No hej! Witamy na blogu Marketera Miesiąca !

Niedawno przeprowadziliśmy wywiad z Kieranem Flanaganem dla naszego comiesięcznego podcastu – „Marketer miesiąca”! Odbyliśmy niesamowite, wnikliwe rozmowy z Katelyn i oto, o czym rozmawialiśmy:

1. Aktualne trendy zmieniające branżę, które przyciągają duże inwestycje VC

2. Przyszłość firm medialnych

3. 3 rodzaje rozwoju kierowanego przez społeczność i to, co większość ludzi myli w tym temacie

4. Dlaczego lejek oparty na produkcie jest łatwiejszy do zbudowania niż wejście na rynek kierowane przez społeczność?

5. Głębokość kontra szerokość – jak napędzać prawdziwy, znaczący wzrost

6. Dlaczego zatrudnianie talentów A+ nie zawsze oznacza tworzenie kultury A+?

O naszym gospodarzu:

Dr Saksham Sharda jest dyrektorem ds. informacji w Outgrow.co . Specjalizuje się w gromadzeniu, analizie, filtrowaniu i przesyłaniu danych za pomocą widżetów i apletów. Zaprojektowane przez niego interaktywne, kulturowe i trendy widżety były prezentowane na TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley oraz na The European Affiliate Summit.

O naszym gościu:

Kieran Flanagan jest starszym wiceprezesem ds. marketingu w Hubspot , od pracy dla dużych marek zarówno w B2C, jak i B2B po skalowanie jednego z największych silników pozyskiwania klientów w B2B. Mając duże doświadczenie w marketingu przychodzącym, jest także liderem myśli marketingowej na temat wzrostu i przemawia na ten temat na wydarzeniach na całym świecie. Dołącz do nas, aby dowiedzieć się wszystkiego, co trzeba wiedzieć o zwiększaniu zaangażowania, rozwoju społeczności i produktów, a także o jego przejściu z inżyniera oprogramowania do seryjnego marketera.

Zrozumienie wzrostu kierowanego przez społeczność a wzrost kierowanego przez produkt dzięki starszemu wiceprezesowi ds. marketingu w HubSpot

Wstęp!

Saksham Szarda:

Cześć wszystkim. Witamy w kolejnym odcinku Marketera miesiąca firmy Outgrow. Jestem twoim gospodarzem, dr Saksham Sharda. Jestem dyrektorem kreatywnym w outgrow.co. W tym miesiącu przeprowadzimy wywiad z Kieranem Flanaganem, który jest starszym wiceprezesem ds. marketingu w HubSpot. Dzięki, że do nas dołączyłeś, Kieranie.

Kieran Flanagan:

Tak. Świetnie tu być. Dzięki za zaproszenie.

Nie masz czasu na czytanie? Nie ma problemu, po prostu obejrzyj podcast!

Możesz też po prostu posłuchać tego na Spotify

Runda szybkiego ognia!

Saksham Szarda:

Więc Kieran, zaczniemy od szybkiej rundy tylko po to, żeby przełamać lody. Dostajesz trzy przepustki na wypadek, gdybyś nie chciał odpowiadać na pytanie. Możesz po prostu powiedzieć przepuść, ale postaraj się, aby odpowiedź zawierała tylko jedno słowo lub jedno zdanie. Dobra?

Kieran Flanagan:

Dobra.

Saksham Szarda:

W porządku. Więc pierwszy ojciec chrzestny czy gwiezdne wojny?

Kieran Flanagan:

Gwiezdne Wojny.

Saksham Szarda:

Ile godzin snu potrzebujesz, aby funkcjonować?

Kieran Flanagan:

Pięć.

Saksham Szarda:

Jaki jest twój ulubiony chlebek węglowodanowy, makaron, ryż lub ziemniaki?

Kieran Flanagan:

Makaron.

Saksham Szarda:

Najbardziej żenująca chwila twojego życia.

Kieran Flanagan:

Przeszłość.

Saksham Szarda:

Co oznacza akronim Cuba w akwalungu?

Kieran Flanagan:

Brak pomysłu. Podawać.

Saksham Szarda:

Jaka jest Twoja idealna temperatura na zewnątrz?

