Solicitare de recenzie: 14 moduri de a cere instantaneu o recenzie de la clienții mulțumiți

Un procent semnificativ de 95% dintre clienți citesc recenzii înainte de a cumpăra. Acest lucru face ca recenziile online să fie un instrument cheie pe care companiile le pot folosi pentru a realiza mai multe vânzări (GlobeNewsWire). Recenziile sunt astfel esențiale pentru succesul clienților tăi. Trebuie să stăpânești arta solicitării de revizuire. Vestea bună: a cere o recenzie este ușor.

Aflați cum să valorificați o recenzie bună și să minimizați daunele uneia proaste. Descărcați acum aceste șabloane de răspuns la recenzie.

Clienților le place să citească recenzii, dar sunt mai puțin înclinați să le lase. Asta înseamnă că obținerea de recenzii pentru clienții tăi poate fi uneori o luptă dificilă. Uneori, totuși, tot ce trebuie să faci este să întrebi.

Dacă vă simțiți blocați să obțineți mai multe recenzii pentru clienții dvs., acest ghid este pentru dvs. Aceste 14 moduri de a solicita o recenzie variază de la încercat și adevărat la inovator și puțin ciudat.

De ce trebuie să vă asigurați că le solicitați clienților recenzii

Am sugerat deja de ce trebuie să vă asigurați că primiți acele solicitări de revizuire. Clienții clienților tăi le citesc. Clienții potențiali le folosesc pentru a-și informa opiniile despre mărcile clienților tăi.

Beneficiile recenziilor nu se opresc aici. Să vedem ce pot face recenziile pentru o companie.

Recenziile influențează comportamentul de cumpărare

Acesta este impactul cel mai vizibil și notat al recenziilor. Majoritatea oamenilor citesc recenzii și majoritatea le folosesc pentru a lua o decizie cu privire la ce să cumpere.

Statisticile din acest domeniu sunt destul de uimitoare:

• 95% dintre clienți citesc recenzii (GlobeNewsWire)
• 40% dintre clienți spun că recenziile negative le influențează decizia de a nu cumpăra (FinancesOnline)
• 75% dintre clienți spun că citesc până la 10 recenzii înainte de a avea încredere într-o afacere (Invesp)

Mai mult decât atât, putem vedea că recenziile influențează vânzările. Peste 90% dintre clienți spun că recenziile i-au convins să-și schimbe comportamentul de cumpărare (Qualtrics). Unele statistici arată chiar că ratele de conversie sunt de 3,5 ori mai mari pentru produsele care au recenzii (Oberlo).

Recenziile influențează reputația clienților dvs

Recenziile influențează în mod clar vânzările și comportamentul de cumpărare al clienților. Știai că influențează și ceea ce cred oamenii despre clienții tăi?

E adevărat. Unele statistici arată că recenziile negative pot face oamenii să se îngrijoreze de un brand. În cele din urmă, 56% dintre clienți și-au schimbat opiniile după ce au văzut cum au răspuns mărcile (Search Engine Journal).

Recenziile clienților sunt oportunități de „a face bine”

De ce răspunsul la recenzii negative câștigă clienții? Răspunsul este simplu. Atunci când răspunzi la o recenzie negativă, ai ocazia să „faceți situația corectă” pentru clientul nemulțumit.

Acest lucru se reflectă bine asupra mărcii clientului dvs. Le arată perspectivelor că sunt dispuși să facă eforturi suplimentare pentru clienții lor. La rândul lor, oamenii au mai multă încredere că clientul tău îi va trata bine dacă cumpără de la ei.

Clienții tăi beneficiază de un impuls SEO din recenzii

Te ocupi de SEO pentru clienții tăi? Dacă da, atunci ar trebui să trimiteți acele solicitări de revizuire. Recenziile și SEO merg mână în mână, recenziile oferind rezultatelor SEO un impuls frumos.

