Cara Melengkapi Tim Pemasaran Anda untuk Transformasi Digital

Pelajari bagaimana transformasi digital telah mengubah industri pemasaran dan keterampilan apa yang harus dikembangkan oleh tim pemasaran Anda hari ini agar sukses besok.

Bagi pemasar saat ini, transformasi digital adalah salah satu topik terpenting. Ini bukan hanya tentang teknologi; ini tentang orang dan proses serta data, analitik, dan strategi.

Pemasaran digital mengubah lebih dari sekadar cara pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda—itu juga mengubah cara Anda memasarkan.

Dalam pemasaran tradisional—dan bahkan setelah internet mengambil alih—perusahaan membuat konten pemasaran untuk menarik khalayak umum yang mungkin atau mungkin tidak mengonsumsi konten secara online.

Strategi pemasaran menembak dalam kegelapan ini tidak berfungsi lagi. Saat ini, perusahaan paling sukses di dunia membuat cerita yang didukung oleh otomatisasi dan analitik data sebagai bagian dari transformasi digital dalam pemasaran.

Dalam posting blog ini, kami mengeksplorasi bagaimana transformasi digital telah mengubah industri pemasaran dan mengapa, sebagai pemasar, Anda harus peduli. Kami menyoroti apa yang harus dilakukan tim Anda hari ini agar sukses besok dan apa yang perlu Anda ketahui tentang tren terbaru dalam konten digital.

Kami juga melihat beberapa contoh transformasi digital yang hebat, seperti Netflix dan Disney, untuk mempelajari apa yang mereka lakukan dan bagaimana tim Anda dapat memahaminya.

Apa hubungan transformasi digital dengan pemasaran?

Strategi transformasi digital bukan lagi sesuatu yang hanya dikembangkan oleh perusahaan besar untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Saat ini, bahkan bisnis kecil pun membutuhkan pemasaran digital untuk bertahan hidup.

Bayangkan diri Anda sebagai konsumen. Kapan terakhir kali Anda membeli sesuatu dari suatu merek—global atau lokal—tanpa melihatnya secara online terlebih dahulu? Sulit untuk menjawabnya, bukan?

Hari-hari mengunjungi supermarket untuk membeli bahan makanan selama sebulan penuh sudah lama berlalu. Di era digital saat ini, konsumen bertemu merek—kecil dan besar—secara online terlebih dahulu, lalu meneliti merek yang menarik minat mereka, dan baru kemudian memutuskan untuk membeli sesuatu.

Pikirkan toko ibu dan pop yang mulai berhasil dengan baik di belakang iklan tradisional atau bahkan dari mulut ke mulut yang bagus. Jika Anda kebetulan membeli sesuatu dari toko ini, perjalanan pelanggan Anda akan melibatkan pemberian umpan balik pasca-pembelian dan menyebarkan berita lebih jauh.

Tetapi jika toko ini tidak hadir di platform media sosial yang Anda gunakan, bagaimana Anda akan menyebarkan berita tentangnya? Jika tidak memiliki opsi obrolan langsung atau survei instan yang dapat Anda selesaikan saat bepergian dari ponsel cerdas Anda, bagaimana Anda akan memberikan umpan balik produk/layanan kepada pemilik bisnis?

Jika Anda memiliki toko seperti itu, bayangkan berapa banyak peluang pertumbuhan dan peningkatan produk yang akan Anda lewatkan dengan hanya berpegang pada aktivitas pemasaran tradisional. Strategi pemasaran digital yang sukses, di sisi lain, akan mengubah Anda dari pemilik bisnis menjadi pemimpin bisnis yang selalu di atas kebutuhan dan tren pelanggan.

Sebelum teknologi baru menyebabkan gangguan digital yang kita semua alami saat ini, aktivitas pemasaran sangat bergantung pada iklan, yang menyisakan sedikit ruang untuk penghematan biaya. Itulah mengapa tidak ada strategi bisnis saat ini yang dapat berhasil kecuali jika menggabungkan pemasaran digital yang diarahkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara konsisten.

