Come equipaggiare il tuo team di marketing per la trasformazione digitale

Scopri come la trasformazione digitale ha cambiato il settore del marketing e quali competenze il tuo team di marketing dovrebbe sviluppare oggi per avere successo domani.

Per i marketer di oggi, la trasformazione digitale è uno degli argomenti più importanti. Non si tratta solo di tecnologia; si tratta di persone e processi, nonché di dati, analisi e strategia.

Il marketing digitale sta cambiando più del modo in cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio, sta cambiando anche il modo in cui vendi.

Nel marketing tradizionale, e anche dopo che Internet ha preso il sopravvento, le aziende creano contenuti di marketing per attrarre un pubblico generico che può o meno consumare i contenuti online.

Questa strategia di marketing sparatutto al buio non funziona più. Oggi, le aziende di maggior successo al mondo creano storie basate sull'automazione e sull'analisi dei dati come parte della trasformazione digitale nel marketing.

In questo post del blog, esploriamo come la trasformazione digitale ha cambiato il settore del marketing e perché, come marketer, dovresti preoccuparti. Mettiamo in evidenza ciò che il tuo team dovrebbe fare oggi per avere successo domani e ciò che devi sapere sulle ultime tendenze nei contenuti digitali.

Esaminiamo anche alcuni ottimi esempi di trasformazione digitale, come Netflix e Disney, per scoprire cosa fanno e come il tuo team può riprenderlo.

Cosa c'entra la trasformazione digitale con il marketing?

Una strategia di trasformazione digitale non è più qualcosa che solo le grandi aziende sviluppano per ottenere un vantaggio competitivo. Oggi, anche le piccole imprese hanno bisogno del marketing digitale per sopravvivere.

Immaginati come un consumatore. Quando è stata l'ultima volta che hai acquistato qualcosa da un marchio, globale o locale, senza prima trovarlo online? Difficile rispondere, vero?

I giorni delle visite al supermercato per fare la spesa per un mese intero sono ormai lontani. Nell'era digitale di oggi, i consumatori incontrano i marchi, piccoli e grandi, prima online, quindi ricercano quelli che suscitano il loro interesse e solo in seguito decidono di acquistare qualcosa.

Pensa a un negozio di mamme e pop che ha iniziato a fare bene grazie alla pubblicità tradizionale o anche al buon vecchio passaparola. Se ti capita di acquistare qualcosa da questo negozio, il tuo percorso con il cliente comporterà il fornire feedback post-acquisto e diffondere ulteriormente la voce.

Ma se questo negozio non ha una presenza sulle piattaforme di social media che utilizzi, come lo spargerai la voce? Se non dispone di una chat dal vivo o di un'opzione di sondaggio istantaneo che puoi completare in movimento dal tuo smartphone, come fornirai un feedback sul prodotto/servizio al proprietario dell'attività?

Se possiedi un negozio del genere, immagina quante opportunità di crescita e miglioramento del prodotto ti perderai attenendoti solo alle tradizionali attività di marketing. Una strategia di marketing digitale di successo, d'altra parte, ti trasformerà da imprenditore a leader aziendale sempre al passo con le esigenze e le tendenze dei clienti.

Prima che le nuove tecnologie causassero l'interruzione digitale che tutti stiamo vivendo oggi, le attività di marketing facevano molto affidamento sulla pubblicità, che lasciava un piccolo margine di risparmio sui costi. Ecco perché nessuna strategia aziendale oggi può avere successo a meno che non incorpori il marketing digitale orientato a migliorare l'esperienza del cliente in modo coerente.

Obiettivi di marketing chiave che la tua piccola impresa può raggiungere con la trasformazione digitale

Ecco quattro obiettivi di marketing che la trasformazione digitale può aiutarti a raggiungere:

1. Riduci il tasso di abbandono e migliora la fidelizzazione fidelizzando i clienti
2. Aumentare il ritorno sulle attività digitali
3. Crea esperienze digitali che diano alla tua azienda un vantaggio competitivo
4. Espandi le opportunità di marketing attraverso l'innovazione digitale

Per raggiungere questi obiettivi, gli esperti di marketing come te devono concentrarsi su persone, processi e tecnologia; pertanto, non puoi più fare affidamento sui tradizionali indicatori chiave di prestazione come il ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Per fidelizzare i clienti è necessario che la tua azienda interagisca con un pubblico mirato in modo molto più approfondito rispetto a prima della trasformazione digitale. Ciò significa che devi capire meglio chi sono i tuoi segmenti di pubblico e come mantenerli fedeli.