De ce contează recenziile pentru eforturile de SEO ale clienților tăi? Google și alte motoare de căutare folosesc „dovada socială” ca un indicator al nivelului de autoritate al unei mărci. Cu cât mai multe recenzii (pozitive) are clientul tău, cu atât arată mai autoritar.

Google preferă recenziile Google, desigur. Evaluările bune pe Yelp, TripAdvisor și alte platforme pot juca, de asemenea, un rol.

Găsiți potențiali promotori și susținători ai mărcii

În cele din urmă, recenziile vă permit să vedeți cine ar putea fi un susținător al mărcii pentru clientul dvs. Susținătorii mărcii sunt „super fani” care fac achiziții repetate și vă recomandă clientul altor persoane.

Acești oameni pot fi folositori pentru a face echipă, deoarece îți vor promova clientul și marca lor, adesea gratuit. Dacă cineva lasă recenzii de 5 stele după fiecare interacțiune, atunci ar putea fi un viitor promotor.

14 moduri de a solicita o recenzie

Acum este timpul să începeți să cereți recenzii clienților. Vestea bună este că există o mulțime de modalități creative de a solicita o recenzie. Utilizați aceste 14 metode pentru a solicita o recenzie a clienților în numele clienților dvs.

Metodele de aici variază de la metodele convenționale la un pic mai ieșite din cutie. Dacă ați apelat deja la metodele de solicitare a revizuirii încercate și adevărate, încercați ceva mai nou. Dacă tocmai ați configurat procesul de gestionare a recenziilor, atunci poate doriți să începeți cu elementele de bază.

1. Trimiteți prin e-mail solicitarea de revizuire

E-mailul este încercat și adevărat pentru majoritatea companiilor. Chiar dacă clienții dvs. au magazine fizice, ar putea e-mail chitanțe către clienții lor. Alte companii ar putea gestiona doar tranzacții online.

În ambele cazuri, e-mailul este o metodă sigură de conectare cu clienții. Majoritatea oamenilor își verifică căsuțele de e-mail în fiecare zi și mulți le verifică de mai multe ori pe zi (Small Biz Trends). Marketingul prin e-mail are una dintre cele mai mari rate de succes dintre orice metodă de marketing digital.

Drept urmare, e-mailul este adesea cea mai bună modalitate de a solicita o recenzie pentru platforme precum recenziile Google. Pentru cele mai bune rezultate, veți dori un titlu captivant, care să încurajeze oamenii să dea clic.

2. Cererea clienților pentru recenzii pe rețelele sociale

Platformele de social media sunt un alt loc în care este ușor să contactați clienții și să cereți feedback. Aceasta este o opțiune excelentă dacă nu aveți adresa de e-mail a cuiva sau ați avut interacțiuni anterioare cu rețelele sociale.

Utilizarea mesajelor private este de obicei cea mai bună modalitate de a solicita o revizuire pe aceste canale. Săritul în DM-urile unui client, totuși, poate fi văzut ca fiind oarecum neapărat. Această metodă funcționează cel mai bine dacă au folosit deja acest canal pentru a contacta clientul dvs.

Cerere de revizuire Facebook

Facebook este următoarea cea mai importantă platformă de recenzii după Google. Aproape 3 miliarde de oameni folosesc Facebook lunar (Business of Apps). Ca și în cazul Google, a avea o mulțime de recenzii (pozitive) poate aduce afacerea clientului dvs. în fața mai multor utilizatori.

Puteți întreba anumiți clienți dacă vor lăsa o recenzie Facebook prin mesagerie directă. De asemenea, puteți încuraja recenziile cu postări generale. Asigurarea că revizuirea este activată este un alt pas important. Vrei să faci simplu pentru oameni să lase recenzii.

Gândește-te dincolo de Facebook

Alte platforme nu au propriile lor sisteme de evaluare, dar nu le reduceți ca locuri în care puteți contacta clienții pentru a cere o recenzie. Oamenii vor vedea în continuare ce spun.