Sasaran pemasaran utama yang dapat dicapai bisnis kecil Anda dengan transformasi digital

Berikut adalah empat tujuan pemasaran transformasi digital yang dapat membantu Anda mencapai:

1. Kurangi churn dan tingkatkan retensi dengan membangun loyalitas pelanggan
2. Meningkatkan laba atas aktivitas digital
3. Bangun pengalaman digital yang memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda
4. Memperluas peluang pemasaran melalui inovasi digital

Untuk mencapai tujuan ini, pemasar seperti Anda harus fokus pada orang, proses, dan teknologi; oleh karena itu, Anda tidak dapat lagi mengandalkan indikator kinerja utama tradisional seperti laba atas belanja iklan.

Membangun loyalitas pelanggan mengharuskan bisnis Anda untuk terlibat dengan audiens yang ditargetkan jauh lebih dalam daripada sebelum transformasi digital. Itu berarti Anda perlu lebih memahami siapa audiens Anda dan bagaimana membuat mereka tetap setia.

Untuk ini, Anda dapat menggunakan perangkat lunak CRM dengan analisis data terintegrasi. Alat-alat ini membantu Anda menemukan strategi pemasaran digital terbaik, pengembang konten, dan manajer keterlibatan media sosial, antara lain, untuk meningkatkan interaksi digital merek Anda dengan pelanggan yang ada dan calon pelanggan sehingga mereka terus kembali kepada Anda.

Bagaimana mengukur ROI pemasaran digital?

Sebagian besar bisnis berjuang untuk mengalokasikan anggaran untuk pemasaran digital karena mereka belum memahami bagaimana mengukur pengembalian untuk model bisnis baru yang menggabungkan strategi transformasi digital.

Misalnya, jika hanya 20% dari total anggaran pemasaran Anda yang didedikasikan untuk iklan media sosial tetapi iklan sosial mendatangkan 50% dari semua pelanggan baru, maka meningkatkan investasi Anda dalam iklan sosial dapat menghasilkan imbalan yang signifikan.

Demikian pula, jika investasi dalam aktivitas pemasaran digital non-iklan menghasilkan laba yang kecil namun terus meningkat, meningkatkan aktivitas tersebut dapat membantu mengurangi pengeluaran iklan Anda.

Membangun pengalaman digital mengharuskan Anda memahami bagaimana teknologi digital baru seperti aplikasi seluler dan keterlibatan media sosial memengaruhi pengalaman pelanggan—dan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda.

Memahami ke mana pelanggan Anda mencari informasi dan bagaimana kemungkinan besar mereka berinteraksi dengan merek Anda dapat membantu Anda menciptakan pengalaman yang menyenangkan secara keseluruhan bagi mereka.

Inovasi pemasaran yang sukses menyatukan semua hal di atas ke dalam cara-cara baru untuk menjangkau prospek, memberi mereka nilai lebih daripada yang tersedia sebelumnya. Jika dilengkapi dengan alat pemasaran digital yang tepat, perusahaan Anda dapat mewujudkannya dengan sukses.

Misalnya, jika analitik menunjukkan bahwa pelanggan Anda lebih suka pertanyaan mereka dijawab oleh chatbot daripada melalui panggilan telepon atau email, Anda dapat dengan mudah meningkatkan anggaran untuk alat obrolan, meskipun Anda tidak melihat pengembalian investasi langsung di sini.

