مواكبة طلب العملاء واستفساراتهم
نشرت: 2022-07-02نحن نشارك أربع نصائح من الخبراء.
من أجل مواكبة طلب العملاء واستفساراتهم ، من المهم أن يكون لديك نظام خدمة عملاء مطبق يمكنه إدارة عملائك بكفاءة وفعالية. هناك مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة لتقديم خدمة العملاء ، ولكن أفضل طريقة لعملك ستعتمد على عدد من العوامل ، مثل حجم عملك ، والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، ومدى اتصالك بالعملاء.
حدد الاحتياجات الصحيحة
يعد أخذ الوقت لفهم احتياجات عميلك أمرًا ضروريًا لتزويدهم بأفضل خدمة ممكنة.
إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لضمان تجربة عملاء رائعة:
تتمثل الخطوة الأولى في الحصول على فهم واضح لما يريده عميلك. تتمثل إحدى طرق الحصول على فهم أفضل لقاعدة عملائك في تقسيمهم إلى مجموعات مختلفة. سيسمح لك ذلك باستهداف رسائل وعروض محددة بسهولة أكبر لكل مجموعة. على سبيل المثال ، قد ترغب مجموعة كبيرة من العملاء في الحصول على نكهة معينة من الآيس كريم لا تعرفها. ومع ذلك ، إذا كنت ستقوم بتقسيم عملائك حسب العمر ، فسوف تدرك بسرعة أن الأشخاص في العشرينات من العمر ينتمون حقًا إلى شرائح الشوكولاتة بالنعناع بينما يفضل 30 عامًا الفانيليا الكلاسيكية.
الخطوة الثانية هي تحديد أفضل طريقة لتلبية تلك الاحتياجات. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء منتجات وخدمات سيحبونها ويستخدمونها بشكل منتظم. لن يؤدي ذلك إلى تحسين أرباحك النهائية فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى إنشاء عملاء مخلصين من المرجح أن يحيلوا الآخرين إلى عملك. على سبيل المثال ، فإن تسجيل النكهات الأكثر طلبًا من الآيس كريم في متجرك سيجعل العملاء يشعرون أن رغباتهم تحدث فرقًا في عملك.
الخطوة الثالثة هي تنفيذ تلك الحلول. من خلال أخذ الخطوتين 1 و 2 في الاعتبار ، يمكنك البدء في إنشاء منتجات أو خدمات جديدة تلبي الاحتياجات المحددة لعملائك. على سبيل المثال ، إذا وجدت أن عملائك يطلبون باستمرار نكهة الآيس كريم التي لا تقدمها حاليًا ، فيمكنك البدء في تخزين تلك النكهة في متجرك. بمجرد الانتهاء من وضع خطة ، من المهم أن تتابعها وتتأكد من رضا العميل عن النتائج.
اعثر على العميل المناسب
بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعلم أن أحد مفاتيح النجاح هو العثور على العملاء المناسبين. العميل المناسب هو الشخص الذي يحتاج إلى ما تبيعه وعلى استعداد لدفع ثمنه. لكن كيف تجد هؤلاء العملاء المثاليين؟ كيف تلبي طلباتهم واستفساراتهم؟
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها للعثور على العملاء المناسبين لعملك:
- أبحاث السوق: يتضمن ذلك فهم السوق المستهدف ثم استخدام تقنيات مختلفة للوصول إليهم. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أدوات عبر الإنترنت مثل إعلانات Google أو Facebook Ads لاستهداف العملاء المحتملين بناءً على اهتماماتهم.
- التسويق الشفهي: يحدث هذا عندما يخبر عملاؤك الحاليون أصدقائهم وعائلاتهم عن عملك. يمكن أن تكون هذه طريقة فعالة جدًا للوصول إلى عملاء جدد ، حيث من المرجح أن يثق الناس في توصية من شخص يعرفونه.
