Ehilà! Benvenuto nel blog Marketer Of The Month !

Di recente abbiamo intervistato Kieran Flanagan per il nostro podcast mensile: "Marketer del mese"! Abbiamo avuto delle conversazioni incredibili e perspicaci con Katelyn ed ecco di cosa abbiamo discusso:

1. Le attuali tendenze di cambiamento del settore che stanno attirando importanti investimenti in VC

2. Il futuro delle società di media

3. I 3 tipi di crescita guidata dalla comunità e ciò che la maggior parte delle persone sbaglia

4. Perché è più facile creare un funnel basato sul prodotto rispetto a un go to market guidato dalla comunità

5. Profondità vs ampiezza: come guidare una crescita reale e significativa

6. Perché assumere talenti A+ non implica sempre la creazione di una cultura A+

Informazioni sul nostro ospite:

Il Dr. Saksham Sharda è il Chief Information Officer di Outgrow.co. È specializzato nella raccolta, analisi, filtraggio e trasferimento di dati tramite widget e applet. I widget interattivi, culturali e di tendenza da lui progettati sono stati presentati su TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley e The European Affiliate Summit.

Informazioni sul nostro ospite:

Dal lavoro per grandi marchi sia nel B2C che nel B2B al ridimensionamento di uno dei più grandi motori di acquisizione clienti nel B2B, Kieran Flanagan è Senior Vice President Marketing di Hubspot , con una comprovata esperienza nell'assistenza alle aziende SaaS di tutte le dimensioni. Con una vasta esperienza nel marketing inbound, è anche un leader del pensiero di marketing di crescita e parla a eventi in tutto il mondo sull'argomento. Sintonizzati per scoprire tutto ciò che c'è da sapere su come promuovere il coinvolgimento, la comunità e la crescita guidata dai prodotti e la sua transizione da ingegnere del software a serial marketer.

Comprendere la crescita guidata dalla comunità e quella guidata dal prodotto con l'SVP of Marketing di HubSpot

L'introduzione!

Saksham Sharda:

Salve a tutti. Benvenuti in un altro episodio di Marketer of the Month di Outgrow. Sono il suo ospite, dottor Saksham Sharda. Sono il Direttore Creativo di outgrow.co. E per questo mese intervisteremo Kieran Flanagan, che è l'SVP del marketing di HubSpot. Grazie per esserti unito a noi, Kieran.

Kieran Flanagan:

Sì. Bello essere qui. Grazie per avermi.

Non hai tempo per leggere? Nessun problema, guarda il Podcast!

Oppure puoi semplicemente ascoltarlo su Spotify

Il giro di fuoco rapido!

Saksham Sharda:

Quindi, Kieran, inizieremo con un colpo a fuoco rapido solo per rompere il ghiaccio. Ottieni tre pass nel caso non volessi rispondere alla domanda. Puoi semplicemente dire passa, ma cerca di mantenere la tua risposta solo su una parola o una frase. Bene?

Kieran Flanagan:

Bene.

Saksham Sharda:

Tutto bene. Quindi il primo padrino o Star Wars?

Kieran Flanagan:

Guerre stellari.

Saksham Sharda:

Quante ore di sonno sono necessarie per funzionare?

Kieran Flanagan:

Cinque.

Saksham Sharda:

Qual è il tuo pane carb preferito, pasta, riso o patate?

Kieran Flanagan:

Pasta.

Saksham Sharda:

Il momento più imbarazzante della tua vita.

Kieran Flanagan:

Il passato.

Saksham Sharda:

Cosa significa l'acronimo Cuba in scuba?

Kieran Flanagan:

Nessuna idea. Passaggio.

Saksham Sharda:

Qual è la tua temperatura esterna ideale?

Kieran Flanagan:

Oh, vabbè. Non lo so. Freddo.

Saksham Sharda:

Tutto bene.

Saksham Sharda:

Tipo di muffin preferito.

Kieran Flanagan:

Mirtillo.

Saksham Sharda:

Il primo film che ti viene in mente quando dico la parola ambizione

Kieran Flanagan:

Il lupo di Wall Street, il denaro non muore mai.

Saksham Sharda:

La città in cui è successo il bacio più bello della tua vita.

Kieran Flanagan:

Passaggio.