Kieran Flanagan:

Och, wow. Nie wiem. Przeziębienie.

Saksham Szarda:

W porządku.

Saksham Szarda:

Ulubiony rodzaj babeczki.

Kieran Flanagan:

Borówka amerykańska.

Saksham Szarda:

Pierwszy film, który przychodzi ci do głowy, gdy mówię słowo ambicja

Kieran Flanagan:

Wilk z Wall Street, Pieniądze nigdy nie umierają.

Saksham Szarda:

Miasto, w którym wydarzył się najlepszy pocałunek twojego życia.

Kieran Flanagan:

Podawać.

Saksham Szarda:

Twój nawyk, którego nienawidzisz.

Kieran Flanagan:

Lęk

Saksham Szarda:

I ostatnie pytanie dotyczy Twojego ulubionego programu Netflix.

Kieran Flanagan:

Ozark.

Saksham Szarda:

Dobra. W porządku. Cóż, to koniec rundy szybkiego ognia. Masz siedem na 10, więc wygrałeś samochód. Żartuję. Nic nie wygrywasz.

Wielkie pytania!

Saksham Szarda:

Przejdziemy do długich pytań. Teraz, pierwszy z nich to jako scout Sequoia, jakie obecne trendy zmieniające branżę, twoim zdaniem, przyciągają duże inwestycje VC?

Kieran Flanagan:

Tak, myślę, że wygląd, obszary, których się trzymam, to tak naprawdę obszary, które znam. Tak więc produkty takie jak SaaS wzrostu i Web 3, myślę, że wszystkie one wciąż się rozwijają. Myślę, że to wszystko jest nadal, wciąż jesteśmy na wczesnym etapie innowacji, w szczególności w Web 3 jest oczywiście na znacznie wcześniejszym etapie niż chmura i SaaS oraz firmy rozwijające się w sposób podobny do produktu. Nie mogę więc omówić wszystkich rzeczy, w które inwestują różni skauci w ramach firmy i programu COIA, ani różnych sektorów, w których spędzili czas. Myślę, że jako dobry inwestor, starasz się inwestować w rzeczy, które rozumiesz. Dla mnie to głównie chmura, SaaS trochę więcej z Web 3, ponieważ spędzam tam dużo czasu i są to firmy, z którymi lubię spędzać czas, poznawać i inwestować.

Saksham Szarda:

A mówiąc o zmieniających się trendach w branży, dlaczego uważasz, że większość firm technologicznych będzie w przyszłości wyglądać jak firmy medialne?

Kieran Flanagan:

Myślę, że media to świetna inwestycja dla większości firm technologicznych. Jeśli przyjrzysz się wielu różnym trendom, które mają miejsce w ogóle, płatne reklamy nigdy nie były droższe. Koszty CPM rosły każdego roku w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ właśnie zaobserwowaliśmy rekordową liczbę zakładanych firm. Kiedy więc zakładano firmy, na początku były one bardzo uzależnione od płatnej reklamy. Jeśli spojrzysz na finansowanie venture, nigdy nie było więcej finansowania venture. Myślę, że w 2021 r. nastąpił rekordowy przydział finansowania przedsięwzięć. Myślę, że 2022 może zwolnić. Nie widzę, nie widziałem korelacji ani porównania do 2021 r., 40% wszystkich pieniędzy VC jest faktycznie wydawanych na Facebooku i Google. I tak wiele z tych pieniędzy VC idzie na reklamę. To zwiększa konkurencję w ramach płatnych platform reklamowych.

Kieran Flanagan:

Widziałeś podczas COVID, że wiele firm przestawia swoje pieniądze z działań offline na reklamę online. Widzisz więc, że koszt CPM rośnie. Dlatego trudniej jest dotrzeć do ludzi za pośrednictwem płatnych kanałów reklamowych. Z biegiem czasu ilość ruchu organicznego z wyszukiwań znacznie spada. Tak jak Google naprawdę zoptymalizował te strony, aby zatrzymać ludzi na tych stronach lub aby ludzie klikali, płatne reklamy. I tak widzisz spadek. Obserwujemy spadek ruchu organicznego. Możemy przejść przez różne pozycje na pierwszej stronie i w Google. Tak więc spadek współczynnika klikalności w wynikach wyszukiwania i bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Dlatego coraz trudniej jest nam pogodzić się z tym, jak możemy dotrzeć do naszych odbiorców. Myślę, że jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest inwestowanie w media i bycie prawdziwym celem dla swoich odbiorców.

