Declaração de missão da Apple: tudo o que você precisa saber em 2022

O que podemos aprender com a declaração de missão da Apple e como a marca se diferencia do resto? Continue lendo para saber mais!

De acordo com a Forbes, a Apple é:

• a maior empresa de tecnologia do mundo em 2022 (pelo 7º ano consecutivo!)
• a 1ª empresa a atingir um valor de mercado de US$ 3 trilhões - maior que o PIB do Reino Unido!
• a primeira empresa americana de capital aberto a atingir uma capitalização de mercado de mais de US$ 2 trilhões e dobrar de valor nos últimos dois anos, a partir de 2021

Pelo exposto, podemos ver que a Apple está disparando em todos os cilindros, apesar de ser tão cara. Já se perguntou por quê?

Bem, não é demais enfatizar os benefícios de uma missão (e visão) para qualquer estabelecimento. Uma declaração de missão ajuda uma empresa a fornecer a visão do negócio para seu futuro.

Ele direciona o crescimento da empresa e fornece um parâmetro para avaliar o sucesso da estratégia da organização. Ele serve para incentivar os funcionários a pensar em como suas ações afetarão o sucesso futuro dos negócios e a cultura positiva da empresa.

O sucesso da empresa pode ser creditado à declaração de missão da Apple, bem como à sua visão e valores, que dão à empresa um foco claro . Examinaremos a missão ao lado de sua visão e valores, com o objetivo de entender como eles contribuem para o sucesso da marca.

Então, como a declaração de missão da Apple se relaciona com o sucesso da marca e o que isso significa? Vamos dar uma mordida e descobrir.

Declaração de missão da Apple

“Trazer a melhor experiência do usuário aos clientes por meio de hardware, software e serviços inovadores.”

Puramente em nível técnico, esta declaração de missão da Apple é um excelente exemplo do que uma declaração de missão bem escrita deve ser: sucinta, simples e fácil de entender. Pode ser dividido em três componentes:

• melhor experiência do usuário
• produtos, software e serviços inovadores
• prestação de serviço de qualidade

Vamos examinar cada um.

Declaração de missão da Apple

1. Melhor experiência do usuário

Os produtos da Apple são projetados para desempenho e estética. Veja a linha de iPads, iPhones, Macs, entre outros produtos. No departamento de aparência, eles são excelentes, com apelo elegante e sofisticado. Em termos de função, os produtos Apple são otimizados para facilidade de uso e excelente desempenho.

Eles são conhecidos por terem interface amigável e recursos inovadores, proporcionando uma excelente experiência aos seus consumidores. Em 2020, a Apple introduziu permissões robustas de localização e Bluetooth no iOS 13.

Em 2021, revelou sua função de rastreamento de anúncios do iOS 14. Recursos de privacidade como esses ajudam a proteger os dados do usuário e melhorar suas experiências.

2. Produtos inovadores

O que começou como uma empresa de smartphones atualizado para lançar novas categorias de produtos, como o iPad. A Apple imaginou o tablet como um híbrido de smartphone e laptop, com a capacidade de dobrar como ambos.

Desde então, tem sido um passo tecnológico após o outro, com o resultado de que a Apple agora tem cinco segmentos distintos: iPhone, iPad, Mac, Serviços e Wearable e Casa e Acessórios.

Por meio de sua estratégia de diferenciação, a Apple projeta produtos que atenderão às necessidades exclusivas de seu mercado-alvo. Com foco em padrões de design de produto, funcionalidade e usabilidade, as soluções de software e hardware da Apple têm sido uma ajuda confiável para um segmento de mercado diversificado, incluindo negócios, educação, governo e saúde.

No setor de saúde em particular, a Apple aumentou sua presença e causou impacto positivo com produtos inovadores como o Apple Watch, que detecta irregularidades cardíacas.

Sua função Apple Health Records para usuários de iPhone permite que os pacientes acessem e acompanhem suas métricas de saúde e condicionamento físico por meio de seus telefones celulares. Os AirPods foram os próximos, pois abriram caminho para que os fones de ouvido sem fio se tornassem populares.

A Apple também desenvolveu seus serviços de assinatura para incluir streaming de música e vídeo, videogames, fitness e armazenamento em nuvem.

Com novas invenções e atualizações a serem esperadas de vez em quando, todos os olhos estão sempre voltados para os próximos produtos da Apple.

