Hei acolo! Bun venit pe blogul Marketer al lunii !

Recent l-am intervievat pe Kieran Flanagan pentru podcastul nostru lunar – „Marketerul lunii”! Am avut niște conversații uimitoare cu Katelyn și iată despre ce am discutat:

1. Tendințele actuale de schimbare a industriei care atrag investiții majore în capital de risc

2. Viitorul companiilor media

3. Cele 3 tipuri de creștere condusă de comunitate și ce greșesc majoritatea oamenilor în legătură cu aceasta

4. De ce este mai ușor de construit o pâlnie condusă de produse decât o intrare pe piață condusă de comunitate

5. Adâncime vs lățime – cum să impulsionezi o creștere reală și semnificativă

6. De ce angajarea talentului A+ nu implică întotdeauna crearea unei culturi A+

Despre gazda noastra:

Dr. Saksham Sharda este Chief Information Officer la Outgrow.co. El este specializat în colectarea, analiza, filtrarea și transferul de date prin intermediul widget-urilor și applet-urilor. Widgeturile interactive, culturale și în tendințe concepute de el au fost prezentate pe TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley și la The European Affiliate Summit.

Despre invitatul nostru:

De la lucrul pentru mărci mari, atât în ​​B2C, cât și B2B, până la scalarea unuia dintre cele mai mari motoare de achiziție de clienți din B2B, Kieran Flanagan este Senior Vice President de Marketing la Hubspot , deținând o experiență dovedită în asistența companiilor SaaS de toate dimensiunile. Cu o experiență bogată în inbound marketing, el este, de asemenea, un lider de gândire de marketing de creștere și vorbește la evenimente de pe tot globul pe această temă. Conectați-vă pentru a afla tot ce trebuie să știți despre stimularea angajamentului, creșterea condusă de comunitate și de produse și tranziția lui de la un inginer software la un serial marketer.

Înțelegerea creșterii conduse de comunitate versus creșterea condusă de produse cu SVP de marketing al HubSpot

Introducerea!

Saksham Sharda:

Buna tuturor. Bun venit la un alt episod din Outgrow's Marketer of the Month. Sunt gazda ta, dr. Saksham Sharda. Sunt directorul de creație la outgrow.co. Și pentru această lună, vom intervieva Kieran Flanagan, care este SVP de marketing la HubSpot. Mulțumim că ni ești alături, Kieran.

Kieran Flanagan:

Da. Grozav să fiu aici. Mulțumesc că m-ai primit.

Nu ai timp să citești? Nicio problemă, doar urmăriți podcastul!

Sau o poți asculta pur și simplu pe Spotify

Runda de foc rapid!

Saksham Sharda:

Deci Kieran, vom începe cu o rundă rapidă doar pentru a sparge gheața. Primești trei treceri în cazul în care nu vrei să răspunzi la întrebare. Puteți spune doar treci, dar încercați să păstrați răspunsul la un singur cuvânt sau o singură propoziție. Bine?

Kieran Flanagan:

Bine.

Saksham Sharda:

În regulă. Deci primul naș sau războiul stelelor?

Kieran Flanagan:

Razboiul Stelelor.

Saksham Sharda:

De câte ore de somn ai nevoie pentru a funcționa?

Kieran Flanagan:

Cinci.

Saksham Sharda:

Care este pâinea, pastele, orezul sau cartofii tai preferate?

Kieran Flanagan:

Paste.

Saksham Sharda:

Cel mai jenant moment din viața ta.

Kieran Flanagan:

Trecutul.

Saksham Sharda:

Ce înseamnă acronimul Cuba în scuba?

Kieran Flanagan:

Nici o idee. Trece.

Saksham Sharda:

Care este temperatura ta exterioară ideală?

Kieran Flanagan:

Oh wow. Nu știu. Rece.

Saksham Sharda:

În regulă.

Saksham Sharda:

Tipul preferat de brioșe.

Kieran Flanagan:

Coacăze.

Saksham Sharda:

Primul film care îți vine în minte când rostesc cuvântul ambiție

Kieran Flanagan:

Lupul de pe Wall Street, Banii nu mor niciodată.

Saksham Sharda:

Orașul în care s-a întâmplat cel mai bun sărut din viața ta.

Kieran Flanagan:

Trece.

Saksham Sharda:

Un obicei al tău pe care îl urăști.