Saksham Sharda:

Una tua abitudine che odi.

Kieran Flanagan:

Ansia

Saksham Sharda:

E l'ultima domanda riguarda il tuo programma Netflix preferito.

Kieran Flanagan:

Ozark.

Saksham Sharda:

Bene. Bene. Bene, questa è la fine del round di fuoco rapido. Hai sette su 10, quindi hai vinto una macchina. Stavo solo scherzando. Non vinci niente.

Le grandi domande!

Saksham Sharda:

Passiamo alle domande a lungo termine. Ora, il primo è come scout di Sequoia, quali tendenze di cambiamento del settore attuali attraggono importanti investimenti VC?

Kieran Flanagan:

Sì, penso che l'aspetto, le aree in cui mi attengo siano davvero le aree che conosco. Quindi prodotti come SaaS di crescita e Web 3, penso che tutti siano ancora in crescita. Penso che tutti questi siano fermi, siamo ancora nelle prime fasi dell'innovazione, in particolare nel Web 3 è ovviamente in una fase molto precedente rispetto al cloud e al SaaS e alle attività di crescita di tipo prodotto. Quindi non posso parlare dell'intera gamma di tutte le cose in cui i diversi Scout all'interno della società e del programma COIA investono effettivamente e dei diversi settori in cui hanno trascorso del tempo. Penso che da buon investitore, cerchi di investire nel cose che capisci. E quindi per me è principalmente il cloud, SaaS un po' più del Web 3, perché passo molto del mio tempo lì e sono il tipo di attività con cui mi piace passare il tempo, conoscere e investire.

Saksham Sharda:

E parlando di tendenze che cambiano il settore, perché pensi che la maggior parte delle aziende tecnologiche assomiglieranno a società di media in futuro?

Kieran Flanagan:

Penso che i media siano un ottimo investimento per la maggior parte delle aziende tecnologiche. Se guardi a molte delle diverse tendenze che stanno accadendo del tutto, fare pubblicità a pagamento non è mai stato così costoso. I costi CPM sono aumentati ogni anno negli ultimi anni perché abbiamo appena visto un numero record di aziende avviate. Quindi, quando le aziende sono state avviate, all'inizio facevano molto affidamento sulla pubblicità a pagamento. Se guardi ai finanziamenti di rischio, non ci sono mai stati più fondi di rischio. Penso che nel 2021 ci sia stata un'allocazione record di finanziamenti di venture capital. Penso che il 2022 potrebbe rallentare. Non ho visto la correlazione o il confronto con il 2021, il 40% di tutti i soldi VC viene effettivamente speso su Facebook e Google. E così gran parte di quei soldi VC vanno in pubblicità. In modo che aumenti la concorrenza all'interno delle piattaforme pubblicitarie a pagamento.

Kieran Flanagan:

Hai visto durante il COVID che molte aziende spostano i loro soldi dalle attività offline alla pubblicità online. E così vedi aumentare il costo del CPM. Quindi è più difficile raggiungere le persone attraverso i canali pubblicitari a pagamento. C'è un forte calo della quantità di traffico organico dalle ricerche nel tempo. Come Google ha davvero ottimizzato quelle pagine per mantenere le persone su quelle pagine o per far sì che le persone facciano clic, annunci a pagamento. E così vedi un declino. Vediamo un calo della quantità di traffico organico. Possiamo superare le diverse posizioni a pagina uno e Google. Quindi un calo della percentuale di clic sulla ricerca e sugli elenchi di ricerca organica. E quindi sta diventando sempre più difficile capire come possiamo raggiungere il nostro pubblico. Penso che un modo per farlo sia investire nei media e diventare davvero una destinazione per il tuo pubblico.

Kieran Flanagan:

Ad esempio, come interagisco con loro? Come posso essere un luogo in cui il mio pubblico vuole consumare contenuti ogni giorno durante il COVID, il consumo di contenuti digitali è aumentato di 4 volte. Quindi la quantità quattro volte di contenuti che abbiamo iniziato a continuare online. Quindi i contenuti digitali sono davvero solo una parte della nostra vita quotidiana. E penso che ciò che i marchi tecnologici hanno l'opportunità di fare sia investire davvero nei media e creare prodotti multimediali su cui le persone vogliono entrare e interagire giorno dopo giorno, che si tratti dei tuoi blog, della tua newsletter, del tuo podcast, del tuo YouTube canale, qualunque tipo di mezzo sia il mezzo giusto per il tuo pubblico.