3. Entrega de serviços de qualidade

A próxima coisa a ser observada quando se trata da declaração de missão da Apple é a entrega de serviços de qualidade.

A Apple está tão interessada em servir quanto em vender. Essa atitude se reflete nos sistemas de atendimento ao cliente bem equipados da empresa, que contam com suporte técnico, AppleCare e App Store. A Apple lida com tudo, desde vendas e reparos até design e desenvolvimento.

Em 2020, uma pesquisa investigativa deu à Apple uma pontuação de 51/60 para suporte online e 34/40 para suporte por telefone, com um total de 85/100 no suporte geral de serviços técnicos.

Essa pontuação mostra claramente o quanto a Apple está comprometida em fornecer serviços e suporte de qualidade aos seus clientes.

Declaração de missão da Apple: entrega de serviços de qualidade

Como a declaração de missão da Apple se relaciona com outros componentes da marca?

1. Nome da marca

Em uma apresentação de 1980, Steve Jobs disse que eles deram o nome à Apple em parte porque ele gostava de maçãs e em parte porque a Apple está à frente da Atari na lista telefônica.

A Atari era uma empresa americana que produz, publica e distribui software de entretenimento interativo para plataformas de jogos. Steve trabalhava com a empresa na época.

Em sua biografia, Steve disse que estava “em uma das minhas dietas frutíferas” e tinha acabado de voltar de uma fazenda de maçãs, e achou o nome “ divertido, espirituoso e não intimista ”.

Ele disse especificamente que o nome simbolizava “simplicidade” e “sofisticação”, o que é adequado apenas para uma marca cuja missão é tecida em torno de valores como melhor experiência do usuário, prestação de serviços de qualidade e produção inovadora.

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2. Logotipo

Existem vários mitos interessantes flutuando na internet sobre o significado do logotipo da Apple.

O logotipo original da Apple mostra Sir Isaac Newton sob uma macieira; esta foi a maçã que inspirou Newton a formular sua teoria da gravitação. Esta teoria Newton-Apple destina-se a descrever como o computador Apple é a inspiração para ajudá-lo a alcançar a grandeza.

Outra fonte diz que o logotipo foi inspirado na história de Adão e Eva no Jardim do Éden. Quando o casal deu uma mordida na maçã, seus olhos se abriram e eles se tornaram conhecedores, que é o que acontece com você quando você usa computadores da Apple – você ganha acesso ao conhecimento.

Embora as teorias acima e outras como elas não sejam o que o próprio designer, Rob Janoff, pensa do logotipo, todas elas são notavelmente lógicas e fazem muito sentido.

No entanto, de acordo com Rob, o logotipo atual da Apple era simplesmente uma maçã para ressoar com o nome da marca. O design foi criado apenas do ponto de vista estético , mas teve uma mordida para diferenciá-lo visualmente de, digamos, um tomate ou uma cereja.

Você notou como “mordida” soa como a linguagem de computador “byte”? Um acidente feliz e adequado para uma empresa de tecnologia!

O logotipo da Apple é simples, elegante e sofisticado – qualidades que esperamos de uma marca de tecnologia que prioriza a inovação e o design do produto .

3. Slogan / slogan

"Pense diferente."

Claro, não podemos falar sobre a declaração de missão da Apple sem discutir seu slogan (slogan).

Desde o lançamento deste slogan, a Apple revolucionou a forma como vê a tecnologia e o mundo e, desde então, garantiu uma posição de destaque como um dos produtores mais inovadores de produtos e serviços de tecnologia.

Slogan/slogan da Apple: Pense diferente. Declaração de missão da Apple.

A campanha foi ancorada pelo memorável spot “ Crazy Ones ” que celebra alguns dos mais consagrados visionários do mundo, como Sir Isaac Newton, Albert Einstein, Thomas Edison, Pablo Picasso, Mahatma Gandhi, entre muitos outros “que vêem as coisas de forma diferente . ”

Steve Jobs acreditava que “… você sempre tinha que ser um pouco diferente para comprar um computador da Apple”. Em suas exatas palavras:

“Acho que você realmente teve que pensar diferente quando comprou um Mac. Era um computador totalmente diferente, funcionava de uma maneira totalmente diferente, usava uma parte totalmente diferente do seu cérebro. E abriu um mundo de computadores para muitas pessoas que pensavam de forma diferente… E acho que você ainda precisa pensar de forma diferente para comprar um computador da Apple.”