Kieran Flanagan:

Anxietate

Saksham Sharda:

Și ultima întrebare este despre serialul tău preferat de la Netflix.

Kieran Flanagan:

Ozark.

Saksham Sharda:

Bine. În regulă. Ei bine, acesta este sfârșitul rundei cu foc rapid. Ai primit șapte pe 10, așa că ai câștigat o mașină. Glumeam. Nu câștigi nimic.

Marile întrebări!

Saksham Sharda:

Vom trece la întrebările de formă lungă. Acum, primul este ca cercetător Sequoia, ce tendințe actuale de schimbare a industriei ați spune că atrag investiții majore în capital de risc?

Kieran Flanagan:

Da, cred că aspectul, zonele de care mă țin sunt cu adevărat zonele pe care le cunosc. Deci, produse precum SaaS de creștere și Web 3, cred că toate acestea sunt încă în creștere. Cred că toate acestea sunt încă, suntem încă în stadiile incipiente ale inovației, în special în web 3, este evident într-un stadiu foarte devreme decât cloud și SaaS și afacerile în creștere asemănătoare produselor. Așa că nu pot vorbi despre întreaga gamă a tuturor lucrurilor în care diferiți cercetași din cadrul companiei și programului COIA investesc efectiv și despre diferitele sectoare în care au petrecut timp. Cred că, ca un investitor bun, încerci să investești în lucruri pe care le înțelegi. Și pentru mine, acesta este în principal cloud, SaaS puțin mai mult de Web 3, pentru că îmi petrec mult timp acolo și sunt genul de afaceri cu care îmi place să petrec timp, să cunosc și să investesc.

Saksham Sharda:

Și vorbind despre tendințele de schimbare a industriei, de ce crezi că majoritatea companiilor de tehnologie vor arăta ca companii media în viitor?

Kieran Flanagan:

Cred că media este o investiție grozavă pentru majoritatea companiilor de tehnologie. Dacă te uiți la multe dintre tendințele diferite care se întâmplă cu totul, nu a fost niciodată mai scump să faci publicitate plătită. Costurile CPM au crescut în fiecare an în ultimii ani, deoarece tocmai am văzut un număr record de companii înființate. Așadar, atunci când companiile au început, se bazau foarte mult pe publicitatea plătită în primele zile. Dacă te uiți la finanțarea de risc, nu a existat niciodată mai multă finanțare de risc. Cred că a existat o alocare record de fonduri de risc în 2021. Cred că 2022 ar putea încetini. Nu văd, nu am văzut corelația sau comparația cu 2021, 40% din toți banii VC sunt de fapt cheltuiți pe Facebook și Google. Și așa o mulțime din acești bani de capital de risc intră în publicitate. Deci, aceasta crește concurența în cadrul platformelor de publicitate plătită.

Kieran Flanagan:

Ați văzut în timpul COVID, că o mulțime de companii își cam orientează banii de la activitățile offline la publicitate online. Și astfel vedeți că costul CPM crește. Prin urmare, este mai greu să ajungi la oameni prin canalele de publicitate plătită. Există o scădere foarte mare a cantității de trafic organic din căutări de-a lungul timpului. Așa cum Google a optimizat cu adevărat acele pagini pentru a menține oamenii pe acele pagini sau pentru a-i face pe oameni să facă clic pe anunțuri plătite. Și așa vezi un declin. Vedem o scădere a cantității de trafic organic. Putem trece prin diferitele poziții de pe pagina unu și de pe Google. Așadar, o scădere a ratei de clic pe căutare și în listele de căutare organice. Și așa că devine din ce în ce mai greu să ne dăm seama cum putem ajunge la publicul nostru. Cred că o modalitate prin care poți face asta este să investești în media și să devii cu adevărat o destinație pentru publicul tău.

Kieran Flanagan:

Cum interacționez cu ei? Cum pot fi un loc în care publicul meu vrea să consume conținut în fiecare zi, în timpul consumului de conținut digital COVID, a crescut de 4 ori. Deci, de patru ori cantitatea de conținut am început să continuăm online. Deci, conținutul digital este doar o parte din viața noastră de zi cu zi. Și cred că ceea ce mărcile tehnologice au oportunitatea de a face este să investească într-adevăr în media și să construiască în produse media cu care oamenii doresc să vină și să se implice zi de zi, fie că este vorba despre blogurile, buletinul informativ, podcastul, YouTube. canal, orice fel de mediu este cel potrivit pentru publicul dvs.

