Te lupți cu recenzii false? Cum să lupți împotriva pericolului

Având în vedere că aproape nouă din zece persoane folosesc recenzii înainte de a lua o decizie de cumpărare, recenziile corecte sunt cruciale pentru succesul clienților tăi. Asta înseamnă că recenziile greșite au potențialul de a avea un impact negativ și asupra clienților tăi. Cu proliferarea recenziilor false fiind online, nu este surprinzător faptul că companiile se confruntă cu recenzii false.

Modul simplu de a răspunde la recenziile online. Descărcați șabloanele de răspuns la recenzie chiar aici.

Nu vă faceți griji, vă vom ajuta să veniți cu un plan de joc pentru a aborda recenziile false online. Dar mai întâi, să vorbim despre motivul pentru care folosirea recenziilor false este atât de periculoasă.

De ce sunt recenziile false online o problemă?

Când vine vorba de gestionarea reputației, încrederea este rege. Consumatorii doresc să cumpere de la companii în care pot avea încredere. Recenziile false online erodează această încredere, chiar dacă compania nu este responsabilă pentru acele recenzii false în primul rând.

Iată câteva statistici care arată de ce recenziile sunt vitale și exact cât de importantă a devenit lupta socială cu recenziile false:

• Aproape 90% dintre oameni au încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare personală (Invespcro).
• 68% dintre consumatori spun că în mod regulat „pun la îndoială autenticitatea recenziilor” (SearchEngineLand).
• Oamenii consultă recenziile des și la începutul călătoriei lor către clienți. 65% declară că au căutat recenzii în ultima săptămână, iar 94% au făcut acest lucru în ultimul an (Trustpilot).
• Aproximativ 59% dintre consumatori apelează la Google pentru recenzii, recenziile Amazon fiind foarte în urmă cu 57% (Bizrate Insights).
• Doar unul din cinci cumpărători spun că au încredere completă în recenziile de pe site-urile mărcilor, dar 70% spun că „oarecum” au încredere în ele (Oberlo).
• Peste 60% dintre oameni nu vor cumpăra de la companii care le cenzurează recenziile (Trustpilot).
• Amestecul de recenzii contează. Peste jumătate (52%) dintre persoanele chestionate au spus că o combinație de recenzii pozitive și negative creează încredere. Prea multe recenzii pozitive este una dintre luptele majore cu recenziile false (Bizrate Insights). Poate părea necinstit.

Recenziile au, de asemenea, un rol semnificativ în SEO și managementul reputației online. Monitorizarea frecventă și răspunsul la recenziile Google nu este doar un serviciu bun pentru clienți – primirea și răspunsul la recenzii Google poate crește clasamentul în căutarea clienților și poate ajuta la strategia lor generală de SEO. Dominarea evaluărilor și recenziilor Google este o modalitate cheie de a îmbunătăți SEO-ul clienților tăi.

Gestionarea recenziilor false online și gestionarea recenziilor sunt în mod clar sarcini nenegociabile atunci când vine vorba de gestionarea prezenței online a clienților dvs. în 2023 și ulterior. Aceasta înseamnă că lupta socială cu recenziile false va continua.

Dar de unde vin toate aceste recenzii false online? Știind cât de importante sunt recenziile pentru consumatori, este firesc ca clienții să dorească să aibă cât mai multe mărturii strălucitoare pentru produsele și serviciile lor. Unele companii apelează la recenzii false pentru a combate recenziile negative sau doar pentru a-și spori totalul total, fără să-și dea seama cât de periculoasă poate fi utilizarea recenziilor false pentru reputația lor. Alte companii se simt „bombardate” de concurenți care le folosesc pentru a deteriora încrederea clienților sau pentru a perturba eforturile de SEO. Există chiar piețe subterane în care oamenii pot cumpăra recenzii negative sau pozitive în vrac.

Pe măsură ce recenziile false devin din ce în ce mai răspândite, consumatorii devin din ce în ce mai buni la identificarea mărturiilor suspecte. Iată câteva semne revelatoare ale unei recenzii false:

• Prea pozitiv sau negativ. Oamenii au rareori doar lucruri bune sau rele de împărtășit. O recenzie care se înclină prea mult la un capăt al spectrului ar putea să nu fie autentică.
• De asemenea! Mulți! Exclamare! Puncte!! Un studiu MIT a constatat că recenziile cu mai multe semne de exclamare erau mai probabil să fi fost scrise de persoane care nu au folosit produsul sau serviciul.
• Detalii și expresii prea personale precum „Nu scriu niciodată recenzii”. Dacă se simte ca o hiperbolă, probabil că este.
• Calitatea scrisului. Atât gramatica, cât și ortografia perfecte sau groaznice ar putea fi un semn că provine dintr-o fermă de conținut.
• Deja vu. Dacă recenzia sună ca cele 10 recenzii care o preced, sunt șanse să fie fals.
• Se simte ca un argument de vânzare. Unele recenzii false vor include aspecte negative ale produsului sau serviciului, doar pentru a le justifica sau explica. Dacă cineva se aplecă pe spate pentru a face recenzia pozitivă, ar putea fi fals.