Saksham Sharda:

E quale ruolo pensi che la crescita guidata dalla comunità abbia in tutto questo e cosa sbagliano le persone sulla crescita guidata dalla comunità qui?

Kieran Flanagan :

Quindi penso che la crescita guidata dalla comunità sia in qualche modo diversa. Quindi non lo farei, li confondo. Penso che ci sia forse qualche sovrapposizione. Quindi, dovremmo cercare di definire la comunità perché è definita in molti modi diversi. E quindi per le aziende tecnologiche non c'è una definizione chiara di comunità, ma in qualche modo andrò a capire cosa intendono le persone per crescita guidata dalla comunità. Quindi storicamente ci sono, sai, tre tipi di comunità che puoi costruire come azienda, puoi costruire una comunità o un prodotto, che è il tipo di comunità che la maggior parte dei marchi costruisce per i propri prodotti o servizi. Costruisco una comunità di clienti che possono aiutare altri clienti ad avere successo con i miei strumenti. E questo è il tipo più comune di comunità. Vedi costruire marchi tecnologici. Ce ne sono altri due come comunità di pratica in cui costruiamo comunità attorno alla conoscenza.

Kieran Flanagan:

Come se ti unissi a una comunità perché vuoi diventare migliore in qualcosa. E ci sono persone all'interno di quella comunità che possono aiutarti e poi una comunità di interessi e hobby. E quindi vuoi davvero entrare a far parte di una comunità perché condividono la tua stessa passione. Penso che la comunità del prodotto sia davvero, sai, interagisco con il tuo marchio in qualche modo, divento un cliente, uso il tuo prodotto e poi divento un membro della comunità. Quindi, alla fine, la comunità, il volano nella comunità di crescita guidata dalla comunità, è onnipresente in tutto il volano. Quindi la community aiuta ad attirare persone verso il tuo marchio. Come se fosse la prima interazione che hanno con te. Aiuta le persone a integrarsi con il tuo prodotto e quindi aiuta quei clienti a rimanere coinvolti con il tuo prodotto. Quindi è in realtà attraverso l'intero tipo di volano dall'acquisizione di clienti all'attivazione, all'onboarding sui tuoi prodotti, per mantenerli. Per farlo, in realtà devi diventare davvero bravo a costruire comunità o pratiche, che è come, come faccio a costruire comunità attorno alla conoscenza? Quindi insegno loro qualcosa prima che abbiano bisogno del mio prodotto. E quindi questo è ciò che è la crescita guidata dalla comunità. Qual è stata la seconda parte? Assicurati, voglio assicurarmi di rispondere a quello.

Saksham Sharda:

E cosa ha sbagliato la maggior parte delle persone sulla crescita guidata dalla comunità?

Kieran Flanagan:

O si. Bene. Quindi ciò che la maggior parte delle persone sbaglia è che in realtà sottovalutano quanto sarà difficile farlo. Una comunità di prodotti è in realtà molto più facile da costruire, perché non c'è una vera concorrenza. Come se stessi costruendo una comunità attorno al tuo prodotto. Quindi sei l'unica comunità di quel tipo. Non hai concorrenti. Non hai concorrenti che cercano di costruire una comunità attorno al tuo prodotto per la maggior parte, ma una comunità di pratica, come noi costruiamo una comunità attorno ad argomenti di conoscenza, quindi chiunque altro può costruire quella comunità. Destra? E quindi immagini che ci siano un sacco di aziende che stanno cercando di costruire una comunità di pratica attorno agli stessi argomenti. Ora in realtà sono tutti in competizione tra loro, l'uno con l'altro, affinché quelle persone si uniscano alle loro comunità. E così diventa molto più difficile costruire una comunità di pratica, perché hai molta più concorrenza.

