Como equipar sua equipe de marketing para a transformação digital

Saiba como a transformação digital mudou o setor de marketing e quais habilidades sua equipe de marketing deve desenvolver hoje para ter sucesso amanhã.

Para os profissionais de marketing hoje, a transformação digital é um dos tópicos mais importantes. Não se trata apenas de tecnologia; é sobre pessoas e processos, bem como dados, análises e estratégia.

O marketing digital está mudando mais do que apenas a maneira como seus clientes interagem com sua marca – está mudando também a forma como você comercializa.

No marketing tradicional – e mesmo depois que a internet assumiu – as empresas criam conteúdo de marketing para atrair o público em geral que pode ou não consumir o conteúdo online.

Essa estratégia de marketing de tiro no escuro não funciona mais. Hoje, as empresas mais bem-sucedidas do mundo estão criando histórias impulsionadas por automação e análise de dados como parte da transformação digital em marketing.

Nesta postagem do blog, exploramos como a transformação digital mudou o setor de marketing e por que, como profissional de marketing, você deve se importar. Destacamos o que sua equipe deve fazer hoje para ter sucesso amanhã e o que você precisa saber sobre as últimas tendências em conteúdo digital.

Também analisamos alguns ótimos exemplos de transformação digital, como Netflix e Disney, para saber o que eles fazem e como sua equipe pode entender isso.

O que a transformação digital tem a ver com marketing?

Uma estratégia de transformação digital não é mais algo que apenas grandes empresas desenvolvem para ganhar vantagem competitiva. Hoje, até mesmo as pequenas empresas precisam de marketing digital para sobreviver.

Imagine-se como um consumidor. Quando foi a última vez que você comprou algo de uma marca – global ou local – sem encontrá-lo online primeiro? Difícil de responder, não é?

Os dias de ir ao supermercado para comprar mantimentos por um mês inteiro já se foram. Na era digital de hoje, os consumidores encontram marcas – pequenas e grandes – online primeiro, depois pesquisam sobre aquelas que despertam seu interesse e só depois decidem comprar algo.

Pense em uma loja familiar que começou a se dar bem com a publicidade tradicional ou até mesmo com o bom e velho boca-a-boca. Se você comprar algo nesta loja, sua jornada do cliente envolverá dar feedback pós-compra e espalhar ainda mais a palavra.

Mas se esta loja não estiver presente nas plataformas de mídia social que você usa, como você vai divulgar? Se não houver uma opção de bate-papo ao vivo ou pesquisa instantânea que você possa concluir em qualquer lugar do seu smartphone, como você dará feedback do produto/serviço ao proprietário da empresa?

Se você possui uma loja como essa, imagine quantas oportunidades de crescimento e aprimoramento de produtos você perderá se ater apenas às atividades de marketing tradicionais. Uma estratégia de marketing digital bem-sucedida, por outro lado, transformará você de proprietário de uma empresa em um líder de negócios que está sempre atualizado sobre as necessidades e tendências dos clientes.

Antes das novas tecnologias causarem a disrupção digital que todos estamos vivenciando hoje, as atividades de marketing dependiam fortemente da publicidade, o que deixava pouco espaço para economia de custos. É por isso que nenhuma estratégia de negócios hoje pode ter sucesso a menos que incorpore o marketing digital voltado para melhorar a experiência do cliente de forma consistente.

Principais objetivos de marketing que sua pequena empresa pode alcançar com a transformação digital

Aqui estão quatro objetivos de marketing que a transformação digital pode ajudar você a alcançar:

1. Reduza o churn e melhore a retenção construindo a fidelidade do cliente
2. Aumente o retorno das atividades digitais
3. Crie experiências digitais que dão à sua empresa uma vantagem competitiva
4. Expanda as oportunidades de marketing por meio da inovação digital

Para atingir esses objetivos, profissionais de marketing como você devem se concentrar em pessoas, processos e tecnologia; portanto, você não pode mais confiar nos indicadores-chave de desempenho tradicionais, como o retorno do investimento em publicidade.

Construir a fidelidade do cliente exige que sua empresa se envolva com o público-alvo muito mais profundamente do que antes da transformação digital. Isso significa que você precisa entender melhor quem são seus públicos e como mantê-los fiéis.

