Resumo das tendências de mercado do PowerReviews – março de 2021
Publicados: 2021-03-09Este é o relatório mensal de tendências de instantâneos da PowerReviews para março de 2021, uma análise da atividade do consumidor em mais de 1,5 milhão de páginas de produtos online de mais de 1.200 sites de varejo/marcas.
Começamos a medir no início do Covid. Para recapitular, um grande aumento inicial levou a um aumento geral de 3x nos volumes de compras online entre fevereiro (pré-pandemia) e maio de 2020. No entanto, os quatro meses subsequentes até outubro levaram a um declínio constante e depois à estabilização , com volumes de compra consistentes entre 40% e 70% maiores do que eram pré-pandemia (realmente realinhamos nossos relatórios para períodos de três meses devido a essa estabilização).
Em seguida, vimos um pequeno aumento na preparação para as festas de fim de ano (lembre-se: as compras deveriam começar no início deste ano ).
Em seguida, para os feriados , quando o típico aumento sazonal marcado se materializou.
Continue lendo para descobrir as principais tendências pós-feriados, à medida que a vacina Covid começou a ser lançada em todo o país.
Principais tendências do mercado de comércio eletrônico
01
02
03
Os volumes de compra e o tráfego do site retornam às “normas” pré-Feriados
Antes dos feriados, o comportamento do consumidor havia se tornado claramente mais previsível, com volumes de compra consistentemente em torno de 1,4x a 1,7x em relação a antes da pandemia ( isso foi após um aumento gigante em abril, maio e junho ). Portanto, lembre-se de que é a linha de base com a qual estamos lidando no gráfico abaixo.
Após o aumento do feriado, os volumes de compras de comércio eletrônico se estabilizaram em níveis semelhantes aos que eram antes do feriado (ou seja, na faixa de 1,4x a 1,7x onde eram pré-Covid).
Aumento dos volumes de envio de revisão
No último instantâneo , notamos um aumento nos volumes de envio de avaliações – quando vimos o maior aumento na coleta de avaliações do ano, com um aumento gigante evidente no final de novembro.
Esta tendência – em linhas gerais – manteve-se durante todo o mês de dezembro – e em 28 de dezembro chegou a um nível 90% superior ao que estava no início de outubro.
Curiosamente, essa ampla tendência continuou ao longo de janeiro e fevereiro – isso é potencialmente uma ressaca do aumento significativo nos volumes de vendas durante as festas de fim de ano. Mas – como nossa pesquisa recente provou – a maioria dos consumidores deixa comentários dentro de uma semana após receber um produto que o usou uma ou duas vezes.
Apesar do aumento nos volumes, as tendências evidentes na duração e no sentimento da revisão foram amplamente consistentes com tudo o que vimos ao longo de 2020. No entanto, houve uma pequena queda na duração - flutuando no máximo -10% e +15% de onde estavam no início de novembro – durante este período.
A duração e o sentimento da revisão continuam estáveis
As avaliações ainda geram mais compras do que há um ano
Nos últimos instantâneos mensais, incluímos um mergulho profundo no impacto do conteúdo de avaliação na jornada do comprador – prestando atenção especial às comparações ano a ano durante as festas de fim de ano.
Para recapitular, os gráficos nesta seção destacam a porcentagem de compradores on-line que compram depois de interagir com o conteúdo da avaliação (ou seja, pesquisados, filtrados, clicados para estender a avaliação da visualização para visualizar todo o conteúdo etc.)
Descobrimos que os interatores de avaliações estavam convertendo consistentemente a uma taxa 25% maior do que no ano anterior (o valor de conversão é normalmente de cerca de 5,25% nos três meses anteriores à Black Friday, em comparação com cerca de 4,25% no mesmo período de 2019).
Para contextualizar, esse número caiu de seu pico de Covid (como também demonstrado abaixo) de 6,85% em abril. Isso está de acordo com quando vimos os maiores volumes de compras de comércio eletrônico ( quando atingiram um pico de 210% acima de onde estavam antes do COVID neste momento ).
No entanto, a influência das avaliações aumentou para a taxa mais alta do ano durante o Cyber 5 de 2020, com 7,41% dos interatores de avaliações comprando (um aumento de 30%). Como você pode ver nos gráficos, isso está totalmente alinhado com as tendências típicas. As avaliações sempre se tornam mais impactantes na jornada do comprador durante as festas de fim de ano.
Durante janeiro e fevereiro de 2021, as avaliações continuaram sendo mais influentes na jornada do comprador do que no ano anterior. Mas a diferença foi muito menos acentuada. Vamos esperar antes de chamar isso de tendência à luz do que vimos antes dos feriados.
Resumo
Em resumo, observamos as seguintes tendências claras:
- Os volumes de compra e o tráfego da página do produto estabilizaram em níveis semelhantes aos pré-Feriados (em torno de 1,4x e 1,7x quando eram pré-Covid)
- As avaliações ainda estão tendo mais impacto no comportamento de compra do que no ano passado, mas a medida em que esse é o caso caiu em comparação com o que vimos antes dos feriados
- Os níveis de envio de avaliações aumentaram constantemente nos últimos três meses
Realisticamente, ao olharmos para o resto de 2021, é provável que 2020 tenha acelerado a transição online como nenhum outro evento na era da Internet. É provável que haja um crescimento mais sustentável em um mundo pós-Covid – como descreve o gráfico projetado abaixo do eMarketer.
Na verdade, o eMarketer prevê que o crescimento do comércio eletrônico em 2021 será significativamente menor que a metade de 2019. No entanto, após o maior ano de crescimento do comércio eletrônico da história (32,4% ano a ano de acordo com o eMarketer) , a tendência geral de uma parcela crescente de dólares gastos on-line (em comparação com a loja física) é um processo contínuo e inevitável.