Per questo, puoi utilizzare il software CRM con analisi dei dati integrata. Questi strumenti ti aiutano a trovare le migliori strategie di marketing digitale, sviluppatori di contenuti e responsabili del coinvolgimento dei social media, tra gli altri, per migliorare le interazioni digitali del tuo marchio con i clienti esistenti e potenziali in modo che continuino a tornare da te.

Come misurare il ROI del marketing digitale?

La maggior parte delle aziende fatica a allocare un budget per il marketing digitale perché non sa ancora come misurare il ritorno per un nuovo modello di business che incorpori una strategia di trasformazione digitale.

Ad esempio, se solo il 20% del tuo budget di marketing totale è dedicato alla pubblicità sui social media ma gli annunci sui social portano il 50% di tutti i nuovi clienti, aumentare il tuo investimento negli annunci sui social potrebbe produrre ricompense significative.

Allo stesso modo, se l'investimento in attività di marketing digitale non pubblicitario produce un ritorno piccolo ma in costante crescita, l'aumento di tali attività può aiutare a ridurre la spesa pubblicitaria.

Costruire un'esperienza digitale richiede di capire in che modo le nuove tecnologie digitali come le app mobili e il coinvolgimento dei social media influenzano l'esperienza del cliente e cosa vogliono esattamente i tuoi clienti.

Capire dove vanno i tuoi clienti per ottenere informazioni e come è più probabile che interagiscano con il tuo marchio può aiutarti a creare un'esperienza complessivamente piacevole per loro.

L'innovazione di marketing di successo riunisce tutto quanto sopra in nuovi modi per raggiungere i potenziali clienti, dando loro più valore di quanto fosse disponibile in precedenza. Se dotata dei giusti strumenti di marketing digitale, la tua azienda può fornire questo con successo.

Ad esempio, se l'analisi suggerisce che i tuoi clienti preferiscono che le loro domande rispondano a un chatbot più che tramite chiamate o e-mail, puoi facilmente aumentare il budget per gli strumenti di chat, anche se qui non vedi un ritorno sull'investimento diretto.

Nell'era digitale di oggi, misurare il ritorno solo sulle attività di vendita diretta, come i contatti a freddo, potrebbe non portarti lontano. Vale la pena investire in ogni punto di contatto che può aiutare a migliorare l'esperienza del cliente. L'immagine seguente mette in evidenza i canali di marketing che offrono il miglior ROI per attività come la tua:

Tutti sanno che le grandi aziende hanno i fondi da spendere in pubblicità e acquisire più clienti rapidamente (Coca-Cola, ad esempio, spende miliardi in pubblicità), ma questo da solo non è sufficiente. Le grandi aziende hanno anche messo in atto un intero sistema per alimentare il coinvolgimento a lungo termine dei clienti.

Pensa a Jeff Bezos e alla sua famosa "ossessione" per la soddisfazione del cliente:

“Se rendi i clienti infelici nel mondo fisico, ognuno di loro potrebbe dirlo a sei amici. Se rendi i clienti insoddisfatti su Internet, ognuno può dirlo a 6.000".

Pertanto, come piccola impresa, è utile ricordare che puoi ottenere rapidamente un migliaio di clienti inserendo un annuncio su Google o Facebook, ma perderai anche quei clienti altrettanto rapidamente se non hai una strategia di marketing digitale incentrata su piacere del cliente.

La chiave del successo: persone, processi e tecnologia

Persone, processi e tecnologia sono la chiave della trasformazione digitale e del successo del marketing digitale a lungo termine. Non puoi esternalizzare la trasformazione digitale perché comporta il cambiamento del modo in cui pensi ai tuoi clienti e ai flussi di lavoro e alle risorse del marketing digitale.

Apportando queste modifiche, sarai in grado di fornire un'esperienza digitale più intima ai tuoi clienti.

Cosa dovrebbe fare la tua squadra oggi per avere successo domani?

Fornisci ai membri del tuo team di marketing digitale le competenze, le capacità e gli strumenti necessari per una trasformazione digitale di successo. Vuoi che siano digital-first nel loro modo di pensare, nativi digitali nella loro esecuzione e esperti di digital quando si tratta di tecnologia di marketing.

