Jak wyposażyć swój zespół marketingowy w transformację cyfrową?

Dowiedz się, jak transformacja cyfrowa zmieniła branżę marketingową i jakie umiejętności powinien rozwinąć Twój zespół marketingowy, aby jutro odnosić sukcesy.

Dla marketerów dzisiaj transformacja cyfrowa jest jednym z najważniejszych tematów. Nie chodzi tylko o technologię; dotyczy ludzi i procesów, a także danych, analiz i strategii.

Marketing cyfrowy zmienia nie tylko sposób, w jaki Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką — zmienia również sposób, w jaki prowadzisz działalność marketingową.

W tradycyjnym marketingu — a nawet po przejęciu przez Internet — firmy tworzą treści marketingowe, aby dotrzeć do ogółu odbiorców, którzy mogą lub nie mogą korzystać z treści online.

Ta strategia marketingowa strzelania w ciemności już nie działa. Obecnie firmy odnoszące największe sukcesy na świecie tworzą historie oparte na automatyzacji i analizie danych w ramach cyfrowej transformacji w marketingu.

W tym poście na blogu badamy, jak transformacja cyfrowa zmieniła branżę marketingową i dlaczego jako marketer powinieneś się tym przejmować. Podkreślamy, co Twój zespół powinien zrobić dzisiaj, aby jutro odnieść sukces, i co musisz wiedzieć o najnowszych trendach w treści cyfrowej.

Przyglądamy się również świetnym przykładom transformacji cyfrowej, takim jak Netflix i Disney, aby dowiedzieć się, co robią i jak Twój zespół może to wykorzystać.

Co ma wspólnego transformacja cyfrowa z marketingiem?

Strategia transformacji cyfrowej nie jest już czymś, co opracowują tylko duże firmy, aby uzyskać przewagę konkurencyjną. Dziś nawet małe firmy potrzebują marketingu cyfrowego, aby przetrwać.

Wyobraź sobie siebie jako konsumenta. Kiedy ostatnio kupiłeś coś od marki – globalnej lub lokalnej – bez wcześniejszego natarcia się na to w Internecie? Trudno odpowiedzieć, prawda?

Czasy odwiedzania supermarketu w celu kupowania artykułów spożywczych przez cały miesiąc już dawno minęły. W dzisiejszej erze cyfrowej konsumenci najpierw spotykają się z markami — małymi i dużymi — w Internecie, potem szukają informacji o tych, które wzbudzają ich zainteresowanie, a dopiero później decydują się na zakup.

Pomyśl o sklepie z mamą i popem, który zaczął dobrze sobie radzić dzięki tradycyjnej reklamie, a nawet starym, dobrym poczcie pantoflowej. Jeśli zdarzy ci się kupić coś w tym sklepie, Twoja podróż klienta będzie polegać na przekazywaniu opinii po zakupie i dalszym rozpowszechnianiu informacji.

Ale jeśli ten sklep nie jest obecny na platformach społecznościowych, z których korzystasz, w jaki sposób rozpowszechnisz o nim informacje? Jeśli nie ma opcji czatu na żywo ani natychmiastowej ankiety, którą można wypełnić w podróży ze smartfona, w jaki sposób przekażesz właścicielowi firmy opinię o produkcie/usłudze?

Jeśli posiadasz taki sklep, wyobraź sobie, ile możliwości rozwoju i ulepszania produktów stracisz, pozostając tylko przy tradycyjnych działaniach marketingowych. Z drugiej strony skuteczna strategia marketingu cyfrowego zmieni Cię z właściciela firmy w lidera biznesowego, który zawsze jest na bieżąco z potrzebami i trendami klientów.

Zanim nowe technologie spowodowały rewolucję cyfrową, której wszyscy doświadczamy dzisiaj, działania marketingowe w dużej mierze opierały się na reklamie, co pozostawiało niewielkie pole do oszczędności. Dlatego żadna dzisiejsza strategia biznesowa nie może odnieść sukcesu, jeśli nie obejmuje marketingu cyfrowego, który ma na celu konsekwentną poprawę obsługi klienta.

