Ei! Bem-vindo ao blog do Profissional de Marketing do Mês !

Recentemente entrevistamos Kieran Flanagan para nosso podcast mensal – 'Marketer do Mês'! Tivemos algumas conversas incríveis e perspicazes com Katelyn e aqui está o que discutimos –

1. Tendências atuais de mudança do setor que estão atraindo grandes investimentos de capital de risco

2. O futuro das empresas de mídia

3. Os 3 tipos de crescimento liderado pela comunidade e o que a maioria das pessoas erra sobre isso

4. Por que um funil liderado por produtos é mais fácil de construir do que um funil liderado pela comunidade

5. Profundidade versus amplitude – como impulsionar um crescimento real e significativo

6. Por que contratar talentos A+ nem sempre implica criar uma cultura A+

Sobre nosso anfitrião:

Dr. Saksham Sharda é o Chief Information Officer da Outgrow.co Ele é especializado em coleta, análise, filtragem e transferência de dados por meio de widgets e applets. Widgets interativos, culturais e de tendências projetados por ele foram apresentados no TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley e no The European Affiliate Summit.

Sobre nosso convidado:

Desde trabalhar para grandes marcas em B2C e B2B até escalar um dos maiores mecanismos de aquisição de clientes em B2B, Kieran Flanagan é vice-presidente sênior de marketing da Hubspot , com um histórico comprovado de assistência a empresas de SaaS de todos os tamanhos. Com grande experiência em marketing de entrada, ele também é um líder de pensamento em marketing de crescimento e fala em eventos em todo o mundo sobre o tema. Sintonize para saber tudo o que há para saber sobre como impulsionar o engajamento, o crescimento liderado pela comunidade e pelo produto e sua transição de engenheiro de software para profissional de marketing serial.

Entendendo o crescimento liderado pela comunidade versus o crescimento liderado pelo produto com o vice-presidente sênior de marketing da HubSpot

A introdução!

Saksham Sharda:

Oi pessoal. Bem-vindo a mais um episódio do Marketer of the Month da Outgrow. Sou seu anfitrião, Dr. Saksham Sharda. Sou o Diretor Criativo da outgrow.co. E para este mês, vamos entrevistar Kieran Flanagan, que é o vice-presidente sênior de marketing da HubSpot. Obrigado por se juntar a nós, Kieran.

Kieran Flanagan:

Sim. Ótimo estar aqui. Obrigado por me receber.

Não tem tempo para ler? Não tem problema, apenas assista ao Podcast!

Ou você pode apenas ouvi-lo no Spotify

A Rodada de Fogo Rápido!

Saksham Sharda:

Então Kieran, vamos começar com um tiro rápido só para quebrar o gelo. Você recebe três passes caso não queira responder à pergunta. Você pode simplesmente dizer "passa", mas tente manter sua resposta em apenas uma palavra ou uma frase. Ok?

Kieran Flanagan:

OK.

Saksham Sharda:

Tudo bem. Então, o primeiro padrinho ou guerra nas estrelas?

Kieran Flanagan:

Guerra das Estrelas.

Saksham Sharda:

Quantas horas de sono você precisa para funcionar?

Kieran Flanagan:

Cinco.

Saksham Sharda:

Qual é o seu pão, macarrão, arroz ou batatas favoritos?

Kieran Flanagan:

Massa.

Saksham Sharda:

Momento mais constrangedor da sua vida.

Kieran Flanagan:

O passado.

Saksham Sharda:

O que significa a sigla Cuba no mergulho?

Kieran Flanagan:

Nenhuma idéia. Passar.

Saksham Sharda:

Qual é a sua temperatura exterior ideal?

Kieran Flanagan:

Uau. Não sei. Resfriado.

Saksham Sharda:

Tudo bem.

Saksham Sharda:

Tipo favorito de muffin.

Kieran Flanagan:

Mirtilo.

Saksham Sharda:

O primeiro filme que vem à sua mente quando digo a palavra ambição

Kieran Flanagan:

O Lobo de Wall Street, o Dinheiro Nunca Morre.