Kieran Flanagan:

Podoba Ci się, jak mam z nimi współdziałać? Jak mogę być miejscem, w którym moi widzowie chcą codziennie konsumować treści podczas COVID-owych treści cyfrowych, w rzeczywistości wzrosła 4-krotnie. A więc czterokrotność ilości treści, które zaczęliśmy udostępniać online. Tak więc treści cyfrowe są tak naprawdę tylko częścią naszego codziennego życia. I myślę, że to, co marki technologiczne mają okazję zrobić, to tak naprawdę inwestować w media i tworzyć produkty medialne, z którymi ludzie chcą się kontaktować dzień w dzień, niezależnie od tego, czy są to Twoje blogi, biuletyny, podcasty, YouTube kanał, niezależnie od rodzaju medium jest odpowiednie dla Twoich odbiorców.

Saksham Szarda:

A jak myślisz, jaką rolę odgrywa w tym wszystkim rozwój kierowany przez społeczność i co ludzie mylą się w kwestii rozwoju kierowanego przez społeczność?

Kieran Flanagan :

Myślę więc, że rozwój kierowany przez społeczność jest nieco inny. Więc nie zrobiłbym tego, łączę je. Myślę, że może to się pokrywa. Powinniśmy więc spróbować zdefiniować społeczność, ponieważ jest ona definiowana na wiele różnych sposobów. A więc firmy technologiczne nie mają jednej jasnej definicji społeczności, ale w pewnym sensie przejdę do tego, co ludzie rozumieją przez rozwój kierowany przez społeczność. Tak więc historycznie istnieją trzy rodzaje społeczności, które możesz zbudować jako firma, możesz zbudować społeczność lub produkt, który jest rodzajem społeczności, którą większość marek buduje dla swoich produktów lub usług. Buduję społeczność klientów, którzy mogą pomóc innym klientom odnieść sukces dzięki moim narzędziom. I to jest najczęstszy typ społeczności. Widzisz, jak powstają marki technologiczne. Istnieją dwa inne jako wspólnota praktyki, w której budujemy wspólnoty wokół wiedzy.

Kieran Flanagan:

Tak jak dołączasz do społeczności, ponieważ chcesz być w czymś lepszy. W tej społeczności są ludzie, którzy mogą ci pomóc, a także społeczność zainteresowań i hobby. A więc naprawdę chcesz dołączyć do społeczności, ponieważ dzielą tę samą pasję co Ty. Myślę, że społeczność produktu jest naprawdę, wiesz, w jakiś sposób wchodzi w interakcje z twoją marką, staję się klientem, używam twojego produktu, a następnie staję się członkiem społeczności. Więc społeczność pod koniec tego, koło zamachowe w społeczności wzrostu kierowanej przez społeczność, jak wszechobecne w całym kole zamachowym. Społeczność pomaga więc przyciągnąć ludzi do Twojej marki. Jakby to była pierwsza interakcja, jaką mają z tobą. Pomaga ludziom wejść na pokład Twojego produktu, a następnie pomaga tym klientom pozostać zaangażowanym w Twój produkt. Tak więc w rzeczywistości obejmuje to całe koło zamachowe, od pozyskiwania klientów, przez ich aktywację, po wdrażanie ich do produktów, aby je zatrzymać. Aby to zrobić, musisz być naprawdę dobry w budowaniu społeczności lub praktyk, czyli jak budować społeczności wokół wiedzy? Więc faktycznie uczę ich czegoś, zanim kiedykolwiek będą potrzebować mojego produktu. I na tym polega rozwój kierowany przez społeczność. Jaka była druga część? Upewnij się, chcę się upewnić, że na to odpowiem.

Saksham Szarda:

A co większość ludzi pomyliła się w kwestii rozwoju kierowanego przez społeczność?