3. Dirijați clienții către alte platforme de recenzii

Există și alte platforme de recenzii, cum ar fi TripAdvisor și Yelp. Clienții tăi s-ar putea să nu fie pe toate, dar nu strica să direcționezi oamenii către ei. Mulți potențiali văd aceste site-uri de recenzii ca terți neutri. Au încredere că informațiile pe care le primesc sunt corecte și oneste.

Rețineți că unele site-uri, cum ar fi Yelp, nu vă permit să solicitați recenzii (Yelp). În schimb, puteți direcționa un client către profilul clientului dvs. de pe platformă, printr-un mesaj de e-mail, DM sau altă metodă. Dacă fac clic, probabil că o vor lua de acolo.

4. Cererea clienților pentru recenzii prin întâlniri ulterioare

Dacă clientul dvs. este în industria de servicii sau vinde echipamente complexe, atunci o întâlnire ulterioară cu clientul ar putea fi necesară. Aceasta este o oportunitate pentru client de a pune orice întrebări și de a exprima orice îngrijorare. Clientul dumneavoastră îl poate ajuta apoi să rezolve orice probleme nesoluționate.

Acesta este, de asemenea, un moment excelent pentru a le cere clienților recenzii, mai ales dacă clientul este mulțumit. Întâlnirile ulterioare pot avea loc la telefon, în persoană sau chiar la un apel video.

Aceasta nu este întotdeauna cea mai bună metodă pentru, să zicem, cineva care a cumpărat produse de înfrumusețare sau hrană pentru pisici. Pentru persoanele care cumpără software, servicii sau alte produse cu o curbă de învățare, aceasta este o opțiune excelentă.

5. Încercați o solicitare de examinare a unui apel video

La fel ca și întâlnirea ulterioară, puteți solicita recenzii prin apel video cu clientul. Din nou, această metodă funcționează cel mai bine cu produse sau servicii complexe.

S-ar putea să doriți să programați acest lucru ca verificare sau urmărire cu clientul. Un apel video poate face, de asemenea, parte dintr-un sondaj pentru a vă ajuta să culegeți feedback despre experiența clienților.

6. Cererea clienților pentru recenzii cu SMS

SMS-ul sau trimiterea de mesaje text poate fi o modalitate scurtă și dulce de a trimite cereri de recenzii către clienți. Acest lucru funcționează bine atunci când știți că clientul v-a contactat clientul prin telefon sau SMS. Este, de asemenea, grozav pentru a urmări cumpărăturile în persoană.

Majoritatea oamenilor au telefoanele cu ei aproape tot timpul (Gallup), așa că o solicitare de revizuire prin SMS poate fi cea mai bună modalitate de a atrage atenția cuiva. Asigurați-vă că utilizați un îndemn puternic la acțiune.

Puteți să legați clientul la un șablon de recenzie sau să îi oferiți instrucțiuni despre cum să-și trimită recenzia.

7. Căutați mențiuni în rețelele sociale

Să ne întoarcem pentru un moment la rețelele sociale. Dacă folosești instrumente de monitorizare a reputației, ești cu ochii pe mențiunile clienților tăi pe rețelele sociale.

Ce spun oamenii despre marca clientului tău? Dacă discuția este în general pozitivă, poate doriți să întrebați unii dintre participanți dacă ar dori să lase o recenzie. Amintiți-vă să le faceți ușor. Includeți un link și câteva instrucțiuni, astfel încât acești clienți să-și poată obține cu ușurință recenzia în lume.

8. Introduceți o cerere de recenzie cu clienții care laudă deja un brand

Să presupunem că un client este la telefon cu dvs. sau într-o conferință telefonică cu clientul dvs. Acest client este mulțumit de cum au decurs lucrurile. Poate că implementarea a fost fără probleme sau clientul dumneavoastră este remarcabil la comunicare.

Este un moment excelent pentru a introduce o solicitare de revizuire. Dacă cineva cântă deja laudele clientului dvs., probabil că vă va profita de ocazia de a lăsa o recenzie.

