Țineți pasul cu cererile și întrebările clienților

Publicat: 2022-07-02

Vă împărtășim patru sfaturi de la experți.

Pentru a ține pasul cu cererea și întrebările clienților, este important să aveți un sistem de servicii pentru clienți care vă poate gestiona eficient și eficient clienții. Există o varietate de moduri diferite de a oferi servicii pentru clienți, dar cea mai bună modalitate pentru afacerea dvs. va depinde de o serie de factori, cum ar fi dimensiunea afacerii dvs., produsele sau serviciile pe care le oferiți și cât de mult contact aveți cu clienții.

Identificați nevoile potrivite

A acorda timp pentru a înțelege nevoile clienților dvs. este esențial pentru a le oferi cele mai bune servicii posibile.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a asigura o experiență excelentă pentru clienți:

Primul pas este să înțelegeți clar ceea ce își dorește clientul. O modalitate de a obține o mai bună înțelegere a bazei dvs. de clienți este să-i segmentați în diferite grupuri. Acest lucru vă va permite să vizați mai ușor anumite mesaje și oferte către fiecare grup. De exemplu, un grup imens de clienți ar putea dori o anumită aromă de înghețată de care nu știți. Cu toate acestea, dacă ar fi să-ți segmentezi clienții în funcție de vârstă, ai realiza rapid că cei de 20 de ani sunt cu adevărat în ciocolată cu mentă, în timp ce cei de 30 de ani preferă vanilia clasică.

Al doilea pas este de a identifica cel mai bun mod de a satisface aceste nevoi. Apoi puteți crea produse și servicii pe care le vor iubi și le vor folosi în mod regulat. Acest lucru nu numai că vă va îmbunătăți profitul, dar va crea, de asemenea, clienți fideli, care au șanse mai mari să-i recomande pe alții la afacerea dvs. De exemplu, înregistrarea celor mai solicitate arome de înghețată la magazinul dvs. îi va face pe clienți să simtă că dorințele lor fac de fapt o diferență pentru afacerea dvs.

Al treilea pas este implementarea acestor soluții. Luând în considerare pașii 1 și 2, puteți începe să creați noi produse sau servicii care să răspundă nevoilor specifice ale clienților dumneavoastră. De exemplu, dacă descoperiți că clienții dvs. cer în mod constant o aromă de înghețată pe care nu o oferiți în prezent, puteți începe să stocați acea aromă în magazinul dvs. Odată ce aveți un plan în vigoare, este important să-l urmați și să vă asigurați că clientul este mulțumit de rezultate.

Găsiți clientul potrivit

În calitate de proprietar de afaceri, știți că una dintre cheile succesului este găsirea clienților potriviți. Clientul potrivit este cineva care are nevoie de ceea ce vinzi și este dispus să plătească pentru asta. Dar cum găsești acești clienți ideali? Cum le satisfaceți cererile și întrebările?

Iată câteva metode pe care le puteți folosi pentru a găsi clienții potriviți pentru afacerea dvs.:

Cercetare de piață: Aceasta implică înțelegerea pieței țintă și apoi utilizarea diferitelor tehnici pentru a le ajunge. De exemplu, ați putea folosi instrumente online precum Google Ads sau Facebook Ads pentru a viza clienții potențiali în funcție de interesele acestora.
Marketing din gură: acest lucru are loc atunci când clienții actuali le spun prietenilor și familiei despre afacerea dvs. Aceasta poate fi o modalitate foarte eficientă de a ajunge la clienți noi, deoarece oamenii au mai multe șanse să aibă încredere într-o recomandare de la cineva cunoscut.
Metode tradiționale de marketing : acestea pot include lucruri precum publicitatea tipărită sau televizată; cu toate acestea, aceste metode pot fi costisitoare și s-ar putea să nu ajungă la atât de mulți clienți potențiali ca metodele online.

Ascultă cu atenție

Când vine vorba de serviciul clienți, conexiunea umană este deosebit de importantă. Pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună experiență posibilă, trebuie să puteți intra în legătură cu ei la nivel personal. Aceasta înseamnă să ascultați cu atenție întrebările lor și apoi să găsiți modalități de a le satisface nevoile. Realizarea acestui lucru poate fi la fel de simplă ca să luați în considerare rezultatele sondajului și să implementați modificări pe baza răspunsurilor.

De asemenea, companiile pot construi o conexiune umană cu clienții prin crearea unei comunități. Puteți face acest lucru prin intermediul rețelelor de socializare, forumuri sau chiar evenimente în persoană. Atunci când clienții simt că fac parte dintr-o comunitate, este mai probabil să rămână loiali afacerii dvs. De asemenea, vor avea mai multe șanse să vă recomande afacerea altora.

Poate fi ușor să fii prins în toate modurile diferite în care tehnologia ne poate ajuta, dar la sfârșitul zilei, oamenii îi slujim în continuare. Ținând cont de acest lucru, vă puteți asigura că clienții dvs. se simt întotdeauna apreciați și apreciați.

Folosiți tehnologia pentru a menține comunicarea deschisă

Tehnologia poate fi folosită pentru a menține liniile de comunicare deschise pentru clienți, astfel încât aceștia să poată obține informațiile de care au nevoie fără a fi nevoiți să aștepte în așteptare. Folosind câteva instrumente diferite, companiile se pot asigura că clienții lor au întotdeauna o modalitate de a ajunge la ei.

Comunicarea deschisă pentru clienții dvs. începe cu un site web robust. Clienții ar trebui să poată găsi toate informațiile de care au nevoie pe site-ul dvs. web, inclusiv informațiile dvs. de contact. De asemenea, ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile, astfel încât oamenii să îl poată accesa cu ușurință de pe smartphone-urile lor.

O altă modalitate de a menține deschise liniile de comunicare este utilizarea rețelelor sociale. Platformele de social media precum Facebook și Twitter sunt excelente pentru a partaja actualizări și anunțuri cu clienții tăi. De asemenea, puteți utiliza rețelele sociale pentru a răspunde la întrebările clienților și pentru a răspunde preocupărilor.

De asemenea, puteți utiliza e-mailul sau mesajele text pentru a comunica cu clienții dvs. Multe companii descoperă că pot primi multe dintre întrebările lor privind serviciile pentru clienți prin aceste canale. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a menține liniile de comunicare deschise fără a fi nevoie să angajați un centru de apeluri.

În cele din urmă, puteți folosi instrumente de chat live pe site-ul dvs. pentru a vorbi cu clienții în timp real. Aceste instrumente pot fi o modalitate excelentă de a rezolva problemele rapid și eficient.

Asigurați-vă că afacerea dvs. funcționează la cel mai înalt nivel cu Capterra

Menținerea unui nivel ridicat de servicii pentru clienți este esențială pentru a vă menține afacerea în funcțiune. Nu numai că trebuie să fiți capabil să gestionați întrebările și cerințele clienților, dar trebuie și să puteți identifica nevoile potrivite și să găsiți clienții potriviți. Ascultarea îndeaproape și utilizarea tehnologiei pentru a menține deschise liniile de comunicare sunt două ingrediente esențiale în furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți.

Din fericire, centrul de conținut Capterra te poate ajuta! Avem o mulțime de resurse care vă vor ajuta să identificați nevoile potrivite, să găsiți clienții potriviți și să ascultați cu atenție, astfel încât să le puteți oferi exact ceea ce au nevoie. Urmăriți-ne astăzi!