Kieran Flanagan:

O tak. Dobra. Więc większość ludzi myli się, tak naprawdę nie doceniają, jak trudno będzie to zrobić. Społeczność produktów jest w rzeczywistości znacznie łatwiejsza do zbudowania, ponieważ nie ma prawdziwej konkurencji. Jakbyś budował społeczność wokół swojego produktu. Więc jesteś jedyną społecznością tego typu. Nie masz konkurentów. Nie masz jak konkurenci próbujący zbudować społeczność wokół twojego produktu w większości, ale społeczność praktyków, tak jak my budujemy społeczność wokół tematów wiedzy, wtedy każdy inny może zbudować tę społeczność. Prawidłowy? A więc wyobrażasz sobie, że jest mnóstwo firm, które próbują zbudować społeczność praktyków wokół tych samych tematów. Teraz właściwie wszyscy konkurują ze sobą, aby ci ludzie dołączyli do ich społeczności. Tak więc budowanie społeczności praktyków staje się znacznie trudniejsze, ponieważ masz znacznie większą konkurencję.

Kieran Flanagan:

A ponieważ wszystkie firmy w końcu będą chciały budować społeczności w ten sam sposób i faktycznie będą mieć dużą liczbę ludzi wchodzących do społeczności, zanim jeszcze skorzystają z ich produktów i usług. Będzie dużo więcej konkurencji. Inną rzeczą, którą ludzie się mylą, jest to, że naprawdę trudno będzie zmienić społeczność w naprawdę kluczowy kanał pozyskiwania twojego produktu. A więc, jeśli naprawdę po prostu policz, powiedzmy, że w naszej społeczności jest 10 000 osób, co w rzeczywistości oznacza wiele osób, które byłyby bardzo udaną społecznością. Naprawdę trudno jest zbudować społeczność. Wszystko powyżej tysiąca osób staje się naprawdę trudne do zarządzania, ponieważ społeczności działają najlepiej, gdy są mniejsze, ponieważ ludzie mogą wchodzić ze sobą w bardzo wartościowe interakcje. Stają się znacznie bardziej złożone, gdy stają się większe, stają się, trudniej jest wzbudzić zaangażowanie, ponieważ jest tam o wiele więcej ludzi, a ty próbujesz zaspokoić o wiele więcej potrzeb.

Kieran Flanagan:

A więc jeśli powiemy, że możemy, no cóż, powiedzmy, że możemy zbudować społeczność 10 000 osób, co jest bardzo powszechne w web3. Możemy przejść do tego, dlaczego zrobili to tak dobrze. Jeśli po prostu wykonasz obliczenia i przyjrzysz się, ilu z nich będzie aktywnymi użytkownikami tygodniowo, ilu z nich faktycznie coś kliknie i przejdzie do dźwięku mojego produktu? Nie staje się to istotną częścią tego, w jaki sposób pozyskujesz klientów pod tymi numerami. W rzeczywistości potrzebujesz prawdopodobnie setek tysięcy osób w swojej społeczności. Nie tysiące. Myślę, że budowanie tak dużej społeczności jest bardzo, bardzo złożone. Myślę więc, że rozwój kierowany przez społeczność wygląda na znacznie bardziej konkurencyjny niż ludzie prawdopodobnie myślą i jest o wiele trudniejszy do zrobienia niż ludzie myślą. A właściwie wzrost kierowany przez społeczność jako kanał pozyskiwania. W rzeczywistości potrzebujesz znacznie większej liczby, niż prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę, aby była to trwała część tego, jak pozyskujesz ludzi do swojego produktu.

Saksham Szarda:

Jakiej rady udzieliłbyś firmie SaaS, aby mogła rozwijać się pod kierunkiem społeczności?