Același lucru este valabil și atunci când un client trimite un e-mail care laudă echipa sau îi mulțumește. Dacă ați fost copiat pe nota respectivă, asigurați-vă că ați continuat cu o solicitare de revizuire. Oamenii care sunt mulțumiți au mai multe șanse să-și ia timp.

9. Trimiteți un șablon pentru a face revizuirea rapidă și ușoară

Ori de câte ori trimiteți un e-mail, trimiteți fie linkul către un șablon de recenzie, fie includeți-l în corpul e-mailului. Dacă utilizați o metodă precum text sau DM, atunci furnizați un link.

De ce ar trebui să trimiți un șablon? Șabloanele fac revizuirea rapidă, nedureroasă și ușoară pentru clienți. Ei elimină presupunerile din ceea ce cauți și oferă clientului îndrumări cu privire la ce să spună.

Furnizarea unui șablon limitează, de asemenea, numărul de recenzii „neutile” pe care le primește clientul dvs.

10. Trimiteți o notă de continuare scrisă de mână (cu o cerere de revizuire)

Această următoare metodă de solicitare de revizuire se bazează pe a avea adrese poștale pentru clienți. În cele mai multe cazuri, veți avea acest lucru la îndemână, dar nu întotdeauna.

O notă scrisă de mână este una dintre cele mai personale moduri prin care puteți solicita o recenzie. Un client care primește unul este probabil să-și ia timp pentru a revizui. La urma urmei, clientul tău și-a făcut timp să le trimită o notă scrisă de mână. În era digitală, asta merge mult.

Combinați această metodă cu numărul 14 pentru a facilita trecerea de la hârtie la digital pentru recenzori.

11. Faceți schimb de recenzii cu furnizorii și partenerii dvs

Clientul dumneavoastră are o relație de lucru cu alte afaceri? Poate că lucrează cu un restaurant local, care organizează și petrecerea de vacanță de la birou. Sau ar putea închiria echipamente A/V întreprinderilor și organizațiilor caritabile locale.

Oricare ar fi cazul, le puteți cere și acestor parteneri o evaluare. Aceste afaceri sunt, de asemenea, clienți, până la urmă.

Proprietarii de afaceri înțeleg importanța recenziilor. Oferirea de a schimba recenzii poate ajuta pe toată lumea.

12. Cererea de feedback de la clienți în persoană

Dacă clientul dvs. oferă servicii sau instruire la fața locului sau dacă vinde într-o locație de vânzare cu amănuntul locală, puteți solicita și recenzii personal.

Uneori, aceasta poate însemna să distribuiți cărți de vizită sau alte produse din hârtie cu un cod QR (vezi mai jos) sau o adresă URL. În unele cazuri, ar putea însemna solicitarea unei revizuiri la sfârșitul întâlnirii, tranzacției sau sesiunii de instruire.

13. Oferiți un stimulent pentru revizuire

Oferirea unui stimulent pentru a lăsa o recenzie poate încuraja clienții să ia măsuri. Acesta ar putea fi un concurs, cum ar fi o extragere lunară pentru un premiu.

Amintiți-vă că stimularea recenziilor merge pe linia fină cu „cumpărarea” acestora. Fii atent la această metodă și folosește-o în mod corect.

14. Folosiți un cod QR pentru a obține mai multe recenzii

Această metodă este cel mai bine combinată cu alta, cum ar fi solicitarea de feedback de la clienți în persoană sau trimiterea unei note scrise de mână. Generați un cod QR și adăugați-l la produsele din hârtie, cum ar fi cărți de vizită sau cărți poștale. Acestea pot fi apoi înmânate clienților la evenimente sau la registru. Puteți chiar să îl configurați astfel încât codul QR să fie imprimat pe chitanțe sau facturi.

Noutatea hârtiei și ușurința scanării codului QR pentru a accesa șablonul de recenzie fac din aceasta o combinație câștigătoare.

