كيف تجهز فريق التسويق الخاص بك للتحول الرقمي

تعرف على كيف غيّر التحول الرقمي صناعة التسويق وما هي المهارات التي يجب أن يطورها فريق التسويق لديك اليوم ليكون ناجحًا غدًا.

بالنسبة للمسوقين اليوم ، يعد التحول الرقمي أحد أهم الموضوعات. لا يتعلق الأمر بالتكنولوجيا فقط ؛ يتعلق الأمر بالأشخاص والعمليات بالإضافة إلى البيانات والتحليلات والاستراتيجية.

يغير التسويق الرقمي أكثر من الطريقة التي يتفاعل بها عملاؤك مع علامتك التجارية - إنه يغير طريقة التسويق أيضًا.

في التسويق التقليدي - وحتى بعد تولي الإنترنت - تنشئ الشركات محتوى تسويقيًا لجذب الجمهور العام الذي قد يستهلك المحتوى عبر الإنترنت وقد لا يستهلكه.

لم تعد استراتيجية التسويق في الظلام هذه تعمل بعد الآن. اليوم ، تعمل أكثر الشركات نجاحًا في العالم على إنشاء قصص مدعومة بالأتمتة وتحليلات البيانات كجزء من التحول الرقمي في التسويق.

في منشور المدونة هذا ، نستكشف كيف غيّر التحول الرقمي صناعة التسويق ولماذا يجب أن تهتم بصفتك مسوقًا. نسلط الضوء على ما يجب أن يفعله فريقك اليوم ليكون ناجحًا غدًا وما تحتاج لمعرفته حول أحدث الاتجاهات في المحتوى الرقمي.

ننظر أيضًا إلى بعض أمثلة التحول الرقمي الرائعة ، مثل Netflix و Disney ، لمعرفة ما يفعلونه وكيف يمكن لفريقك أن يلتقطه.

ما علاقة التحول الرقمي بالتسويق؟

لم تعد استراتيجية التحول الرقمي شيئًا تطوره الشركات الكبيرة فقط لاكتساب ميزة تنافسية. اليوم ، حتى الشركات الصغيرة تحتاج إلى التسويق الرقمي للبقاء على قيد الحياة.

تصور نفسك كمستهلك. متى كانت آخر مرة اشتريت فيها شيئًا من علامة تجارية - عالمية أو محلية - دون أن تصادفها عبر الإنترنت أولاً؟ صعب الإجابة ، أليس كذلك؟

لقد ولت أيام زيارة السوبر ماركت لشراء البقالة لمدة شهر كامل. في العصر الرقمي اليوم ، يلتقي المستهلكون مع العلامات التجارية - الصغيرة والكبيرة - عبر الإنترنت أولاً ، ثم ابحث عن العلامات التجارية التي تثير اهتمامهم ، ثم قرروا لاحقًا شراء شيء ما.

فكر في أم ومتجر بوب بدأ في العمل بشكل جيد على خلفية الإعلانات التقليدية أو حتى الكلمات الشفهية الجيدة. إذا كنت تشتري شيئًا من هذا المتجر ، فستتضمن رحلة العميل تقديم ملاحظات ما بعد الشراء ونشر الكلمة بشكل أكبر.

ولكن إذا لم يكن لهذا المتجر وجود على منصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها ، فكيف ستنشر الكلمة حوله؟ إذا لم يكن لديه خيار الدردشة المباشرة أو الاستطلاع الفوري ، يمكنك إكماله أثناء التنقل من هاتفك الذكي ، كيف ستقدم ملاحظات حول المنتج / الخدمة إلى صاحب العمل؟

إذا كنت تمتلك متجرًا من هذا القبيل ، فتخيل عدد فرص النمو وتحسين المنتج التي ستفوتها من خلال الالتزام بأنشطة التسويق التقليدية فقط. من ناحية أخرى ، ستحولك استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة من صاحب عمل إلى قائد أعمال يكون دائمًا على رأس احتياجات العملاء واتجاهاتهم.

قبل أن تتسبب التقنيات الجديدة في الاضطراب الرقمي الذي نشهده جميعًا اليوم ، كانت الأنشطة التسويقية تعتمد بشكل كبير على الإعلانات ، مما ترك مجالًا صغيرًا لتحقيق وفورات في التكاليف. لهذا السبب لا يمكن لأي استراتيجية عمل اليوم أن تنجح ما لم تتضمن تسويقًا رقميًا موجهًا لتحسين تجربة العملاء باستمرار.