Saksham Sharda:

A cidade em que aconteceu o melhor beijo da sua vida.

Kieran Flanagan:

Passar.

Saksham Sharda:

Um hábito seu que você odeia.

Kieran Flanagan:

Ansiedade

Saksham Sharda:

E a última pergunta é sobre seu programa favorito da Netflix.

Kieran Flanagan:

Ozark.

Saksham Sharda:

OK. Tudo bem. Bem, esse é o fim da rodada de tiro rápido. Você tem sete em 10, então você ganhou um carro. Estou brincando. Você não ganha nada.

As Grandes Perguntas!

Saksham Sharda:

Vamos para as perguntas longas. Agora, o primeiro é como olheiro da Sequoia, quais tendências atuais de mudança da indústria você diria que estão atraindo grandes investimentos de capital de risco?

Kieran Flanagan:

Sim, eu acho que a aparência, as áreas que eu mantenho são realmente as áreas que eu conheço. Então, produtos como SaaS de crescimento e Web 3, acho que todos ainda estão crescendo. Acho que tudo isso ainda está, ainda estamos nos estágios iniciais de inovação, em particular na web 3, obviamente em um estágio muito anterior à nuvem, SaaS e negócios de crescimento semelhantes a produtos. Portanto, não posso falar sobre todas as coisas em que diferentes Scouts dentro da empresa e programa COIA realmente investem e os diferentes setores em que eles passaram o tempo. Acho que como um bom investidor, você tenta investir no coisas que você entende. E então, para mim, isso é predominantemente nuvem, SaaS um pouco mais de Web 3, porque passo muito do meu tempo lá e eles são o tipo de negócios com os quais gosto de passar tempo, conhecer e investir.

Saksham Sharda:

E por falar em tendências que mudam o setor, por que você acha que a maioria das empresas de tecnologia se parecerá com empresas de mídia no futuro?

Kieran Flanagan:

Acho que a mídia é um grande investimento para a maioria das empresas de tecnologia. Se você observar muitas das diferentes tendências que estão acontecendo juntas, nunca foi tão caro fazer publicidade paga. Os custos de CPM aumentaram a cada ano nos últimos anos porque acabamos de ver um número recorde de empresas sendo iniciadas. Então, quando as empresas estão começando, elas dependiam muito da publicidade paga nos primeiros dias. Se você olhar para o financiamento de risco, nunca houve mais financiamento de risco. Acho que houve uma alocação recorde de financiamento de risco em 2021. Acho que 2022 pode desacelerar. Eu não, não vi a correlação ou a comparação com 2021, 40% de todo o dinheiro do VC é gasto no Facebook e no Google. E muito desse dinheiro de VC vai para publicidade. Isso aumenta a concorrência nas plataformas de publicidade paga.

Kieran Flanagan:

Você viu durante o COVID, que muitas empresas desviam seu dinheiro de atividades offline para publicidade online. E assim você vê o custo do CPM subindo. Portanto, é mais difícil alcançar as pessoas por meio de canais de publicidade pagos. Há muito declínio na quantidade de tráfego orgânico de pesquisas ao longo do tempo. Como o Google realmente otimizou essas páginas para manter as pessoas nessas páginas ou para manter as pessoas clicando, anúncios pagos. E assim você vê um declínio. Vemos um declínio na quantidade de tráfego orgânico. Podemos passar pelas diferentes posições na primeira página e no Google. Portanto, um declínio na taxa de cliques na pesquisa e nas listagens de pesquisa orgânica. E por isso está se tornando cada vez mais difícil descobrir como podemos alcançar nosso público. Acho que uma maneira de fazer isso é investir em mídia e realmente se tornar um destino para o seu público.

Kieran Flanagan:

Como eu interajo com eles? Como posso ser um lugar onde meu público quer consumir conteúdo todos os dias durante o COVID o consumo de conteúdo digital aumentou 4 vezes. Então, quatro vezes a quantidade de conteúdo começamos a continuar online. Então, o conteúdo digital é realmente apenas parte de nossas vidas diárias. E acho que o que as marcas de tecnologia têm a oportunidade de fazer é realmente investir em mídia e criar produtos de mídia que as pessoas queiram acessar e se envolver dia após dia, sejam seus blogs, seu boletim informativo, seu podcast, seu YouTube canal, qualquer que seja o meio é o meio certo para o seu público.