Kieran Flanagan:

E perché tutte le aziende alla fine vorranno costruire comunità allo stesso modo e in realtà avranno grandi quantità di persone che entrano nella comunità prima che abbiano mai utilizzato i loro prodotti e servizi. Ci sarà molta più concorrenza. L'altra cosa che le persone sbagliano è che sarà davvero difficile trasformare una community in un canale di acquisizione davvero fondamentale per il tuo prodotto. E quindi se davvero fai solo i conti, diciamo che abbiamo avuto 10.000 persone nella nostra comunità, che è un sacco di persone che in realtà sarebbe una comunità di grande successo. È davvero difficile costruire una comunità. Qualsiasi cosa al di sopra di mille persone diventa davvero difficile da gestire perché le comunità danno il meglio di sé quando sono più piccole perché le persone possono interagire tra loro in modi molto preziosi. Diventano molto più complessi quando diventano più grandi, diventano, è più difficile guidare il coinvolgimento perché ci sono così tante più persone lì dentro e stai cercando di soddisfare così tante più esigenze.

Kieran Flanagan:

E quindi se diciamo che possiamo, oh, beh, diciamo che possiamo costruire una comunità di 10.000 persone, cosa molto comune in web3. Possiamo approfondire il motivo per cui l'hanno fatto così bene. Se fai semplicemente i conti e guardi quanti di questi saranno utenti attivi settimanalmente, quanti di questi faranno effettivamente clic su qualcosa e continueranno a suonare sul mio prodotto? Non diventa una parte significativa del modo in cui acquisisci clienti a quei numeri. In realtà hai probabilmente bisogno di centinaia di migliaia di persone nella tua comunità. Non migliaia. Penso che sia molto, molto complesso costruire una comunità così grande. Quindi penso che una cosa sia che la crescita guidata dalla comunità sembra molto più competitiva di quanto la gente probabilmente pensi e molto più difficile da fare di quanto la gente pensi. E in realtà la crescita guidata dalla comunità come canale di acquisizione. In realtà hai bisogno di numeri molto più grandi di quanto probabilmente ti rendi conto per renderlo una parte sostenibile del modo in cui acquisisci persone per il tuo prodotto.

Saksham Sharda:

Quindi, quale consiglio daresti a un'azienda SaaS per una crescita guidata dalla comunità?

Kieran Flanagan:

Penso che tu debba sapere perché lo stai facendo. Bene. Penso che fare le cose solo per farle non sia mai il modo giusto. Quindi penso che se hai un nucleo, devi in ​​qualche modo iniziare con quanto è prezioso per i miei clienti? Come se cerchi sempre di risolvere i tuoi clienti. Ad esempio, come possiamo soddisfare un bisogno che hanno loro, se stai solo cercando di ricreare una comunità che già esiste nel mondo, e sarà molto difficile per te trasformarlo in qualcosa di significativo per la tua attività? La maggior parte dei marchi tecnologici non ha nemmeno una community o un prodotto di successo. Come se non l'avessero fatto. Non hanno nemmeno imparato a creare una comunità attorno al prodotto che offro. E quindi penso, prima di tutto, essere in grado di padroneggiarlo è davvero importante prima di iniziare a pensare effettivamente a come padroneggiare una comunità di pratica o una comunità di interessi, una comunità di interessi e hobby non è realmente applicabile al B2B .

Kieran Flanagan:

È più applicabile al B2C. E quindi penso che vogliano davvero iniziare, come si risolve? Che problema sta risolvendo per i nostri clienti? Quale opportunità abbiamo per risolvere questo problema in un modo che possa effettivamente aiutare a guidare una grande comunità? E poi quali sono i nostri obiettivi per la comunità? Ad esempio, vogliamo che questo sia un luogo in cui i clienti possono venire a conoscere meglio il prodotto? E il nostro obiettivo è davvero ridurre il numero di esseri umani di cui abbiamo bisogno nel canale di assistenza clienti, perché riceveranno la maggior parte del loro supporto dalla comunità. Vogliamo davvero essere il punto di riferimento per questo argomento di conoscenza? Perché è rilevante per il nostro prodotto e vogliamo solo creare una grande comunità. Perché crediamo che avere una grande comunità aumenterà il nostro tipo di passaparola, le persone che parlano dei nostri prodotti e servizi perché stanno imparando da noi. E quindi vuoi avere un obiettivo chiaro in mente, vuoi avere informazioni chiare sui clienti sul perché questo è un obiettivo che vale la pena avere e quali problemi potrebbe risolvere la tua comunità per i clienti che stai cercando di servire.