Saksham Sharda:

Și ce rol crezi că joacă creșterea condusă de comunitate în toate acestea și cu ce greșesc oamenii despre creșterea condusă de comunitate aici?

Kieran Flanagan :

Deci, cred că creșterea condusă de comunitate este oarecum diferită. Deci nu aș face-o, le combin. Cred că poate există o suprapunere. Deci, ar trebui să încercăm să definim comunitatea pentru că este definită în multe moduri diferite. Și, așadar, companiile de tehnologie, nu există o definiție clară a comunității, dar voi trece la ceea ce înseamnă oamenii prin creștere condusă de comunitate. Deci, din punct de vedere istoric, există, știți, trei tipuri de comunități pe care le puteți construi ca afacere, puteți construi o comunitate sau un produs, care este genul de comunitate pe care majoritatea mărcilor o construiesc pentru produsele sau serviciile lor. Construiesc o comunitate de clienți care îi pot ajuta pe alți clienți să aibă succes cu instrumentele mele. Și acesta este cel mai comun tip de comunitate. Vedeți cum se construiesc mărcile de tehnologie. Există și alte două ca o comunitate de practică în care construim comunități în jurul cunoașterii.

Kieran Flanagan:

Ca și cum te-ai alăturat unei comunități pentru că vrei să devii mai bun în ceva. Și există oameni în cadrul acelei comunități care te pot ajuta și apoi o comunitate de interese și hobby-uri. Și, așadar, chiar vrei să te alături unei comunități pentru că împărtășesc aceeași pasiune ca și tine. Cred că comunitatea de produse este într-adevăr, știi, interacționez cu marca ta într-un fel, devin client, folosesc produsul tău și apoi devin membru al comunității. Deci, comunitatea la sfârșitul acesteia, volantul în comunitatea de creștere condusă de comunitate este la fel de omniprezent în întregul volant. Deci, comunitatea ajută la atragerea de oameni către marca dvs. De parcă ar fi prima interacțiune pe care o au cu tine. Ajută oamenii să se integreze la produsul dvs. și apoi îi ajută pe acești clienți să rămână implicați cu produsul dvs. Deci, de fapt, este vorba de întregul tip de volant, de la achiziționarea clienților până la activarea acestora, până la integrarea acestora în produsele dvs., pentru a le păstra. Pentru a face asta, trebuie să deveniți foarte bun la construirea de comunități sau practici, ceea ce înseamnă, cum construiesc comunități în jurul cunoașterii? Așa că de fapt îi învăț ceva înainte ca ei să aibă vreodată nevoie de produsul meu. Și asta este creșterea condusă de comunitate. Care a fost partea a doua? Asigură-te, vreau să fiu sigur că răspund la asta.

Saksham Sharda:

Și ce au greșit majoritatea oamenilor în ceea ce privește creșterea condusă de comunitate?

Kieran Flanagan:

Oh da. Bine. Deci, cei mai mulți oameni greșesc este că subestimează cât de greu va fi să facă asta. O comunitate de produse este de fapt mult mai ușor de construit, pentru că nu există concurență reală. Ca și cum ai construi o comunitate în jurul produsului tău. Deci ești singura comunitate de acest tip. Nu ai concurenți. Nu aveți asemenea concurenți care încearcă să construiască o comunitate în jurul produsului dvs. în cea mai mare parte, ci o comunitate de practică, cum construim noi o comunitate în jurul subiectelor de cunoaștere, apoi oricine altcineva poate construi acea comunitate. Dreapta? Și așa vă imaginați că există o mulțime de companii care încearcă să construiască o comunitate de practică în jurul acelorași subiecte. Acum, de fapt, toți concurează unii cu alții, pentru ca acești oameni să se alăture comunităților lor. Și astfel devine mult mai greu să construiești o comunitate de practică, pentru că ai mult mai multă concurență.