- طرق التسويق التقليدية : قد تشمل أشياء مثل الإعلانات المطبوعة أو التلفزيونية ؛ ومع ذلك ، قد تكون هذه الأساليب باهظة الثمن وقد لا تصل إلى العديد من العملاء المحتملين مثل الطرق عبر الإنترنت.
انصت بانتباه
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن الاتصال البشري مهم بشكل خاص. لمنح عملائك أفضل تجربة ممكنة ، يجب أن تكون قادرًا على التواصل معهم على المستوى الشخصي. وهذا يعني الاستماع عن كثب إلى استفساراتهم ، ثم إيجاد طرق لتلبية احتياجاتهم. يمكن أن يكون تحقيق ذلك أمرًا بسيطًا مثل أخذ نتائج الاستطلاع على محمل الجد وتنفيذ التغييرات بناءً على الإجابات.
يمكن للشركات أيضًا بناء اتصال بشري مع العملاء من خلال إنشاء مجتمع. يمكنك القيام بذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو المنتديات أو حتى الأحداث الشخصية. عندما يشعر العملاء بأنهم جزء من مجتمع ، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين لعملك. سيكونون أكثر عرضة للتوصية بعملك للآخرين.
قد يكون من السهل أن ننشغل بكل الطرق المختلفة التي يمكن أن تساعدنا بها التكنولوجيا ، ولكن في نهاية اليوم ، لا يزال الأشخاص هم من نخدمهم. من خلال وضع ذلك في الاعتبار ، يمكنك التأكد من أن عملائك دائمًا ما يشعرون بالتقدير والتقدير.
استخدم التكنولوجيا لإبقاء الاتصال مفتوحًا
يمكن استخدام التكنولوجيا لإبقاء خطوط الاتصال مفتوحة للعملاء حتى يتمكنوا من الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها دون الحاجة إلى الانتظار. باستخدام بعض الأدوات المختلفة ، يمكن للشركات التأكد من أن عملائها لديهم دائمًا طريقة للوصول إليهم.
يبدأ التواصل المفتوح لعملائك بامتلاك موقع ويب قوي. يجب أن يكون العملاء قادرين على العثور على جميع المعلومات التي يحتاجونها على موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك. يجب عليك أيضًا التأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الأجهزة المحمولة حتى يتمكن الأشخاص من الوصول إليه بسهولة من هواتفهم الذكية.
هناك طريقة أخرى لإبقاء خطوط الاتصال مفتوحة وهي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. تعد منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter رائعة لمشاركة التحديثات والإعلانات مع عملائك. يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للإجابة على أسئلة العملاء ومعالجة مخاوفهم.
يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية للتواصل مع عملائك. تجد العديد من الشركات أنه يمكنهم الحصول على الكثير من استفسارات خدمة العملاء من خلال هذه القنوات. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة للإبقاء على خطوط الاتصال مفتوحة دون الحاجة إلى تعيين موظفين في مركز اتصال.
أخيرًا ، يمكنك استخدام أدوات الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك للتحدث مع العملاء في الوقت الفعلي. يمكن أن تكون هذه الأدوات طريقة رائعة لحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
تأكد من أن عملك يعمل على أعلى مستوى مع Capterra
يعد الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء أمرًا ضروريًا للحفاظ على سير أعمالك بسلاسة. لا تحتاج فقط إلى أن تكون قادرًا على التعامل مع استفسارات العملاء ومطالبهم ، ولكن عليك أيضًا أن تكون قادرًا على تحديد الاحتياجات الصحيحة والعثور على العملاء المناسبين. يعد الاستماع عن كثب واستخدام التكنولوجيا للحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة عنصرين أساسيين في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
لحسن الحظ ، يمكن أن يساعدك مركز المحتوى في Capterra! لدينا الكثير من الموارد التي ستساعدك على تحديد الاحتياجات الصحيحة ، والعثور على العملاء المناسبين ، والاستماع عن كثب حتى تتمكن من تزويدهم بما يحتاجون إليه بالضبط. تفقدنا اليوم!