أهداف التسويق الرئيسية التي يمكن لشركتك الصغيرة تحقيقها من خلال التحول الرقمي

فيما يلي أربعة أهداف تسويقية يمكن أن يساعدك التحول الرقمي في الوصول إليها:

1. قلل معدل التغيير وعزز الاحتفاظ به من خلال بناء ولاء العملاء
2. زيادة العائد على الأنشطة الرقمية
3. أنشئ تجارب رقمية تمنح عملك ميزة تنافسية
4. توسيع فرص التسويق من خلال الابتكار الرقمي

لتحقيق هذه الأهداف ، يجب على المسوقين مثلك التركيز على الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا ؛ لذلك ، لم يعد بإمكانك الاعتماد على مؤشرات الأداء الرئيسية التقليدية مثل عائد الإنفاق الإعلاني.

يتطلب بناء ولاء العملاء أن يتفاعل عملك مع الجماهير المستهدفة بشكل أعمق بكثير مما كان عليه قبل التحول الرقمي. هذا يعني أنك بحاجة إلى فهم أفضل لجمهورك وكيفية الحفاظ على ولائهم.

لهذا ، يمكنك استخدام برنامج CRM مع تحليلات البيانات المتكاملة. تساعدك هذه الأدوات في العثور على أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي ومطوري المحتوى ومديري مشاركة الوسائط الاجتماعية ، من بين آخرين ، لتحسين التفاعلات الرقمية لعلامتك التجارية مع العملاء الحاليين والمحتملين حتى يستمروا في العودة إليك.

كيف تقيس عائد الاستثمار في التسويق الرقمي؟

تكافح معظم الشركات لتخصيص ميزانية للتسويق الرقمي لأنهم لا يفهمون بعد كيفية قياس العائد لنموذج عمل جديد يتضمن استراتيجية تحول رقمي.

على سبيل المثال ، إذا تم تخصيص 20٪ فقط من إجمالي ميزانيتك التسويقية لإعلانات الوسائط الاجتماعية ، لكن الإعلانات الاجتماعية تجلب 50٪ من جميع العملاء الجدد ، فإن زيادة استثمارك في الإعلانات الاجتماعية يمكن أن يؤدي إلى مكافآت كبيرة.

وبالمثل ، إذا كان الاستثمار في أنشطة التسويق الرقمي غير الإعلانية يحقق عائدًا صغيرًا ولكنه متزايد باستمرار ، فإن توسيع نطاق هذه الأنشطة يمكن أن يساعد في تقليل إنفاق إعلانك.

يتطلب بناء تجربة رقمية فهم كيفية تأثير التقنيات الرقمية الجديدة ، مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة ومشاركة الوسائط الاجتماعية ، على تجربة العميل - وما يريده عملاؤك بالضبط.

يمكن أن يساعدك فهم المكان الذي يذهب إليه عملاؤك للحصول على المعلومات وكيف يتفاعلون على الأرجح مع علامتك التجارية على إنشاء تجربة ممتعة بشكل عام لهم.

يجمع الابتكار التسويقي الناجح كل ما سبق في طرق جديدة للوصول إلى العملاء المحتملين ، مما يمنحهم قيمة أكبر مما كان متاحًا في السابق. إذا تم تجهيزها بأدوات التسويق الرقمي المناسبة ، يمكن لشركتك تقديم ذلك بنجاح.

على سبيل المثال ، إذا أشارت التحليلات إلى أن عملائك يفضلون الرد على أسئلتهم من خلال روبوت المحادثة أكثر من الرد عبر الاتصال أو البريد الإلكتروني ، فيمكنك بسهولة زيادة ميزانيتك لأدوات الدردشة ، على الرغم من أنك لا ترى عائدًا مباشرًا على الاستثمار هنا.