Kieran Flanagan:

Myślę, że musisz wiedzieć, dlaczego to robisz. W porządku. Myślę, że robienie rzeczy tylko po to, by je wykonać, nigdy nie jest właściwą drogą. Więc myślę, że jeśli masz rdzeń, musisz zacząć od tego, jak jest to cenne dla moich klientów? Jakbyś zawsze próbował rozwiązywać problemy swoich klientów. Jak możemy zaspokoić ich potrzebę, jeśli próbujesz tylko odtworzyć społeczność, która już istnieje na świecie, a bardzo trudno będzie ci zmienić to w coś, co ma znaczenie dla twojego biznesu? Większość marek technologicznych nie ma nawet odnoszącej sukcesy społeczności lub produktu. Jakby tak naprawdę nie mieli. Nie opanowali nawet tego, jak stworzyć społeczność wokół produktu, który oferuję. Myślę więc, że przede wszystkim umiejętność opanowania tego, co jest naprawdę ważne, zanim zaczniesz myśleć o tym, jak opanować wspólnotę praktyk lub wspólnotę zainteresowań, wspólnotę zainteresowań i hobby, nie ma zastosowania do B2B .

Kieran Flanagan:

Bardziej dotyczy B2C. Więc myślę, że naprawdę chcą zacząć, jak to rozwiązuje? Jaki problem rozwiązuje to dla naszych klientów? Jaką mamy okazję, aby rozwiązać ten problem w sposób, który rzeczywiście pomoże napędzać dużą społeczność? A jakie są nasze cele dla społeczności? Na przykład, czy chcemy, aby było to miejsce, do którego klienci mogą przyjść i zdobyć więcej wiedzy na temat produktu? Naszym celem jest tak naprawdę zmniejszenie liczby ludzi, których potrzebujemy w kanale obsługi klienta, ponieważ otrzymają oni większość wsparcia od społeczności. Czy rzeczywiście chcemy być miejscem, do którego należy się udać na ten temat wiedzy? Ponieważ jest to istotne dla naszego produktu, a my po prostu chcemy zbudować dużą społeczność. Ponieważ wierzymy, że posiadanie dużej społeczności zwiększy nasz rodzaj przekazów ustnych, ludzi mówiących o naszych produktach i usługach, ponieważ uczą się od nas. Chcesz mieć jasny cel, chcesz mieć jasny wgląd w to, dlaczego warto mieć ten cel i jakie problemy może rozwiązać Twoja społeczność dla klientów, których próbujesz obsłużyć.

Saksham Szarda:

A jak dokładnie porównałbyś to do wzrostu opartego na produktach i czy chciałbyś, w jakim stopniu wzrost oparty na produktach ma polegać na pozyskiwaniu nowych klientów?

Kieran Flanagan:

Jaki jest wzrost twojej społeczności opartej na produktach, trochę ukradł jej stół z rozwoju podobnego do produktu, ale wzrost podobny do produktu jest łatwiejszy do zdefiniowania. Myślę, że wzrost kierowany przez społeczność nie jest idealny, jak wzrost oparty na produkcie, wzrost oparty na produkcie to w zasadzie sposób, w jaki mogę umieścić produkt w centrum mojego wejścia na rynek. I pozyskuję ludzi poprzez produkt. Aktywuję je przez produkt. Wsiadam do nich. A potem sprzedaję im mój produkt przez bezdotykowe doświadczenie. I tak dobrymi przykładami firm, które to robią, są takie jak Connelly, fototapeta krosna Evernote z powrotem, wyobrażenie, że istnieją tego rodzaju firmy, które mają te narzędzia, z których możesz korzystać za darmo, a potem możesz zacząć korzystać z ich onboardingu i kup bezdotykowy bez konieczności rozmowy z drugą osobą.

Kieran Flanagan:

Tak jakby to była konsumeryzacja B2B. Dzięki temu Twój produkt jest dostępny w całym Twoim wejściu na rynek. Więc społeczność, która rośnie, to jest definicja, którą dostaję, prawda? To tak, jakby zrobiliśmy to z produktem. A teraz wierzymy, że społeczność, która kiedyś znajdowała się na końcu koła zamachowego i była po prostu narzędziem do zachwytu klientów, może być częścią całego naszego wejścia na rynek. I myślę, że łatwiej jest zbudować ścieżkę produktową i biznes oparty na produktach niż kierowane przez społeczność wejście na rynek. Myślę, że wejście na rynek kierowane przez społeczność będzie znacznie trudniejsze do zbudowania niż wejście na rynek oparte na produkcie. Możemy się dowiedzieć, dlaczego tak jest, jeśli chcesz, słuchacze będą tym zainteresowani.

