لمحة عن اتجاهات السوق في PowerReviews - مارس 2021
نشرت: 2021-03-09هذا هو تقرير اتجاهات اللقطة الشهرية لـ PowerReviews لشهر مارس 2021 ، وهو تحليل لنشاط المستهلك عبر أكثر من 1.5 ملم من صفحات المنتجات عبر الإنترنت من أكثر من 1200 موقع للبيع بالتجزئة / العلامة التجارية.
بدأنا القياس في بداية كوفيد. للتلخيص ، أدت الزيادة الأولية الهائلة إلى زيادة إجمالية قدرها 3 أضعاف في أحجام الشراء عبر الإنترنت بين فبراير (ما قبل الوباء) إلى مايو 2020. ومع ذلك ، أدت الأشهر الأربعة اللاحقة حتى أكتوبر إلى انخفاض مطرد ثم الاستقرار ، مع أحجام الشراء باستمرار ما بين 40٪ و 70٪ أعلى مما كانت عليه في فترة ما قبل الجائحة (لقد أعدنا بالفعل مواءمة تقاريرنا مع فترات ثلاثة أشهر بسبب هذا الاستقرار).
ثم لاحظنا ارتفاعًا طفيفًا استعدادًا للعطلات (تذكر: كان من المتوقع أن يبدأ التسوق في وقت مبكر من هذا العام ).
ثم في الإجازات ، عندما تتحقق الزيادة الموسمية النموذجية الملحوظة.
تابع القراءة لمعرفة الاتجاهات الرئيسية بعد العطلات حيث بدأ نشر لقاح Covid في جميع أنحاء البلاد.
اتجاهات سوق التجارة الإلكترونية الرئيسية
01
02
03
عودة أحجام الشراء وزيارات الموقع إلى "قواعد" ما قبل العطلات
قبل العطلة ، أصبح سلوك المستهلك أكثر قابلية للتنبؤ بشكل واضح ، حيث كانت أحجام الشراء ثابتة حول 1.4 إلى 1.7 مرة عما كانت عليه قبل الوباء ( كان هذا بعد اندفاع هائل في أبريل ومايو ويونيو ). لذا تذكر أن هذا هو الأساس الذي نتعامل معه في الرسم البياني أدناه.
بعد اندفاع العطلة ، استقرت أحجام مشتريات التجارة الإلكترونية على مستويات مماثلة لما كانت عليه قبل العطلة (أي في نطاق 1.4x إلى 1.7x حيث كانت قبل Covid).
مراجعة زيادة حجم التقديم
في اللقطة الأخيرة ، لاحظنا ارتفاعًا في أحجام إرسال المراجعة - عندما رأينا أكبر زيادة في مجموعة المراجعات لهذا العام ، مع زيادة هائلة واضحة في نهاية نوفمبر.
هذا الاتجاه - بشكل عام - صمد طوال شهر ديسمبر بأكمله - وفي 28 ديسمبر بلغ ذروته بالفعل عند مستوى 90٪ أعلى مما كان عليه في بداية أكتوبر.
ومن المثير للاهتمام أن هذا الاتجاه الواسع استمر طوال شهري يناير وفبراير - ومن المحتمل أن يكون هذا من مخلفات الزيادة الكبيرة في أحجام المبيعات خلال العطلات. ولكن - كما أثبت الاستطلاع الأخير الذي أجريناه - يترك معظم المستهلكين تعليقاتهم في غضون أسبوع من تلقي منتج استخدمه مرة أو مرتين.
على الرغم من الزيادة في الأحجام ، كانت الاتجاهات الواضحة في طول المراجعة والمشاعر متوافقة على نطاق واسع مع كل ما رأيناه طوال عام 2020. ومع ذلك ، كان هناك انخفاض طفيف جدًا في الطول - تقلب بحد أقصى -10٪ و + 15٪ من المكان الذي كانوا فيه في بداية شهر نوفمبر - خلال هذه الفترة.
