7 melhores alternativas e concorrentes da Telzio para conferir

Nem todos os sistemas telefônicos baseados em nuvem oferecem os mesmos recursos, preços, suporte e capacidades. Telzio é outro serviço telefônico que você precisa examinar mais detalhadamente para ver se ele se adapta bem à sua equipe.

À medida que sua empresa cresce, o uso de um sistema telefônico comercial evoluirá. Por exemplo, sua solução atual pode não oferecer suporte a fluxos de trabalho automatizados ou permitir que você configure instantaneamente uma central de atendimento .

É hora de mudar.

Ajudaremos você a encontrar uma alternativa Telzio melhor e mostraremos uma comparação de como seus principais concorrentes podem atender melhor às suas necessidades de negócios.

Por que os clientes procuram uma alternativa ao Telzio

A Telzio tem seus pontos fortes, mas existem algumas coisas que incentivam os usuários de telefones comerciais a procurar outras alternativas, incluindo as seguintes:

Preocupações com custos e flexibilidade

Para ligações, a Telzio cobra por minuto. As empresas com elevados volumes de chamadas incorrem em custos enormes e inesperados, tornando difícil beneficiar do serviço. O modelo de preços da Telzio pode não se adequar a todos os tipos de negócios, incentivando os profissionais a encontrar alternativas que se alinhem com os orçamentos definidos.

A partir de janeiro de 2024, a Telzio oferece duas opções de plano: Pacote de Minutos e Uso Comprometido. Para números locais, o plano Pacote de Minutos custa US$ 50 por mês (1.000 minutos) com custos extras para números adicionais e serviços adicionais. A empresa oferece mais flexibilidade com o plano de Uso Comprometido. No entanto, o compromisso mínimo é de US$ 250 com preços por minuto para números locais, gratuitos e internacionais.

O sistema telefônico Telzio acarreta um custo significativo à medida que seu uso aumenta.

Necessidades de funcionalidade

Em comparação com outros provedores de protocolo de voz sobre Internet ( VoIP ), a Telzio carece de suporte decente para mensagens e a capacidade de usar um aparelho de fax físico junto com uma opção de fax na nuvem.

As análises dos usuários sugerem que esses problemas decepcionaram alguns usuários e os deixaram com opções de comunicação limitadas.

Telzio pode ser uma escolha razoável para o serviço telefônico padrão da sua empresa, mas se você estiver procurando uma solução mais abrangente, considere outros sistemas telefônicos.

Melhorias em aplicativos móveis

Embora a empresa tenha melhorado, muitos usuários sentiram que o aplicativo móvel da Telzio era fraco. De acordo com as avaliações, alguns usuários preferem aplicativos de desktop ao sistema de chamadas baseado na web da Telzio.

Ao usar o aplicativo móvel, alguns usuários enfrentaram problemas técnicos, como atraso nas conexões de chamadas e problemas ocasionais de conexão, impactando a experiência do cliente. A Telzio respondeu a essas análises e está fazendo as melhorias necessárias na nova versão do aplicativo.

Quais são os pontos fortes da Telzio?

Embora os custos de preços por minuto aumentem para empresas com altos volumes de chamadas, as startups e algumas pequenas empresas com volumes de chamadas mais baixos consideram o preço de pagamento por minuto benéfico.

No entanto, a longo prazo, os profissionais podem considerar esse preço proibitivo. Alguns usuários acham que existem algumas vantagens no software Telzio, incluindo as seguintes:

Interface amigável

Telzio vem com uma interface simples tanto para o administrador quanto para o usuário, facilitando o uso e reduzindo potencialmente o tempo de configuração.

Alguns profissionais apreciam o layout da aplicação web. Os administradores gostam do painel de controle e a IU permite alterações fáceis.

Fluxos de chamada e acessibilidade personalizáveis

Os usuários do Telzio podem gerenciar com eficácia os fluxos de chamadas e direcionar as chamadas para os membros adequados da equipe. O software incentiva o uso global, fornecendo números de discagem direta em vários países.

Sete principais alternativas ao Telzio

Abaixo estão algumas alternativas que você pode considerar se estiver procurando adicionar um sistema telefônico VoIP melhor ou uma solução de call center em nuvem à sua empresa.