Di era digital saat ini, mengukur pengembalian hanya pada aktivitas penjualan langsung, seperti prospek panggilan dingin, mungkin tidak membawa Anda jauh. Setiap titik kontak yang dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan layak untuk diinvestasikan. Gambar di bawah ini menyoroti saluran pemasaran yang memberikan ROI terbaik untuk bisnis seperti milik Anda:

Semua orang tahu bahwa perusahaan besar memiliki dana untuk dibelanjakan pada iklan dan memperoleh lebih banyak pelanggan dengan cepat—Coca-Cola, misalnya, menghabiskan miliaran untuk iklan—tetapi itu saja tidak cukup. Perusahaan besar juga menerapkan keseluruhan sistem untuk memelihara keterlibatan pelanggan jangka panjang.

Pikirkan Jeff Bezos dan "obsesi" terkenalnya dengan kepuasan pelanggan:

“Jika Anda membuat pelanggan tidak bahagia di dunia fisik, mereka masing-masing mungkin memberi tahu enam teman. Jika Anda membuat pelanggan tidak senang di Internet, mereka masing-masing dapat memberi tahu 6.000 orang.”

Oleh karena itu, sebagai bisnis kecil, perlu diingat bahwa Anda bisa mendapatkan seribu pelanggan dengan cepat dengan memasang iklan Google atau Facebook, tetapi Anda juga akan kehilangan pelanggan itu dengan cepat jika Anda tidak memiliki strategi pemasaran digital yang berpusat pada kesenangan pelanggan.

Kunci sukses—manusia, proses, dan teknologi

Orang, proses, dan teknologi adalah kunci transformasi digital dan kesuksesan pemasaran digital jangka panjang. Anda tidak dapat mengalihdayakan transformasi digital karena ini melibatkan perubahan cara berpikir Anda tentang pelanggan, serta alur kerja dan sumber daya pemasaran digital.

Dengan melakukan perubahan ini, Anda akan dapat memberikan pengalaman digital yang lebih intim bagi pelanggan Anda.

Apa yang harus dilakukan tim Anda hari ini agar sukses besok?

Lengkapi anggota tim pemasaran digital Anda dengan keterampilan, kemampuan, dan alat yang diperlukan untuk transformasi digital yang sukses. Anda ingin mereka menjadi digital-first dalam pemikiran mereka, digital-native dalam pelaksanaannya, dan paham digital dalam hal teknologi pemasaran.

• Pemikiran yang mengutamakan digital : Strategi digital adalah respons pertama tim Anda terhadap tujuan bisnis baru.
• Eksekusi asli digital : Tim Anda membuat konten digital untuk semua jenis media digital; konten akan berbeda berdasarkan platform yang digunakan.
• Pemasaran cerdas digital : Tim Anda menganalisis bagaimana saluran digital yang berbeda dapat bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Rekan satu tim Anda juga harus mahir dalam budaya meme, celana pendek, gulungan, dan apa pun yang baru dan terus berubah yang membantu mereka memanfaatkan peluang pemasaran digital. Singkatnya, inilah mantra untuk tim pemasaran Anda: Berpikir digital, bertindak digital, ukur digital.

Bagaimana tetap mengikuti tren digital

Untuk tetap mengikuti tren terbaru, Anda harus selalu mempelajari keterampilan baru dan menciptakan strategi baru. Sebagai seorang digital marketer, Anda perlu berpikir seperti konsumen dan mewaspadai setiap inovasi di pasar yang dapat mengubah kehidupan pelanggan menjadi lebih baik.

Ingin tahu apa artinya? Mari saya jelaskan dengan sebuah contoh.

Baru-baru ini, seorang teman membutuhkan kacamata baru. Pencarian Google yang cepat membawanya ke sebuah merek yang membantunya melalui perjalanan online dalam memilih bingkai berdasarkan gaya, ukuran, dan sebagainya.

Teman saya dapat menambahkan preferensinya tetapi tidak begitu yakin tentang ukurannya. Sebagai solusi, chatbot merek mengarahkannya ke halaman arahan yang mengaktifkan pengenalan wajah di mana dia dapat "mencoba" kacamata secara virtual dan memilih ukuran yang tepat.