• Digital-first thinking : la strategia digitale è la prima risposta del tuo team a nuovi obiettivi di business.
• Esecuzione nativa digitale : il tuo team crea contenuti digitali per tutti i tipi di media digitali; i contenuti differiranno in base alla piattaforma utilizzata.
• Marketing digitale : il tuo team analizza come diversi canali digitali possono collaborare per creare un'esperienza cliente piacevole.

I tuoi compagni di squadra dovrebbero anche essere esperti nella nuova e mutevole cultura di meme, cortometraggi, bobine e tutto ciò che li aiuta a sfruttare le opportunità di marketing digitale. In breve, ecco il mantra per il tuo team di marketing: pensa al digitale, agisci in modo digitale, misura il digitale.

Come stare al passo con le tendenze digitali

Per rimanere al passo con le ultime tendenze, devi sempre imparare nuove abilità e creare nuove strategie. Come marketer digitale, devi pensare come un consumatore e fare attenzione a ogni innovazione sul mercato che può cambiare in meglio la vita dei clienti.

Ti chiedi cosa significa? Mi spiego con un esempio.

Di recente, un amico aveva bisogno di nuovi occhiali. Una rapida ricerca su Google lo ha portato a un marchio che lo ha assistito nel viaggio online di selezione delle montature in base allo stile, alle dimensioni e così via.

Il mio amico potrebbe aggiungere le sue preferenze ma non era così sicuro delle dimensioni. Come soluzione, il chatbot del marchio lo ha indirizzato a una pagina di destinazione abilitata al riconoscimento facciale in cui poteva "provare" gli occhiali virtualmente e selezionare la taglia giusta.

Successivamente, gli è stato chiesto di "caricare" la sua prescrizione e selezionare il tipo di occhiali che desiderava: bifocali o progressivi, con o senza protezione UV o rivestimento antiriflesso e così via. A proposito, ho detto che il mio amico ha completato questi passaggi sul suo smartphone in pochi minuti? Gli occhiali sono stati consegnati a casa sua in un paio di giorni.

Cosa c'entra questo con la trasformazione digitale del marketing? Il marchio in questo caso utilizza gli strumenti digitali più recenti per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto online senza interruzioni senza nemmeno la necessità di visitare un negozio fisico.

Ecco alcune tendenze che plasmano la trasformazione digitale delle imprese:

• I consumatori della Generazione Z sono nativi digitali.
• Il content marketing sta guidando la trasformazione digitale.
• Il video è l'elemento chiave della trasformazione digitale per i team di marketing e richiede ai professionisti del marketing digitale di padroneggiare le capacità di narrazione video.
• Ogni marketer digitale dovrebbe padroneggiare nuove competenze come SEO, content marketing, pubblicità sui social media, PR digitali, analisi dei dati e design creativo.
• Il futuro della trasformazione digitale per il marketing include:
• Nuove tecnologie mondiali come AI e ML.
• Messaggistica personalizzata del sito per aiutare i clienti a riprendere gli acquisti da dove li avevano lasciati.
• Chatbot basati sull'intelligenza artificiale per coinvolgere i clienti nella curiosità dell'introduzione al marchio e alla sua gamma di prodotti.
• Email marketing personalizzato per feedback istantaneo su prodotti e servizi.
• Messaggistica istantanea sulle piattaforme di social media per tenere informati i clienti sul pagamento e sulla consegna dei prodotti.

Vedi, la trasformazione digitale si sta svolgendo proprio davanti ai nostri occhi (piuttosto letteralmente nell'esempio sopra), e se, come marketer, non ti rendi conto di chi ha spostato il tuo formaggio, presto non avrai niente da mangiare!

Come sarà la trasformazione digitale tra 10 anni?

Possiamo aspettarci che la tecnologia digitale (AI, VR, AR) influisca sulla trasformazione del marketing digitale al di là dei ruoli di marketer digitali, designer digitali e sviluppatori di contenuti. Diamo un'occhiata a come potrebbe essere la trasformazione digitale negli anni '30:

• La realtà virtuale, aumentata e mista diventerà la nuova norma per il marketing digitale.
• L'uso di elementi di design digitale come infografiche, immagini ben modificate e video coinvolgenti continuerà a dominare.
• Le informazioni a cui si accede tramite piattaforme di analisi digitale, come Google Analytics, continueranno a essere lo strumento principale del marketing digitale.
• Gli esperti di marketing digitale dovranno conoscere le capacità di analisi dei dati, narrazione visiva e PR digitali oltre alle loro attuali competenze come SEO, marketing dei contenuti, pubblicità sui social media e design grafico o creativo.
• Le aziende competeranno in base a quanto bene hanno implementato la trasformazione digitale per i loro team di marketing.

