如何為您的營銷團隊配備數字化轉型

了解數字化轉型如何改變了營銷行業，以及您的營銷團隊今天應該培養哪些技能才能在明天取得成功。

對於當今的營銷人員而言，數字化轉型是最重要的話題之一。 這不僅僅是關於技術； 它與人員和流程以及數據、分析和戰略有關。

數字營銷正在改變的不僅僅是您的客戶與您的品牌互動的方式 - 它也在改變您的營銷方式。

在傳統營銷中——甚至在互聯網接管之後——公司創建營銷內容以吸引可能會或可能不會在線消費內容的普通受眾。

這種在黑暗中射擊的營銷策略不再奏效。 今天，世界上最成功的公司正在創造由自動化和數據分析驅動的故事，作為營銷數字化轉型的一部分。

在這篇博文中，我們探討了數字化轉型如何改變了營銷行業，以及為什麼作為營銷人員，您應該關心。 我們將重點介紹您的團隊今天應該做什麼才能在明天取得成功，以及您需要了解數字內容的最新趨勢。

我們還查看了一些出色的數字化轉型示例，例如 Netflix 和迪士尼，以了解他們所做的事情以及您的團隊如何掌握它。

數字化轉型與營銷有什麼關係？

數字化轉型戰略不再只是大公司為了獲得競爭優勢而製定的。 今天，即使是小型企業也需要數字營銷才能生存。

把自己想像成一個消費者。 您最後一次從全球或本地品牌購買商品而沒有先在網上看到它是什麼時候？ 很難回答，不是嗎？

逛超市買菜一整個月的日子已經一去不復返了。 在當今的數字時代，消費者首先在網上認識大大小小的品牌，然後研究那些激起他們興趣的品牌，然後才決定購買。

想想一家在傳統廣告甚至是好口碑的支持下已經開始做得很好的夫妻店。 如果您碰巧從這家商店購買了東西，您的客戶旅程將涉及提供購買後反饋並進一步傳播信息。

但是，如果這家商店在您使用的社交媒體平台上沒有存在，您將如何宣傳它？ 如果它沒有實時聊天或即時調查選項，您可以通過智能手機隨時隨地完成，您將如何向企業主提供產品/服務反饋？

如果您擁有一家這樣的商店，請想像一下，如果只堅持傳統的營銷活動，您會錯失多少增長和產品提昇機會。 另一方面，成功的數字營銷策略會將您從企業主轉變為始終掌握客戶需求和趨勢的企業領導者。

在新技術導致我們今天都在經歷的數字化顛覆之前，營銷活動嚴重依賴廣告，這為節省成本留下了很小的空間。 這就是為什麼今天沒有任何商業戰略能夠成功，除非它結合了旨在持續改善客戶體驗的數字營銷。

您的小型企業可以通過數字化轉型實現的關鍵營銷目標

以下是數字化轉型可以幫助您實現的四個營銷目標：

1. 通過建立客戶忠誠度來減少客戶流失並提高保留率
2. 增加數字活動的回報
3. 構建數字體驗，為您的企業帶來競爭優勢
4. 通過數字創新擴大營銷機會

為了實現這些目標，像您這樣的營銷人員必須關注人員、流程和技術； 因此，您不能再依賴傳統的關鍵績效指標，例如廣告支出回報率。

建立客戶忠誠度需要您的企業與目標受眾進行比數字化轉型之前更深入的互動。 這意味著您需要更好地了解您的受眾是誰以及如何保持他們的忠誠度。

為此，您可以使用帶有集成數據分析的 CRM 軟件。 這些工具可幫助您找到最佳的數字營銷策略、內容開發人員和社交媒體參與經理等，以改善您的品牌與現有和潛在客戶的數字互動，讓他們不斷回訪您。

如何衡量數字營銷的投資回報率？

大多數企業都難以為數字營銷分配預算，因為他們還不了解如何衡量包含數字轉型戰略的新商業模式的回報。

例如，如果只有 20% 的總營銷預算用於社交媒體廣告，但社交廣告帶來了 50% 的新客戶，那麼增加對社交廣告的投資可能會產生可觀的回報。

同樣，如果對非廣告數字營銷活動的投資產生了少量但持續增長的回報，那麼擴大這些活動可以幫助減少您的廣告支出。

構建數字體驗需要您了解移動應用程序和社交媒體參與等新數字技術如何影響客戶體驗，以及您的客戶到底想要什麼。

了解您的客戶去哪裡獲取信息以及他們最有可能與您的品牌互動的方式可以幫助您為他們創造一個整體愉快的體驗。

成功的營銷創新將以上所有因素結合在一起，形成接觸潛在客戶的新方式，為他們提供比以前更多的價值。 如果配備了正確的數字營銷工具，您的公司可以成功實現這一目標。

例如，如果分析表明您的客戶更喜歡通過聊天機器人來回答他們的問題，而不是通過電話或電子郵件，您可以輕鬆增加聊天工具的預算，即使您在這裡看不到直接的投資回報。

在當今的數字時代，僅衡量直銷活動的回報，例如推銷線索，可能不會讓您走得太遠。 每個可以幫助提升客戶體驗的接觸點都值得投資。下圖突出了為像您這樣的企業提供最佳投資回報率的營銷渠道：