في العصر الرقمي الحالي ، قد لا يأخذك قياس العائد على أنشطة المبيعات المباشرة فقط ، مثل العملاء المحتملين غير المحتملين ، بعيدًا. كل نقطة اتصال يمكن أن تساعد في تحسين تجربة العميل تستحق الاستثمار فيها. الصورة أدناه تسلط الضوء على القنوات التسويقية التي توفر أفضل عائد استثمار للشركات مثل عملك:

يعلم الجميع أن الشركات الكبيرة لديها الأموال اللازمة للإنفاق على الإعلانات واكتساب المزيد من العملاء بسرعة - كوكاكولا ، على سبيل المثال ، تنفق المليارات على الإعلانات - ولكن هذا وحده لا يكفي. تضع الشركات الكبيرة أيضًا نظامًا كاملاً لتعزيز مشاركة العملاء على المدى الطويل.

فكر في جيف بيزوس و "هوسه" الشهير برضا العملاء:

"إذا جعلت العملاء غير سعداء في العالم المادي ، فقد يخبر كل منهم ستة أصدقاء. إذا جعلت العملاء غير سعداء على الإنترنت ، فيمكن لكل منهم إخبار 6000. "

لذلك ، بصفتك شركة صغيرة ، من المفيد أن تتذكر أنه يمكنك الحصول على ألف عميل بسرعة عن طريق وضع إعلان على Google أو Facebook ، ولكنك ستفقد هؤلاء العملاء أيضًا بالسرعة نفسها إذا لم يكن لديك استراتيجية تسويق رقمي تركز على سعادة العميل.

مفتاح النجاح - الناس والعملية والتكنولوجيا

الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا هم مفتاح التحول الرقمي ونجاح التسويق الرقمي على المدى الطويل. لا يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للتحول الرقمي لأنه يتضمن تغيير طريقة تفكيرك في عملائك ، ومهام وموارد التسويق الرقمي.

من خلال إجراء هذه التغييرات ، ستتمكن من توفير تجربة رقمية أكثر حميمية لعملائك.

ماذا يجب أن يفعل فريقك اليوم ليكون ناجحًا غدًا؟

قم بتزويد أعضاء فريق التسويق الرقمي بالمهارات والقدرات والأدوات اللازمة للتحول الرقمي الناجح. تريد منهم أن يكونوا رقميين في تفكيرهم أولاً ، وأن يكونوا أصليين رقميًا في تنفيذها ، وذكيًا رقميًا عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا التسويق.

• التفكير الرقمي أولاً : الإستراتيجية الرقمية هي أول استجابة لفريقك لأهداف العمل الجديدة.
• التنفيذ الرقمي الأصلي : يقوم فريقك بإنشاء محتوى رقمي لجميع أنواع الوسائط الرقمية ؛ سيختلف المحتوى بناءً على النظام الأساسي المستخدم.
• التسويق الرقمي البارع : يحلل فريقك كيف يمكن للقنوات الرقمية المختلفة أن تعمل معًا لخلق تجربة عملاء مبهجة.

يجب أن يكون زملائك في الفريق أيضًا بارعين في الثقافة الجديدة والمتغيرة المتمثلة في الميمات والسراويل القصيرة والبكرات وأي شيء يساعدهم على الاستفادة من فرص التسويق الرقمي. باختصار ، هذا هو شعار فريق التسويق الخاص بك: فكر رقميًا ، واعمل رقميًا ، وقم بالقياس الرقمي.

كيفية البقاء على اطلاع على الاتجاهات الرقمية

للبقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات ، يجب أن تتعلم دائمًا مهارات جديدة وتبتكر استراتيجيات جديدة. بصفتك مسوقًا رقميًا ، فأنت بحاجة إلى التفكير كمستهلك واحترس من كل ابتكار في السوق يمكن أن يغير حياة العملاء إلى الأفضل.

أتساءل ماذا يعني ذلك؟ اسمحوا لي أن أشرح بمثال.

في الآونة الأخيرة ، احتاج أحد الأصدقاء إلى نظارات جديدة. قاده بحث سريع على Google إلى علامة تجارية ساعدته خلال الرحلة عبر الإنترنت لاختيار الإطارات حسب النمط والحجم وما إلى ذلك.

يمكن لصديقي إضافة تفضيلاته لكنه لم يكن متأكدًا من الحجم. كحل ، وجهه برنامج الدردشة الآلي للعلامة التجارية إلى صفحة مقصودة تمكّن التعرف على الوجوه حيث يمكنه "تجربة" النظارات افتراضيًا واختيار الحجم المناسب.