طول المراجعة والمشاعر لا تزال مستقرة
لا تزال التعليقات تدفع عمليات الشراء أكثر مما كانت عليه قبل عام
خلال اللقطات الشهرية القليلة الماضية ، قمنا بتضمين نظرة عميقة لتأثير محتوى المراجعة على رحلة المشتري - مع إيلاء اهتمام خاص للمقارنات السنوية خلال الإجازات.
للتلخيص ، توضح الرسوم البيانية في هذا القسم النسبة المئوية للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يشرعون في الشراء بعد تفاعلهم مع محتوى المراجعة (على سبيل المثال ، تم البحث أو التصفية أو النقر لتمديد المراجعة من المعاينة لعرض المحتوى بالكامل وما إلى ذلك)
وجدنا أن متفاعلات المراجعة كانوا يحولون باستمرار بمعدل أعلى بنسبة 25٪ تقريبًا مما كانوا عليه في العام السابق (يكون رقم التحويل عادةً حوالي 5.25٪ في الأشهر الثلاثة السابقة ليوم الجمعة الأسود ، مقارنةً بحوالي 4.25٪ في نفس الفترة في 2019).
للسياق ، انخفض هذا الرقم من ذروته Covid (كما هو موضح أدناه) عند 6.85٪ في أبريل. يتماشى هذا مع الوقت الذي رأينا فيه أعلى أحجام شراء في التجارة الإلكترونية ( عندما بلغت ذروتها 210 ٪ أعلى من حيث كانت قبل COVID في هذا الوقت ).
ومع ذلك ، ارتفع تأثير المراجعات إلى أعلى معدل لها على مدار العام خلال 2020 Cyber 5 ، مع قيام 7.41٪ من متفاعلات المراجعة بالشراء (بزيادة قدرها 30٪). كما ترى من الرسوم البيانية ، فإن هذا يتماشى تمامًا مع الاتجاهات النموذجية. تصبح التعليقات دائمًا أكثر تأثيرًا على رحلة المشتري خلال الإجازات.
خلال شهري يناير وفبراير 2021 ، استمرت المراجعات في التأثير على رحلة المشتري أكثر مما كانت عليه في العام السابق. لكن الفرق كان أقل وضوحا. سننتظر قبل أن نطلق على هذا الاتجاه في ضوء ما رأيناه قبل الإجازات.
ملخص
باختصار ، لاحظنا الاتجاهات الواضحة التالية:
- استقرت أحجام الشراء وحركة مرور صفحات المنتج عند مستويات مماثلة لما قبل العطلات (بين 1.4x و 1.7x تقريبًا حيث كانت قبل Covid)
- لا تزال المراجعات لها تأثير أكبر على سلوك الشراء مما كان عليه في هذا الوقت من العام الماضي ، لكن المدى الذي وصلت إليه هذه الحالة قد انخفض مقارنة بما رأيناه قبل الإجازات
- زادت مستويات إرسال المراجعة بشكل مطرد خلال الأشهر الثلاثة الماضية
من الناحية الواقعية ، بينما نتطلع إلى ما تبقى من عام 2021 ، من المحتمل أن يكون عام 2020 قد سرّع الانتقال عبر الإنترنت مثل أي حدث آخر في عصر الإنترنت. من المحتمل أن يكون هناك نمو أكثر استدامة في عالم ما بعد كوفيد - كما يوضح الرسم البياني أدناه المتوقع من eMarketer.
في الواقع ، يتوقع موقع eMarketer أن يكون نمو التجارة الإلكترونية في عام 2021 أقل بكثير من نصف ما كان عليه في عام 2019. ومع ذلك ، فإنه يأتي في أعقاب أكبر عام من نمو التجارة الإلكترونية في التاريخ (32.4٪ على أساس سنوي وفقًا لـ eMarketer) ، فإن الاتجاه العام لزيادة حصة الدولارات التي يتم إنفاقها عبر الإنترنت (مقارنة بالمستودع) هو عملية مستمرة ولا يمكن منعها.