1. Próxima

O sistema telefônico VoIP da Nextiva oferece qualidade de chamada superior com um tempo de atividade impressionante de 99,999%. Inclui chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá com um aplicativo móvel confiável e fácil de usar. O sistema telefônico atende perfeitamente às necessidades das médias empresas.

As pequenas e médias empresas podem se beneficiar da plataforma de comunicação unificada como serviço ( UCaaS ) do Nextiva, que facilita a colaboração em equipe e fornece insights sobre análise de chamadas.

Abaixo estão alguns dos recursos altamente avaliados do Nextiva.

• Chamadas em conferência contínuas: permite fácil participação em chamadas em conferência e fornece uma visualização única das mensagens recebidas em canais de voz, texto ou e-mail. O software vem carregado com recursos de colaboração em equipe, como salas, bate-papos em equipe e conversas encadeadas.
• Análise robusta de chamadas: forneça informações detalhadas sobre o desempenho do call center por meio de insights como chamadas perdidas, tempo de conversação e chamadas atendidas. Você pode definir indicadores-chave de desempenho e relatórios de clientes ao vivo para ajudar sua equipe a melhorar as vendas.
• Integrações tecnológicas úteis: integra-se facilmente com Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics e várias outras ferramentas, dependendo do plano
• Designer de fluxo de chamadas intuitivo: fornece um painel de administração de voz para fácil configuração e administração. Com um construtor visual de fluxo de chamadas, você pode direcionar facilmente as chamadas recebidas.

Você pode acessar recursos avançados, como resposta de voz interativa, encaminhamento de chamadas comerciais , transcrição de correio de voz, gravação de chamadas e muito mais.

Nextiva oferece um teste gratuito e abaixo estão alguns detalhes notáveis ​​sobre seu preço.

• O plano Essential custa US$ 18,95 por usuário por mês.
• O plano profissional custa US$ 22,95 por usuário por mês
• O plano empresarial custa US$ 32,95 por usuário por mês.

O preço do Nextiva varia de acordo com o número de usuários e a duração do prazo. Os preços da plataforma inteligente de contact center em nuvem estão disponíveis em detalhes.

2. Gafanhoto

Grasshopper é um sistema telefônico para pequenas empresas e empreendedores individuais. Oferece números de telefone virtuais com flexibilidade e facilidade de uso. O software permite separar conversas pessoais e de trabalho, ao mesmo tempo que permite encaminhar chamadas recebidas.

Abaixo estão alguns recursos do sistema telefônico Grasshopper.

• Recursos de gerenciamento de chamadas: permitem que os usuários gravem, encaminhem, monitorem ou encaminhem chamadas. O sistema atende simultaneamente diferentes chamadas para evitar a perda de alguma. O sistema telefônico virtual ajuda as empresas a gerenciar filas de chamadas e lidar adequadamente com as chamadas recebidas.
• Colaboração em grupo: permite que profissionais colaborem em videoconferências ou áudio.
• Saudações personalizadas: ofereça mensagens de dubladores profissionais.

O Grasshopper está disponível apenas nos EUA e no Canadá. Pode não ser adequado para empresas que operam globalmente ou que tenham planos de expansão internacional.

3. Chamada aérea

Aircall oferece um call center hospedado com qualidade de áudio decente. Sua interface amigável vem com uma variedade de recursos, incluindo gravação e marcação de chamadas e integrações com software CRM.

Abaixo estão alguns recursos do Aircall.

• Funcionalidade de call center: Distribui chamadas para vários membros da equipe.
• Mensagens de texto: envie, receba e gerencie mensagens de texto para comunicação personalizada.
• Extensões telefônicas: atribua um código de três dígitos a todos, permitindo que as equipes se conectem internamente.

Os usuários apreciam a facilidade de uso e a interface do Aircall, mas alguns encontram problemas com a qualidade das chamadas e a capacidade da plataforma de integração com seu software CRM desenvolvido internamente.