Saksham Sharda:

E que papel você acha que o crescimento liderado pela comunidade desempenha em tudo isso e o que as pessoas erram sobre o crescimento liderado pela comunidade aqui?

Kieran Flanagan :

Então, acho que o crescimento liderado pela comunidade é um pouco diferente. Então eu não faria, eu confundi-los. Acho que talvez haja alguma sobreposição. Então, devemos tentar definir comunidade porque ela é definida de muitas maneiras diferentes. E, portanto, empresas de tecnologia, não há uma definição clara de comunidade, mas vou abordar o que as pessoas querem dizer com crescimento liderado pela comunidade. Então, historicamente, existem três tipos de comunidades que você pode construir como um negócio, você pode construir uma comunidade ou produto, que é o tipo de comunidade que a maioria das marcas constrói para seus produtos ou serviços. Eu crio uma comunidade de clientes que podem ajudar outros clientes a serem bem-sucedidos com minhas ferramentas. E esse é o tipo mais comum de comunidade. Você vê as marcas de tecnologia serem construídas. Há outros dois como uma comunidade de prática onde construímos comunidades em torno do conhecimento.

Kieran Flanagan:

Como se você entrasse em uma comunidade porque queria se tornar melhor em alguma coisa. E há pessoas dentro dessa comunidade que podem ajudá-lo e, em seguida, uma comunidade de interesses e hobbies. E então você realmente quer se juntar a uma comunidade porque eles compartilham a mesma paixão que você. Eu acho que a comunidade de produto é mesmo, sabe, eu interajo com sua marca de alguma forma, me torno cliente, uso seu produto e depois me torno um membro da comunidade. Então, a comunidade no final disso, o volante na comunidade de crescimento liderada pela comunidade é onipresente em todo o volante. Assim, a comunidade ajuda a atrair pessoas para sua marca. Como se fosse a primeira interação que eles têm com você. Ele ajuda as pessoas a aderirem ao seu produto e, em seguida, ajuda esses clientes a permanecerem engajados com seu produto. Então, na verdade, está em todo o tipo de volante, desde a aquisição de clientes até a ativação deles, a integração deles em seus produtos, para retê-los. Para fazer isso, você realmente precisa se tornar muito bom em construir comunidades ou práticas, que é como construir comunidades em torno do conhecimento? Então, eu realmente ensino algo a eles antes que eles precisem do meu produto. E é isso que é o crescimento liderado pela comunidade. Qual foi a segunda parte? Tenha certeza, eu quero ter certeza de responder isso.

Saksham Sharda:

E o que a maioria das pessoas errou sobre o crescimento liderado pela comunidade?

Kieran Flanagan:

Oh sim. OK. Então, o que a maioria das pessoas erra é que elas realmente subestimam o quão difícil será fazer isso. Uma comunidade de produtos é realmente muito mais fácil de construir, porque não há concorrência real. Como se você estivesse construindo uma comunidade em torno do seu produto. Então você é a única comunidade desse tipo. Você não tem concorrentes. Você não tem concorrentes tentando construir uma comunidade em torno de seu produto na maior parte, mas uma comunidade de prática, como nós construímos uma comunidade em torno de tópicos de conhecimento, então qualquer outra pessoa pode construir essa comunidade. Certo? E então você imagina que há uma tonelada de empresas que estão tentando construir uma comunidade de prática em torno dos mesmos tópicos. Agora, na verdade, todos estão competindo entre si, entre si, para que essas pessoas se juntem às suas comunidades. E assim fica muito mais difícil construir uma comunidade de prática, porque você tem muito mais concorrência.

