Mengikuti Permintaan dan Pertanyaan Pelanggan
Diterbitkan: 2022-07-02Kami berbagi empat tips dari para ahli.
Untuk memenuhi permintaan dan pertanyaan pelanggan, penting untuk memiliki sistem layanan pelanggan yang dapat mengelola pelanggan Anda secara efisien dan efektif. Ada berbagai cara berbeda untuk menyediakan layanan pelanggan, tetapi cara terbaik untuk bisnis Anda akan bergantung pada sejumlah faktor, seperti ukuran bisnis Anda, produk atau layanan yang Anda tawarkan, dan berapa banyak kontak pelanggan yang Anda miliki.
Tentukan kebutuhan yang tepat
Meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda sangat penting untuk menyediakan layanan terbaik bagi mereka.
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa:
Langkah pertama adalah memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda. Salah satu cara untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang basis pelanggan Anda adalah dengan mengelompokkannya ke dalam kelompok yang berbeda. Ini akan memungkinkan Anda untuk lebih mudah menargetkan pesan dan penawaran tertentu ke setiap grup. Misalnya, kelompok pelanggan besar mungkin menginginkan rasa es krim tertentu yang tidak Anda sadari. Namun, jika Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan usia, Anda akan segera menyadari bahwa usia 20-an benar-benar menyukai keping cokelat mint sedangkan usia 30-an lebih menyukai vanila klasik.
Langkah kedua adalah mengidentifikasi cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Kemudian Anda dapat membuat produk dan layanan yang akan mereka sukai dan gunakan secara teratur. Ini tidak hanya akan meningkatkan laba Anda, tetapi juga akan menciptakan pelanggan setia yang lebih cenderung merujuk orang lain ke bisnis Anda. Misalnya, mencatat rasa es krim yang paling banyak diminta di toko Anda akan membuat pelanggan merasa bahwa keinginan mereka benar-benar membuat perbedaan bagi bisnis Anda.
Langkah ketiga adalah mengimplementasikan solusi tersebut. Dengan mempertimbangkan langkah 1 dan 2, Anda dapat mulai membuat produk atau layanan baru yang memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa pelanggan Anda terus-menerus meminta rasa es krim yang saat ini tidak Anda tawarkan, Anda dapat mulai menyediakan rasa itu di toko Anda. Setelah Anda memiliki rencana, penting untuk menindaklanjutinya dan memastikan bahwa pelanggan senang dengan hasilnya.
Temukan pelanggan yang tepat
Sebagai pemilik bisnis, Anda tahu bahwa salah satu kunci sukses adalah menemukan pelanggan yang tepat. Pelanggan yang tepat adalah seseorang yang membutuhkan apa yang Anda jual dan bersedia membayarnya. Tetapi bagaimana Anda menemukan pelanggan ideal ini? Bagaimana Anda memenuhi permintaan dan pertanyaan mereka?
Berikut adalah beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk menemukan pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda:
- Riset pasar: Ini melibatkan pemahaman target pasar Anda dan kemudian menggunakan berbagai teknik untuk menjangkau mereka. Misalnya, Anda dapat menggunakan alat online seperti Google Ads atau Facebook Ads untuk menargetkan calon pelanggan berdasarkan minat mereka.
- Pemasaran dari mulut ke mulut: Ini terjadi ketika pelanggan Anda saat ini memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang bisnis Anda. Ini bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk menjangkau pelanggan baru, karena orang lebih cenderung memercayai rekomendasi dari seseorang yang mereka kenal.
- Metode pemasaran tradisional : Ini mungkin mencakup hal-hal seperti iklan cetak atau televisi; namun, metode ini bisa mahal dan mungkin tidak menjangkau pelanggan potensial sebanyak metode online.
Dengarkan baik-baik
Ketika datang ke layanan pelanggan, hubungan manusia sangat penting. Untuk memberi pelanggan Anda pengalaman terbaik, Anda harus dapat terhubung dengan mereka secara pribadi. Ini berarti mendengarkan dengan seksama pertanyaan mereka, dan kemudian menemukan cara untuk memenuhi kebutuhan mereka. Mencapai ini bisa sesederhana mengambil hasil survei ke hati dan menerapkan perubahan berdasarkan jawaban.
Bisnis juga dapat membangun hubungan manusia dengan pelanggan dengan menciptakan komunitas. Anda dapat melakukannya melalui media sosial, forum, atau bahkan acara tatap muka. Ketika pelanggan merasa seperti mereka adalah bagian dari komunitas, mereka cenderung tetap setia pada bisnis Anda. Mereka juga akan lebih cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Sangat mudah untuk terjebak dalam semua cara yang berbeda bahwa teknologi dapat membantu kita, tetapi pada akhirnya, tetap orang-orang yang kita layani. Dengan mengingat hal ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda selalu merasa dihargai dan dihargai.
Gunakan teknologi untuk menjaga komunikasi tetap terbuka
Teknologi dapat digunakan untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka bagi pelanggan sehingga mereka dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu lama. Dengan menggunakan beberapa alat yang berbeda, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan mereka selalu memiliki cara untuk menjangkau mereka.
Komunikasi terbuka untuk pelanggan Anda dimulai dengan memiliki situs web yang kuat. Pelanggan harus dapat menemukan semua informasi yang mereka butuhkan di situs web Anda, termasuk informasi kontak Anda. Anda juga harus memastikan bahwa situs web Anda ramah seluler sehingga orang dapat dengan mudah mengaksesnya dari ponsel cerdas mereka.
Cara lain untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka adalah dengan menggunakan media sosial. Platform media sosial seperti Facebook dan Twitter sangat bagus untuk berbagi pembaruan dan pengumuman dengan pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan mengatasi masalah.
Anda juga dapat menggunakan email atau pesan teks untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Banyak bisnis menemukan bahwa mereka bisa mendapatkan banyak pertanyaan layanan pelanggan mereka melalui saluran ini. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka tanpa harus menjadi staf pusat panggilan.
Terakhir, Anda dapat menggunakan alat obrolan langsung di situs web Anda untuk berbicara dengan pelanggan secara waktu nyata. Alat-alat ini dapat menjadi cara yang bagus untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Pastikan bisnis Anda beroperasi pada tingkat tertinggi dengan Capterra
Mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang tinggi sangat penting untuk menjaga bisnis Anda berjalan dengan lancar. Anda tidak hanya harus mampu menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan, tetapi Anda juga harus mampu mengidentifikasi kebutuhan yang tepat dan menemukan pelanggan yang tepat. Mendengarkan dengan seksama dan menggunakan teknologi untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka adalah dua unsur penting dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Untungnya, pusat konten Capterra dapat membantu! Kami memiliki banyak sumber daya yang akan membantu Anda menentukan kebutuhan yang tepat, menemukan pelanggan yang tepat, dan mendengarkan dengan cermat sehingga Anda dapat memberikan apa yang mereka butuhkan. Periksa kami hari ini!