Kieran Flanagan:

Și pentru că toate companiile vor dori în cele din urmă să construiască comunități în același mod și, de fapt, vor avea un număr mare de oameni care vin în comunitate înainte de a-și folosi produsele și serviciile. Va fi mult mai multă concurență. Un alt lucru pe care oamenii îl greșesc este că va fi foarte greu să transformi o comunitate într-un canal de achiziție de bază pentru produsul tău. Și deci, dacă într-adevăr faci doar calcule, să presupunem că am avut 10.000 de oameni în comunitatea noastră, adică o mulțime de oameni de fapt, care ar fi o comunitate de mare succes. Este foarte greu să construiești o comunitate. Orice lucru care depășește o mie de oameni devine foarte greu de gestionat, deoarece comunitățile sunt cele mai bune atunci când sunt mai mici, deoarece oamenii pot interacționa între ei în moduri foarte valoroase. Ele devin mult mai complexe acolo unde devin mai mari, devin, este mai greu să stimulezi implicarea, deoarece sunt mult mai mulți oameni acolo și încerci să satisfaci atât de multe nevoi.

Kieran Flanagan:

Și deci dacă spunem că putem, oh, bine, cum ar fi să spunem că putem construi o comunitate de 10.000 de oameni, ceea ce este foarte comun în web3. Putem afla de ce au făcut-o atât de bine. Dacă faci doar calcule și te uiți la câți dintre aceștia vor fi utilizatori activi săptămânal, câți dintre aceștia vor face de fapt clic pe ceva și vor trece la sunetul produsului meu? Nu devine o parte semnificativă a modului în care obțineți clienți la acele numere. Probabil că aveți nevoie de sute de mii de oameni în comunitatea dvs. Nu mii. Cred că este foarte, foarte complex să construiești o comunitate atât de mare. Deci, cred că un lucru este că creșterea condusă de comunitate pare mult mai competitivă decât cred oamenii și mult mai greu de realizat decât cred oamenii. Și, de fapt, creșterea condusă de comunitate ca canal de achiziție. De fapt, aveți nevoie de numere mult mai mari decât probabil vă dați seama pentru a face din aceasta o parte durabilă a modului în care achiziționați oameni pentru produsul dvs.

Saksham Sharda:

Așadar, ce sfat ați da unei companii SaaS pentru o creștere condusă de comunitate?

Kieran Flanagan:

Cred că trebuie să știi de ce o faci. În regulă. Cred că a face lucruri doar pentru a le face niciodată nu este calea corectă. Deci, cred că dacă aveți un nucleu, trebuie să începeți cu cât de valoros este acest lucru pentru clienții mei? Ca și cum ai încerca mereu să-ți rezolvi clienții. Cum putem satisface o nevoie pe care o au, dacă încerci doar să recreezi o comunitate care există deja în lume și îți va fi foarte greu să transformi asta în ceva semnificativ pentru afacerea ta? Majoritatea mărcilor de tehnologie nici măcar nu au o comunitate sau un produs de succes. De parcă nu au. Nici măcar nu au înțeles cum pot crea o comunitate în jurul produsului pe care îl ofer. Și cred că, în primul rând, a fi capabil să stăpânești acest lucru este foarte important înainte de a începe să te gândești cu adevărat la cum stăpânesc o comunitate de practică sau o comunitate de interese, o comunitate de interese și hobby-uri nu este cu adevărat aplicabilă B2B. .

Kieran Flanagan:

Este mai aplicabil pentru B2C. Și deci cred că chiar vor să înceapă cu, cum se rezolvă asta? Ce problemă rezolvă această problemă pentru clienții noștri? Ce oportunitate avem de a rezolva acea problemă într-un mod care să contribuie de fapt la impulsionarea unei comunități mari? Și atunci care sunt obiectivele noastre pentru comunitate? De exemplu, vrem ca acesta să fie un loc în care clienții pot veni să cunoască mai multe despre produs? Și scopul nostru este să reducem numărul de oameni de care avem nevoie în canalul de asistență pentru clienți, pentru că aceștia vor primi cea mai mare parte din sprijinul comunității. Vrem să fim de fapt locul de plecare pentru acest subiect de cunoaștere? Pentru că este relevant pentru produsul nostru și vrem doar să construim o comunitate mare. Deoarece credem că, având o comunitate mare, vom crește tipul nostru de trimitere din gură, oamenii vorbesc despre produsele și serviciile noastre pentru că învață de la noi. Și, așadar, doriți să aveți un obiectiv clar în minte, doriți să aveți o perspectivă clară asupra clienților de ce merită să aveți acesta un obiectiv și ce probleme le-ar putea rezolva comunitatea dvs. pentru clienții pe care încercați să-i deserviți.