Saksham Szarda:

Jak wyglądało skalowanie jednego z największych silników pozyskiwania klientów w B2B?

Kieran Flanagan:

Myślę, że możemy zostawić taktykę z jednej strony, ponieważ myślę, że wiesz, że taktyka po prostu wszyscy mówią. Myślę więc, że niektóre z rzeczy, które faktycznie są kłopotliwe, gdy próbujesz zbudować bardzo duży silnik pozyskiwania klientów i rzeczy, których możesz nie przemyśleć, często to nie nowe rzeczy, które faktycznie napędzają Twój wzrost . To rzeczy, w które wnikasz głębiej i znajdujesz kilka niuansów, które naprawdę się liczą. Więc zamiast próbować czegoś w rodzaju masła orzechowego, swoich zasobów w wielu różnych rzeczach, znajdziesz kilka kanałów, które mogą zapewnić Ci prawdziwy, znaczący wzrost. I zagłębiasz się bardzo, bardzo głęboko w odkrycie tego rodzaju absolutu, zagłębiasz się bardzo głęboko, aby znaleźć wszystkie rzeczy, które naprawdę mają znaczenie dla odniesienia sukcesu w tym kanale.

Kieran Flanagan:

Więc jeśli mówisz, och, na przykład, myślę, że sposób, w jaki będę się rozwijał, polega na wyszukiwaniu i treści, to jak naprawdę, naprawdę głęboko zajść i znaleźć wszystkie najważniejsze rzeczy w tym kanale, które naprawdę mają znaczenie pod względem pokonania konkurencji pod względem odróżnienia Cię od wszystkich innych. Myślę więc, że większość zespołów chce robić wszystko na powierzchni. Na przykład, zrobię trochę tego, trochę tego, trochę tego, gdzie właściwie, gdzie lepiej robisz, próbuje dowiedzieć się, jakie jest to jedno, dwa wyzwania, które naprawdę będą materiał? Więc myślę, że wchodzenie w głąb kontra wchodzenie w głąb kontra wszerz, myślę, że jest naprawdę ważne. Druga rzecz jest taka, że ​​wyrównanie zespołu jest naprawdę ważne. Brzmi to naprawdę trochę nudno, ale w rzeczywistości upewnienie się, że masz zespoły, które są wyrównane wokół celów i upewnienie się, że kiedy masz te cele, masz zespoły, które mogą być w pełni autonomiczne dla tych celów.

Kieran Flanagan:

Aby mogli w pełni posiadać te cele. Nie są zależni od innych zespołów, które mają inne cele. Kiedy rozwijasz się dość szybko, dzieje się tak, że masz kilka zespołów, wszystkie mają swoje własne cele, ale żadna drużyna nie może posiadać swojego celu indywidualnie. Tak więc wszyscy są od siebie zależni, ale ponieważ mają swoje własne cele, wszyscy są ze sobą w konflikcie. I znowu, wracając do prawdziwego ustalania priorytetów, jakie kilka rzeczy ma znaczenie? I upewniam się, że dopasowuję moje zespoły wokół nich, upewniając się, że mogą być naprawdę autonomiczne wobec nich i posiadać te rzeczy w całości. Więc myślę, że głębia nad oddechem, myślę, że wyrównanie zespołu to jedna z tych pułapek. A potem myślę, że każdy wie, jak zatrudniać. I tak jest jak duża różnica między dobrym a wspaniałym. I myślę, że naprawdę próba znalezienia ludzi, którzy są naprawdę wspaniali w dziedzinach, które są dla ciebie ważne, nie tylko będzie mieć duży wpływ na twoje wyniki, ale także będzie mieć duży wpływ na to, jak mogą nauczyć wszystkich innych członków zespołu, aby byli naprawdę wspaniali .

