Istantanea delle tendenze di mercato di PowerReviews – marzo 2021
Pubblicato: 2021-03-09Questo è il rapporto mensile sulle tendenze delle istantanee di PowerReviews per marzo 2021, un'analisi dell'attività dei consumatori su oltre 1,5 milioni di pagine di prodotti online da oltre 1.200 siti di vendita al dettaglio/di marca.
Abbiamo iniziato a misurare all'inizio del Covid. Per ricapitolare, un'enorme impennata iniziale ha portato a un aumento complessivo di 3 volte i volumi di acquisto online tra febbraio (pre-pandemia) e maggio 2020. Tuttavia, i successivi quattro mesi fino a ottobre hanno portato a un calo costante e quindi alla stabilizzazione , con volumi di acquisto coerenti tra il 40% e il 70% in più rispetto a prima della pandemia (a causa di questa stabilizzazione abbiamo effettivamente riallineato i nostri rapporti a periodi di tre mesi).
Abbiamo quindi assistito a un leggero aumento in preparazione delle festività (ricorda: lo shopping doveva iniziare all'inizio di quest'anno ).
Poi alle Festività , quando si è concretizzato il tipico marcato incremento stagionale.
Continua a leggere per scoprire le tendenze chiave dopo le vacanze quando il vaccino Covid ha iniziato a essere lanciato in tutto il paese.
Principali tendenze del mercato dell'e-commerce
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Volumi di acquisto e traffico del sito tornano alle “norme” prefestive
Prima delle festività, il comportamento dei consumatori era chiaramente diventato più prevedibile, con volumi di acquisto costantemente compresi tra 1,4x e 1,7x rispetto a prima della pandemia ( questo avveniva dopo un'impennata gigantesca ad aprile, maggio e giugno ). Quindi ricorda che è la linea di base con cui abbiamo a che fare nel grafico sottostante.
Dopo l'impennata delle festività, i volumi di acquisto dell'e-commerce si sono stabilizzati a livelli simili a quelli pre-festivi (vale a dire nell'intervallo da 1,4x a 1,7x dove erano pre-Covid).
Aumento dei volumi di invio delle revisioni
Nell'ultima istantanea , abbiamo notato un aumento dei volumi di invio delle recensioni, quando abbiamo visto il più grande aumento della raccolta di recensioni dell'anno, con un'impennata gigantesca evidente alla fine di novembre.
Questa tendenza – in linea di massima – si è mantenuta per tutto il mese di dicembre – e il 28 dicembre ha effettivamente raggiunto un picco superiore del 90% rispetto a quello di inizio ottobre.
È interessante notare che questa tendenza generale è continuata per tutto gennaio e febbraio: questa è potenzialmente una sbornia dal significativo aumento dei volumi di vendita durante le festività. Ma, come ha dimostrato il nostro recente sondaggio , la maggior parte dei consumatori lascia recensioni entro una settimana dalla ricezione di un prodotto dopo averlo utilizzato una o due volte.
Nonostante l'aumento dei volumi, le tendenze evidenti nella durata delle recensioni e nel sentiment sono state sostanzialmente coerenti con tutto ciò che abbiamo visto nel corso del 2020. Tuttavia, c'è stato un leggerissimo calo della durata, che ha oscillato tra un massimo di -10% e +15% rispetto a dove si trovavano all'inizio di novembre – durante questo periodo.
La durata e il sentiment delle recensioni continuano a essere stabili
Le recensioni continuano ad aumentare gli acquisti rispetto a un anno fa
Negli ultimi scatti mensili, abbiamo incluso un'analisi approfondita dell'impatto dei contenuti delle recensioni sul percorso dell'acquirente, prestando particolare attenzione ai confronti anno su anno durante le festività.
Per ricapitolare, i grafici in questa sezione evidenziano la percentuale di acquirenti online che effettuano l'acquisto dopo aver interagito con il contenuto della recensione (es. ricercato, filtrato, cliccato per estendere la recensione dall'anteprima alla visualizzazione dell'intero contenuto, ecc.)
Abbiamo riscontrato che gli interlocutori della recensione registravano una conversione costante di circa il 25% in più rispetto all'anno precedente (la cifra di conversione è in genere di circa il 5,25% nei tre mesi precedenti il Black Friday, rispetto a circa il 4,25% nello stesso periodo per in 2019).
Per contesto, questa cifra era scesa dal picco di Covid (come dimostrato anche di seguito) del 6,85% ad aprile. Questo è in linea con quando abbiamo visto i più alti volumi di acquisto di e-commerce ( quando hanno raggiunto un picco del 210% al di sopra di dove erano pre-COVID in questo momento ).
Tuttavia, l'influenza delle recensioni è aumentata al tasso più alto dell'anno durante il Cyber 5 2020, con il 7,41% degli interagenti di recensioni che ha continuato ad acquistare (con un aumento del 30%). Come puoi vedere dai grafici, questo è del tutto in linea con le tendenze tipiche. Le recensioni diventano sempre più impattanti sul percorso dell'acquirente durante le festività.
Nei mesi di gennaio e febbraio 2021, le recensioni hanno continuato a essere più influenti sul percorso dell'acquirente rispetto all'anno precedente. Ma la differenza era molto meno marcata. Aspetteremo prima di chiamare questa tendenza una tendenza alla luce di ciò che abbiamo visto prima delle festività.
Riepilogo
In sintesi, abbiamo notato le seguenti tendenze chiare:
- I volumi di acquisto e il traffico delle pagine dei prodotti si sono stabilizzati a livelli simili a quelli pre-festivi (tra 1,4x e 1,7x circa, dove erano pre-Covid)
- Le recensioni hanno ancora un impatto maggiore sul comportamento di acquisto rispetto a questo periodo dell'anno scorso, ma la misura in cui questo è il caso è diminuita rispetto a quanto visto prima delle festività
- I livelli di invio delle recensioni sono aumentati costantemente negli ultimi tre mesi
Realisticamente, mentre guardiamo al resto del 2021, è probabile che il 2020 abbia accelerato la transizione online come nessun altro evento nell'era di Internet. È probabile una crescita più sostenibile in un mondo post-Covid, come delinea il grafico proiettato di seguito da eMarketer.
In effetti, eMarketer prevede che la crescita dell'e-commerce nel 2021 sarà significativamente inferiore alla metà di quella del 2019. Tuttavia, venendo dal retro del più grande anno di crescita dell'e-commerce nella storia (32,4% anno su anno secondo eMarketer) , la tendenza generale di una quota crescente di dollari spesi online (rispetto ai negozi) è un processo continuo e imprevedibile.