Saksham Sharda:

Și cum ați compara exact acest lucru cu creșterea condusă de produse și ați aprecia în ce măsură creșterea condusă de produse ar trebui să se refere la achiziționarea de noi clienți?

Kieran Flanagan:

Cum este comunitatea dvs. de creștere condusă de produse, creșterea și-a furat puțin tabelul din creșterea similară unui produs, dar creșterea similară unui produs este mai ușor de definit. Cred că, în ceea ce privește, nu cred că creșterea condusă de comunitate este perfectă ca și pentru creșterea condusă de produs, creșterea condusă de produs este, practic, cum pun produsul în centrul lansării mele pe piață. Și dobândesc oameni printr-un produs. Le activez prin produs. Eu la bord. Și apoi le vând produsul meu printr-o experiență fără atingere. Și exemple bune de companii care fac asta sunt precum Connelly, pictura murală Evernote pe vremuri, o noțiune ca și cum ar exista astfel de companii care au aceste instrumente pe care le poți folosi gratuit, apoi poți începe să le folosești prin integrarea lor. și cumpărați fără atingere fără a fi nevoie să vorbiți cu o altă persoană.

Kieran Flanagan:

Deci, cum ar fi consumerizarea B2B. Și astfel produsul dvs. este în întreaga voastră lansare pe piață. Deci comunitatea care crește, aceasta este definiția pe care o primesc, nu? Este ca și cum am făcut-o cu produsul. Și acum credem că acea comunitate, care obișnuia să se afle la capătul volantului și obișnuia să fie cu adevărat un instrument de încântare a clienților, poate face de fapt parte din întreaga noastră lansare pe piață. Și cred că este mai ușor să construiești o pâlnie condusă de produse și o afacere condusă de produse decât o lansare pe piață condusă de comunitate. Cred că o lansare pe piață condusă de comunitate va fi mult mai greu de construit decât o lansare pe piață condusă de produse. Putem afla de ce, dacă doriți, ascultătorii vor fi interesați de asta.

Saksham Sharda:

Și așadar, ce a fost nevoie pentru a scala unul dintre cele mai mari motoare de achiziție de clienți din B2B?

Kieran Flanagan:

Cred că putem părăsi tactica dintr-o parte pentru că cred că știi, doar că toată lumea vorbește despre tactici. Și deci cred că unele dintre lucrurile care de fapt se încurcă într-un fel atunci când încerci să construiești un motor foarte mare de achiziție de clienți, iar lucrurile la care s-ar putea să nu te gândești adesea nu sunt lucrurile noi care conduc o mare parte a creșterii tale. . Sunt lucrurile în care intri mai adânc și găsești genul de câteva nuanțe care contează cu adevărat. Așa că, în loc să încerci să ai un fel de unt de arahide, resursele tale în o mulțime de lucruri diferite, găsești de fapt câteva canale care pot genera o creștere reală semnificativă pentru tine. Și mergi foarte, foarte adânc în a descoperi toate tipurile de absolut, mergi foarte adânc pentru a găsi toate lucrurile care contează cu adevărat pentru a avea succes pe acel canal.

Kieran Flanagan:

Deci, dacă spui, oh, cum ar fi, cred că modul în care voi crește este prin căutare și conținut, atunci cum poți să mergi cu adevărat, cu adevărat adânc și să găsești toate tipurile de lucruri de bază în acel canal care cu adevărat contează în ceea ce privește învingerea concurenților tăi în ceea ce privește te diferențiază de toți ceilalți. Și așa cred că majoritatea tipurilor de echipe vor să facă totul la nivel de suprafață. Cum ar fi, voi face un pic din asta, puțin din asta, și puțin din asta unde, de fapt, unde faci mai bine este să încerci să-ți dai seama care este una, două provocări care vor avea cu adevărat conteaza? Așa că cred că a merge adânc versus a merge ca adâncime versus lățime, cred că este foarte important. Un alt lucru este acolo, alinierea echipei este foarte, foarte importantă. Sună într-adevăr cam plictisitor, dar, de fapt, asigurându-vă că aveți echipe care sunt aliniate în jurul obiectivelor și asigurându-vă că atunci când aveți acele obiective, aveți echipe care pot fi complet autonome pentru acele obiective.