Kieran Flanagan:

Inną rzeczą, którą robimy naprawdę dobrze, jest łączenie wszystkiego w powtarzalne podręczniki. Więc budujemy jak, jakie są absolutne prawdy o rzeczach, które mają znaczenie? A potem zbuduj pierwsze zasady tutaj, to rzeczy, w których musimy Excela, aby zbudować tę rzecz w powtarzalny, skalowalny sposób. Wrzucamy to do podręcznika i możemy go nauczyć cały zespół. I trochę powtarzamy te rzeczy, aż przestaną działać. Myślę więc, że jest kilka rzeczy, które naprawdę się liczą i budowanie jednego z tych wielkich silników dystrybucyjnych.

Saksham Szarda:

Więc jakie masz doświadczenie w robieniu tego, myślę, że zrobiłeś to dla Salesforce, a następnie dla marketera, a teraz jesteś SVP ds. Marketingu w HubSpot. Więc jaka była tutaj trajektoria?

Kieran Flanagan:

Tak, więc trajektoria jest taka, że ​​każdy jest inny. Każda firma ma inny zestaw celów. Każda firma ma inny rodzaj mapy drogowej, aby dotrzeć z miejsca, w którym się znajduje, do miejsca, w którym chce być. Myślę, że fajną rzeczą jest to, że problemy stają się bardziej złożone. Podobnie jak im więcej osiągasz sukcesu i im większy się stajesz, tym bardziej złożone i większe są problemy, więc myślę, że to właśnie zmienia się wraz z rozwojem. A kiedy to, co robisz, staje się bardziej skuteczne, musisz po prostu rozwiązywać znacznie większe problemy, znacznie bardziej złożone problemy.

Saksham Szarda:

A zaczynałeś jako kierunek informatyka? Więc jakie było dla ciebie przejście od informatyki do marketingu?

Kieran Flanagan:

Myślę, że informatyka i inżynieria oprogramowania zajmują się rozwiązywaniem problemów. Jak znaleźć wydajne, skalowalne sposoby rozwiązywania problemów? A dla mnie, kiedy wszedłem na rynek, to moje podejście do rynku, to jest to, jak znajduję złożone problemy. Podobnie jak problemy, które rozwiązujemy. Skąd mam wiedzieć, że rozwiązujemy problem? Jakie spostrzeżenia muszę pokazać, że jest to problem, który rozwiązujemy, i jak zbudować powtarzalne, skalowalne podręczniki, aby rozwiązać te problemy? I to jest to samo, co rozdzielasz problemy, a potem znajdujesz naprawdę dobre, wydajne, skalowalne sposoby ich rozwiązywania. Odkryłem, że moje wykształcenie w dziedzinie informatyki i inżynierii oprogramowania było naprawdę dobrym doświadczeniem, kiedy zacząłem pracować w marketingu.

Saksham Szarda:

A mówiąc o tym, o czym mówiłeś wcześniej o zatrudnianiu talentów. Więc co jest szczególnie w obecnej gospodarce, kiedy wszyscy mówią o tym, jak trudno jest zatrudnić dodatkowy talent, co sądzisz na ten temat?

Kieran Flanagan:

Myślę, że firmy, myślę, że jest, jest tylko skończona ilość talentów plus i myślę, że proces rozmowy kwalifikacyjnej jest niezdarnym sposobem, aby go znaleźć. Nie sądzę, że to najlepsza rzecz, jaką mamy, ale to wciąż niezgrabny proces. O wiele lepiej, jeśli możesz zbudować kulturę plusów, tak jakbyś naprawdę mógł zbudować kulturę, w której ludzie mogą przychodzić, uczyć się i wykonywać swoją najlepszą pracę oraz stać się graczem plus w twoim zespole, tak jak w rzeczywistości, nawet jeśli możesz mieć proces że zawsze w 100% dokładnie wskazani gracze A+, jest tylko tylu takich ludzi, którzy istnieją. I tak nie wszystkie firmy będą zatrudniać takie firmy, plus cokolwiek to oznacza. Myślę więc, że jeśli potrafisz zbudować kulturę i środowisko, w którym ludzie uczą się od siebie nawzajem, w którym wspierasz ich, aby mogli wykonywać swoją najlepszą pracę lub zapewniać im możliwości wykonywania najlepszej pracy. I myślę, że to jest o wiele ważniejsze, bo inaczej będziesz miał znacznie lepszy zespół, niż jeśli masz zespół, w którym jest tych jeden lub dwóch dobrych ludzi, a wszyscy inni są jak walka o osiągnięcie tego poziomu w porównaniu z posiadaniem kultury gdzie każdy może w pewnym sensie wspiąć się i stać się dobrymi graczami A+ z biegiem czasu razem.