Selanjutnya, dia diminta untuk "mengunggah" resepnya dan memilih jenis kacamata yang dia inginkan—bifokal atau progresif, dengan atau tanpa perlindungan UV atau lapisan anti-silau, dan seterusnya. Omong-omong, apakah saya menyebutkan teman saya menyelesaikan langkah-langkah ini di ponsel cerdasnya dalam beberapa menit? Kacamata itu dikirim ke rumahnya dalam beberapa hari.

Apa hubungannya dengan transformasi digital pemasaran? Merek dalam hal ini menggunakan alat digital terbaru untuk menawarkan pelanggan pengalaman belanja online tanpa perlu mengunjungi toko fisik.

Berikut adalah beberapa tren yang membentuk transformasi digital bisnis:

• Konsumen Generasi Z adalah penduduk asli digital.
• Pemasaran konten memimpin transformasi digital.
• Video adalah elemen kunci dari transformasi digital untuk tim pemasaran, dan itu membutuhkan pemasar digital untuk menguasai keterampilan mendongeng video.
• Setiap pemasar digital harus menguasai keterampilan baru seperti SEO, pemasaran konten, periklanan media sosial, PR digital, analisis data, dan desain kreatif.
• Masa depan transformasi digital untuk pemasaran meliputi:
• Teknologi dunia baru seperti AI dan ML.
• Pesan situs yang dipersonalisasi untuk membantu pelanggan melanjutkan belanja di tempat mereka pergi.
• Chatbots berbasis AI untuk melibatkan pelanggan dalam hal-hal sepele pengenalan merek dan rangkaian produknya.
• Pemasaran email yang dipersonalisasi untuk umpan balik instan tentang produk dan layanan.
• Pesan instan di platform media sosial untuk memberi informasi kepada pelanggan tentang pembayaran dan pengiriman produk.

Anda lihat, transformasi digital sedang berlangsung tepat di depan mata kita (lebih tepatnya dalam contoh di atas), dan jika, sebagai pemasar, Anda tidak menyadari siapa yang memindahkan keju Anda, Anda akan segera tidak punya apa-apa untuk dimakan!

Seperti apa transformasi digital dalam 10 tahun?

Kita dapat mengharapkan teknologi digital (AI, VR, AR) berdampak pada transformasi pemasaran digital di luar peran pemasar digital, desainer digital, dan pengembang konten. Mari kita lihat seperti apa transformasi digital di tahun 2030-an:

• Realitas virtual, augmented, dan campuran akan menjadi norma baru untuk pemasaran digital.
• Penggunaan elemen desain digital seperti infografis, gambar yang diedit dengan baik, dan video yang menarik akan terus mendominasi.
• Informasi yang diakses melalui platform analitik digital, seperti Google Analytics, akan terus menjadi alat utama pemasar digital.
• Pemasar digital perlu mengetahui analitik data, pengisahan cerita visual, dan keterampilan PR digital selain keterampilan mereka saat ini seperti SEO, pemasaran konten, periklanan media sosial, dan desain grafis atau kreatif.
• Perusahaan akan bersaing berdasarkan seberapa baik mereka menerapkan transformasi digital untuk tim pemasaran mereka.

Jika statistik ini tampak luar biasa, kami dapat memahaminya. Namun, Anda juga harus menyadari bahwa kita berada di era perubahan, dan masih jauh dari kata terlambat untuk memulai proses transformasi digital Anda. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk beradaptasi:

• Mulailah mempelajari keterampilan dan strategi pemasaran digital. Baca tentang tren digital, alat, teknik, dan pembaruan media sosial.
• Bereksperimenlah dengan berbagai alat perangkat lunak untuk meningkatkan jangkauan merek dan pengalaman pelanggan Anda.
• Pelajari elemen desain digital seperti infografis, fotografi digital, dan video pendek untuk menceritakan kisah tentang merek Anda.
• Bereksperimenlah dengan alat analisis data untuk mengukur kemajuan kampanye pemasaran Anda.
• Gunakan banyak platform untuk mendongeng merek—jangan tinggalkan platform baru yang sedang berkembang seperti Quora, Medium, dan Instagram.
• Berinvestasi pada alat teknologi digital yang sudah mapan dan sedang berkembang yang didasarkan pada AI, VR, dan AR.