Se queste statistiche sembrano schiaccianti, possiamo capire. Tuttavia, devi anche renderti conto che siamo in un'epoca di cambiamenti ed è tutt'altro che troppo tardi per avviare il tuo processo di trasformazione digitale. Ecco cosa puoi fare per adattarti:

• Inizia ad apprendere abilità e strategie di marketing digitale. Leggi le tendenze digitali, gli strumenti, le tecniche e gli aggiornamenti sui social media.
• Sperimenta diversi strumenti software per migliorare la visibilità del tuo marchio e l'esperienza del cliente.
• Scopri elementi di design digitale come infografica, fotografia digitale e brevi video per raccontare storie sul tuo marchio.
• Sperimenta gli strumenti di analisi dei dati per misurare l'andamento delle tue campagne di marketing.
• Utilizza più piattaforme per la narrazione del marchio: non tralasciare le nuove piattaforme emergenti come Quora, Medium e Instagram.
• Investi in strumenti tecnologici digitali consolidati ed emergenti basati su AI, VR e AR.

Team di marketing che hanno fatto il salto di qualità con successo nella trasformazione digitale e cosa hanno fatto

Gli strumenti e le tecnologie digitali hanno cambiato il modo in cui sia le aziende che le startup Fortune 500 raggiungono i loro potenziali clienti. Per farla breve, daremo un'occhiata agli esempi di alcune aziende di immenso successo:

1. Amazon
2. Netflix
3. Disney
4. Mela

1. Amazon

Amazon sa che la trasformazione digitale è una necessità competitiva. In effetti, la trasformazione digitale l'ha aiutata a prendere affari non da uno ma da due primi concorrenti: Barnes & Noble (B&N) e Borders. E Amazon lo ha fatto usando:

• Strumenti digitali come chatbot, sondaggi in-app e sondaggi e-mail per consentire ai clienti di condividere rapidamente un feedback sulla consegna e sulla qualità dei prodotti.
• Programmi di analisi digitale per monitorare il successo dei suoi sforzi di trasformazione digitale, migliorarli e implementarli più velocemente dei suoi concorrenti.

2. Netflix

Netflix ha una forte presenza sui social media e puoi quasi sempre ottenere una risposta da esso su Twitter.

Ma soprattutto, la piattaforma del servizio di streaming utilizza il ML per capire quale tipo di contenuto preferisce ogni cliente. Quindi utilizza questi dati per progettare e-mail personalizzate con collegamenti diretti per riprodurre programmi o film che molto probabilmente i clienti apprezzeranno.

È una strategia vincente o solo una semplice stregoneria?

3. Mela

Apple è un marchio con una storia di utilizzo di strategie digitali per il marketing. Le sue campagne di marketing digitale l'hanno trasformata da piccola azienda di computer in una potenza internazionale.

In passato, i marketer di Apple utilizzavano strategie che i marketer digitali continuano a utilizzare oggi, dalle famose pubblicità "Think Different" di Steve Jobs che non hanno mai mostrato alcun prodotto Apple alle più onnipresenti pubblicità "Shot on iPhone" di oggi.

4. Disney

Disney utilizza strumenti come Google Cloud Platform per le sue campagne di marketing digitale. Utilizza anche annunci dinamici e canali di ricerca a pagamento per promuovere i propri contenuti digitali sui social media.

Il conglomerato dell'intrattenimento e dei media si è rivolto anche al marketing video di influencer. Gli influencer dei social media creano video sui prodotti o servizi Disney, offrendo all'azienda un nuovo modo di raggiungere potenziali clienti online.

Conclusione: concentrati sulla trasformazione digitale per soddisfare i tuoi clienti

Se vuoi avere successo come marketer digitale, la trasformazione digitale è l'unica via da seguire. Le tecnologie digitali come la pubblicità SEO e PPC possono aiutarti a trovare nuovo pubblico e aumentare le entrate.

L'obiettivo del marketing digitale non è cambiato molto dal suo inizio, ma ora hai strumenti come il software CRM e di analisi dei dati che ti aiutano a mantenere i clienti coinvolti e soddisfatti anche dopo la vendita.

Le entrate erano la parola chiave nel marketing digitale fino a quando i millennial non sono diventati i motori dell'economia globale. Oggi, il fulcro del marketing digitale è la soddisfazione del cliente. Una volta raggiunto e sostenuto, le vendite seguiranno naturalmente.