Se você for um usuário da Apple ou estiver familiarizado com seus produtos, concordará conosco que seus computadores e smartphones são significativamente diferentes dos de outras empresas.

Enquanto a maioria dos outros computadores opera no Windows da Microsoft, os computadores da Apple usam o macOS. Da função e desempenho até a terminologia, a diferença é clara, e os produtos da Apple parecem ser os favoritos entre os usuários.

Declaração de visão da Apple

Agora que falamos sobre a declaração de missão da Apple, vamos dar uma olhada em sua declaração de visão também.

Como uma declaração de missão, a visão de uma empresa orienta os processos de tomada de decisão, gestão estratégica e operações do estabelecimento. Serve para garantir que cada decisão aproxime a organização de sua missão e objetivos.

A visão da Apple é “fazer os melhores produtos do mundo e deixar o mundo melhor do que o encontramos”.

Dois elementos fundamentais compõem esta declaração de visão.

1. Liderança em design de produto

Frase-chave : “fazer os melhores produtos do mundo”

A Apple é líder do setor quando se trata de design de smartphones, laptops e dispositivos similares. A empresa oferece produtos de qualidade premium no mercado, de iPhones, iPads, iPods a Macs e muito mais.

Apesar de seus grandes avanços no design e desenvolvimento de produtos, a Apple continua a melhorar sua posição no mercado de tecnologia; continua a empurrar os limites para novas inovações.

Declaração de missão e visão da Apple: liderança em design de produto

Em 2021, a Apple lançou o novo iPad Pro com um chip M1 vencedor e 5G ultrarrápido. Os chips M1 líderes do setor aprimoram o desempenho do iPad Pro, tornando-o o dispositivo mais rápido entre seus pares.

5G é o futuro e o novo iPad Pro está habilitado para rede 5G e tem limites de velocidade de até 4Gbps. A Apple está confiante de que pode contar com esse gênio da tecnologia inovador para garantir sua posição como líder do setor por muitos anos.

2. Carbono neutro

Frase-chave : “…deixar o mundo melhor do que o encontramos.”

Como algo refletido na declaração de missão da Apple, bem como na declaração de visão, a empresa busca atingir zero impacto climático líquido em todas as suas operações. Em 2020, a empresa revelou que se comprometeria a garantir que seus dispositivos sejam neutros em carbono até 2030.

Em seu Relatório de Progresso Ambiental de 2020, a Apple declara seu plano para reduzir as emissões em 75% e criar soluções inovadoras para a remoção total de carbono até 2030. Nas palavras de Tim Cook, CEO da Apple: “Com nosso compromisso com a neutralidade de carbono, nós espero ser uma onda na lagoa que cria uma mudança muito maior.”

Valores

Além da declaração de missão da Apple, os valores centrais da empresa determinam como a empresa e sua equipe interagem e operam dentro e fora do local de trabalho. Os seguintes elementos o compõem.

1. Acessibilidade

A Apple fornece acesso fácil a serviços em software, hardware e outras tecnologias para ajudar as organizações e seus consumidores a atingirem seus objetivos. A função App Store da marca, em particular, normalmente fornece ajuda indispensável aos desenvolvedores na criação e construção de aplicativos e software.

A Apple teve que reduzir a comissão da Apple Store para até 15% para que pequenos desenvolvedores pudessem acessar seus produtos e também obter recursos financeiros para construir seus negócios.

Declaração de missão e valores da Apple

2. Educação

A visão da Apple de “deixar o mundo melhor do que o encontramos” é vivida em parte por meio do investimento da empresa e do apoio à educação.

A Apple estende suas tecnologias e conhecimentos para as escolas, oferecendo seu suporte na forma de dispositivos eletrônicos de aprendizado como iPads e Macs, construindo infraestruturas, capacitando professores e até oferecendo patrocínios financeiros para aqueles que mais precisam.

De fato, por meio da iniciativa ConnectED, desde 2014, a Apple doou mais de US$ 100 milhões em soluções de ensino e aprendizado para mais de 100 escolas carentes nos EUA.

Em suas próprias palavras:

“Nós doamos um iPad para cada aluno, um Mac e um iPad para cada professor e uma Apple TV para cada sala de aula. E implementamos um processo que fornece planejamento, aprendizado profissional e orientação contínua para que todas as escolas possam experimentar o poder transformador da tecnologia.”