Kluczowe cele marketingowe, które Twoja mała firma może osiągnąć dzięki cyfrowej transformacji

Oto cztery cele marketingowe, które cyfrowa transformacja może pomóc Ci osiągnąć:

1. Zmniejsz churn i zwiększ retencję, budując lojalność klientów
2. Zwiększenie zwrotu z działań cyfrowych
3. Twórz cyfrowe doświadczenia, które zapewnią Twojej firmie przewagę konkurencyjną
4. Rozszerz możliwości marketingowe dzięki innowacjom cyfrowym

Aby osiągnąć te cele, marketerzy tacy jak Ty muszą skupić się na ludziach, procesach i technologii; dlatego nie można już polegać na tradycyjnych kluczowych wskaźnikach wydajności, takich jak zwrot z nakładów na reklamę.

Budowanie lojalności klientów wymaga, aby Twoja firma nawiązała kontakt z docelowymi odbiorcami znacznie głębiej niż przed transformacją cyfrową. Oznacza to, że musisz lepiej zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy i jak zachować ich lojalność.

W tym celu możesz skorzystać z oprogramowania CRM ze zintegrowaną analizą danych. Narzędzia te pomagają znaleźć między innymi najlepsze strategie marketingu cyfrowego, twórców treści i menedżerów zajmujących się zaangażowaniem w media społecznościowe, aby poprawić cyfrowe interakcje Twojej marki z obecnymi i potencjalnymi klientami, aby nadal do Ciebie wracali.

Jak mierzyć ROI marketingu cyfrowego?

Większość firm ma trudności z alokacją budżetu na marketing cyfrowy, ponieważ nie rozumieją jeszcze, jak mierzyć zwrot z nowego modelu biznesowego, który obejmuje strategię transformacji cyfrowej.

Na przykład, jeśli tylko 20% całkowitego budżetu marketingowego jest przeznaczone na reklamę w mediach społecznościowych, ale reklamy społecznościowe przyciągają 50% wszystkich nowych klientów, zwiększenie inwestycji w reklamy społecznościowe może przynieść znaczące korzyści.

Podobnie, jeśli inwestycja w niereklamowe działania marketingu cyfrowego przynoszą niewielki, ale stale rosnący zwrot, zwiększenie tych działań może pomóc w zmniejszeniu wydatków na reklamę.

Budowanie cyfrowego doświadczenia wymaga zrozumienia, w jaki sposób nowe technologie cyfrowe, takie jak aplikacje mobilne i zaangażowanie w media społecznościowe, wpływają na wrażenia klientów — i czego dokładnie chcą Twoi klienci.

Zrozumienie, dokąd Twoi klienci kierują się po informacje i jak najprawdopodobniej wejdą w interakcję z Twoją marką, może pomóc Ci stworzyć dla nich ogólnie przyjemne doświadczenie.

Udane innowacje marketingowe łączą wszystkie powyższe elementy w nowe sposoby dotarcia do potencjalnych klientów, dając im większą wartość niż była wcześniej dostępna. Twoja firma, wyposażona w odpowiednie narzędzia marketingu cyfrowego, może to z powodzeniem zrealizować.

Na przykład, jeśli analityka sugeruje, że Twoi klienci wolą, aby na ich pytania odpowiadał chatbot bardziej niż przez telefon lub e-mail, możesz łatwo zwiększyć budżet na narzędzia do czatu, nawet jeśli nie widzisz tutaj bezpośredniego zwrotu z inwestycji.

W dzisiejszej erze cyfrowej mierzenie zwrotu tylko z działań związanych ze sprzedażą bezpośrednią, takich jak prowadzenie rozmów telefonicznych, może nie zaprowadzić Cię daleko. Warto zainwestować w każdy punkt kontaktu, który może pomóc w poprawie obsługi klienta. Poniższy obraz przedstawia kanały marketingowe, które zapewniają najlepszy zwrot z inwestycji dla firm takich jak Twoja:

Wszyscy wiedzą, że duże korporacje mają środki, które mogą wydać na reklamy i szybko pozyskać więcej klientów — na przykład Coca-Cola wydaje miliardy na reklamę — ale samo to nie wystarczy. Duże firmy wprowadzają również cały system, aby pielęgnować długoterminowe zaangażowanie klientów.