Kieran Flanagan:

E porque todas as empresas acabarão querendo construir comunidades da mesma maneira e, na verdade, terão um grande número de pessoas entrando na comunidade antes mesmo de usarem seus produtos e serviços. Haverá muito mais concorrência. A outra coisa que as pessoas erram é que vai ser muito difícil transformar uma comunidade em um canal de aquisição realmente essencial para o seu produto. E então, se você apenas fizer as contas, digamos que tínhamos 10.000 pessoas em nossa comunidade, o que é um monte de pessoas, na verdade, seria uma comunidade muito bem-sucedida. É muito difícil construir uma comunidade. Qualquer coisa acima de mil pessoas fica muito difícil de gerenciar porque as comunidades estão no seu melhor quando são menores, porque as pessoas podem interagir umas com as outras de maneiras muito valiosas. Eles se tornam muito mais complexos à medida que crescem, tornam-se, é mais difícil gerar engajamento porque há muito mais pessoas lá e você está tentando atender a muitas outras necessidades.

Kieran Flanagan:

E se dissermos que podemos, bem, digamos que podemos construir uma comunidade de 10.000 pessoas, o que é muito comum na web3. Podemos explicar por que eles fizeram isso tão bem. Se você apenas fizer as contas e ver quantos deles serão usuários ativos semanalmente, quantos deles realmente clicarão em algo e passarão o som para o meu produto? Não se torna uma parte significativa de como você adquire clientes nesses números. Você realmente precisa de centenas de milhares de pessoas em sua comunidade. Não milhares. Eu acho que é muito, muito complexo construir uma comunidade tão grande. Então, acho que uma coisa é que o crescimento liderado pela comunidade parece muito mais competitivo do que as pessoas provavelmente pensam e muito mais difícil de fazer do que as pessoas pensam. E, na verdade, o crescimento liderado pela comunidade como um canal de aquisição. Você realmente precisa de números muito maiores do que provavelmente imagina para torná-lo uma parte sustentável de como você adquire pessoas para seu produto.

Saksham Sharda:

Então, que conselho você daria a uma empresa de SaaS para um crescimento liderado pela comunidade?

Kieran Flanagan:

Acho que você tem que saber por que está fazendo isso. Tudo bem. Eu acho que fazer as coisas apenas para fazê-las nunca é o caminho certo. Então, acho que se você tem um núcleo, precisa começar com o quanto isso é valioso para meus clientes? Como se você estivesse sempre tentando resolver seus clientes. Como podemos preencher uma necessidade que eles têm, se você está apenas tentando recriar uma comunidade que já existe no mundo, e vai ser muito difícil para você transformar isso em algo significativo para o seu negócio? A maioria das marcas de tecnologia nem sequer tem uma comunidade ou produto de sucesso. Como eles realmente não têm. Eles ainda não dominam como faço para criar uma comunidade em torno do produto que ofereço. E então eu acho que, em primeiro lugar, ser capaz de dominar isso é realmente importante antes de você começar a pensar sobre como eu domino uma comunidade de prática ou uma comunidade de interesse, uma comunidade de interesse e hobbies não é realmente aplicável ao B2B .

Kieran Flanagan:

É mais aplicável ao B2C. E então eu acho que eles realmente querem começar, como isso resolve? Que problema isso está resolvendo para nossos clientes? Que oportunidade temos de resolver esse problema de uma maneira que realmente ajude a impulsionar uma grande comunidade? E então quais são nossos objetivos para a comunidade? Tipo, queremos que este seja um lugar onde os clientes possam obter mais conhecimento sobre o produto? E nosso objetivo é realmente reduzir o número de humanos que precisamos no canal de suporte ao cliente, porque eles obterão a maior parte do suporte da comunidade. Queremos realmente ser o lugar para este tópico de conhecimento? Porque é relevante para o nosso produto e só queremos construir uma grande comunidade. Porque acreditamos que ter uma grande comunidade aumentará nosso tipo de referência boca a boca, as pessoas falando sobre nossos produtos e serviços porque estão aprendendo conosco. Então você quer ter um objetivo claro em mente, você quer ter uma visão clara do cliente sobre por que esse é um objetivo que vale a pena ter e quais problemas sua comunidade pode resolver para os clientes que você está tentando atender.