Saksham Sharda:

E come lo contrapporresti esattamente alla crescita guidata dal prodotto e in che misura la crescita guidata dal prodotto dovrebbe riguardare l'acquisizione di nuovi clienti?

Kieran Flanagan:

Qual è la tua comunità di crescita guidata dal prodotto come la crescita ha in qualche modo rubato il suo tavolo alla crescita simile al prodotto, ma la crescita simile al prodotto è più facile da definire. Penso in termini di, non credo che la crescita guidata dalla comunità sia perfetta come per la crescita guidata dal prodotto, la crescita guidata dal prodotto è fondamentalmente il modo in cui metto il prodotto al centro del mio go-to-market. E acquisisco persone attraverso un prodotto. Li attivo tramite il prodotto. Li a bordo. E poi vendo loro il mio prodotto attraverso un'esperienza touchless. E così buoni esempi di aziende che lo fanno sono come Connelly, il murale Evernote ai tempi, un'idea come se ci fossero questo tipo di aziende che hanno questi strumenti che puoi usare gratuitamente, quindi puoi iniziare a usare attraverso il loro onboarding e acquista touchless senza dover parlare con un'altra persona.

Kieran Flanagan:

Così come se fosse la consumerizzazione del B2B. E così il tuo prodotto è in tutto il tuo go-to-market. Quindi la comunità che cresce, questa è la definizione che ottengo, giusto? È come se l'abbiamo fatto con il prodotto. E ora crediamo che la community, che era alla fine del volano ed era davvero uno strumento di piacere per i clienti, possa effettivamente far parte del nostro intero go-to-market. E penso che sia più facile costruire un funnel guidato dal prodotto e un'attività guidata dal prodotto piuttosto che un go-to-market guidato dalla comunità. Penso che un go-to-market guidato dalla comunità sarà molto più difficile da costruire rispetto a un go-to-market guidato da un prodotto. Possiamo capire perché se vuoi, gli ascoltatori saranno interessati a questo.

Saksham Sharda:

E quindi, cosa ci è voluto per scalare uno dei più grandi motori di acquisizione clienti nel B2B?

Kieran Flanagan:

Penso che possiamo lasciare le tattiche da una parte perché penso che tu sappia, ci sono solo tattiche che parlano tutti. E quindi penso che alcune delle cose che in realtà sono un po' complicate quando stai cercando di costruire un motore di acquisizione clienti molto grande e cose a cui potresti non pensare sono spesso non sono le novità che effettivamente guidano gran parte della tua crescita . Sono le cose in cui vai più a fondo e trovi il tipo di un paio di sfumature che contano davvero. Quindi, invece di provare a usare il burro di arachidi, le tue risorse attraverso molte cose diverse, trovi effettivamente un paio di canali che possono guidare una crescita significativa per te. E vai molto, molto in profondità nel capire tutto il tipo di assoluto, vai molto in profondità per trovare tutte le cose che contano veramente per avere successo in quel canale.

Kieran Flanagan:

Quindi, se stai dicendo, oh, tipo, penso che il modo in cui crescerò è attraverso la ricerca e i contenuti, allora come puoi andare davvero, davvero in profondità e trovare tutto il tipo di cose fondamentali all'interno di quel canale che davvero importa in termini di battere i tuoi concorrenti in termini di differenziarti da tutti gli altri. E quindi penso che la maggior parte dei tipi di squadre voglia fare tutto a livello di superficie. Ad esempio, farò un po' di questo, un po' di questo, e un po' di questo dove in realtà, è meglio che tu stia cercando di capire qual è l'una, le due sfide che saranno davvero importa? Quindi penso che andare in profondità piuttosto che andare come profondità contro ampiezza, penso sia davvero importante. L'altra cosa è che l'allineamento della squadra è davvero molto importante. Sembra davvero noioso, ma in realtà assicurarsi di avere squadre allineate attorno agli obiettivi e assicurarsi che quando si hanno quegli obiettivi, si hanno squadre che possono essere completamente autonome per quegli obiettivi.