Pomyśl o Jeffie Bezosie i jego słynnej „obsesji” na punkcie zadowolenia klienta:

„Jeśli unieszczęśliwiasz klientów w świecie fizycznym, każdy z nich może powiedzieć o tym sześciu znajomym. Jeśli sprawisz, że klienci będą niezadowoleni w Internecie, każdy może powiedzieć 6000”.

Dlatego jako mała firma warto pamiętać, że możesz szybko zdobyć tysiąc klientów, umieszczając reklamę na Google lub Facebooku, ale równie szybko stracisz tych klientów, jeśli nie masz strategii marketingu cyfrowego skoncentrowanej na zachwyt klienta.

Klucz do sukcesu — ludzie, proces i technologia

Ludzie, proces i technologia to klucz do cyfrowej transformacji i długoterminowego sukcesu marketingu cyfrowego. Nie możesz zlecić transformacji cyfrowej na zewnątrz, ponieważ wiąże się ona ze zmianą sposobu myślenia o klientach oraz przepływów pracy i zasobów marketingu cyfrowego.

Wprowadzając te zmiany, będziesz w stanie zapewnić swoim klientom bardziej intymne wrażenia cyfrowe.

Co Twój zespół powinien zrobić dzisiaj, aby jutro odnieść sukces?

Wyposaż członków swojego zespołu ds. marketingu cyfrowego w umiejętności, zdolności i narzędzia potrzebne do udanej transformacji cyfrowej. Chcesz, aby byli pierwsi cyfrowo w swoim myśleniu, natywni cyfrowo w ich realizacji i doświadczeni cyfrowo, jeśli chodzi o technologię marketingową.

• Myślenie zorientowane przede wszystkim na cyfryzację : strategia cyfrowa to pierwsza odpowiedź Twojego zespołu na nowe cele biznesowe.
• Wykonanie cyfrowe : Twój zespół tworzy treści cyfrowe dla wszystkich rodzajów mediów cyfrowych; treść będzie się różnić w zależności od używanej platformy.
• Marketing zorientowany na technologię cyfrową : Twój zespół analizuje, jak różne kanały cyfrowe mogą ze sobą współpracować, aby zapewnić klientom wspaniałe wrażenia.

Twoi koledzy z zespołu powinni również być biegli w nowej i zmieniającej się kulturze memów, szortów, bębnów i wszystkiego, co pomaga im wykorzystać możliwości marketingu cyfrowego. Krótko mówiąc, oto mantra dla Twojego zespołu marketingowego: myśl cyfrowo, działaj cyfrowo, mierz cyfrowo.

Jak być na bieżąco z cyfrowymi trendami

Aby być na bieżąco z najnowszymi trendami, musisz zawsze uczyć się nowych umiejętności i tworzyć nowe strategie. Jako marketer cyfrowy musisz myśleć jak konsument i uważać na każdą innowację na rynku, która może zmienić życie klientów na lepsze.

Zastanawiasz się, co to znaczy? Wyjaśnię na przykładzie.

Ostatnio przyjaciel potrzebował nowych okularów. Szybkie wyszukiwanie w Google doprowadziło go do marki, która pomogła mu w internetowej podróży polegającej na wybieraniu oprawek według stylu, rozmiaru i tak dalej.

Mój przyjaciel mógł dodać swoje preferencje, ale nie był pewien rozmiaru. Jako rozwiązanie chatbot marki skierował go na stronę docelową z rozpoznawaniem twarzy, gdzie mógł „przymierzyć” okulary wirtualnie i wybrać odpowiedni rozmiar.

Następnie został poproszony o „przesłanie” swojej recepty i wybranie rodzaju okularów, jakie chciał – dwuogniskowe lub progresywne, z lub bez ochrony przed promieniowaniem UV lub powłoką przeciwodblaskową i tak dalej. Przy okazji, czy wspomniałem, że mój przyjaciel wykonał te kroki na swoim smartfonie w ciągu kilku minut? Okulary zostały dostarczone do jego domu w ciągu kilku dni.