Saksham Sharda:

E como exatamente você compararia isso com o crescimento liderado pelo produto e até que ponto o crescimento liderado pelo produto deveria ser sobre a aquisição de novos clientes?

Kieran Flanagan:

Qual é a sua comunidade de crescimento liderada por produtos, como o crescimento, roubou um pouco a mesa do crescimento semelhante ao produto, mas o crescimento semelhante ao produto é mais fácil de definir. Eu acho que em termos de, eu não acho que o crescimento liderado pela comunidade seja perfeito como para o crescimento liderado pelo produto, o crescimento liderado pelo produto é basicamente como eu coloco o produto no centro do meu go-to-market. E eu adquiro pessoas através de um produto. Eu os ativo através do produto. Eu a bordo deles. E então eu vendo meu produto para eles através de uma experiência sem contato. E bons exemplos de empresas que fazem isso são como a Connelly, o mural Evernote no passado, uma noção de que existem esses tipos de empresas que têm essas ferramentas que você pode usar gratuitamente, então você pode começar a usar através de sua integração e compre sem contato sem ter que falar com outra pessoa.

Kieran Flanagan:

Assim como é a consumerização do B2B. E assim seu produto está em todo o seu go-to-market. Então a comunidade que cresce, essa é a definição que eu recebo, certo? É tipo, nós meio que fizemos isso com o produto. E agora acreditamos que a comunidade, que costumava estar no final do flywheel e costumava ser apenas uma ferramenta de encantamento do cliente, pode realmente fazer parte de todo o nosso go-to-market. E acho que é mais fácil construir um funil liderado por produtos e um negócio liderado por produtos do que um go-to-market liderado pela comunidade. Acho que um go-to-market liderado pela comunidade será muito mais difícil de construir do que um go-to-market liderado por produtos. Podemos entrar no porquê disso, se você quiser, os ouvintes estarão interessados ​​nisso.

Saksham Sharda:

E então, o que foi necessário para escalar um dos maiores mecanismos de aquisição de clientes em B2B?

Kieran Flanagan:

Acho que podemos deixar as táticas de um lado porque acho que você sabe, só que todo mundo fala sobre táticas. Então, acho que algumas das coisas que realmente são pegadinhas quando você está tentando construir um mecanismo de aquisição de clientes muito grande e coisas nas quais você pode não pensar geralmente não são as coisas novas que realmente impulsionam muito seu crescimento . São as coisas nas quais você se aprofunda e encontra algumas nuances que realmente importam. Então, em vez de tentar transformar seus recursos em muitas coisas diferentes, você realmente encontra alguns canais que podem gerar um crescimento realmente significativo para você. E você vai muito, muito fundo para descobrir todo o tipo de absoluto, você vai muito fundo para encontrar todas as coisas que realmente importam para ter sucesso nesse canal.

Kieran Flanagan:

Então, se você está dizendo, oh, tipo, eu acho que a maneira que eu vou crescer é através de pesquisa e conteúdo, então como você vai muito, muito fundo e encontra todos os tipos de coisas essenciais dentro desse canal que realmente importa em termos de vencer seus concorrentes em termos de diferenciá-lo de todos os outros. E então acho que a maioria dos tipos de equipes quer fazer tudo em um nível superficial. Tipo, eu vou fazer um pouco disso, um pouco disso, e um pouco disso onde, na verdade, onde você está fazendo melhor é tentar descobrir qual é o um, dois desafios que realmente vão matéria? Então eu acho que ir fundo versus ir como profundidade versus amplitude, eu acho que é realmente importante. A outra coisa está lá, o alinhamento da equipe é muito, muito importante. Parece meio chato, mas, na verdade, garantir que você tenha equipes alinhadas em torno dos objetivos e garantir que, quando tiver esses objetivos, tenha equipes que possam ser totalmente autônomas para esses objetivos.