Kieran Flanagan:

Deci ei pot deține acele obiective în totalitate. Nu depind de alte echipe care au obiective diferite. Când creșteți destul de repede, ceea ce se întâmplă este că aveți o grămadă de echipe, toate au propriile lor obiective, dar nicio echipă nu își poate deține obiectivul individual. Și astfel toți depind unul de celălalt, dar pentru că au propriile lor obiective, toți sunt în conflict unul cu celălalt. Și din nou, revenind la prioritizarea reală, care sunt cele două lucruri care contează? Și asigurându-mă că îmi aliniez echipele în jurul lor, asigurându-mă că pot fi cu adevărat autonomi față de acestea și dețin acele lucruri în totalitate. Așa că cred că adâncimea peste respirație, cred că alinierea echipei este una dintre acele probleme. Și apoi cred că toată lumea știe cum ar fi angajarea. Și așa este o diferență mare între bine și mare. Și cred că încercarea de a găsi oameni care sunt cu adevărat grozavi în domeniile care contează nu va avea doar un impact mare asupra rezultatelor tale, ci va avea un impact mare asupra modului în care îi pot învăța pe toți ceilalți din echipă să fie cu adevărat grozavi. .

Kieran Flanagan:

Celălalt lucru pe care îl facem foarte bine este să grupăm totul în niște cărți de joc repetabile. Deci construim cum ar fi, care sunt adevărurile absolute ale lucrurilor care contează? Și apoi construim primele principii aici sunt lucrurile la care avem nevoie să Excel pentru a construi acest lucru într-un mod scalabil repetabil. Și îl punem într-un caiet de joc și îl putem preda întregii echipe. Și repetăm ​​acele lucruri până când nu mai funcționează. Și așa cred că există unele dintre tipurile de lucruri care contează cu adevărat și construirea unuia dintre acele motoare mari de distribuție.

Saksham Sharda:

Și pentru ce a fost experiența ta în a face asta, cred că ai făcut-o pentru Salesforce și apoi pentru marketing, iar acum ești SVP de marketing la HubSpot. Deci, care a fost traiectoria aici?

Kieran Flanagan:

Da, deci traiectoria este, știi, fiecare este diferit. Fiecare companie are un set diferit de obiective. Fiecare companie are un fel de foaie de parcurs diferit pentru a ajunge de unde se află până unde își dorește să ajungă. Cred că cel mai tare este că problemele devin mai complexe. Cu cât ai mai mult succes și cu cât devii mai mare, cu atât problemele sunt mai complexe și mai mari și cred că acesta este lucrul care se schimbă pe măsură ce crești. Și pe măsură ce lucrul pe care îl faci devine mai de succes, trebuie doar să rezolvi probleme mult mai mari, probleme mult mai complexe.

Saksham Sharda:

Și ai început ca student în informatică? Deci, care a fost pentru tine trecerea de la informatică la marketing?

Kieran Flanagan:

Cred că informatica și ingineria software sunt în jurul rezolvării problemelor. Cum găsesc modalități eficiente și scalabile de a rezolva probleme? Și pentru mine, atunci când am intrat în piață, atunci aceasta este abordarea mea față de piață, atunci este modul în care găsesc probleme complexe. Ca și problemele pe care le rezolvăm. De unde știu că există o problemă pe care o rezolvăm? Care sunt informațiile pe care le am pentru a arăta că sunt o problemă pe care o rezolvăm și cum pot construi manuale repetabile și scalabile pentru a rezolva aceste lucruri? Așadar, este același tip de lucru în care destrămați problemele și apoi găsiți modalități foarte bune, eficiente și scalabile de a rezolva acele probleme. Și am descoperit că experiența mea în informatică și inginerie software era de fapt o pregătire foarte bună pe care să o am atunci când am intrat în marketing.

Saksham Sharda:

Și vorbind despre ceea ce ați vorbit mai devreme despre angajarea talentelor. Deci, ce este mai ales în economia actuală, când toată lumea vorbește despre cât de greu este să angajezi un talent în plus, ce părere aveți despre asta?

