Preços da Vonage: vale a pena para pequenas empresas?
Publicados: 2024-02-23A Vonage provavelmente está no radar de proprietários e gerentes de pequenas empresas que avaliam sistemas telefônicos comerciais. Conhecida por suas APIs focadas no desenvolvedor e plataforma de comunicações unificadas, a Vonage oferece funcionalidades avançadas para empresas que precisam de ferramentas personalizáveis .
Mas com sua ampla gama de planos e complementos, a Vonage é econômica para pequenas empresas que se preocupam com o orçamento? Ou será que o seu preço acaba por pôr em causa o seu valor?
Analisaremos sua estrutura de preços e recursos principais para determinar se a Vonage é uma boa opção para pequenas e médias empresas. Também o compararemos ao Nextiva, líder do setor conhecido por preços acessíveis e excelente suporte técnico e ao cliente.
Ao final deste guia, você terá uma noção clara se vale a pena investir na Vonage para as necessidades de sua pequena empresa.
Preços e planos da Vonage
A Vonage oferece três planos principais para pequenas empresas: Mobile, Premium e Advanced.
Escalas de preços com base no número de usuários. Para empresas com 20 a 99 usuários:
- O plano Mobile começa em US$ 10,49 por usuário/mês. Este plano inclui apenas chamadas domésticas ilimitadas, SMS/MMS e suporte para aplicativos de desktop e móveis. Esses recursos são limitados em comparação com outros provedores.
- O plano Premium custa US$ 17,49 por usuário/mês. Ele adiciona videoconferências ilimitadas, recepcionista virtual, integrações de aplicativos, análises e suporte por telefone fixo VoIP.
- O plano Avançado , que inclui gravação de chamadas, transcrição de correio de voz, grupos de chamadas e logon único, custa US$ 24,49 por usuário/mês. No entanto, os recursos ainda são limitados em comparação com sistemas mais avançados.
Comparar Vonage e Nextiva lado a lado revela que Nextiva oferece um plano semelhante por US$ 22,95 por usuário/mês, com uma gama mais ampla de recursos como roteamento inteligente de chamadas, integrações de CRM e análises personalizáveis – que discutiremos mais tarde.
Custos mensais adicionais do Vonage Business
Embora os planos básicos da Vonage pareçam ter preços atraentes, muitos recursos desejados de comunicação empresarial vêm com taxas extras. Esses complementos podem aumentar substancialmente seus custos mensais totais. Eles têm os seguintes preços:
| Recurso | Custo mensal |
|---|---|
| Assistente virtual de IA | US$ 4,99 |
| Serviço de gravação de chamadas comerciais | US$ 49,99 |
| Caixa de entrada comercial | US$ 9,99 |
| Fila de chamadas | US$ 14,99 |
| Ponte de conferência | US$ 14,99 |
| Número de telefone internacional | US$ 9,99 |
| Sistema de paginação de telefone IP | US$ 4,99 |
| Número de telefone comercial local | US$ 4,99 |
| Fax local sem papel | US$ 14,99 |
| Gravação de chamadas sob demanda | US$ 4,99 |
| Aparência da linha secundária | US$ 14,99 |
| Número gratuito da empresa | US$ 39,99 |
| Extensão virtual | US$ 14,99 |
| Caixa de correio virtual | US$ 4,99 |
| Extensões de telefone virtuais | US$ 24,99 |
| Volusão | Personalizado |
| Suporte Vonage MAIS | US$ 9,99 |
| VonageReach | Personalizado |
Com funcionalidades essenciais, como encaminhamento de chamadas , enfileiramento de chamadas , gravação de chamadas e roteamento avançado de chamadas que exigem complementos, o custo mensal total da Vonage aumenta rapidamente.
Preços e planos Nextiva
Nextiva é uma alternativa VoIP baseada em nuvem ao Vonage, oferecendo três planos que podem ser dimensionados para atender às crescentes necessidades de negócios: Essential, Professional e Enterprise.