Para isso, você pode usar o software CRM com análise de dados integrada. Essas ferramentas ajudam você a encontrar as melhores estratégias de marketing digital, desenvolvedores de conteúdo e gerentes de engajamento de mídia social, entre outros, para melhorar as interações digitais de sua marca com clientes existentes e potenciais para que eles voltem sempre para você.

Como medir o ROI do marketing digital?

A maioria das empresas luta para alocar um orçamento para marketing digital porque ainda não entende como medir o retorno de um novo modelo de negócios que incorpore uma estratégia de transformação digital.

Por exemplo, se apenas 20% do seu orçamento total de marketing for dedicado à publicidade em mídia social, mas os anúncios sociais atraem 50% de todos os novos clientes, aumentar seu investimento em anúncios sociais pode render recompensas significativas.

Da mesma forma, se o investimento em atividades de marketing digital não publicitárias gerar um retorno pequeno, mas consistentemente crescente, aumentar essas atividades pode ajudar a reduzir seus gastos com anúncios.

Construir uma experiência digital exige que você entenda como as novas tecnologias digitais, como aplicativos móveis e engajamento de mídia social, influenciam a experiência do cliente e o que exatamente seus clientes desejam.

Entender onde seus clientes buscam informações e como eles provavelmente interagem com sua marca pode ajudar você a criar uma experiência geral agradável para eles.

A inovação de marketing bem-sucedida reúne todos os itens acima em novas maneiras de alcançar clientes em potencial, dando a eles mais valor do que estava disponível anteriormente. Se equipado com as ferramentas certas de marketing digital, sua empresa pode entregar isso com sucesso.

Por exemplo, se a análise sugerir que seus clientes preferem ter suas perguntas respondidas por um chatbot mais do que por chamada ou e-mail, você pode aumentar facilmente seu orçamento para ferramentas de chat, mesmo que não veja um retorno direto do investimento aqui.

Na era digital de hoje, medir o retorno apenas em atividades de vendas diretas, como leads de chamadas frias, pode não levar muito longe. Vale a pena investir em cada ponto de contato que pode ajudar a melhorar a experiência do cliente. A imagem abaixo destaca os canais de marketing que fornecem o melhor ROI para empresas como a sua:

Todo mundo sabe que as grandes corporações têm recursos para gastar em anúncios e adquirir mais clientes rapidamente – a Coca-Cola, por exemplo, gasta bilhões em publicidade – mas isso por si só não é suficiente. As grandes empresas também implementam um sistema completo para nutrir o envolvimento do cliente a longo prazo.

Pense em Jeff Bezos e sua famosa “obsessão” com a satisfação do cliente:

“Se você deixa os clientes insatisfeitos no mundo físico, cada um deles pode contar a seis amigos. Se você deixar os clientes insatisfeitos na Internet, cada um deles poderá contar a 6.000.”

Portanto, como uma pequena empresa, ajuda lembrar que você pode obter mil clientes rapidamente colocando um anúncio do Google ou do Facebook, mas também perderá esses clientes com a mesma rapidez se não tiver uma estratégia de marketing digital centrada em satisfação do cliente.

A chave para o sucesso – pessoas, processos e tecnologia

Pessoas, processos e tecnologia são a chave para a transformação digital e o sucesso do marketing digital a longo prazo. Você não pode terceirizar a transformação digital porque envolve mudar a forma como você pensa sobre seus clientes e fluxos de trabalho e recursos de marketing digital.

Ao fazer essas alterações, você poderá fornecer uma experiência digital mais íntima para seus clientes.

O que sua equipe deve fazer hoje para ter sucesso amanhã?

Equipe os membros da sua equipe de marketing digital com as habilidades, habilidades e ferramentas necessárias para uma transformação digital bem-sucedida. Você quer que eles sejam digitais em seu pensamento, nativos digitais em sua execução e experientes em tecnologia de marketing.

• Pensamento digital em primeiro lugar : a estratégia digital é a primeira resposta da sua equipe aos novos objetivos de negócios.
• Execução nativa digital : Sua equipe cria conteúdo digital para todos os tipos de mídia digital; o conteúdo será diferente com base na plataforma usada.
• Marketing com experiência digital : sua equipe analisa como diferentes canais digitais podem trabalhar juntos para criar uma experiência agradável para o cliente.