Co to ma wspólnego z cyfrową transformacją marketingu? Marka w tym przypadku korzysta z najnowszych narzędzi cyfrowych, aby oferować klientom bezproblemowe zakupy online bez konieczności odwiedzania nawet fizycznego sklepu.

Oto kilka trendów kształtujących cyfrową transformację firm:

• Konsumenci generacji Z to cyfrowi tubylcy.
• Marketing treści jest liderem cyfrowej transformacji.
• Wideo jest kluczowym elementem transformacji cyfrowej dla zespołów marketingowych i wymaga od marketerów cyfrowych opanowania umiejętności opowiadania historii wideo.
• Każdy marketer cyfrowy powinien opanować nowe umiejętności, takie jak SEO, marketing treści, reklama w mediach społecznościowych, cyfrowy PR, analiza danych i kreatywne projektowanie.
• Przyszłość cyfrowej transformacji dla marketingu obejmuje:
• Nowe światowe technologie, takie jak AI i ML.
• Spersonalizowany komunikat w witrynie, aby pomóc klientom wznowić zakupy tam, gdzie opuścili.
• Chatboty oparte na sztucznej inteligencji do angażowania klientów w ciekawostki związane z wprowadzeniem do marki i jej asortymentu.
• Spersonalizowany e-mail marketing w celu uzyskania natychmiastowej informacji zwrotnej na temat produktów i usług.
• Wiadomości błyskawiczne na platformach społecznościowych, aby informować klientów o płatnościach i dostawach produktów.

Widzisz, cyfrowa transformacja rozgrywa się na naszych oczach (raczej dosłownie w powyższym przykładzie), a jeśli jako marketer nie zdajesz sobie sprawy, kto poruszył twój ser, wkrótce nie będziesz miał nic do jedzenia!

Jak będzie wyglądać cyfrowa transformacja za 10 lat?

Możemy oczekiwać, że technologia cyfrowa (AI, VR, AR) wpłynie na transformację marketingu cyfrowego poza rolami marketerów cyfrowych, projektantów cyfrowych i twórców treści. Przyjrzyjmy się, jak mogłaby wyglądać cyfrowa transformacja w latach 30. XX wieku:

• Rzeczywistość wirtualna, rozszerzona i mieszana stanie się nową normą w marketingu cyfrowym.
• Wykorzystanie cyfrowych elementów projektu, takich jak infografiki, dobrze zmontowane obrazy i wciągające filmy, będzie nadal dominować.
• Informacje, do których uzyskuje się dostęp za pośrednictwem cyfrowych platform analitycznych, takich jak Google Analytics, nadal będą głównym narzędziem marketingu cyfrowego.
• Oprócz swoich obecnych umiejętności, takich jak SEO, marketing treści, reklama w mediach społecznościowych oraz projektowanie graficzne lub kreatywne, marketerzy cyfrowi będą musieli znać analitykę danych, opowiadanie wizualne i umiejętności w zakresie cyfrowego PR.
• Firmy będą konkurować na podstawie tego, jak dobrze wdrożyły transformację cyfrową w swoich zespołach marketingowych.

Jeśli te statystyki wydają się przytłaczające, możemy to zrozumieć. Musisz jednak zdać sobie sprawę, że jesteśmy w epoce zmian i nie jest jeszcze za późno na rozpoczęcie procesu cyfrowej transformacji. Oto, co możesz zrobić, aby się dostosować:

• Zacznij uczyć się umiejętności i strategii marketingu cyfrowego. Przeczytaj o cyfrowych trendach, narzędziach, technikach i aktualizacjach w mediach społecznościowych.
• Eksperymentuj z różnymi narzędziami programowymi, aby poprawić zasięg swojej marki i wrażenia klientów.
• Poznaj elementy projektowania cyfrowego, takie jak infografiki, fotografia cyfrowa i krótkie filmy, aby opowiedzieć historie o swojej marce.
• Eksperymentuj z narzędziami do analizy danych, aby mierzyć postępy swoich kampanii marketingowych.
• Używaj wielu platform do opowiadania historii marki — nie pomijaj nowych, wschodzących platform, takich jak Quora, Medium i Instagram.
• Zainwestuj zarówno w znane, jak i nowe narzędzia technologii cyfrowej, które są oparte na AI, VR i AR.

