與虛假評論作鬥爭？ 如何對抗危險

幾乎十分之九的人在做出購買決定之前都會使用評論，因此正確的評論對於客戶的成功至關重要。 這意味著錯誤的評論也有可能對您的客戶產生負面影響。 隨著網上虛假評論的氾濫，公司發現自己在與虛假評論作鬥爭也就不足為奇了。

回复在線評論的簡單方法。 在此處下載評論回复模板。

別擔心，我們會幫助您制定應對在線虛假評論的遊戲計劃。 但首先，讓我們談談為什麼使用虛假評論如此危險。

為什麼虛假評論在線成為一個問題？

在聲譽管理方面，信任為王。 消費者希望從他們可以信任的公司購買。 在線虛假評論削弱了這種信任，即使公司一開始不對這些虛假評論負責。

以下是一些統計數據，顯示評論為何至關重要，以及與虛假評論的社會鬥爭究竟變得多麼重要：

• 幾乎 90% 的人相信在線評論與個人推荐一樣多 (Invespcro)。
• 68% 的消費者表示他們經常“質疑評論的真實性”（SearchEngineLand）。
• 人們經常在客戶旅程的早期查閱評論。 65% 的人表示他們在過去一周內尋求過評論，而 94% 的人在過去一年中這樣做過（Trustpilot）。
• 大約 59% 的消費者轉向谷歌尋求他們的評論，亞馬遜評論緊隨其後，為 57% (Bizrate Insights)。
• 只有五分之一的買家表示他們完全信任品牌網站上的評論，但 70% 的人表示他們“有點”信任這些評論 (Oberlo)。
• 超過 60% 的人不會從審查其評論的企業購買商品 (Trustpilot)。
• 評論的組合很重要。 超過一半 (52%) 的受訪者表示正面和負面評論的結合可以建立信任。 太多的正面評論是與虛假評論的主要鬥爭之一（Bizrate Insights）。 它可能會顯得虛偽。

評論在 SEO 和在線聲譽管理中也具有重要作用。 經常監控和回复 Google 評論不僅僅是良好的客戶服務——接收和回复 Google 評論可以提高客戶的搜索排名並幫助他們制定整體 SEO 策略。 主導谷歌評級和評論是改善客戶搜索引擎優化的關鍵方法。

在 2023 年及以後管理客戶的在線狀態時，處理在線虛假評論和處理評論管理顯然是不可商量的任務。 這意味著與虛假評論的社會鬥爭將繼續下去。

但是，所有這些在線虛假評論從何而來？ 了解評論對消費者的重要性後，客戶自然希望獲得盡可能多的對其產品和服務的好評。 一些企業轉向虛假評論來打擊負面評論，或者只是為了提高他們的總體評價，卻沒有意識到使用虛假評論對他們的聲譽有多麼危險。 其他公司發現自己被競爭對手“審查轟炸”，他們利用它們來破壞客戶信任或破壞 SEO 工作。 甚至還有地下市場，人們可以在那裡批量購買負面或正面評論。

隨著虛假評論變得越來越普遍，消費者越來越善於發現可疑的評價。 以下是虛假評論的一些跡象：

• 太積極或消極。 人們很少只有好的或壞的東西可以分享。 過於偏向某一極端的評論可能不是真實的。
• 也！ 許多！ 感嘆！ 積分！！ 麻省理工學院的一項研究發現，帶有多個感嘆號的評論更有可能是由沒有使用過該產品或服務的人撰寫的。
• 過於個人化的細節和短語，例如“我從不寫評論”。 如果它感覺像誇張，它可能是。
• 寫作質量。 完美或糟糕的語法和拼寫都可能表明它來自內容農場。
• 似曾相識。 如果評論聽起來像它之前的 10 條評論，那麼它很可能是假的。
• 感覺像推銷。 一些虛假評論將包括產品或服務的負面方面，只是為了證明或解釋它們。 如果有人不遺餘力地讓評論變得正面，那它可能是假的。

由於人們依賴評論來進行所有不同類型的購買，您的客戶需要比以往任何時候都更加警惕在線對其產品或服務的虛假評論。 這意味著不僅僅是監控谷歌評論。 雖然許多平台都在努力防止或刪除虛假評論，但顯然許多平台仍然在谷歌上漏掉了這兩種評論。 他們還會溜過 Facebook、亞馬遜、Tripadvisor、Yelp 以及消費者在購買前尋求反饋的其他任何地方。

對於網上的虛假評論，你能做些什麼

當涉及在線虛假評論時，第一步是確保您的客戶對每條評論做出回應。 當客戶看到企業參與負面和正面評價時，它會建立信任。 這表明他們正在努力糾正問題。 如果處理得當，它也可以將某人變成推動者。

如果您的客戶正在與虛假評論作鬥爭，可以使用的另一個想法是採用多種方法來獲得更多評論。 這些策略不需要很複雜：有時只需要詢問客戶就可以了。 使用像 Customer Voice 這樣的評論管理工具是自動向客戶發送評論請求的過程的好方法。

還有一些方法可以向平臺本身報告在線的虛假評論，希望它們被刪除。 這不是保證，但值得花時間提交它們，因為我們知道在網上留下虛假評論對企業聲譽有多麼危險。

如何打擊谷歌上的虛假評論

如果您認為 Google 上的評論是假的，可以選擇舉報它。

通過 Google 商家資料

1. 登錄 Google 商家資料並選擇左側的評論部分。
2. 找到有問題的評論，然後單擊右側的點。 然後點擊“標記為不當內容”。
3. 從列表中選擇原因並單擊提交。 如果 Google 需要更多信息來做出決定，他們會與您聯繫。

通過 Google 的商家資料幫助中心

1. 登錄並選擇您的公司。
2. 選擇檢查報告評論的狀態或提交新評論以供刪除。
3. 找到評論並點擊報告。
4. 從列表中選擇原因並單擊提交。 如果 Google 需要更多信息來做出決定，他們會與您聯繫。

如果您仍然沒有得到任何牽引力，請查看我們關於如何對 Google 評論提出異議的更深入的探討。

如何打擊亞馬遜上的虛假評論

1. 在審查下，單擊“報告濫用”按鈕。
2. 如果您覺得您的案例需要列出，請發送電子郵件至 [email protected]。 包括產品的 ASIN 編號、評論者的姓名以及評論發布的日期和時間。

如何打擊 Facebook 上的虛假評論

1. 在您客戶的 Facebook 頁面中，選擇“評論”選項卡。
2. 找到您要舉報的評論，然後選擇右上角的三個點。
3. 點擊“舉報帖子”。
4. 選擇您報告它的原因（大多數情況下，這將是“垃圾郵件”）。

如何打擊 TripAdvisor 上的虛假評論

1. 登錄您客戶的帳戶並導航至“我的業務”部分。
2. 點擊“管理評論”。
3. 單擊“查看我們的指南並提交評論”。
4. 提交您的推理和任何證據（最多 500 個字符）。

如何打擊 Yelp 上的虛假評論

1. 登錄您客戶的 Yelp Business 個人資料（或為他們創建一個新個人資料）。
2. 單擊左側的評論。
3. 找到有問題的評論，然後單擊三個點。 然後點擊“報告審查”。
4. 從下拉菜單中選擇您的原因並添加您的解釋。

如果要讓與虛假評論的鬥爭變得更容易一些，最好的防禦就是良好的進攻。 這意味著：

• 盡一切可能首先防止虛假或差評
• 盡你所能獲得更多 Facebook 和 Google 評論
• 回應每條評論（是的，即使是非常糟糕的評論和一個詞的奇蹟）
• 留意所有可能出現在線評論的地方