Seus colegas de equipe também devem ser adeptos da cultura nova e em mudança de memes, curtas, bobinas e qualquer coisa que os ajude a aproveitar as oportunidades de marketing digital. Resumindo, aqui está o mantra para sua equipe de marketing: pense digital, aja digital, meça digital.

Como ficar por dentro das tendências digitais

Para ficar por dentro das últimas tendências, você deve estar sempre aprendendo novas habilidades e criando novas estratégias. Como profissional de marketing digital, você precisa pensar como consumidor e ficar atento a todas as inovações do mercado que possam mudar a vida dos clientes para melhor.

Quer saber o que isso significa? Deixe-me explicar com um exemplo.

Recentemente, um amigo precisou de óculos novos. Uma rápida pesquisa no Google o levou a uma marca que o ajudou na jornada on-line de seleção de molduras por estilo, tamanho e assim por diante.

Meu amigo poderia adicionar suas preferências, mas não tinha tanta certeza sobre o tamanho. Como solução, o chatbot da marca o direcionou para uma landing page habilitada para reconhecimento facial, onde ele poderia “experimentar” os óculos virtualmente e selecionar o tamanho certo.

Em seguida, ele foi solicitado a “carregar” sua receita e selecionar o tipo de óculos que desejava – bifocais ou progressivos, com ou sem proteção UV ou revestimento antirreflexo e assim por diante. A propósito, eu mencionei que meu amigo completou essas etapas em seu smartphone em poucos minutos? Os óculos foram entregues em sua casa em alguns dias.

O que isso tem a ver com a transformação digital do marketing? A marca, neste caso, usa as mais recentes ferramentas digitais para oferecer aos clientes uma experiência de compra online perfeita, sem a necessidade de visitar uma loja física.

Aqui estão algumas tendências que moldam a transformação digital das empresas:

• Os consumidores da Geração Z são nativos digitais.
• O marketing de conteúdo está liderando a transformação digital.
• O vídeo é o elemento-chave da transformação digital para as equipes de marketing e exige que os profissionais de marketing digital dominem as habilidades de contar histórias em vídeo.
• Todo profissional de marketing digital deve dominar novas habilidades, como SEO, marketing de conteúdo, publicidade em mídia social, relações públicas digitais, análise de dados e design criativo.
• O futuro da transformação digital para o marketing inclui:
• Novas tecnologias mundiais, como IA e ML.
• Mensagens personalizadas do site para ajudar os clientes a retomar as compras de onde pararam.
• Chatbots baseados em IA para envolver os clientes nas curiosidades de introdução à marca e sua linha de produtos.
• Email marketing personalizado para feedback instantâneo sobre produtos e serviços.
• Mensagens instantâneas em plataformas de mídia social para manter os clientes informados sobre o pagamento e entrega dos produtos.

Veja bem, a transformação digital está se desenrolando bem diante de nossos olhos (literalmente no exemplo acima), e se, como profissional de marketing, você não percebe quem mexeu no seu queijo, em breve você não terá nada para comer!

Como será a transformação digital em 10 anos?

Podemos esperar que a tecnologia digital (IA, VR, AR) afete a transformação do marketing digital além das funções de profissionais de marketing digital, designers digitais e desenvolvedores de conteúdo. Vamos dar uma olhada em como seria a transformação digital na década de 2030:

• A realidade virtual, aumentada e mista se tornará a nova norma para o marketing digital.
• O uso de elementos de design digital, como infográficos, imagens bem editadas e vídeos envolventes, continuará a dominar.
• As informações acessadas por meio de plataformas de análise digital, como o Google Analytics, continuarão sendo a principal ferramenta do profissional de marketing digital.
• Os profissionais de marketing digital precisarão conhecer análise de dados, narrativa visual e habilidades de relações públicas digitais, além de suas habilidades atuais, como SEO, marketing de conteúdo, publicidade em mídia social e design gráfico ou criativo.
• As empresas competirão com base em quão bem implementaram a transformação digital para suas equipes de marketing.