Zespoły ds. marketingu, które z powodzeniem dokonały skoku cyfrowej transformacji — i co zrobiły

Cyfrowe narzędzia i technologie zmieniły sposób, w jaki zarówno firmy z listy Fortune 500, jak i startupy docierają do swoich potencjalnych klientów. Krótko mówiąc, przyjrzymy się przykładom firm, które odniosły ogromny sukces:

1. Amazonka
2. Netflix
3. Disney
4. Jabłko

1. Amazonka

Amazon wie, że transformacja cyfrowa to konkurencyjna konieczność. W rzeczywistości transformacja cyfrowa pomogła mu przejąć biznes nie od jednego, ale od dwóch wczesnych konkurentów: Barnes & Noble (B&N) i Borders. A Amazon zrobił to za pomocą:

• Narzędzia cyfrowe, takie jak chatboty, ankiety w aplikacji i ankiety e-mailowe, umożliwiają klientom szybkie dzielenie się opiniami na temat dostawy i jakości produktów.
• Programy do analityki cyfrowej, które pozwalają śledzić powodzenie wysiłków w zakresie transformacji cyfrowej, ulepszać je i wdrażać szybciej niż konkurenci.

2. Netflix

Netflix ma silną pozycję w mediach społecznościowych i prawie zawsze możesz uzyskać od niego odpowiedź na Twitterze.

Ale co ważniejsze, platforma usług przesyłania strumieniowego wykorzystuje ML, aby zrozumieć, jaki rodzaj treści preferuje każdy klient. Następnie wykorzystuje te dane do projektowania spersonalizowanych wiadomości e-mail z bezpośrednimi linkami do odtwarzania programów lub filmów, które najprawdopodobniej spodobają się klientom.

Czy to zwycięska strategia, czy po prostu czary?

3. Jabłko

Apple to marka z historią wykorzystywania cyfrowych strategii w marketingu. Jego cyfrowe kampanie marketingowe przekształciły ją z małej firmy komputerowej w międzynarodową potęgę.

Kiedyś marketerzy Apple wykorzystywali strategie, z których marketerzy cyfrowi nadal korzystają — od słynnych reklam „Think Different” Steve’a Jobsa, które nigdy tak naprawdę nie pokazywały żadnego produktu Apple, po dzisiejsze, bardziej wszechobecne reklamy „Shot on iPhone”.

4. Disney

Disney używa narzędzi takich jak Google Cloud Platform do swoich cyfrowych kampanii marketingowych. Wykorzystuje również dynamiczne reklamy i płatne kanały wyszukiwania do promowania swoich treści cyfrowych w mediach społecznościowych.

Konglomerat rozrywkowy i medialny zwrócił się również do influencer video marketingu. Influencerzy w mediach społecznościowych tworzą filmy o produktach lub usługach Disneya, oferując firmie nowy sposób dotarcia do potencjalnych klientów online.

Podsumowanie: skoncentruj się na cyfrowej transformacji, aby zachwycić swoich klientów

Jeśli chcesz odnieść sukces jako digital marketer, cyfrowa transformacja jest jedyną drogą naprzód. Technologie cyfrowe, takie jak reklamy SEO i PPC, mogą pomóc Ci znaleźć nowych odbiorców i zwiększyć przychody.

Cel marketingu cyfrowego nie zmienił się zbytnio od jego powstania, ale teraz masz narzędzia, takie jak CRM i oprogramowanie do analizy danych, które pomagają utrzymać zaangażowanie i zadowolenie klientów, nawet po sprzedaży.

Przychody były słowem kluczowym w marketingu cyfrowym, dopóki milenialsi nie stali się motorem globalnej gospodarki. Dzisiaj marketing cyfrowy skupia się na zadowoleniu klienta. Kiedy to zostanie osiągnięte i utrzymane, naturalnie nastąpi sprzedaż.