Saksham Szarda:

A czy uważasz, że możliwe jest zbudowanie takiej kultury zdalnie, biorąc pod uwagę debatę, jaka toczy się wokół pracy zdalnej w porównaniu z powrotem do biura?

Kieran Flanagan:

TAk. Tak, tak myślę. Na przykład, nie sądzę nawet, żeby to była wielka kłótnia. Widzieliśmy, jak wielkie firmy działają zdalnie i wspaniałych ludzi w tych firmach. Wspaniali, wspaniali ludzie mogą wykonywać świetną pracę niezależnie od lokalizacji i miejsca, z którego wykonują tę pracę. Jeśli jesteś osobą, która nie jest w pełni zaangażowana w firmę, idziesz do biura i zwalniasz pracę, to powielasz, że jeśli pracujesz zdalnie, jeśli jesteś osobą naprawdę zaangażowaną w misję, świetnie sobie radzi praca. Możesz to zrobić niezależnie od tego, czy jesteś w biurze, czy pracujesz zdalnie.

Saksham Szarda:

Dobra. I jedno pytanie o to, bo kilka razy wspomniałeś w tym wywiadzie o kole zamachowym, marketingowym kole zamachowym. Więc co dokładnie są twoje przemyślenia na temat tradycyjnego załamania się ścieżki popytu w tej epoce? W jakim sensie myślisz, że się zapada?

Kieran Flanagan:

Tak, myślę, że koło zamachowe jest tylko uznaniem, że Twoi klienci są Twoim najlepszym kanałem marketingowym, a my nie zainwestowaliśmy w upewnianie się, że nasi klienci są zadowoleni i że nasi klienci mają z nami niesamowite wrażenia, a koło zamachowe jest jak, jeśli kogoś pozyskujesz, angażujesz go, przekształcasz w klienta. Następnie musisz mieć ten etap rozkoszy, aby zmienić część tych klientów w poleconych dla Twojej firmy, a wszystkie naprawdę świetne firmy mają naprawdę zaangażowaną, odnoszącą sukcesy, szczęśliwą bazę klientów, którzy są gotowi polecić swoje narzędzie, produkt lub usługę innym ludziom . I tak dla mnie, ten rodzaj przemawia do społeczności, od której zaczęliśmy, czyli jeśli masz naprawdę świetną społeczność, w której klienci są zaangażowani, szczęśliwi ucząc się od siebie nawzajem, po prostu będziesz miał znacznie lepsze koło zamachowe, ponieważ część z tych klientów albo poleci Cię swoim sieciom, albo gdy pójdą do następnej pracy, upewnij się, że zabierają ze sobą Twoje narzędzie, ponieważ nie są zadowoleni tylko z oprogramowania, są zadowoleni z całości pakiet wszystkich rzeczy, które zapewniasz.

Saksham Szarda:

Uczciwe, w porządku. Więc ostatnie pytanie brzmi: co byś robił, gdyby nie to?

Kieran Flanagan:

To jest dobre pytanie.

Kieran Flanagan:

Chciałbym myśleć, że budowałbym jak programowanie, ale w rzeczywistości nie byłem zbyt dobrym programistą, więc prawdopodobnie nie byłem w tym zbyt dobry. Myślę więc, że chciałbym pisać scenariusze filmowe.

Saksham Szarda:

W porządku. To brzmi dobrze.

Zakończmy!

Saksham Szarda:

No cóż, dziękuję wszystkim za dołączenie do nas w tym miesiącu w odcinku outgrows market of the month. To był Kieran Flanagan, starszy wiceprezes ds. marketingu w HubSpot. Dzięki, że do nas dołączyłeś, Kieranie.

Kieran Flanagan:

Chłodny. Dziękuje za gościnę

Saksham Szarda:

Sprawdź ich stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji, a do zobaczenia w przyszłym miesiącu z kolejnym Marketerem Miesiąca.