Cele mai bune practici pentru o solicitare de examinare de succes + șablon de solicitare

Indiferent de modul în care solicitați feedback de la clienți, amintiți-vă aceste bune practici.

• Ușurează revizuirea incluzând un șablon
• Amestecă-l pentru recenzori repeți; nu trimiteți întotdeauna același șablon
• Nu uitați să personalizați fiecare cerere
• Păstrați cererea scurtă
• Urmăriți solicitarea dvs., dar nu trimiteți spam clienților
• Nu cereți anumite tipuri de recenzii (de exemplu, „5 stele”, „recenzii bune”)
• Nu uitați să răspundeți la fiecare recenzie

Folosirea acestor sfaturi cu un șablon de solicitare de recenzie vă poate ajuta să obțineți mai multe recenzii pentru clienții dvs.

Examinați șabloanele de solicitare

Am inclus câteva șabloane de recenzii pe care le puteți folosi. Nu uitați să utilizați aceste șabloane cu sfaturile de mai sus pentru cele mai bune șanse de succes.

Dacă doriți să scrieți propriul șablon, amintiți-vă că un șablon bun de solicitare de recenzie are următoarele caracteristici:

• Este scurt
• Acesta descrie de ce recenziile contează pentru afacerea clientului dvs. (și pentru alți clienți)
• Oferă un șablon sau un link către unul
• Are un îndemn clar (de exemplu, un link către recenzii Google)

Indiferent dacă îl folosiți pe unul de-al nostru sau îl faceți al dvs., nu uitați să personalizați șablonul înainte de a-l trimite!

Verificați șablonul de solicitare pentru e-mail

Subiect: Sun off: Spune-ne cum ne descurcăm

Bună [numele clientului],

Clienții ca tine sunt importanți pentru noi, așa că dorim să aflăm de la tine despre cum ne descurcăm. Ne întrebam dacă ați putea să vă faceți timp pentru a scrie o recenzie [Google / Facebook / etc.]. Acest lucru poate ajuta alți clienți ca dvs. să ne găsească. Povestește-ne despre cea mai recentă experiență a ta sau despre ceva ce îți place la [numele clientului]. Utilizați acest link pentru a ajunge la pagina noastră - durează mai puțin de un minut pentru a lăsa o recenzie! [Inserați linkul aici]

Mulțumesc foarte mult,

[Numele dumneavoastră]

[Titlul tau]

[Treaba ta]

Verificați șablonul de solicitare pentru urmărire

Subiect: Cum a fost achiziția dvs.?

Bună [numele clientului]

Ne verificăm pentru a ne asigura că ați primit [produsul/serviciul] dvs. și că totul funcționează corect. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ceva, nu ezitați să ne contactați la [informații de contact].

Dacă v-a plăcut [produsul/serviciul] dvs. până acum, ne-ar plăcea feedback-ul dvs. Faceți clic pe link pentru a lăsa o recenzie: [inserați link]. Lăsarea unei recenzii durează mai puțin de un minut și ne ajută foarte mult – și pe alți clienți!

Mulțumesc!

[Numele dumneavoastră]

[Titlul tau]

[Email-ul tau]

[Numarul tau de telefon]

[Numele companiei]

Întrebări frecvente

Cât timp ar trebui să așteptați înainte de a cere o revizuire?

Companiile de servicii ar trebui să solicite recenzii imediat după efectuarea serviciului. Pentru companiile care vând produse, așteptați 1 până la 2 săptămâni după vânzare. Acest lucru oferă clientului șansa de a utiliza produsul și de a-și forma o opinie.

Cum ceri politicos o recenzie bună?

Pentru a cere politicos o recenzie bună, este cea mai bună practică să nu ceri o „recenzie bună” sau o „evaluare de 5 stele”. În schimb, cereți pur și simplu feedback-ul clienților și abordați orice îngrijorări pe care le au. Apoi cereți o recenzie, explicând în același timp beneficiile recenziilor pentru companie și alți clienți.