Também é interessante notar como o componente “educação” dos valores centrais da Apple se relaciona com a própria missão da empresa. A Apple comercializa seus iPads e dispositivos semelhantes para escolas usando o slogan “Quando algo está no iPad, é automaticamente divertido”, que é, de fato, “trazer a melhor experiência do usuário aos clientes por meio de hardware, software e serviços inovadores”.

Inovação, educação e design de produto conforme descrito na declaração de missão da Apple

3. Ambiente

A Apple tem um objetivo do tamanho do planeta de um ecossistema saudável. Parte de seus objetivos é deixar o mundo melhor do que era antes da chegada da Apple (e essa é uma missão sem fim).

Para impulsionar essa visão , a empresa premiou tornar-se neutra em carbono. Isso significa fazer todos os seus produtos com uma pegada de carbono zero e energia limpa até 2030.

Em 2021, a Apple lançou um programa de carbono chamado Restore Fund , uma iniciativa florestal multimilionária projetada para descarbonizar a atmosfera em aproximadamente um milhão de toneladas métricas por ano.

4. Inclusão e diversidade

A Apple está comprometida com a inclusão e a diversidade entre seus funcionários e outras partes interessadas no local de trabalho. Em 2021, a Apple demitiu um de seus gerentes, Antonio Garcia Martinez, por promover visões racistas e sexistas em seu livro Chaos Monkeys .

“A jornada para criar uma força de trabalho mais inclusiva e um mundo melhor começa com um compromisso com uma visão clara e responsabilidade. Na Apple, levamos essa responsabilidade a sério e continuamos a dar passos significativos para criar uma empresa mais inclusiva e representativa.”

– Barbara Whye, vice-presidente

Declaração de missão da Apple

5. Privacidade

Se você é usuário da Apple, provavelmente já sabe como a privacidade é um recurso fundamental da marca. De fato, a Apple considera a privacidade dos usuários de seus gadgets um direito humano fundamental.

Por esse motivo, a empresa projeta seus produtos para proteger a privacidade do usuário e dar ao usuário controle sobre suas informações. Graças à inovação do iOS da marca – o que você compartilha e com quem você compartilha depende totalmente de você.

6. Equidade e justiça racial

Como líder global no setor de tecnologia, a Apple entende sua responsabilidade de lutar contra a injustiça e o racismo em todos os níveis. Para mostrar compromisso com essa causa, a empresa doa milhões de dólares anualmente para ajudar a tirar mulheres e comunidades de cor da discriminação.

É sobre “deixar o mundo melhor do que o encontramos”.

7. Responsabilidade do fornecedor

Os produtos da Apple vêm de milhões de fornecedores confiáveis ​​em todo o mundo. Do fornecimento à reciclagem, a empresa garante os mais altos padrões de avaliação de desempenho de fornecedores com base em padrões de saúde e segurança, direitos trabalhistas e humanos e práticas ambientais. Todos os participantes da cadeia de suprimentos são valorizados, respeitados e seguros.

Resumo

A partir da declaração de missão da Apple e outras declarações corporativas, bem como seus valores, a Apple está no topo de seu jogo. Tudo está tão bem sincronizado com uma mensagem clara da marca de ótima experiência do usuário e liderança em inovação , entre outras coisas.

E certamente, a Apple nunca deu como certo seu compromisso de fornecer produtos e serviços de qualidade premium aos seus consumidores. Ele ainda foi além para encontrar maneiras de participar e cooperar em muitas iniciativas diferentes para proteção ambiental, justiça e inclusão, cumprindo assim continuamente sua visão interminável de tornar o mundo melhor do que nunca.

Em uma nota diferente, a Apple também faz um trabalho incrível do ponto de vista técnico do que uma boa declaração de missão deve ser, idealmente – curta, direta e autoexplicativa.

Isso nos lembra das declarações corporativas da Nike em termos de como tudo se encaixa tão bem em torno da missão da empresa e das implementações de acompanhamento (é claro, entendemos que são duas indústrias COMPLETAMENTE diferentes).

Então é isso por enquanto. Esperamos que você ache este artigo útil e possa se inspirar para usá-lo como um guia ao escrever sua própria declaração de missão hoje .

Gostou da declaração de missão da Apple? Você também pode verificar a análise SWOT da Apple.