每個人都知道大公司有足夠的資金投入廣告並迅速獲得更多客戶——例如，可口可樂公司在廣告上花費了數十億美元——但這還不夠。 大公司還建立了一個完整的系統來培養長期的客戶參與度。

想想 Jeff Bezos 和他對客戶滿意度的著名“痴迷”：

“如果你讓客戶在現實世界中不開心，他們可能會每人告訴六個朋友。 如果你讓客戶在互聯網上不開心，他們每個人都能告訴 6000 人。”

因此，作為一家小型企業，請記住，您可以通過投放 Google 或 Facebook 廣告快速獲得一千名客戶，但如果您沒有以客戶的喜悅。

成功的關鍵——人員、流程和技術

人員、流程和技術是數字化轉型和長期數字營銷成功的關鍵。 您不能外包數字化轉型，因為它涉及改變您對客戶的看法，以及數字營銷工作流程和資源。

通過進行這些更改，您將能夠為您的客戶提供更親密的數字體驗。

您的團隊今天應該做什麼才能明天取得成功？

為您的數字營銷團隊成員配備成功數字化轉型所需的技能、能力和工具。 您希望他們在思維中以數字為先，在執行中以數字為本，在營銷技術方面精通數字。

• 數字優先思維：數字戰略是您的團隊對新業務目標的第一反應。
• 數字原生執行：您的團隊為所有類型的數字媒體創建數字內容； 內容會因使用的平台而異。
• 精通數字營銷：您的團隊分析不同的數字渠道如何協同工作以創造令人愉悅的客戶體驗。

您的隊友還應該擅長模因、短褲、捲軸和任何有助於他們利用數字營銷機會的新文化和不斷變化的文化。 簡而言之，這是您的營銷團隊的口頭禪：數字化思考、數字化行動、數字化衡量。

如何緊跟數字趨勢

要緊跟最新趨勢，您必須始終學習新技能並製定新策略。 作為數字營銷人員，您需要像消費者一樣思考，並註意市場上每一項可以改變客戶生活的創新。

想知道這意味著什麼？ 讓我用一個例子來解釋。

最近，一位朋友需要新眼鏡。 通過 Google 快速搜索，他找到了一個品牌，該品牌幫助他完成了按款式、尺寸等選擇鏡框的在線旅程。

我的朋友可以添加他的偏好，但對尺寸不太確定。 作為一種解決方案，該品牌的聊天機器人將他引導至支持面部識別的登錄頁面，他可以在該頁面上虛擬“試戴”眼鏡並選擇合適的尺寸。

接下來，系統提示他“上傳”他的處方並選擇他想要的眼鏡類型——雙焦點或漸進式，有或沒有紫外線防護或防眩光塗層，等等。 順便說一句，我有沒有提到我的朋友在幾分鐘內就在他的智能手機上完成了這些步驟？ 幾天后，眼鏡就送到了他家。

這與營銷的數字化轉型有什麼關係？ 在這種情況下，該品牌使用最新的數字工具為客戶提供無縫的在線購物體驗，甚至無需訪問實體店。

以下是塑造企業數字化轉型的一些趨勢：

• Z 世代消費者是數字原住民。
• 內容營銷正在引領數字化轉型。
• 視頻是營銷團隊數字化轉型的關鍵要素，需要數字營銷人員掌握視頻講故事的技巧。
• 每個數字營銷人員都應該掌握新技能，例如 SEO、內容營銷、社交媒體廣告、數字公關、數據分析和創意設計。
• 營銷數字化轉型的未來包括：
• 人工智能和機器學習等新世界技術。
• 個性化的網站消息，以幫助客戶在離開的地方繼續購物。
• 基於人工智能的聊天機器人讓客戶參與品牌及其產品系列的介紹。
• 針對產品和服務的即時反饋的個性化電子郵件營銷。
• 社交媒體平台上的即時消息，讓客戶了解產品的付款和交付情況。