Kieran Flanagan:

Assim, eles podem possuir esses objetivos na totalidade. Eles não dependem de outras equipes que têm objetivos diferentes. Quando você cresce muito rápido, o que acontece é que você tem um monte de times, todos eles têm seus próprios objetivos, mas nenhum time pode ter seu objetivo individualmente. E assim eles são todos dependentes uns dos outros, mas porque eles têm seus próprios objetivos, eles estão todos em conflito uns com os outros. E então, novamente, voltando à priorização real, quais são as duas coisas que importam? E certificando-me de alinhar minhas equipes em torno deles, garantindo que eles possam ser realmente autônomos e possuir essas coisas na totalidade. Então, acho que a profundidade sobre a respiração, acho que o alinhamento da equipe é uma dessas pegadinhas. E então eu acho que todo mundo sabe como contratar. E então há uma grande diferença entre bom e ótimo. E acho que realmente tentar encontrar algumas pessoas que sejam realmente ótimas nas áreas que você importa não terá apenas um grande impacto em seus resultados, mas terá um grande impacto em como elas podem ensinar todos os outros da equipe a serem realmente ótimos .

Kieran Flanagan:

A outra coisa que fazemos muito bem é agrupar tudo em manuais repetíveis. Então nós construímos como, quais são as verdades absolutas das coisas que importam? E, em seguida, construir os primeiros princípios por aqui são as coisas nas quais precisamos nos destacar para construir essa coisa de maneira escalável e repetível. E nós colocamos isso em uma cartilha e podemos ensinar essa cartilha para toda a equipe. E nós meio que repetimos essas coisas até que elas não funcionem mais. E então acho que existem alguns tipos de coisas que realmente importam e construir um desses grandes mecanismos de distribuição.

Saksham Sharda:

Então, qual tem sido sua experiência fazendo isso, acho que você fez isso para o Salesforce e depois para o profissional de marketing, e agora é o vice-presidente sênior de marketing da HubSpot. Então, qual tem sido a trajetória aqui?

Kieran Flanagan:

Sim, então a trajetória é você sabe, cada um é diferente. Cada empresa tem um conjunto diferente de objetivos. Cada empresa tem um tipo diferente de roteiro para ir de onde está para onde quer estar. Acho que o legal é que os problemas só se tornam mais complexos. Como quanto mais sucesso você tem e quanto maior você fica, mais complexos e maiores são os problemas e então eu acho que é isso que muda à medida que você cresce. E à medida que a coisa que você faz se torna mais bem-sucedida, você tem que resolver problemas muito maiores, problemas muito mais complexos.

Saksham Sharda:

E você começou como um estudante de ciência da computação? Então, qual foi a mudança da ciência da computação para o marketing para você?

Kieran Flanagan:

Acho que a ciência da computação e a engenharia de software giram em torno da resolução de problemas. Como encontrar maneiras eficientes e escaláveis ​​de resolver problemas? E para mim, quando entrei no mercado, essa é a minha abordagem ao mercado, então é como eu encontro problemas complexos. Como os problemas que estamos resolvendo. Como sei que há um problema que estamos resolvendo? Quais são os insights que tenho para mostrar que eles são um problema que estamos resolvendo e como faço para criar manuais repetíveis e escaláveis ​​para resolver essas coisas? E então é o mesmo tipo de coisa que você separa problemas, e então você encontra maneiras realmente boas, eficientes e escaláveis ​​de resolver esses problemas. E descobri que minha formação em ciência da computação e engenharia de software era realmente uma boa base para ter quando entrei para o marketing.

Saksham Sharda:

E falando sobre o que você falou anteriormente sobre a contratação de talentos. Então, o que é especialmente na economia atual, quando todo mundo está falando sobre o quão difícil é contratar um talento positivo, o que você pensa sobre isso?