Para empresas com 20 a 99 usuários, o Nextiva oferece maior valor em comparação com planos Vonage com preços semelhantes:
- O plano Essential do Nextiva começa em US$ 18,95 por usuário/mês. Inclui chamadas ilimitadas, videoconferência e recursos de gerenciamento de chamadas, oferecendo recursos mais robustos do que os planos de nível inferior da Vonage a um preço comparável.
- O plano profissional do Nextiva de US$ 22,95 por usuário/mês desbloqueia integrações avançadas, compartilhamento de tela, mensagens SMS comerciais ilimitadas, chamadas em conferência ilimitadas e integrações avançadas como Salesforce. Este plano supera o plano Premium da Vonage em termos de amplitude de recursos e fluxos de trabalho de equipe integrados.
- O plano Enterprise do Nextiva custa US$ 32,95 por usuário/mês. Ele oferece recursos de nível empresarial, incluindo gravação de chamadas, análise de voz, logon único e videoconferências para 500 participantes. O plano Enterprise oferece funcionalidades significativamente mais escalonáveis e personalizáveis do que o plano Advanced da Vonage.
Nextiva oferece recursos mais abrangentes, confiabilidade de nível empresarial e maior valor a longo prazo em cada nível de plano em comparação com as ofertas da Vonage. Além disso, o Nextiva está mais bem equipado para apoiar o crescimento dos negócios do que os planos limitados da Vonage.
Principais recursos UCaaS da Vonage e Nextiva
Vamos comparar os principais recursos de comunicação unificada das duas plataformas:
| Função | Vonage | Nextiva |
|---|---|---|
| Chamadas de voz e vídeo | Recursos padrão de chamadas de voz e vídeo oferecidos pela maioria das plataformas UCaaS . | Qualidade excepcional de voz e vídeo e mais de 100 participantes de videoconferências no plano básico. |
| Mensagens e colaboração em equipe | Recursos básicos de colaboração, como compartilhamento de arquivos e colaboração de documentos. | Mensagens avançadas de equipe e ferramentas de colaboração em tempo real incluídas nos planos Professional e Enterprise (a Vonage cobra extra). |
| Integração móvel | Integrações móveis para fazer e receber chamadas VoIP, enviar e receber mensagens e acessar mensagens da equipe em dispositivos móveis pessoais. | Aplicativos móveis e de desktop (com classificações mais altas que o aplicativo da Vonage) para comunicação simples de qualquer lugar. |
| Teleconferências e reuniões on-line | Reuniões on-line com vários participantes e teleconferências com complementos necessários para expandir os participantes. | Conferência fácil e confiável para até 500 participantes, sem necessidade de complementos. |
| Atendente automático e IVR | Filas de chamadas e fluxos de chamadas avançados (disponíveis como complemento). | Roteamento de chamadas avançado incluído nos planos e fácil de personalizar. |
Tabela de comparação expandida
| Recurso | Vonage | Nextiva |
|---|---|---|
| Fácil de usar | A Vonage requer mais experiência para gerenciar recursos e configurações avançadas. | Nextiva é intuitivo e fácil de usar para usuários não técnicos. |
| Escalabilidade | Oferece planos e preços escalonáveis para empresas em crescimento. | Escala excepcionalmente bem, desde pequenas empresas até grandes empresas. |
| Suporte ao cliente | O atendimento ao cliente recebe críticas mistas e é insuficiente para clientes menores. | Nextiva é conhecido pelo excelente suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. |
| Integrações de CRM | Integra-se com alguns CRMs, mas tem menos integrações nativas do que Nextiva. | Integra-se perfeitamente com muitos CRMs populares, como Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics. |
| Chamadas internacionais | Oferece tarifas competitivas de chamadas internacionais para determinados países. | Oferece chamadas globais para mais de 40 países a partir de US$ 0,01 por minuto. |
| Costumização | Possui alta customização através de suas APIs e plataforma de desenvolvimento. | Nextiva oferece uma plataforma de comunicação sem código para empresas usarem instantaneamente. |
| Confiabilidade | A Vonage apregoa forte tempo de atividade e confiabilidade da rede. | Nextiva oferece tempo de atividade excepcional de 99,999% em sua rede. |
| Complementos e vendas adicionais | Os planos básicos da Vonage carecem de alguns itens essenciais, o que leva as empresas a adotarem complementos. | Os planos do Nextiva são transparentes e com poucas surpresas. |
Digno de nota é o número de avaliações de clientes para cada plataforma, com Nextiva obtendo mais que o dobro do número de avaliações com índices de satisfação de cliente semelhantes.
