurile nu au fost la nivelul așteptărilor dvs., dar dorim, de asemenea, să clarificăm că problema pe care ați descris-o nu este în controlul nostru. Acest lucru se datorează [Explică de ce problema nu este responsabilitatea ta, dar nu transfera vina.]

Cu toate acestea, încă apreciem feedback-ul dumneavoastră și sperăm să vă oferim o experiență mai pozitivă în viitorul apropiat. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pentru orice alte întrebări sau nelămuriri.

Cu sinceritate,

[Numele dumneavoastră]

Când recenzia este falsă sau rău intenționată:

Stimate [Numele recenzentului],

Ne pare rău să auzim că ați avut o experiență negativă cu [produsul/serviciul] nostru. Cu toate acestea, avem motive să credem că recenzia dvs. este falsă sau rău intenționată. [Explicați de ce credeți că recenzia nu este autentică, de exemplu, activitate suspectă în cont, nicio înregistrare a examinatorului în baza de date a clienților.]

Suntem mai mult decât bucuroși să răspundem oricăror preocupări sau probleme reale pe care le aveți, dar ne angajăm doar într-un dialog care ne oferă posibilitatea de a rectifica orice experiență negativă sau de a ne îmbunătăți serviciile.

Multumesc pentru intelegere.

Salutări,

[Numele dumneavoastră]

Când recenzia este vagă sau neclară:

Stimate [Numele recenzentului],

Vă mulțumim că ne-ați lăsat feedback cu privire la [produsul/serviciul] nostru. Ne pare rău să auzim că nu ați avut o experiență pozitivă, dar pe baza recenziei pe care ați scris-o, suntem puțin clari cu privire la problema în cauză.

Vă rugăm să ne furnizați mai multe informații despre ce a mers prost și am fi mai mult decât bucuroși să vedem dacă putem face ceva pentru a îndrepta lucrurile cu dvs. Apreciem afacerea ta și dorim să ne asigurăm că ai cea mai bună experiență posibilă cu noi.

Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la [Informațiile de contact ale companiei] pentru orice feedback sau nelămuriri suplimentare.

Cu sinceritate,

[Numele dumneavoastră]

Când recenzia se referă la un anumit angajat:

Stimate [Numele recenzentului],

Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a ne împărtăși feedback-ul dvs. Ne pare rău să auzim că ați avut o experiență negativă cu [numele angajatului] și dorim să vă asigurăm că luăm în serios toate plângerile, în special cu privire la comportamentul angajaților.

Vă rugăm să știți că vom investiga problema în detaliu și vom lua măsurile adecvate pentru a rezolva orice probleme care ar fi putut contribui la experiența dvs. negativă.

Dacă aveți alte feedback sau nelămuriri între timp, vă rugăm să ne contactați la [Informații de contact ale companiei].

Salutări,

[Numele dumneavoastră]

Începeți să oferiți clienților dvs. managementul reputației

Oferirea de gestionare a recenziilor companiilor locale este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă ajuta companiile locale să aibă succes online și o modalitate excelentă de a intra în jocul serviciilor de marketing. V-am făcut ușor să începeți să ajutați companiile să răspundă la recenziile lor online, oferind aceste șabloane de răspuns la recenzii.

Dacă doriți să faceți următorul pas în oferirea de servicii de gestionare a reputației și a recenziilor, asigurați-vă că consultați software-ul nostru de gestionare a reputației — un instrument de reputație cu etichetă albă pe care îl puteți rebranda și să-l vindeți companiilor locale pentru a le permite să preia controlul asupra prezenței lor online. !

Întrebări frecvente

Cum preveniți recenziile negative în primul rând?

Prevenirea recenziilor negative începe cu furnizarea de servicii excelente pentru clienți și un produs sau serviciu de înaltă calitate. De asemenea, compania dvs. ar trebui să încurajeze clienții mulțumiți să lase recenzii pozitive și să abordeze orice probleme sau preocupări în mod proactiv înainte de a avea șansa de a lăsa recenzii negative.

Ce ar trebui să evit când răspund la recenzii negative?

În timp ce răspundeți la recenzii negative, păstrați-vă răspunsul profesionist și empatic, evitând în același timp să vă puneți la defensivă, să vă scuzați sau să atacați recenzentul. Obiectivul principal ar trebui să fie găsirea unei soluții la problema ridicată de client.