بعد ذلك ، طُلب منه "تحميل" وصفته الطبية واختيار نوع النظارات التي يريدها - ثنائية البؤرة أو تقدمية ، مع أو بدون حماية من الأشعة فوق البنفسجية أو طلاء مضاد للوهج ، وما إلى ذلك. بالمناسبة ، هل ذكرت أن صديقي أكمل هذه الخطوات على هاتفه الذكي في غضون بضع دقائق؟ تم تسليم النظارات إلى منزله في غضون يومين.

ما علاقة هذا بالتحول الرقمي للتسويق؟ تستخدم العلامة التجارية في هذه الحالة أحدث الأدوات الرقمية لتزويد العملاء بتجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت دون الحاجة إلى زيارة متجر فعلي.

فيما يلي بعض الاتجاهات التي تشكل التحول الرقمي للأعمال:

• مستهلكو الجيل Z هم مواطنون رقميون.
• يقود تسويق المحتوى التحول الرقمي.
• الفيديو هو العنصر الأساسي للتحول الرقمي لفرق التسويق ، ويتطلب من المسوقين الرقميين إتقان مهارات سرد القصص بالفيديو.
• يجب على كل مسوق رقمي إتقان مهارات جديدة مثل تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى وإعلانات الوسائط الاجتماعية والعلاقات العامة الرقمية وتحليلات البيانات والتصميم الإبداعي.
• يشمل مستقبل التحول الرقمي للتسويق ما يلي:
• تقنيات العالم الجديد مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
• رسائل موقع مخصصة لمساعدة العملاء على استئناف التسوق من حيث غادروا.
• روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لإشراك العملاء في المعلومات التافهة المتعلقة بمقدمة العلامة التجارية ومجموعة منتجاتها.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص للحصول على تعليقات فورية على المنتجات والخدمات.
• المراسلة الفورية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء العملاء على اطلاع بشأن الدفع وتسليم المنتجات.

كما ترى ، يتكشف التحول الرقمي أمام أعيننا مباشرة (بدلاً من ذلك حرفيًا في المثال أعلاه) ، وإذا كنت ، بصفتك مسوقًا ، لا تدرك من حرك الجبن ، فلن يكون لديك ما تأكله قريبًا!

كيف سيبدو التحول الرقمي في غضون 10 سنوات؟

يمكننا أن نتوقع أن تؤثر التكنولوجيا الرقمية (AI ، VR ، AR) على تحول التسويق الرقمي بما يتجاوز أدوار المسوقين الرقميين والمصممين الرقميين ومطوري المحتوى. دعونا نلقي نظرة على الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه التحول الرقمي في 2030:

• سيصبح الواقع الافتراضي والمُضاعف والمختلط هو المعيار الجديد للتسويق الرقمي.
• سيستمر استخدام عناصر التصميم الرقمي مثل الرسوم البيانية والصور المعدلة جيدًا ومقاطع الفيديو الجذابة في الهيمنة.
• ستستمر المعلومات التي يتم الوصول إليها عبر منصات التحليلات الرقمية ، مثل Google Analytics ، في كونها الأداة الأساسية للمسوق الرقمي.
• سيحتاج المسوقون الرقميون إلى معرفة تحليلات البيانات ورواية القصص المرئية ومهارات العلاقات العامة الرقمية بالإضافة إلى مهاراتهم الحالية مثل تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى وإعلانات الوسائط الاجتماعية والتصميم الجرافيكي أو الإبداعي.
• ستتنافس الشركات بناءً على مدى نجاحها في تنفيذ التحول الرقمي لفرق التسويق الخاصة بها.

إذا بدت هذه الإحصائيات ساحقة ، يمكننا أن نفهم. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أيضًا أننا في عصر التغييرات ، ولم يفت الأوان بعد لبدء عملية التحول الرقمي. إليك ما يمكنك فعله للتكيف:

• ابدأ في تعلم مهارات واستراتيجيات التسويق الرقمي. اقرأ عن الاتجاهات الرقمية والأدوات والتقنيات وتحديثات الوسائط الاجتماعية.
• جرب أدوات برمجية مختلفة لتحسين انتشار علامتك التجارية وتجربة العملاء.
• تعلم عناصر التصميم الرقمي مثل الرسوم البيانية والتصوير الرقمي ومقاطع الفيديو القصيرة لإخبار قصص عن علامتك التجارية.
• جرب أدوات تحليل البيانات لقياس مدى تقدم حملاتك التسويقية.
• استخدم منصات متعددة لسرد القصص للعلامة التجارية - لا تستبعد المنصات الجديدة والناشئة مثل Quora و Medium و Instagram.
• استثمر في كل من أدوات التكنولوجيا الرقمية الراسخة والناشئة القائمة على الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والواقع المعزز.