Qual provedor é certo para o seu negócio?
A escolha entre Vonage e Nextiva depende das necessidades e prioridades específicas da sua empresa.
Vonage é uma ótima opção para:
- Empresas de desenvolvimento de software: a capacidade de integrar comunicações com plataformas internas por meio de APIs da Vonage o torna ideal para empresas de software e startups inovadoras que criam ferramentas personalizadas.
- Negócios internacionais: A Vonage oferece planos de chamadas internacionais competitivos para muitos países. Para empresas com equipes offshore ou muitos clientes internacionais, essas taxas são uma grande vantagem.
- Equipes focadas na colaboração: a Vonage equipa equipes distribuídas com mensagens completas, videoconferência, compartilhamento de tela e outros recursos colaborativos (por um preço adicional).
- Organizações de saúde: a Vonage garante a conformidade com a saúde e pode ser integrada a sistemas EHR/EMR. Recursos como SMS bidirecional e gravação de chamadas ajudam a atender às regulamentações do setor, como a HIPAA .
- Necessidades de personalização : os desenvolvedores podem aproveitar as APIs da Vonage para criar soluções de comunicação personalizadas adaptadas às necessidades exclusivas, mas a Vonage não é ideal para usuários prontos para uso.
Nextiva é melhor para:
- Empresas voltadas para vendas: com suas amplas integrações de CRM, recursos de roteamento de chamadas e análises, o Nextiva otimiza os processos de vendas e a produtividade dos agentes.
- Equipes de suporte e atendimento: Nextiva combina tratamento de chamadas, filas omnicanal e canais de atendimento digital para agilizar o atendimento excepcional ao cliente.
- Negócios baseados em relacionamento: roteamento inteligente de chamadas, análises detalhadas, filas omnicanal e integrações de CRM mantêm o relacionamento com os clientes contínuo e produtivo.
- Equipes distribuídas ou remotas: a plataforma de comunicação unificada do Nextiva usa videoconferências, bate-papo em equipe, colaboração de documentos e muito mais para conectar equipes remotas.
- Empresas em rápido crescimento: Nextiva se expande graciosamente de startups a grandes empresas. Dimensionar planos é fácil sem grandes revisões de plataforma.
- Simplicidade pronta para uso: Para usuários não técnicos, Nextiva fornece uma plataforma intuitiva com menos necessidade de desenvolvimento personalizado caro ou de um grande departamento de TI.
O veredito
Ao escolher um sistema telefônico comercial, você deseja uma solução que seja fácil de configurar, repleta de recursos essenciais e pronta para ser dimensionada à medida que sua empresa cresce.
Nextiva cumpre todos os aspectos.
Imediatamente, os planos básicos do Nextiva vêm carregados com recursos essenciais, incluindo roteamento inteligente de chamadas, integrações de CRM e aplicativos móveis. Você não precisa pagar a mais por complementos apenas para começar. E o premiado suporte ao cliente do Nextiva simplifica a configuração e o gerenciamento para usuários não técnicos.
Dê uma olhada nos principais recursos que o Nextiva oferece nesta entrevista exclusiva com Prince Rich:
A Vonage cobra extra das empresas por recursos padrão. Nextiva oferece comunicações unificadas completas desde o primeiro dia. À medida que sua equipe se expande, o Nextiva cresce suavemente de acordo com suas necessidades, sem exigir grandes revisões do sistema.
Para a maioria das pequenas e médias empresas, Nextiva oferece a combinação ideal de preço acessível, facilidade de uso e potência de nível empresarial. Os preços transparentes e os recursos robustos incluídos desde o início permitem que sua equipe tenha o melhor desempenho em voz, vídeo, mensagens e muito mais.
Uma solução completa de call center.
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