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4. Ooma

O serviço telefônico da Ooma vem com uma variedade de recursos, incluindo bloqueio de chamadas, recepcionista virtual e encaminhamento de correio de voz. A empresa oferece um aplicativo móvel e você pode integrar o software com Google Workspace e Salesforce.

Fonte: GetVoIP

Abaixo estão alguns recursos do Ooma.

• Recepcionista virtual: direciona os clientes para o ramal certo com base na entrada do usuário.
• Videoconferência: permite que os profissionais trabalhem, conectem-se e colaborem por meio de videochamadas.
• Configuração fácil: permite que aqueles que não são altamente técnicos configurem e trabalhem com o Ooma.

Muitos usuários dizem coisas positivas sobre a tecnologia, os recursos e os preços da Ooma. No entanto, existem preocupações sobre segurança e autenticação mais fracas e opções de personalização limitadas no portal de administração.

5. CloudTalk

O CloudTalk permite que as empresas se integrem ao CRM, gravem chamadas e encaminhem chamadas omnicanal recebidas. A plataforma permite gerenciar chamadas e visualizar análises para facilitar a geração de relatórios sobre dados passados ​​e presentes.

Abaixo estão alguns recursos do CloudTalk.

• Chamadas a três: permitem que os gerentes ouçam as ligações e ofereçam sugestões em tempo real quando os clientes estão em espera.
• Correio de voz: transmite mensagens como correios de voz pré-gravados para clientes potenciais.
• Marcação de chamadas: rotula os tipos de chamadas para análise posterior.

Os usuários do CloudTalk consideram útil a telefonia leve e de fácil integração. Eles acham que o software oferece suporte ao cliente ágil e preços razoáveis. Por outro lado, alguns usuários podem enfrentar limitações no aplicativo móvel e na intuitividade da interface.

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6. Vá para conectar

GoTo Connect permite que os usuários personalizem fluxos de chamadas, gravem conversas e obtenham informações detalhadas sobre discussões de clientes ou clientes potenciais com a equipe. Embora sua reputação seja decente no mercado, os usuários sentem que ele possui recursos limitados em comparação com os concorrentes.

Abaixo estão alguns recursos do GoTo Connect.

• Editor de fluxo de chamadas com recurso de arrastar e soltar: permite que os usuários personalizem facilmente os fluxos de chamadas.
• Programações de roteamento de chamadas: permita que os profissionais definam e transmitam o horário comercial aos clientes por meio de saudações personalizadas enquanto roteiam as chamadas de acordo com a disponibilidade.
• Análise de voz: obtenha visibilidade da comunicação empresarial por meio de relatórios e painéis.

Embora o portal online do GoTo Connect possa ser confuso para alguns e não fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, muitos usuários acham que o GoTo Connect é confiável, fácil de usar e um produto com boa relação custo-benefício.

7. 8×8

8×8 oferece serviço VoIP para empresas de diversos portes. É um provedor de serviços confiável com uma plataforma de comunicação unificada e amplo conjunto de recursos, ajudando as empresas a gerenciar chamadas locais e internacionais, números gratuitos, SMS e outras comunicações em um só lugar.

Abaixo estão alguns recursos do 8×8.

• Enfileiramento de chamadas: mantém os chamadores recebidos em espera enquanto um agente fica disponível.
• Gravação de chamadas: permite que os usuários gravem chamadas para revisar mais tarde e dar sugestões contextuais à sua equipe.
• Transferência de chamadas: Encaminha as chamadas para o agente adequado para auxiliar o chamador.

A interface 8×8 e o processo de configuração podem ser um pouco complicados, mas muitos usuários apreciam a flexibilidade, confiabilidade e escalabilidade da plataforma.

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O veredito? Nextiva vence

A confiabilidade, variedade de recursos, preços e facilidade de uso do Nextiva tornam-no a melhor alternativa ao Telzio para sistemas telefônicos comerciais.

Pequenas empresas e organizações empresariais obtêm uma ferramenta de comunicação empresarial completa sem estourar seus orçamentos. Seu preço previsível, vasto conjunto de recursos e suporte amigável 24 horas por dia, 7 dias por semana (em todos os planos) inclinam a balança a seu favor.

Estudo de caso: DirectBuy ampliou sua experiência do cliente com Nextiva