Având în vedere că oamenii se bazează pe recenzii pentru toate tipurile diferite de achiziții, clienții dvs. trebuie să fie mai vigilenți ca niciodată cu privire la recenziile false online pentru produsele sau serviciile lor. Asta înseamnă să depășești doar monitorizarea recenziilor Google. În timp ce multe platforme lucrează pentru a preveni sau a elimina recenziile false, în mod clar multe încă se scurg de ambele pe Google. De asemenea, se strecoară prin locuri precum Facebook, Amazon, Tripadvisor, Yelp și oriunde, consumatorii caută feedback înainte de a face o achiziție.

Ce puteți face în cazul în care recenziile false sunt online

Când vine vorba de recenziile false online, primul pas este să vă asigurați că clienții dvs. răspund la fiecare recenzie. Se creează încredere atunci când clienții văd companii care se implică atât cu recenzii negative, cât și pozitive. Arată că depun eforturi de bună-credință pentru a corecta problemele. De asemenea, poate transforma pe cineva într-un promotor dacă o experiență negativă este tratată bine.

O altă idee de folosit dacă clienții tăi se luptă cu recenzii false este încorporarea modalităților de a obține mai multe recenzii. Aceste tactici nu trebuie să fie complicate: uneori este nevoie doar să întrebați clienții. Utilizarea unui instrument de gestionare a recenziilor, cum ar fi Customer Voice, este o modalitate excelentă de a automatiza procesul de trimitere a solicitărilor de recenzii către clienți.

Există, de asemenea, modalități de a raporta recenziile false care sunt online către platformele în sine, în speranța că vor fi eliminate. Nu este o garanție, dar merită timpul necesar pentru a le trimite, deoarece știm cât de periculos poate fi lăsarea online de recenzii false pentru reputația unei companii.

Cum să lupți împotriva recenziilor false pe Google

Dacă credeți că o recenzie pe Google este falsă, există opțiuni pentru a o raporta.

Prin Google Business Profile

1. Conectați-vă la Google Business Profile și alegeți secțiunea Recenzii din stânga.
2. Găsiți recenzia în cauză și faceți clic pe punctele din dreapta. Apoi faceți clic pe „Semnalați ca neadecvat”.
3. Selectați motivul din listă și faceți clic pe trimite. Google vă va contacta dacă are nevoie de mai multe informații pentru a lua decizia.

Prin Centrul de ajutor pentru profilul companiei Google

1. Conectați-vă și selectați-vă afacerea.
2. Alegeți fie să verificați starea unei recenzii raportate, fie să trimiteți o nouă recenzie pentru eliminare.
3. Găsiți recenzia și faceți clic pe Raport.
4. Selectați motivul din listă și faceți clic pe trimite. Google vă va contacta dacă are nevoie de mai multe informații pentru a lua decizia.

Dacă încă nu obțineți nicio acțiune, consultați informațiile noastre mai detaliate despre cum să contestați o recenzie Google.

Cum să lupți împotriva recenziilor false pe Amazon

1. Sub examinare, faceți clic pe butonul „Raportați abuz”.
2. Dacă simțiți că cazul dvs. trebuie să fie prezentat, trimiteți un e-mail la [email protected]. Includeți numărul ASIN al produsului, numele recenzentului și data și ora la care a fost postată recenzia.

Cum să lupți împotriva recenziilor false pe Facebook

1. Din pagina de Facebook a clientului dvs., selectați fila Recenzii.
2. Găsiți recenzia pe care doriți să o raportați și selectați cele trei puncte din colțul din dreapta.
3. Faceți clic pe „Raportați postarea”.
4. Selectați motivul pentru care îl raportați (de cele mai multe ori, acesta va fi „Spam”).

Cum să lupți împotriva recenziilor false de pe TripAdvisor

1. Conectați-vă la contul de client și navigați la secțiunea Compania mea.
2. Faceți clic pe „Gestionați recenziile”.
3. Faceți clic pe „Vedeți regulile noastre și trimiteți un comentariu”.
4. Trimiteți raționamentul și orice dovadă (până la 500 de caractere).

Cum să lupți împotriva recenziilor false pe Yelp

1. Conectați-vă la profilul Yelp Business al clientului dvs. (sau creați unul nou pentru el).
2. Faceți clic pe Recenzii în partea stângă.
3. Găsiți recenzia în cauză și faceți clic pe cele trei puncte. Apoi faceți clic pe „Raportați revizuire”.
4. Selectați motivul din meniul derulant și adăugați explicația.

Când vine vorba de a face mai ușor lupta cu recenziile false, cea mai bună apărare este o ofensă bună. Asta inseamna:

• Făcând tot ce poți pentru a preveni recenziile false sau proaste în primul rând
• Fă tot ce poți pentru a obține mai multe recenzii Facebook și Google
• Răspuns la fiecare recenzie (da, chiar și la cele cu adevărat proaste și la minunile dintr-un singur cuvânt)
• Este posibil să țineți cont de toate locurile recenzii online