فرق التسويق التي نجحت في تحقيق قفزة التحول الرقمي - وما فعلوه

لقد غيرت الأدوات والتقنيات الرقمية كيفية وصول شركات Fortune 500 والشركات الناشئة إلى عملائها المحتملين. لإيجازها ، سنلقي نظرة على أمثلة لبعض الشركات الناجحة للغاية:

1. أمازون
2. نيتفليكس
3. ديزني
4. تفاحة

1. أمازون

تعرف أمازون أن التحول الرقمي ضرورة تنافسية. في الواقع ، ساعدها التحول الرقمي في الاستحواذ على الأعمال ليس من منافس واحد ، بل اثنين من المنافسين الأوائل: بارنز أند نوبل (B&N) وبوردرز. وفعلت أمازون ذلك باستخدام:

• الأدوات الرقمية مثل روبوتات المحادثة والاستطلاعات داخل التطبيق واستطلاعات البريد الإلكتروني للعملاء لمشاركة ملاحظات سريعة حول تسليم المنتج وجودته.
• برامج التحليلات الرقمية لتتبع نجاح جهود التحول الرقمي وتحسينها وتنفيذها بشكل أسرع من منافسيها.

2. نيتفليكس

تتمتع Netflix بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكنك دائمًا الحصول على استجابة منه على Twitter.

ولكن الأهم من ذلك ، أن منصة خدمة البث تستخدم ML لفهم نوع المحتوى الذي يفضله كل عميل. ثم تستخدم هذه البيانات لتصميم رسائل بريد إلكتروني مخصصة مع روابط مباشرة لتشغيل العروض أو الأفلام التي من المرجح أن يستمتع بها العملاء.

هل هذه استراتيجية رابحة أم مجرد شعوذة؟

3. التفاح

Apple هي علامة تجارية لها تاريخ في استخدام الاستراتيجيات الرقمية للتسويق. حولتها حملاتها التسويقية الرقمية من شركة كمبيوتر صغيرة إلى قوة دولية.

في الماضي ، استخدم المسوقون في Apple الاستراتيجيات التي يواصل المسوقون الرقميون استخدامها اليوم - من إعلانات ستيف جوبز الشهيرة "فكر بطريقة مختلفة" التي لم تعرض أبدًا أي منتج من منتجات Apple إلى إعلانات "Shot on iPhone" الأكثر انتشارًا اليوم.

4. ديزني

تستخدم Disney أدوات مثل Google Cloud Platform لحملات التسويق الرقمي الخاصة بها. كما تستخدم الإعلانات الديناميكية وقنوات البحث المدفوعة للترويج لمحتواها الرقمي على وسائل التواصل الاجتماعي.

تحول تكتل وسائل الإعلام والترفيه أيضًا إلى تسويق الفيديو المؤثر. ينشئ المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي مقاطع فيديو حول منتجات أو خدمات ديزني ، مما يوفر للشركة طريقة جديدة للوصول إلى العملاء المحتملين عبر الإنترنت.

الخلاصة: ركز على التحول الرقمي لإسعاد عملائك

إذا كنت تريد أن تنجح كمسوق رقمي ، فإن التحول الرقمي هو السبيل الوحيد للمضي قدمًا. يمكن أن تساعدك التقنيات الرقمية مثل إعلانات تحسين محركات البحث (SEO) و (PPC) في العثور على جماهير جديدة وزيادة الإيرادات.

لم يتغير هدف التسويق الرقمي كثيرًا منذ بدايته ، ولكن لديك الآن أدوات مثل CRM وبرنامج تحليل البيانات التي تساعد على ضمان استمرار تفاعل العملاء وإسعادهم حتى بعد البيع.

كانت الإيرادات هي الكلمة الرئيسية في التسويق الرقمي حتى أصبح جيل الألفية المحرك للاقتصاد العالمي. اليوم ، يركز التسويق الرقمي على رضا العملاء. بمجرد أن يتم تحقيق ذلك واستدامته ، ستتبع المبيعات بشكل طبيعي.