Kieran Flanagan:

Quindi possono possedere quegli obiettivi nella totalità. Non dipendono da altre squadre che hanno obiettivi diversi. Quando cresci abbastanza rapidamente, quello che succede è che hai un gruppo di squadre, tutte hanno i propri obiettivi, ma nessuna squadra può raggiungere il proprio obiettivo individualmente. E quindi sono tutti dipendenti l'uno dall'altro, ma poiché hanno i propri obiettivi, sono tutti in conflitto l'uno con l'altro. E così ancora, tornando alla vera definizione delle priorità, quali sono le due cose che contano? E assicurandomi di allineare i miei team attorno a loro, assicurandomi che possano essere davvero autonomi rispetto a quelli e possedere quelle cose nella totalità. Quindi penso che la profondità oltre il respiro, penso che l'allineamento della squadra sia uno di quei problemi. E poi penso che tutti sappiano come assumere. E quindi c'è proprio una grande differenza tra buono e ottimo. E penso che cercare davvero di trovare alcune persone che sono veramente eccezionali nelle aree che contano non solo avrà un grande impatto sui tuoi risultati, ma avrà un grande impatto su come possono insegnare a tutti gli altri membri della squadra ad essere davvero eccezionali .

Kieran Flanagan:

L'altra cosa che facciamo davvero bene è raggruppare tutto in playbook ripetibili. Quindi costruiamo come, quali sono le verità assolute delle cose che contano? E poi costruire i primi principi qui intorno sono le cose su cui dobbiamo eccellere per costruire questa cosa in un modo scalabile e ripetibile. E lo inseriamo in un playbook e possiamo insegnarlo a tutta la squadra. E ripetiamo quelle cose finché non funzionano più. E quindi penso che ci siano alcuni tipi di cose che contano davvero e costruire uno di quei motori di grande distribuzione.

Saksham Sharda:

E quindi, qual è stata la tua esperienza nel fare questo, immagino che tu l'abbia fatto per Salesforce e poi per il marketing, e ora sei l'SVP del marketing di HubSpot. Allora, qual è stata la traiettoria qui?

Kieran Flanagan:

Sì, quindi la traiettoria è sai, ognuno è diverso. Ogni azienda ha un diverso insieme di obiettivi. Ogni azienda ha un diverso tipo di tabella di marcia per andare da dove si trova a dove vuole essere. Penso che la cosa interessante sia che i problemi diventano più complessi. Come più successo hai e più grande ottieni, più complessi e grandi sono i problemi e quindi penso che sia la cosa che cambia man mano che cresci. E man mano che la cosa che fai diventa più efficace, devi solo risolvere problemi molto più grandi, problemi molto più complessi.

Saksham Sharda:

E hai iniziato come specializzazione in informatica? Allora, qual è stato per te il passaggio dall'informatica al marketing?

Kieran Flanagan:

Penso che l'informatica e l'ingegneria del software riguardino la risoluzione dei problemi. Ad esempio, come trovo modi efficienti e scalabili per risolvere i problemi? E per me, quando sono entrato nel mercato, questo è il mio approccio al mercato, quindi è il modo in cui trovo problemi complessi. Come i problemi che stiamo risolvendo. Come faccio a sapere che c'è un problema che stiamo risolvendo? Quali sono le informazioni che ho per dimostrare che sono un problema che stiamo risolvendo e come posso creare playbook ripetibili e scalabili per risolvere queste cose? E quindi è lo stesso genere di cose che risolvi i problemi e poi trovi dei modi davvero buoni, efficienti e scalabili per risolverli. E ho scoperto che il mio background in informatica e ingegneria del software era davvero un buon background da avere quando sono entrato nel marketing.

Saksham Sharda:

E parlando di quello di cui hai parlato prima sull'assunzione di talenti. Quindi cosa c'è soprattutto nell'economia attuale, quando tutti parlano di quanto sia difficile assumere un talento in più, cosa ne pensi?