你看，數字化轉型正在我們眼前展開（在上面的例子中是字面意思），如果作為營銷人員，你不知道是誰動了你的奶酪，你很快就會沒有東西可吃！

10年後的數字化轉型會是什麼樣子？

我們可以期待數字技術（AI、VR、AR）影響數字營銷轉型，超越數字營銷人員、數字設計師和內容開發人員的角色。 讓我們看看 2030 年代的數字化轉型會是什麼樣子：

• 虛擬、增強和混合現實將成為數字營銷的新規範。
• 信息圖表、精心編輯的圖像和引人入勝的視頻等數字設計元素的使用將繼續佔據主導地位。
• 通過谷歌分析等數字分析平台訪問的信息將繼續成為數字營銷人員的主要工具。
• 除了現有的 SEO、內容營銷、社交媒體廣告以及圖形或創意設計等技能外，數字營銷人員還需要了解數據分析、視覺敘事和數字公關技能。
• 公司將根據他們為營銷團隊實施數字化轉型的能力進行競爭。

如果這些統計數據看起來勢不可擋，我們可以理解。 但是，您也必須意識到，我們正處於一個變化的時代，開始您的數字化轉型過程還為時不晚。 以下是您可以採取的適應措施：

• 開始學習數字營銷技巧和策略。 閱讀有關數字趨勢、工具、技術和社交媒體更新的信息。
• 嘗試使用不同的軟件工具來改善您的品牌影響力和客戶體驗。
• 學習信息圖表、數碼攝影和短視頻等數字設計元素，以講述您的品牌故事。
• 嘗試使用數據分析工具來衡量營銷活動的進度。
• 使用多個平台講述品牌故事——不要遺漏 Quora、Medium 和 Instagram 等新興平台。
• 投資基於 AI、VR 和 AR 的成熟和新興數字技術工具。

成功實現數字化轉型飛躍的營銷團隊——以及他們的所作所為

數字工具和技術已經改變了財富 500 強公司和初創公司接觸潛在客戶的方式。 為了簡短起見，我們將看看一些非常成功的公司的例子：

1. 亞馬遜
2. 網飛
3. 迪士尼
4. 蘋果

1.亞馬遜

亞馬遜知道數字化轉型是競爭的必要條件。 事實上，數字化轉型幫助它從兩個早期競爭對手那裡獲得了業務：Barnes & Noble (B&N) 和 Borders。 亞馬遜通過以下方式做到了這一點：

• 數字工具，例如聊天機器人、應用內調查和電子郵件調查，供客戶快速分享有關產品交付和質量的反饋。
• 數字分析程序可跟踪其數字化轉型工作的成功，改進它們，並比競爭對手更快地實施它們。

2. 網飛

Netflix 在社交媒體上有著強大的影響力，你幾乎總能在 Twitter 上得到它的回應。

但更重要的是，流媒體服務平台使用 ML 來了解每個客戶喜歡什麼樣的內容。 然後它使用這些數據設計個性化的電子郵件，其中包含直接鏈接以播放客戶最有可能喜歡的節目或電影。

這是一個成功的策略還是只是簡單的巫術？

3. 蘋果

Apple 是一個具有使用數字策略進行營銷的歷史的品牌。 它的數字營銷活動將其從一家小型計算機公司轉變為一家國際巨頭。

過去，Apple 的營銷人員使用了數字營銷人員今天仍在使用的策略——從史蒂夫喬布斯著名的“Think Different”廣告（從未真正展示過任何 Apple 產品）到如今更為普遍的“Shot on iPhone”廣告。

4. 迪士尼

迪士尼使用谷歌云平台等工具進行數字營銷活動。 它還使用動態廣告和付費搜索渠道在社交媒體上推廣其數字內容。

這家娛樂和媒體集團也轉向了影響者視頻營銷。 社交媒體影響者製作有關迪士尼產品或服務的視頻，為公司提供了一種在線接觸潛在客戶的新方式。

總結：專注於數字化轉型以取悅您的客戶

如果你想成為一名成功的數字營銷人員，數字化轉型是唯一的出路。 SEO和PPC廣告等數字技術可以幫助您找到新的受眾並增加收入。

數字營銷的目標自成立以來並沒有太大變化，但現在您擁有 CRM 和數據分析軟件等工具，可幫助確保您保持客戶的參與度並讓客戶滿意，即使是售後也是如此。

在千禧一代成為全球經濟的驅動力之前，收入曾經是數字營銷的關鍵詞。 今天，數字營銷的重點是客戶滿意度。 一旦完成並持續下去，銷售自然會隨之而來。