Se essas estatísticas parecem esmagadoras, podemos entender. No entanto, você também deve perceber que estamos em uma era de mudanças e está longe de ser tarde demais para iniciar seu processo de transformação digital. Veja o que você pode fazer para se adaptar:

• Comece a aprender habilidades e estratégias de marketing digital. Leia sobre tendências digitais, ferramentas, técnicas e atualizações de mídia social.
• Experimente diferentes ferramentas de software para melhorar o alcance da sua marca e a experiência do cliente.
• Aprenda elementos de design digital, como infográficos, fotografia digital e vídeos curtos para contar histórias sobre sua marca.
• Experimente ferramentas de análise de dados para medir o progresso de suas campanhas de marketing.
• Use várias plataformas para contar histórias de marca - não deixe de fora plataformas novas e emergentes, como Quora, Medium e Instagram.
• Invista em ferramentas de tecnologia digital estabelecidas e emergentes baseadas em IA, VR e AR.

Equipes de marketing que deram o salto da transformação digital com sucesso – e o que elas fizeram

As ferramentas e tecnologias digitais mudaram a forma como as empresas e startups da Fortune 500 alcançam seus clientes em potencial. Para resumir, veremos os exemplos de algumas empresas imensamente bem-sucedidas:

1. Amazonas
2. Netflix
3. Disney
4. Maçã

1. Amazônia

A Amazon sabe que a transformação digital é uma necessidade competitiva. Na verdade, a transformação digital ajudou a conquistar negócios não de um, mas de dois concorrentes iniciais: Barnes & Noble (B&N) e Borders. E a Amazon fez isso usando:

• Ferramentas digitais como chatbots, pesquisas no aplicativo e pesquisas por e-mail para que os clientes compartilhem feedback rápido sobre a entrega e a qualidade do produto.
• Programas de análise digital para acompanhar o sucesso de seus esforços de transformação digital, melhorá-los e implementá-los mais rapidamente do que seus concorrentes.

2. Netflix

A Netflix tem uma forte presença nas mídias sociais e quase sempre você pode obter uma resposta dela no Twitter.

Mas, mais importante, a plataforma de serviço de streaming usa ML para entender que tipo de conteúdo cada cliente prefere. Em seguida, ele usa esses dados para criar e-mails personalizados com links diretos para reproduzir programas ou filmes que os clientes provavelmente gostarão.

Isso é uma estratégia vencedora ou simplesmente feitiçaria?

3. Maçã

A Apple é uma marca com histórico de uso de estratégias digitais para marketing. Suas campanhas de marketing digital a transformaram de uma pequena empresa de informática em uma potência internacional.

Antigamente, os profissionais de marketing da Apple usavam estratégias que os profissionais de marketing digital continuam a usar hoje – desde os famosos anúncios “Pense diferente” de Steve Jobs, que nunca mostraram nenhum produto da Apple, até os mais onipresentes anúncios “Shot on iPhone” de hoje.

4. Disney

A Disney usa ferramentas como o Google Cloud Platform para suas campanhas de marketing digital. Também utiliza anúncios dinâmicos e canais de busca paga para promover seu conteúdo digital nas redes sociais.

O conglomerado de entretenimento e mídia também se voltou para o marketing de vídeo de influenciadores. Os influenciadores de mídia social criam vídeos sobre os produtos ou serviços da Disney, oferecendo à empresa uma nova maneira de alcançar clientes em potencial online.

Resumindo: concentre-se na transformação digital para encantar seus clientes

Se você deseja ter sucesso como profissional de marketing digital, a transformação digital é o único caminho a seguir. Tecnologias digitais como SEO e publicidade PPC podem ajudá-lo a encontrar novos públicos e aumentar a receita.

O objetivo do marketing digital não mudou muito desde o seu início, mas agora você tem ferramentas como CRM e software de análise de dados que ajudam a garantir que você mantenha os clientes engajados e satisfeitos até mesmo no pós-venda.

A receita costumava ser a palavra-chave no marketing digital até que os millennials se tornaram os motores da economia global. Hoje, o foco do marketing digital é o encantamento do cliente. Uma vez que isso seja realizado e sustentado, as vendas seguirão naturalmente.