Kieran Flanagan:

Penso che le aziende, penso che ci sia solo una quantità limitata di un talento in più, e penso che il processo di intervista sia un modo goffo per trovarlo. Non penso che sia la cosa migliore che abbiamo, ma è comunque un processo goffo. È molto meglio se riesci a costruire una cultura positiva, come se potessi davvero costruire una cultura in cui le persone possono entrare, imparare e fare il loro lavoro al meglio e diventare un giocatore positivo nella tua squadra, come la realtà è anche se potessi avere un processo che sempre un giocatore A+ accuratamente individuato al 100%, ci sono solo così tante persone che esistono. E quindi non tutte le aziende assumeranno come il, un vantaggio qualunque cosa significhi. E quindi penso che se riesci a costruire una cultura e un ambiente in cui le persone imparino l'una dall'altra, in cui fornisci loro supporto affinché queste persone facciano il loro lavoro migliore o offri loro il tipo di opportunità per fare il loro lavoro migliore. E penso che sia molto più importante o avrai una squadra molto migliore in generale rispetto a se hai una squadra in cui ci sono queste una o due brave persone, e tutti gli altri sono come lottare per raggiungere quel livello piuttosto che avere una cultura dove tutti possono crescere e diventare bravi e giocatori A+ nel tempo insieme.

Saksham Sharda:

E pensi che sia possibile costruire una tale cultura da remoto considerando il dibattito che stiamo avendo sul lavoro a distanza rispetto al ritorno in ufficio?

Kieran Flanagan:

Sì. Si Credo di si. Ad esempio, non penso nemmeno che sia davvero un argomento. Abbiamo visto grandi aziende operare in remoto e grandi persone all'interno di tali aziende. Le persone fantastiche e straordinarie possono fare un ottimo lavoro indipendentemente dalla posizione o da dove lo fanno. Se sei una persona che non è completamente coinvolta nell'azienda, vai in ufficio e riduci il lavoro, lo replicherai se lavori da remoto se sei veramente coinvolto nella missione fa alla grande opera. E puoi farlo sia che tu sia in ufficio o lavori da remoto.

Saksham Sharda:

Bene. E una domanda su, perché hai menzionato più volte in questa intervista il volano, il volano di marketing cinque. Quindi, quali sono esattamente i tuoi pensieri sul tradizionale funnel della domanda che sta crollando in questa era? In che senso pensi che stia crollando?

Kieran Flanagan:

Sì, penso che il volano sia solo un riconoscimento che i tuoi clienti sono il tuo miglior canale di marketing e che abbiamo investito in modo insufficiente per assicurarci che i nostri clienti siano felici e per assicurarci che i nostri clienti abbiano un'esperienza straordinaria con noi e il volano è come, se acquisisci qualcuno, lo coinvolgi, lo trasformi in un cliente. Quindi devi avere quella fase di piacere per trasformare una parte di quei clienti in referral per la tua attività e tutte le aziende veramente grandi hanno una base di clienti davvero coinvolta, di successo e felice che è disposta a consigliare il proprio strumento o prodotto o servizio ad altre persone . E quindi per me, questo tipo di informazioni parla alla parte della community con cui abbiamo iniziato, ovvero se hai una community davvero fantastica in cui i clienti sono coinvolti, felici di imparare gli uni dagli altri, avrai solo un volano molto migliore perché di una parte di quei clienti o ti consiglieranno alle loro reti o quando andranno al loro prossimo lavoro, assicurati che portino il tuo strumento con te perché non sono solo contenti del software, sono contenti dell'intero pacchetto di tutte le cose che fornisci.

Saksham Sharda:

Giusto, va bene. Quindi l'ultima domanda è cosa faresti se non questo?

Kieran Flanagan:

Questa è una buona domanda.

Kieran Flanagan:

Mi piacerebbe pensare che avrei costruito come uno sviluppatore, ma in realtà non ero uno sviluppatore molto bravo, quindi probabilmente non ero molto bravo in questo. E quindi penso che mi sarebbe piaciuto scrivere sceneggiature per film.

Saksham Sharda:

Bene. Suona bene.

Concludiamo!

Saksham Sharda:

Quindi bene, grazie a tutti per essersi uniti a noi per l'episodio di questo mese di mercato troppo grande del mese. Quello era Kieran Flanagan, SVP del marketing di HubSpot. Grazie per esserti unito a noi, Kieran.

Kieran Flanagan:

Freddo. Grazie per avermi

Saksham Sharda:

Controlla il loro sito Web per maggiori dettagli e ci vediamo ancora il mese prossimo con un altro Marketer del mese.