Kieran Flanagan:

Eu acho que as empresas, eu acho, há apenas uma quantidade finita de talento positivo, e acho que o processo de entrevista é uma maneira desajeitada de encontrá-lo. Não acho que seja a melhor coisa que temos, mas ainda é um processo desajeitado. É muito melhor se você pode construir uma cultura positiva, como se você realmente pudesse construir uma cultura onde as pessoas possam entrar, aprender e fazer o melhor trabalho e se tornar um jogador positivo em sua equipe, como se a realidade é que mesmo se você pudesse ter um processo que sempre 100% de jogadores A+ identificados com precisão, há apenas tantas dessas pessoas que existem. E nem todas as empresas vão contratar como, um plus, o que quer que isso signifique. E então eu acho que se você pode construir uma cultura e um ambiente onde as pessoas estão aprendendo umas com as outras, onde você dá apoio a elas para que essas pessoas façam seu melhor trabalho ou lhes forneça o tipo de oportunidade para fazer seu melhor trabalho. E acho que isso é muito mais importante ou você terá uma equipe muito melhor no geral do que se você tiver uma equipe com uma ou duas pessoas boas, e todo mundo está lutando para atingir esse nível versus ter uma cultura onde todos podem crescer e se tornar bons e jogadores A+ ao longo do tempo juntos.

Saksham Sharda:

E você acha que é possível construir essa cultura remotamente, considerando o debate que estamos tendo em torno do trabalho remoto versus o retorno ao escritório?

Kieran Flanagan:

Sim. Sim, acho que sim. Tipo, eu nem acho que é realmente um argumento. Vimos grandes empresas operando remotamente e grandes pessoas dentro dessas empresas. Ótimas, ótimas pessoas podem fazer um ótimo trabalho, independentemente da localização ou de onde fazem esse trabalho. Se você é uma pessoa que não está totalmente engajada na empresa, você entra no escritório e afrouxa o trabalho, então você vai replicar isso se você trabalha remotamente, se você é alguém que está realmente engajado com a missão faz muito bem trabalhar. E você pode fazer isso no escritório ou trabalhando remotamente.

Saksham Sharda:

OK. E uma pergunta sobre, porque você mencionou várias vezes nesta entrevista o volante, o volante de marketing cinco. Então, quais são exatamente seus pensamentos sobre o colapso do funil de demanda tradicional nesta era? Em que sentido você acha que está desmoronando?

Kieran Flanagan:

Sim, acho que o flywheel é apenas um reconhecimento de que seus clientes são seu melhor canal de marketing e que investimos pouco para garantir que nossos clientes fiquem felizes e garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível conosco e o flywheel é como, se você adquire alguém, você o envolve, você o converte em um cliente. Então você precisa ter esse estágio de encantamento para transformar uma parte desses clientes em referências para o seu negócio e todas as empresas realmente grandes têm uma base de clientes realmente engajada, bem-sucedida e feliz que está disposta a recomendar sua ferramenta ou produto ou serviço para outras pessoas . Então, para mim, isso meio que fala com a parte da comunidade com a qual começamos, que é se você tiver uma comunidade realmente ótima onde os clientes estão engajados, felizes aprendendo uns com os outros, você terá um volante muito melhor porque de uma parte desses clientes vão recomendar você para suas redes ou quando eles forem para o próximo trabalho, certifique-se de que eles tragam sua ferramenta com você porque eles não estão apenas felizes com o software, eles estão felizes com todo o pacote de todas as coisas que você fornece.

Saksham Sharda:

Justo, ok. Então a última pergunta é o que você estaria fazendo se não isso?

Kieran Flanagan:

Essa é uma boa pergunta.

Kieran Flanagan:

Eu gostaria de pensar que eu estaria construindo como desenvolvendo, mas na verdade eu não era um desenvolvedor muito bom, então provavelmente não seria muito bom nisso. E então eu acho que gostaria de escrever roteiros de filmes.

Saksham Sharda:

Tudo bem. Isso soa bem.

Vamos Concluir!

Saksham Sharda:

Muito bem, obrigado a todos por se juntarem a nós no episódio deste mês do mercado de superação do mês. Esse foi Kieran Flanagan, vice-presidente sênior de marketing da HubSpot. Obrigado por se juntar a nós, Kieran.

Kieran Flanagan:

Legal. Obrigado por me receber

Saksham Sharda:

Confira o site deles para obter mais detalhes e nos veremos novamente no próximo mês com outro Profissional de Marketing do Mês.