Tim pemasaran yang berhasil membuat lompatan transformasi digital—dan apa yang mereka lakukan

Alat dan teknologi digital telah mengubah cara perusahaan Fortune 500 dan perusahaan rintisan menjangkau pelanggan potensial mereka. Singkatnya, kita akan melihat contoh beberapa perusahaan yang sangat sukses:

1. Amazon
2. Netflix
3. Disney
4. apel

1. Amazon

Amazon tahu transformasi digital adalah kebutuhan yang kompetitif. Faktanya, transformasi digital membantunya mengambil bisnis dari bukan hanya satu tetapi dua pesaing awal: Barnes & Noble (B&N) dan Borders. Dan Amazon melakukan ini dengan menggunakan:

• Alat digital seperti chatbots, survei dalam aplikasi, dan survei email bagi pelanggan untuk berbagi umpan balik cepat tentang pengiriman dan kualitas produk.
• Program analitik digital untuk melacak keberhasilan upaya transformasi digitalnya, meningkatkannya, dan mengimplementasikannya lebih cepat daripada pesaingnya.

2. Netflix

Netflix memiliki kehadiran yang kuat di media sosial, dan Anda hampir selalu dapat memperoleh tanggapan darinya di Twitter.

Namun yang lebih penting, platform layanan streaming menggunakan ML untuk memahami jenis konten yang disukai setiap pelanggan. Kemudian menggunakan data tersebut untuk merancang email yang dipersonalisasi dengan tautan langsung untuk memutar acara atau film yang kemungkinan besar akan dinikmati pelanggan.

Apakah itu strategi kemenangan atau hanya sihir biasa?

3. apel

Apple adalah merek dengan sejarah menggunakan strategi digital untuk pemasaran. Kampanye pemasaran digitalnya mengubahnya dari perusahaan komputer kecil menjadi pembangkit tenaga listrik internasional.

Dulu, pemasar Apple menggunakan strategi yang terus digunakan oleh pemasar digital hingga saat ini—dari iklan Steve Jobs yang terkenal "Berpikir Berbeda" yang tidak pernah benar-benar menampilkan produk Apple apa pun hingga iklan "Shot on iPhone" yang lebih umum saat ini.

4. Disney

Disney menggunakan alat seperti Google Cloud Platform untuk kampanye pemasaran digitalnya. Itu juga menggunakan iklan dinamis dan saluran pencarian berbayar untuk mempromosikan konten digitalnya di media sosial.

Konglomerat hiburan dan media juga beralih ke pemasaran video influencer. Influencer media sosial membuat video tentang produk atau layanan Disney, menawarkan perusahaan cara baru untuk menjangkau prospek secara online.

Penutup: Fokus pada transformasi digital untuk menyenangkan pelanggan Anda

Jika Anda ingin sukses sebagai pemasar digital, transformasi digital adalah satu-satunya jalan ke depan. Teknologi digital seperti iklan SEO dan PPC dapat membantu Anda menemukan audiens baru dan meningkatkan pendapatan.

Tujuan pemasaran digital tidak banyak berubah sejak awal, tetapi sekarang Anda memiliki alat seperti CRM dan perangkat lunak analitik data yang membantu memastikan Anda membuat pelanggan tetap terlibat dan senang bahkan setelah penjualan.

Pendapatan dulunya menjadi kata kunci dalam pemasaran digital hingga milenial menjadi penggerak ekonomi global. Saat ini, fokus pemasaran digital adalah kepuasan pelanggan. Setelah itu tercapai dan dipertahankan, penjualan secara alami akan mengikuti.