Kieran Flanagan:

Cred că companiile, cred că există doar o cantitate finită de un plus talent și cred că procesul de interviu este o modalitate greoaie de a-l găsi. Nu cred că este cel mai bun lucru pe care îl avem, dar este totuși un proces greoi. Este mult mai bine dacă poți construi o cultură plus, cum ar fi dacă ai putea construi o cultură în care oamenii să vină, să învețe și să facă cea mai bună muncă și să devină un jucător plus în echipa ta, așa cum este realitatea chiar dacă ai putea avea un proces că întotdeauna un jucător 100% cu precizie A+, există doar atât de mulți dintre acești oameni care există. Și așa că nu toate companiile vor angaja ca, un plus, orice înseamnă asta. Și așa cred că dacă puteți construi o cultură și un mediu în care oamenii învață unii de la alții, în care să le sprijiniți pentru ca acești oameni să facă cea mai bună muncă sau să le oferiți genul de oportunități de a face cea mai bună muncă. Și cred că asta este mult mai important sau vei avea o echipă mult mai bună în general decât dacă ai într-un fel o echipă că există acești unul sau doi oameni buni, iar toți ceilalți se străduiesc să atingă acel nivel față de a avea o cultură. unde toată lumea poate să se ridice și să devină jucători buni și A+ în timp împreună.

Saksham Sharda:

Și credeți că este posibil să construim o astfel de cultură de la distanță, având în vedere dezbaterea pe care o avem despre munca de la distanță versus revenirea la birou?

Kieran Flanagan:

Da. Da, asa cred. Nici măcar nu cred că este o ceartă prea mare. Am văzut companii grozave care operează de la distanță și oameni grozavi în cadrul acestor companii. Oameni grozavi, grozavi pot face o treabă grozavă indiferent de locație sau de unde fac acea lucrare. Dacă ești o persoană care nu este pe deplin angajată în companie, intri la birou și te lași de la muncă, atunci vei replica asta dacă lucrezi de la distanță dacă ești cineva care este cu adevărat implicat în misiunea, se descurcă grozav. muncă. Și poți face asta indiferent dacă ești la birou sau lucrezi de la distanță.

Saksham Sharda:

Bine. Și o întrebare despre, pentru că ați menționat de mai multe ori în acest interviu volantul, volantul cinci de marketing. Deci, ce părere aveți exact despre prăbușirea pâlniei tradiționale a cererii în această eră? În ce sens crezi că se prăbușește?

Kieran Flanagan:

Da, cred că volantul este doar o recunoaștere a faptului că clienții tăi sunt cel mai bun canal de marketing al tău și că am investit insuficient pentru a ne asigura că clienții noștri sunt fericiți și pentru a ne asigura că clienții noștri au o experiență uimitoare cu noi, iar volantul este ca, dacă dobândești pe cineva, îl angajezi, îl transformi în client. Apoi, trebuie să aveți acea etapă de încântare pentru a transforma o parte din acești clienți în recomandări pentru afacerea dvs. și toate afacerile cu adevărat grozave au o bază de clienți cu adevărat implicați, de succes, mulțumiți, care sunt dispuși să-și recomande instrumentul sau produsul sau serviciul altor oameni. . Și, așadar, pentru mine, acest tip se referă la partea comunității cu care am început, și anume, dacă aveți o comunitate cu adevărat grozavă în care clienții sunt implicați, învățați fericit unii de la alții, veți avea un volant mult mai bun pentru că o parte dintre acești clienți fie vă vor recomanda în rețelele lor, fie când vor merge la următorul loc de muncă, asigurați-vă că vă aduc instrumentul cu dvs., pentru că nu sunt doar mulțumiți de software, ci sunt mulțumiți de tot. pachet cu toate lucrurile pe care le furnizați.

Saksham Sharda:

Corect, bine. Deci ultima întrebare este ce ai face dacă nu asta?

Kieran Flanagan:

Aceasta este o întrebare bună.

Kieran Flanagan:

Aș dori să cred că aș fi construit ca și în dezvoltare, dar de fapt nu am fost un dezvoltator foarte bun, așa că probabil că nu am fost foarte bun la asta. Și așa cred că mi-ar plăcea să scriu scenarii de film.

Saksham Sharda:

În regulă. Asta suna bine.

Să încheiem!

Saksham Sharda:

Așa că bine, mulțumim tuturor pentru că ni s-au alăturat pentru episodul din această lună din piața outgrows a lunii. Acesta a fost Kieran Flanagan, SVP marketing la HubSpot. Mulțumim că ni ești alături, Kieran.

Kieran Flanagan:

Rece. Mulțumesc că m-ai primit

Saksham Sharda:

Consultați site-ul lor pentru mai multe detalii și ne vom revedea luna viitoare cu un alt Marketer al lunii.