Aperçu des tendances du marché PowerReviews – mars 2021
Publié: 2021-03-09Il s'agit du rapport mensuel sur les tendances instantanées de PowerReviews pour mars 2021, une analyse de l'activité des consommateurs sur plus de 1,5 million de pages de produits en ligne provenant de plus de 1 200 sites de vente au détail/marques.
Nous avons commencé à mesurer au début de Covid. Pour récapituler, une énorme augmentation initiale a conduit à une augmentation globale de 3 fois les volumes d'achat en ligne entre février (pré-pandémie) et mai 2020. Cependant, les quatre mois suivants jusqu'en octobre ont conduit à une baisse constante puis à une stabilisation , avec des volumes d'achat constants. entre 40 % et 70 % de plus qu'avant la pandémie (nous avons en fait réaligné nos rapports sur des périodes de trois mois en raison de cette stabilisation).
Nous avons ensuite constaté une légère hausse en préparation des Fêtes (rappelez-vous : le magasinage devait commencer tôt cette année ).
Puis sur les vacances , lorsque l'augmentation saisonnière marquée typique s'est matérialisée.
Lisez la suite pour découvrir les tendances clés après les vacances alors que le vaccin Covid a commencé à être déployé à travers le pays.
Principales tendances du marché du commerce électronique
01
02
03
Les volumes d'achat et le trafic sur le site reviennent aux "normes" d'avant les fêtes
Avant les Fêtes, le comportement des consommateurs était clairement devenu plus prévisible, avec des volumes d'achat constamment autour de 1,4x à 1,7x par rapport à ce qu'ils étaient avant la pandémie ( c'était après une poussée géante en avril, mai et juin ). Alors rappelez-vous que c'est la ligne de base dont nous traitons dans le tableau ci-dessous.
Après la flambée des Fêtes, les volumes d'achat du commerce électronique se sont stabilisés à des niveaux similaires à ceux d'avant les Fêtes (c'est-à-dire dans une fourchette de 1,4x à 1,7x là où ils étaient avant Covid).
Augmentation du volume des soumissions d'examens
Dans le dernier instantané , nous avons noté une augmentation des volumes de soumission d'avis - lorsque nous avons constaté la plus forte augmentation de la collecte d'avis de l'année, avec une augmentation gigantesque évidente à la fin du mois de novembre.
Cette tendance – grosso modo – s'est maintenue tout au long du mois de décembre – et le 28 décembre a même culminé à un niveau supérieur de 90 % à celui de début octobre.
Fait intéressant, cette tendance générale s'est poursuivie tout au long de janvier et de février – il s'agit potentiellement d'une gueule de bois de l'augmentation significative des volumes de ventes pendant les Fêtes. Mais - comme l'a prouvé notre récente enquête - la plupart des consommateurs laissent des avis dans la semaine suivant la réception d'un produit après l'avoir utilisé une ou deux fois.
Malgré l'augmentation des volumes, les tendances évidentes dans la durée et le sentiment des avis étaient globalement cohérentes avec tout ce que nous avons vu tout au long de 2020. Cependant, il y a eu une très légère baisse de la durée - fluctuant à un maximum de -10% et +15% de l'endroit où ils étaient. début novembre – pendant cette période.
La durée des avis et le sentiment restent stables
Les avis génèrent toujours plus d'achats qu'il y a un an
Au cours des derniers instantanés mensuels, nous avons inclus une analyse approfondie de l'impact du contenu des avis sur le parcours de l'acheteur, en accordant une attention particulière aux comparaisons d'une année sur l'autre pendant les vacances.
Pour récapituler, les graphiques de cette section mettent en évidence le pourcentage d'acheteurs en ligne qui effectuent un achat après avoir interagi avec le contenu de l'avis (c'est-à-dire recherché, filtré, cliqué pour étendre l'avis de l'aperçu à l'intégralité du contenu, etc.)
Nous avons constaté que les interacteurs d'avis convertissaient systématiquement à un taux supérieur d'environ 25 % par rapport à l'année précédente (le chiffre de conversion est généralement d'environ 5,25 % au cours des trois mois précédant le Black Friday, contre environ 4,25 % au cours de la même période pour en 2019).
Pour le contexte, ce chiffre était descendu de son pic Covid (comme également démontré ci-dessous) de 6,85 % en avril. Cela correspond au moment où nous avons vu les volumes d'achats de commerce électronique les plus élevés ( lorsqu'ils ont atteint un sommet de 210 % au-dessus de leur niveau pré-COVID à ce moment-là ).
Cependant, l'influence des avis a atteint son taux le plus élevé de l'année lors du Cyber 5 2020, avec 7,41% des interacteurs d'avis passant à l'achat (une augmentation de 30%). Comme vous pouvez le voir sur les graphiques, cela est tout à fait conforme aux tendances typiques. Les avis ont toujours plus d'impact sur le parcours de l'acheteur pendant les fêtes.
En janvier et février 2021, les avis ont continué d'avoir plus d'influence sur le parcours de l'acheteur qu'ils ne l'étaient un an auparavant. Mais la différence était beaucoup moins marquée. Nous attendrons avant d'appeler cela une tendance à la lumière de ce que nous avons vu avant les vacances.
Sommaire
En résumé, nous avons noté les tendances claires suivantes :
- Les volumes d'achat et le trafic sur les pages produits se sont stabilisés à des niveaux similaires à ceux d'avant les fêtes (entre 1,4x et 1,7x environ là où ils étaient avant Covid)
- Les avis ont toujours plus d'impact sur le comportement d'achat qu'à la même période l'année dernière, mais la mesure dans laquelle c'est le cas a diminué par rapport à ce que nous avons vu avant les vacances
- Les niveaux de soumission d'avis ont augmenté régulièrement au cours des trois derniers mois
De manière réaliste, alors que nous nous tournons vers le reste de 2021, il est probable que 2020 ait accéléré la transition en ligne comme aucun autre événement à l'ère d'Internet. Une croissance plus durable est probable dans un monde post-Covid - comme le montre le graphique ci-dessous projeté par eMarketer.
En fait, eMarketer prédit que la croissance du commerce électronique en 2021 sera nettement inférieure à la moitié de ce qu'elle était en 2019. Cependant, après la plus grande année de croissance du commerce électronique de l'histoire (32,4 % en glissement annuel selon eMarketer) , la tendance générale à l'augmentation de la part des dollars dépensés en ligne (par rapport aux dépenses en magasin) est un processus continu et inévitable.